Статус паспорта: что следует знать о задержках подачи документов перед поездкой
ФИЛАДЕЛЬФИЯ — Среди путешественников растет паника. Многие говорят, что их предстоящие поездки находятся под угрозой, потому что они не могут получить свои паспорта.
Если вам нужен новый паспорт, вам настоятельно рекомендуется подать заявление как можно скорее, потому что это кошмарная ситуация. И паспортные службы говорят, что нужно ожидать, что ситуация ухудшится, прежде чем она станет лучше.
«Я направляюсь в Дублин, Ирландия, очевидно, в пятницу, в День Святого Патрика, и это моя первая международная поездка после COVID-19.
«Я почти не смогла получить свой паспорт», — сказала она. ее паспорт онлайн 22 января с ускоренной обработкой.
«Там было сказано «от трех до пяти недель»», — вспоминает Леонард.
Но затем время обработки изменилось.
6, похоже, что временная шкала была обновлена на «пять-семь недель»», — сказал Леонард.
Программа онлайн-обновления приостановлена.
Государственный департамент призывает клиентов, которые продлили онлайн, «добровольцев», которые помогли «испытать» систему.
Полное онлайн-развертывание с улучшениями ожидается в конце этого года.
Тем временем, когда ее паспорт не пришел, Леонард попыталась обратиться за помощью в паспортную службу.
«Я ждал два часа, примерно два часа или 45 минут», — сказал Леонард.
«Сейчас такова реальность нашей ситуации. У нас есть два колл-центра по всей стране. У нас есть более 1000 телефонных линий с сотнями представителей по обслуживанию клиентов», — пояснил Андрес Родригес из Управления паспортных служб США. «То, что мы видим сейчас, — это просто большее количество людей, подавших заявление на получение паспорта в начале года».
На веб-сайте Государственного департамента указано, что время обработки составляет от восьми до одиннадцати недель в обычном режиме и от пяти до семи недель в случае ускоренного обслуживания.
Но это не то, что испытывают потребители.
И удачи вам, чтобы записаться на прием в ближайшее к вам паспортное бюро.
«Единственные встречи, которые у нас есть, — в Сиэтле, Гонолулу и Сан-Хуане, Пуэрто-Рико», — сказал Родригес.
Паспортная служба сообщила, что усилила набор сотрудников.
«У нас есть сотрудники, работающие много часов сверхурочно, — сказал Родригес.
Но предупреждение: Паспортная служба не ожидает улучшения ситуации в ближайшее время.
«Мы прогнозируем, что эти времена станут длиннее», сказал он.
В паспортном управлении это называют не заделом, кстати, а «повышенным уровнем работы».
Хорошие новости для Леонард, она получила свой паспорт как раз вовремя для своей поездки благодаря ее местному конгрессмену.
Леонард также поделился советом по кратчайшему времени ожидания по телефону: начинайте звонить незадолго до 8 утра
Подробнее от представителя Государственного департамента:
1.Нам стало известно, что люди, продлившие паспорта онлайн, теперь называются «добровольцами», которые помогали «тестировать» систему.
.. и система онлайн-обновления приостановлена. Это верно? Когда он вернется в онлайн? Почему он был приостановлен и какие изменения будут внесены, прежде чем он снова станет доступен для использования?
«Мы привержены указу президента о преобразовании федерального обслуживания клиентов и предоставления услуг для восстановления доверия к правительству. Выполняя это обещание, мы начали тестирование варианта безопасного онлайн-продления паспорта (OPR)».
В феврале 2022 года мы запустили ограниченный выпуск OPR для федеральных государственных служащих и подрядчиков. В августе 2022 года мы расширили аудиторию, включив в нее общественность, с контролируемой доступностью на ежемесячной основе, чтобы обеспечить обучение сотрудников и тестирование системы. С тех пор более 500 000 клиентов успешно подали заявки онлайн. Основываясь на отзывах и опыте ограниченных выпусков, мы продолжаем вносить улучшения, чтобы оптимизировать взаимодействие пользователей с онлайн-продлением паспортов.
7 февраля мы временно закрыли службу онлайн-продления для новых клиентов. Эта пауза позволяет нам обрабатывать существующие заявки, поданные через OPR, и продолжать улучшать качество обслуживания клиентов». поездки… даже несмотря на то, что они подали заявку в течение ожидаемого времени обработки?
«У нас есть процедуры для тех американцев, которые должны выехать в последнюю минуту в чрезвычайных ситуациях, связанных с жизнью или смертью. Обычно это относится к поездке в течение трех рабочих дней в связи со смертью, смертью или травмой близкого родственника за пределами США. Дополнительная информация есть на нашем сайте.
У нас также есть процедуры для лиц, у которых есть срочная международная поездка в течение 14 календарных дней. Тем не менее, тем, кому нужен паспорт в последнюю минуту для поездки на отдых, следует ожидать, что наши встречи заполнятся быстро. Еще раз обращаемся к гражданам США с просьбой планировать заранее, чтобы избежать такой ситуации».
3. Сколько человек смогли успешно подать онлайн-заявку? .Могут ли люди, у которых никогда не было паспорта, подать заявление через Интернет или онлайн-система предназначена только для продления?0055
«Заявители, впервые обращающиеся за паспортом, не имели права участвовать в пилотном онлайн-продлении паспорта с ограниченным выпуском».
5. На веб-сайтах Государственного департамента указано, что текущее время ожидания составляет 8-11 недель для обычного обслуживания и 5-7 недель для ускоренного обслуживания. Это верно?
«Правильно. Обычная обработка паспорта может занять от восьми до одиннадцати недель, а ускоренная обработка занимает от пяти до семи недель и стоит 60 долларов. Это время обработки будет увеличиваться по мере приближения летнего туристического сезона.
Мы стремимся к прозрачности и будем продолжать регулярно предоставлять обновленную информацию о времени обработки паспортов, а также призывать американцев подавать заявки на получение паспорта заблаговременно до любых запланированных международных поездок, чтобы сэкономить деньги и избежать проблем или разочарований в последнюю минуту».
6. Потребители говорят нам, что они ждут дольше. Есть ответ?
«Время обработки начинается, когда мы получаем заявку и не включает время доставки.
Хотя в большинстве случаев мы соблюдаем сроки обработки, мы понимаем, что некоторые клиенты, которые продлили подписку онлайн во время нашего ограниченного выпуска, сталкиваются с задержками в получении своих паспортов.
Мы стремимся напрямую работать с клиентами по этим вопросам. Мы приложим все усилия, чтобы выдать паспорт до того, как возникнет необходимость записаться на срочную встречу в поездке. Тем не менее, лица, подавшие заявление онлайн и не получившие свой паспорт в течение пяти дней, должны позвонить в Национальный паспортный информационный центр по телефону 1-877-487-2778, чтобы записаться на прием в паспортном агентстве.
Клиенты, которые продлевают подписку через Интернет, также могут заплатить за повышение до ускоренного обслуживания или доставку заполненных паспортов в течение 1-2 дней.
Leave a Reply