Карточка обращения
Данные по обращению можно просмотреть в его карточке. Она состоит из вкладок Информация, О клиенте, Показатели и История.
Вкладка «Информация»
Общая информация
Тип обращения — указывается при создании обращения. Значение выбирается из приложения Тип обращения.
Сервис — указывается при создании обращения. Значение выбирается из приложения Сервисы.
Уровень SLA — определяется автоматически в соответствии с сервисом, по которому создано обращение. Значение выбирается из приложения Уровень SLA.
Основное
Текст обращения — указывается при создании обращения.
Вложения — отображаются, если при создании обращения были добавлены файлы.
Описание решения — отображается, если оператор уже создал решение по обращению.
Общение с автором
Если обращение связано с сессией в разделе Линии, можно просмотреть историю переписки с клиентом и файлы, которые были добавлены в процессе общения с ним.
Вкладка «О клиенте»
О клиенте
Клиент — указывается при создании обращения. Значение и данные по клиенту выбираются из приложения Компании в разделе CRM.
Условия поддержки
Уровень клиента — указывается при создании клиента. Значение выбирается из приложения Уровень клиента.
Тариф — отображается, если в разделе CRM в приложении Компании при создании клиента указали его уровень. Для этого администратор должен добавить на форме создания, редактирования и просмотра поле типа Приложение и связать его с приложением Уровень клиента. Подробнее об этом читайте в статье «Формы элемента приложения».
История обращений клиента
Можно просмотреть список обращений от этого клиента. Формируется на основе данных из приложения Обращения.
Вкладка «Показатели»
Нормы SLA
Регламентное время решения — определяется автоматически в соответствии с данными для указанного уровня SLA.
Уровень SLA — определяется автоматически в соответствии с сервисом, по которому создано обращение. Значение выбирается из приложения Уровень SLA.
Фактические показатели
Время реакции (раб.час) — время, которое показывает, как быстро обращение взяли в работу.
Фактическое время решения — дата и время, когда оператор закрыл обращение.
От клиента
Отображаются оценка и комментарий, которые фиксируются, когда автор обращения выполняет задачу подтвердить найденное решение.
Вкладка «История»
На этой вкладке можно просмотреть все действия при работе с обращением.
В карточке справа на панели отображаются следующие данные:
- статус обращения;
- степени важности обращения;
- индикатор, который показывает текущее состояние работы. Сроки обработки обращения задаются в приложении Уровень SLA. Если плановый срок ещё не наступил, можно просмотреть время, оставшееся на обработку обращения.
После того как оно закончилось, указывается, была ли работа выполнена в срок. Если обращение находится в ожидании, отсчёт времени приостанавливается; - оператор, ответственный за работу с обращением;
- уровень поддержки, настроенный для сервиса;
- пользователи, которые следят за изменениями по обращению.
После того как оно закончилось, указывается, была ли работа выполнена в срок. Если обращение находится в ожидании, отсчёт времени приостанавливается;
request_statuses.html
processing-time.html
Была ли статья полезной?
ДаНет
Выберите вариантРекомендации не помоглиТекст трудно понятьНет ответа на мой вопросСодержание статьи не соответствует заголовкуДругая причина
Меню сайта Профкоманда — 2035 ММЦ ЦПДЭ Дистанц. Телефон доверия Нет мошенникам МВД разъясняет Акция «Сообщи» Горячая линия Горячая линия КРИРПО Анкетирование МОиВО РФ Минпросвещение РФ ГИС ЖКХ |
На данной странице вы можете получить информацию о ходе рассмотрения поступивших обращений и результатах их рассмотрения.
| Директор колледжа Расписание занятий Год педагога 2023 Переподготовка Профориентация Коронавирус Платформа Moodle . Большая перемена Календарь
Профессионалы Молодежь против Страничка здоровья Кузбасс онлайн Пушкинская карта Целевое обучение Абитуриент42. #МыВместе СПК | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
обучение
06.2018
В. 4-22-12
08.2018
..
РФ23 типа рекламных обращений, наиболее часто используемых брендами
Как рекламе всегда удается трогать наши сердечные струны или вызывать какие-то чувства, которые побуждают нас действовать? Все дело в типах рекламных обращений, используемых для привлечения внимания зрителя.
Мы все плакали над рекламой усыновления животных, и это потому, что они используют эмоциональную рекламу, чтобы действительно привлечь аудиторию на свою сторону.
Существуют две основные категории рекламных призывов, которые вы можете включить в свой дизайн: эмоциональные призывы и рациональные призывы.
Мы рассмотрели 23 типа рекламных обращений, которые попадают в каждую из этих двух категорий, и даже включили хотя бы по одному примеру для каждой из них, чтобы вы могли увидеть, как они используются в реальном мире.
Найдите свой любимый рекламный ролик и начните создавать графику, видео или анимацию, чтобы поделиться ими со своей аудиторией.
И если вы предпочитаете смотреть видео, чтобы узнать о каждом из этих типов обращений, вам повезло! Специально для вас мы создали видеоверсию этой записи в блоге. Нажмите здесь, чтобы просмотреть видео, или прокрутите вниз до конца публикации.
СВЯЗАННЫЕ: Визуальные метафоры: 20 креативных объявлений и чему вы можете у них научиться
Эмоциональные рекламные призывы
Воздействовать на эмоции вашей аудитории можно с помощью ярких образов, эффектного текста или мощной музыки. Эмоциональная привлекательность рекламы зависит больше от чувств и восприятий, чем от логики или причин, побуждающих к действию.
1 Личное обращение
В этой печатной рекламе Gillette не только используется смешанная техника для привлечения внимания (посмотрите на образцы наждачной бумаги, включенные в рекламу), но также обращается к личным заботам отцов.
В рекламе говорится, что исследование показывает, насколько важен контакт кожа-к-коже для младенцев, и ставится вопрос о том, какой гладкой, как бритва, отделкой они хотят поделиться.
Хотя реклама адресована молодым отцам, те, у кого нет детей, все равно ее поймут.
2 Социальная привлекательность
Людей мотивирует то, что делают другие. В этой рекламе ИКЕА есть явная отсылка к безумно популярному телешоу «Игра престолов». В этом году главный художник по костюмам шоу рассказал, как плащ Джона Сноу на самом деле сделан из доступных ковров IKEA.
Реклама обращается к потребности потребителей чувствовать себя частью чего-то или включенным: даже «Игра престолов» пытается уложиться в бюджет, делая покупки в ИКЕА, как и все остальные.
3 Привлекательность юмора
Юмор может облегчить то, что в противном случае могло бы показаться обыденной и ожидаемой рекламой. Правильный тип юмора привлечет внимание и органично вовлечет вашу аудиторию.
Важно отметить, что юмор также может быть рискованным, поэтому компаниям действительно нужно знать себя и свою аудиторию, прежде чем совершать действия, которые могут привлечь негативное внимание в случае недопонимания.
Virgin Mobile всегда раздвигает границы с помощью сексуальных шуток, и этот автобусный юмор прямо в их рекламе.
4 Обращение к страху
Создайте свой собственный рекламный баннер с помощью шаблонов Visme!Browse
Используя яркие визуальные эффекты, реклама может привлечь скрытые страхи. Некоторые объявления основаны на личных страхах, а другие — на чувстве потери. В этом графическом объявлении страх потерять что-то потрясающее может мотивировать людей действовать и помогать спасать леса.
5 Сексуальная привлекательность
Один из самых известных рекламных призывов заключается в том, что секс продается. Люди используют сексуальные модели и «сексуальные» фотографии продуктов, которые вызовут у зрителя эмоциональное возбуждение. От Victoria’s Secret до Hardees бренды использовали беззастенчивую сексуальную привлекательность для продажи товаров и услуг.
Поскольку в рекламе этим призывом часто злоупотребляют, такие компании, как Hardees, изменили курс, запустив кампанию «Еда вместо груди».
Такие бренды, как Calvin Klein и Levi Jeans, сосредотачиваются на более приземленной сексуальности, чтобы показать ценность своего продукта (что имеет больше смысла, чем попытки продать сексуальный фаст-фуд).
6 Романтическая привлекательность
Чувство романтики может вернуть людей к ностальгическому моменту, который вызывает эмоции. Романтика не обязательно связана с отношениями, а скорее с чувством сильного чувства, которое вдохновляет и идеализирует.
Эта реклама Lowe может показывать романтические отношения, но именно сладкая ностальгия двух возлюбленных детства действительно привлекает зрителей к сюжетной линии и ценности того, что предлагает продукция Lowe’s: строительство дома, а не просто его ремонт.
7 Заявление о одобрении
Все мы знаем, что многие профессиональные спортсмены, актеры, актрисы и знаменитости, которые продвигают товары, не обязательно являются важной частью продукта, но эффект все равно ощущается.
Мила Кунис не имеет большого отношения к процессу пивоварения Джима Бима, но она активно поддерживает этот продукт. Красивая и правдоподобно знакомая со своим виски, актриса накладывает свой отпечаток на бренд и добавляет авторитета, не будучи сама в индустрии.
Знаменитости, спортсмены и влиятельные лица довольно часто используются для рекламы продуктов с целью повышения популярности, несмотря на то, что они не имеют никакого (или мало) отношения к их созданию, направлению или знанию отрасли.
Мир рекламы (или мир спорта), возможно, никогда не забудет, как Джо Намат рекламировал колготки , которые он, по общему признанию, не носил.
наш браузер не поддерживает тег видео.
Хотите создать привлекательную визуальную рекламу?
- Выберите из десятки профессиональных шаблонов
- Создавайте рекламные баннеры, графику для социальных сетей и многое другое
- Настройте что угодно в соответствии с имиджем вашего бренда и потребностями контента
Зарегистрируйтесь.
Это бесплатно.
8 Обращение к молодежи
Люди не хотят стареть и уж точно не хотят чувствовать себя старыми. В этой рекламе Snickers главный герой страдает от старости, нищеты и капризности из-за голода.
Это привлекает не только тех, кто надеется сохранить активную и счастливую молодость, но и более взрослую аудиторию, демонстрируя контраст. Snickers заставляет вас снова чувствовать себя молодыми и энергичными, утоляя голод.
Обычный рекламный призыв к взрослой аудитории состоит в том, чтобы фотографировать и выделять моделей, которые моложе целевой аудитории на несколько лет.
Привлекательность для молодежи очевидна в рекламе, предлагающей лекарства, предназначенные для пожилых людей, подгузники для взрослых, решения для лечения эректильной дисфункции, слуховые аппараты, зубные протезы, кнопки экстренного вызова, живые общественные центры и другие товары или услуги для пожилых людей.
Во многих из этих случаев выбранные актеры и модели в рекламе часто намного моложе реальной целевой аудитории.
9 Привлекательность популярности
Живая лента особенно полезна для повышения узнаваемости бренда и создания предвкушения и интереса к продукту или услуге, которую вы предлагаете.
Когда должен был выйти фильм Спасатели Малибу, был проведен особый вид марафона (0,3 км) в замедленной съемке . Веселый результат, когда люди медленно и драматично двигались к финишу, собрал большую толпу, взволнованную релизом воссоединения.
Та же самая рекламная привлекательность часто является причиной того, что компании производят рекламные материалы, такие как ручки, наклейки на бампер или ремешки для ключей.
Компании часто размещают свои логотипы на одежде или одноразовых товарах (например, на кофейных чашках Starbucks), чтобы показать, насколько популярны их продукты.
10 Музыкальная привлекательность
Музыка может создать или испортить рекламу, задавая тон и настроение так же быстро, как и изображения.
Быстрая музыка, которая сопровождает этот рекламный ролик Kohler TV, добавляет энергии счастья, которую нельзя было бы достичь с помощью одних только ярких цветов и быстрых переходов между кадрами.
Музыка здесь заставляет пользователя чувствовать себя взволнованным и вдохновляющим представить, что продукт может сделать в его или ее жизни. Правильная музыка может усилить эмоциональность рекламы и способствовать более быстрому принятию решения о покупке.
11 Привлекательность для приключений
Компания Jeep долгое время уделяла большое внимание приключениям как важной части своего бренда. Подобная реклама побуждает людей присоединиться к клубу брендов, чтобы испытать что-то новое и захватывающее.
Туристические компании, активные бренды и автомобильные компании часто сосредотачиваются на чувстве приключений, чтобы показать, что их продукты или услуги действительно могут предложить.
Еще одним примечательным примером обращения к нашему чувству приключений является этот VR-эксперимент шведской государственной лотереи Lotto.
Благодаря уникальному и захватывающему 5-мерному опыту участники могут выйти за пределы виртуальной реальности и на самом деле почувствовать, каково это — прыгнуть со скалы или пройтись по самым красивым пляжам мира.
В эксперименте, установленном в вешалке в Стокгольме, используются вентиляторы, ароматы, тепло и искусственные сенсорные ощущения, чтобы создать приключение, максимально приближенное к реальной жизни.
12 Призыв к сопереживанию
Донесение сообщения может зависеть от вашей способности убедить кого-то определить проблему, с которой ему никогда не приходилось сталкиваться.
Некоторые бренды и большинство рекламных роликов общественных услуг зависят от способности вызывать эмоции сочувствия и понимания у тех, кому они нужны, чтобы заботиться о своем деле, как это сделано в этой рекламе фондом Safe At Home Foundation.
Эмпатия помогает людям представить проблему в индивидуальном порядке, чтобы они могли понять последствия для кого-то другого.
СВЯЗАННЫЕ: 20+ широко используемых рекламных приемов в визуальном маркетинге
13 Потенциальная привлекательность
Этот тип рекламной привлекательности передает ощущение возможности превратить мечты в реальность. В этой рекламе Lego четкая связь заключается в том, что Lego помогает детям воображать, решать проблемы и работать для достижения лучшего будущего.
Это было частью кампании, включавшей изображения пожарных и рок-звезд в рекламных объявлениях, которые размещались в стратегических школах, на детских площадках и в музеях, куда родители часто водят детей.
14 Привлекательность бренда
Starbucks является ярким примером привлекательности бренда для широких масс, наряду с люксовыми брендами, такими как Dior или Jimmy Choo, которые обращаются к более состоятельным конечным потребителям. Люди будут платить деньги за то, чтобы стать частью бренда, который, по их мнению, имеет определенный статус, ценность или качество.
Обычно те же товары можно купить по гораздо более низким ценам, если они являются универсальными, но привлекательность бренда позволяет компаниям добавлять дополнительные расходы просто из-за упаковки, маркировки и других аспектов бренда, которые на самом деле не имеют ничего общего с качеством или типом продукта.
Любители кофе на самом деле жалуются, что вкус кофе в Starbucks жгучий, но компания все же смогла взимать больше, предлагая широкий выбор напитков, качественный брендинг и непринужденную обстановку (включая бесплатный Wi-Fi).
наш браузер не поддерживает тег видео.
Хотите создать свою визуальную рекламу, но не конструктор?
- Выберите из десятков профессиональных шаблонов
- Создавайте рекламные баннеры, графику для социальных сетей и многое другое
- Настройте что угодно в соответствии с имиджем вашего бренда и потребностями контента
Зарегистрируйтесь. Это бесплатно.
Рациональные рекламные призывы
На другой стороне рекламного спектра лежат рациональные призывы.
Многие рекламные подходы основаны на объективных фактах, логике и рассуждениях.
Рациональные призывы могут быть очень полезными даже в отношении эмоциональных тем, помогая целевой аудитории бесспорно определить ценность продукта.
Хотя эмоциональные призывы обладают большой силой, иногда они могут стать манипулятивными; рациональные призывы, как правило, более аутентичны и могут создать ощущение авторитета бренда.
15 Pain Solution
Люди наиболее сильно мотивированы, когда им нужно решить проблему, которая причиняет им регулярную и заметную боль. Часто люди уже определили и выразили желание решить проблемы, наиболее очевидные в их жизни или на работе.
В этой рекламе ИКЕА боль зрителя проявляется в том, что он отчаянно нуждается в полке. Вместо того, чтобы сосредоточиться на продукте, который они продают, IKEA фокусируется на решении, которое они предлагают. Бренды могут эффективно продавать, просто определяя проблему, которую они могут решить.
16 Обращение к дефициту
Создайте свой собственный рекламный баннер с помощью Visme!Обзор шаблонов
Coke повысила привлекательность своего бренда с помощью ограниченной по времени кампании, в рамках которой бутылки персонализировались с именами и названиями. Люди бросились искать имена своей семьи и друзей, чтобы сохранить, сфотографировать или подарить.
В то время как дефицит был частью привлекательности, Coke пошла дальше в этой кампании, позволив покупателям персонализировать свои собственные бутылки Coke и даже искать на своем веб-сайте, где (или были ли) их имена на бутылках где-то в США.
Дефицит увеличивает чувство ценности и делает покупателя импульсивным.
17 Обращение к отзывам
Когда вы думаете о отзывах, вы, вероятно, думаете о традиционном видео, в котором люди высоко отзываются о вашем бренде или продуктах. Хотя это здорово и может быть невероятно эффективным в социальных сетях, есть способы мыслить нестандартно с помощью этой рекламной привлекательности.
Компания Doritos десять лет подряд проводила коммерческий конкурс для своего рекламного ролика на Суперкубке, подчеркивая любовь своих болельщиков. Конкуренция не только мотивировала людей взаимодействовать с брендом, но и уникальным образом продемонстрировала ценность продукта.
Кампании «Что бы вы сделали для бара на Клондайке» добавили аналогичный интерактивный поворот к обращению с отзывами.
18 Привлекательный контраст
Вы также можете выделить то, что отличает ваш бренд от других, путем резкого сравнения вашего продукта с конкурентами или того, какой была бы жизнь без ваших продуктов.
В этой рекламе ИКЕА четко прослеживается контраст между теми, кто «распаковывает» свои балконы с товарами в стиле ИКЕА, и соседями, окружающими их.
Резкий контраст в этом объявлении создает бесспорную привлекательность для выражения личного стиля и создания жилого пространства, которым больше никто не пользуется в полной мере. Контраст может быть тонким способом доказать, что ваш бренд на уровень или два выше альтернативы.
наш браузер не поддерживает тег видео.
Хотите создать привлекательную визуальную рекламу?
- Выберите из десятков профессиональных шаблонов
- Создавайте рекламные баннеры, графику для социальных сетей и многое другое
- Настройте что угодно в соответствии с имиджем вашего бренда и потребностями контента
Зарегистрируйтесь. Это бесплатно.
19 Заявление о статусе
Нет никаких сомнений в том, что эти красивые рабочие туфли из лакированной кожи были выбраны не просто так: статус. Цель этой рекламы заключалась в том, чтобы заставить зрителя идентифицировать продукт с определенным классом.
В то время как производитель на самом деле продает автомобиль, стильная обувь (явно злоупотребляющая любовью к педали акселератора) придает статусную привлекательность, которая несколько подсознательна в своем сообщении.
Квартиры, мебельные магазины, модные бренды и многие другие компании также полагаются на уровень статуса, чтобы привлечь потребителей, обеспокоенных тем, где они находятся, как на них смотрят и куда они направляются.
20 Обращение к статистике
Что происходит, когда ведущие мужчины встают на место женщины? Эта умная реклама превращает Марка Цукерберга, Билла Гейтса и Карлоса Слима в женские версии самих себя (Марлу Цукерберг, Билли Гейтс и Карлу Слим).
Истинное сообщение коренится в статистике, которая подчеркивает неравенство в оплате труда между полами. Использование доказательств и статистики может, без сомнения, понравиться тем, кто более рационален в своем подходе.
21 Привлекательность красоты
Создайте свой собственный рекламный баннер с помощью шаблонов Visme!Browse
Есть много продуктов и услуг, рациональный выбор которых зависит от красоты. Например, снимки продуктов должны быть хорошо освещены, чтобы предоставить рациональным покупателям наилучшую возможность сравнить и выбрать подходящий для них продукт.
В этом каталоге West Elm представлены красивые фотографии каждого предмета — с идеальной постановкой, освещением и аксессуарами.
Снимки красоты помогают потенциальным покупателям увидеть весь потенциал товара.
Многие модные бренды используют красивые модели, которые дополнительно обработаны в фотошопе, чтобы выделить продукт, не отвлекая внимание на человеческие недостатки.
В фуд-фотографии принято снимать изображения еды наиболее привлекательным способом, чтобы усилить желание приобрести продукт, не раздавая настоящие образцы.
22 Прозрачная привлекательность
Не все в вашем бренде идеально. Прозрачность может помочь показать реальность вашего бренда, который привлекает клиентов, потому что он подлинный.
Volkswagen привлек внимание людей в Нидерландах, когда они показали недостатки одной из своих моделей автомобилей, чтобы прорекламировать новую опцию. Дублеры были подвешены за автомобилем, чтобы показать дополнительное пространство, которое может предложить новый Tiguan Allspace.
23 Естественная привлекательность
Быть настоящим и аутентичным может помочь людям понять сообщение.
В этой печатной рекламе Lane Bryant общепринятые представления о красоте полностью игнорируются.
«Я не ангел» – это кампания, которая идет вразрез со всем, что Victoria’s Secret построила с помощью показов VS Angel на подиуме и линейки.
Косметические или модные бренды могут привлечь к себе много внимания, если больше сосредоточатся на реальности, а не на обещаниях совершенства, как это сделал Dove в своей кампании «Настоящая красота». Зрители привыкли к редактированию фотографий, поэтому неидеальное изображение оказывает на них еще большее влияние.
Видео о типах рекламных обращений
Чтобы подвести итог, вот короткое видео, в котором Майк из Visme познакомит вас с различными типами рекламных обращений и примерами их использования популярными брендами во всем мире. мир.
Используйте эти типы рекламных обращений в собственных объявлениях
Какие из этих типов рекламных обращений вы использовали в популярных маркетинговых кампаниях или объявлениях? Какие из них вы использовали в своих маркетинговых усилиях и рекламных материалах? Дайте нам знать в комментариях ниже.
После того, как вы выбрали следующее рекламное обращение, создайте собственную учетную запись Visme и приступайте к разработке своего объявления. Просмотрите стоковые фотографии для своих объявлений, добавьте элементы дизайна и загрузите свое объявление.
9 типов рекламных обращений, которые действительно работают
Хорошая реклама отличается от плохой не только качеством фотографий, дизайна или текста. Предполагается, что все эти элементы усиливают основное сообщение и концепцию вашей рекламы. Тем не менее, основная цель рекламы — установить связь с вашей аудиторией.
Лучший способ добиться этого?
Используйте одно из распространенных рекламных обращений. Дайте людям то, чего они жаждут, заставьте их улыбаться, смеяться или плакать.
Каждый потребитель и каждый бренд индивидуален, но, в конечном счете, владельцы бизнеса хотят увеличить свои продажи и популярность, а потребители хотят удовлетворить свои потребности. Понимание этих потребностей — способов их удовлетворения и обращения к ним — имеет важное значение.
Чтобы создавать эффективные и привлекательные маркетинговые кампании по электронной почте, вам следует ознакомиться с приведенными ниже примерами, а также с иерархией потребностей Маслоу.
Совет: Если вы хотите увеличить охват своей рекламы по электронной почте, вы можете попробовать эти 7 методов привлечения потенциальных клиентов в Интернете в 2020 году.
Что такое рекламные обращения?
Рекламные обращения представляют собой различные приемы и стратегии, используемые для привлечения клиентов. Обычно рекламные обращения дают доказательства или вызывают эмоциональный отклик, который помогает убедить целевую аудиторию купить тот или иной товар или услугу. Специалисты по маркетингу группируют их по разным категориям, но наиболее распространенными являются эмоции, логика и популярность.
Если вы хотите еще лучше понять своих клиентов, вы также можете прочитать: Краткое руководство по психологии потребителей и поведению клиентов
Типы рекламных обращений, которые можно использовать в электронных письмах
Некоторые из наиболее распространенных стратегий, используемых в рекламе, обращаются к основным человеческим потребностям.
Реклама может возбуждать ваши вкусовые рецепторы, показывая вкусный кусок пиццы, или пытаться резонировать с вашими личными убеждениями и ценностями.
- Обращение к эмоциям
- Обращение к личности
- Обращение к обществу
- Обращение к популярности
- Обращение к авторитету
- Обращение к логике
- Призыв к юмору
- Призыв к страху
- Сексуальная привлекательность
Спектр очень широк, поэтому лучше последовательно проходить разные виды рекламных призывов. Они делают очень интересные кейсы. Каждый случай проиллюстрирован примером электронной почты.
Обращение к эмоциям
Хотя людям нравится воспринимать себя как разумных существ, их реальность в основном формируется социальными взаимодействиями, эмоциями, обычаями и культурой.
Мы хотим удовлетворять свои личные потребности и достигать своих личных целей, но в то же время мы должны также заботиться о различных ролях, навязанных нам обществом.
Общая тенденция такова, что люди хотят постоянно улучшать качество своей жизни и предотвращать плохие вещи. Все эти желания и страхи можно использовать в своих рекламных материалах и коммуникационной стратегии. Обращайтесь к эмоциям, чтобы завоевать своих клиентов и убедить их совершить покупку.
Эмоциональная реклама учитывает эмоции, связанные с личными и социальными потребностями. Воздействовать на потребителей, обращаясь к их эмоциям, — один из самых эффективных и убедительных рекламных приемов. Некоторые из распространенных тем рекламы обращаются к таким чувствам и ценностям, как любовь, счастье, семья, дружба, потребность в славе, уважении и признании.
Если вас интересуют инструменты автоматизации маркетинга, которые обращаются к эмоциям, вы можете попробовать использовать чат-ботов. Их можно использовать для привлечения клиентов с человеческим, личным подходом. Вы можете получить более 20 бесплатных шаблонов чат-ботов со своей бесплатной учетной записью Tidio.
Личное обращение
Удовлетворяя самые личные психологические потребности, мы можем установить прочную связь с нашими клиентами. Личные призывы, часто используемые в рекламе, включают чувства и эмоции, такие как любовь, дружба, счастье или безопасность.
Эта сфера по определению интимная, поэтому важно быть осторожным — можно взять как аккорд, так и фальшивую ноту. Давайте взглянем на рекламу Каспера по электронной почте.
Компания: Каспер
Тип рекламного обращения: Обращение к эмоциям – любовь и принадлежность
Плюсы: Использует жизненную ситуацию, к которой легко обратиться, и она нравится парам
Минусы: Может быть не очень обращается к тем, кто не состоит в отношениях
Фотография пары, ложащейся в постели, не является чем-то из ряда вон выходящим. Наоборот, ситуация очень близка и мгновенно вызывает чувство комфорта, безопасности и эмоциональной привязанности.
Эта электронная реклама матраса привлекательна тем, что изображает интимную ситуацию, не будучи прямолинейным.
Вот еще один пример личного обращения, основанного на эмоциях и сильно резонирующего с частной сферой. В приведенном ниже примере электронного письма рекламируется новая модель смартфона Google Pixel.
Компания: Google
Тип рекламного обращения: Обращение к эмоциям – семья и воспитание
Плюсы: Очень близко к отцам и родителям в целом
900 19 Минусы: Может не понравиться людям без дети или люди из неполных (или жестоких) семей
Эта реклама смартфона Pixel также показывает ситуацию, привлекательную эмоциональной связью. В данном случае это любовь между отцом и ребенком. Семья — одна из самых распространенных тем в мире рекламы. Он сразу же ассоциируется с сильными эмоциональными связями, счастьем, ответственностью, традиционными ценностями и безопасностью.
Семьи среднего класса прекрасно подходят для маркетинговой целевой группы, поскольку по статистике они потребляют больше, чем те, кто выбирает альтернативный образ жизни или остается одиноким.
Изображать семьи в рекламных материалах также легче, поскольку они представляют собой относительно однородную группу со многими общими переживаниями.
Использование иконографии на семейную тематику в ваших объявлениях может мгновенно связать вас с вашими клиентами – по сути, это сочетание личной привлекательности и социальной привлекательности. Семьи являются как основными строительными блоками общества, так и группами людей, связанными эмоциональными отношениями и взаимными обязанностями. Это самая большая группа потребителей, к которой можно обратиться с помощью одного изображения или ситуации, такой как семейный ужин, пикник или поездка на велосипеде.
Если вы хотите персонализировать свой маркетинг в режиме реального времени, попробуйте совместить диалоговый подход и новые технологии. Один из самых эффективных методов маркетинга на данный момент — маркетинг чат-ботов.
Социальные потребности связаны с нашим общественным имиджем и тем, как мы взаимодействуем с другими.
В то время как личная привлекательность пытается удовлетворить индивидуальные и интимные потребности, социальная привлекательность фокусируется на чьем-то положении в определенных социальных группах и обществе в целом. Социальные призывы, используемые в рекламе, связаны с клиентами с помощью таких мотивов, как статус, слава, признание или уважение.
Если вы хотите стать ближе к своим клиентам или аудитории, попробуйте использовать программное обеспечение для чата на своем веб-сайте. Это один из самых простых и быстрых способов понять, кто ваши клиенты и каковы их потребности. Попробуйте бесплатный инструмент, такой как Tidio (он дает вам неограниченное количество сообщений и мощную панель отслеживания посетителей).
Компания: Uber
Тип рекламного обращения: Социальное обращение – уважение и разнообразие
Плюсы: Обращение к людям, которые верят в инклюзивность и сочувствуют меньшинствам
9 0019 Минусы: Это вон’ t обращается к людям, которые не открыты к другим культурам, национальностям и расам
Это электронное письмо от Uber пропагандирует ценности, принятые современным обществом.
В то же время он обращается к представителям различных групп меньшинств и удовлетворяет их потребность в признании и безопасности.
В отличие от предыдущих примеров, акцент делается не на личных отношениях между людьми, а на взаимодействиях и отношениях, происходящих в определенном социальном контексте.
Вот другой пример рекламы по электронной почте, в которой используется социальная привлекательность:
Компания: YouTube
Тип рекламной привлекательности: Социальная привлекательность – сообщество, известность и признание
Плюсы: Привлекательность для люди, которые хотят принадлежать
Минусы: Это Не понравится людям, которые не общительны и боятся делиться
В письме, отправленном YouTube, изображена группа творческих людей. Он предназначен для художников, подписантов, фотографов и всех других пользователей YouTube, которые делятся своими работами в Интернете через свой канал YouTube.
Эта реклама понравится людям, которые — по крайней мере частично — строят свою идентичность вокруг своих социальных ролей артистов и исполнителей.
Предыдущий пример социальной привлекательности касался этнической идентичности и безопасности. Здесь мы можем наблюдать подход, который привлекает внимание получателей электронной почты, признавая их творческие усилия и предоставляя средства для удовлетворения их потребности в общении со своей аудиторией.
Призыв к популярности
Самый простой способ убедить кого-то купить товар или услугу — доказать, что все это уже сделали. Как только что-то становится общепризнанным явлением или тенденцией, становится очевидным, что оно должно иметь какие-то достоинства — иначе оно не было бы так популярно. Верно?
Это иногда называют эффектом победителя. Чем популярнее становится что-то, тем больше людей покупают на это и, следовательно, оно становится еще популярнее. Это может стать важным активом и ключевым моментом вашей маркетинговой стратегии.
Например, плагин чата Tidio для WordPress — один из самых популярных доступных инструментов живого чата WP. У него более 60 000 активных установок WordPress и более 200 000 установок на веб-сайтах, которые не работают на WordPress. Это своего рода социальное доказательство, основанное на популярности, которое можно использовать в качестве маркетинговой привлекательности.
Давайте взглянем на следующие примеры рекламы по электронной почте.
Вот благодарственное письмо от Unsplash — веб-сайта с фотографиями.
Компания: Unsplash
Тип рекламного обращения: Призыв к популярности – количество публикаций
Плюсы: Получатели могут почувствовать, что они являются частью сообщества и что сайт становится все более и более популярным
Минусы : It не понравится людям, которые насмехаются над стадным менталитетом и считают, что ваша недавно обнаруженная любимая группа была намного лучше три альбома назад, когда о ней никто не слышал
Мало того, что это электронное письмо обращается к потребности клиентов в признании но также это убеждает их в том, что они сделали правильный выбор.
Популярность этого веб-сайта свидетельствует о его высоком качестве и способности создавать «страстных и творческих» пользователей.
Этот тип социального доказательства, подкрепленного цифрами, может стать козырем в рукаве вашей компании в вашей следующей кампании по электронной почте. Популярность похожа на эффект снежного кома — она начинается медленно, но позже ускоряется и приобретает все большее значение. Средний потребитель считает, что товары, пользующиеся популярностью среди других потребителей, обязательно будут хорошими.
Когда дело доходит до популярности, вы можете либо использовать коллективное одобрение своих клиентов, либо стать знаменитостью. Конечный результат очень похож. Вещи становятся признанными и заметными, когда их поддерживает известный человек или тысячи не очень известных людей.
Фирма: Мастер-класс
Тип рекламного обращения: Призыв к популярности – одобрение знаменитости
Плюсы: Знаменитость вовлечена самым естественным образом (как наставник) и его роль это не поверхностно
Минусы: Это не понравится людям, которые не слышали о Даниэле Негреану
Фрагмент электронной кампании Masterclass, призывающей клиентов принять участие в покерном курсе Masterclass.
Это электронное письмо апеллирует к популярности Даниэля Негреану, профессионального игрока в покер. Вместо того, чтобы перечислять, например, количество людей, которые уже решили зарегистрироваться, мы получаем часть информации об успехах чемпиона по покеру.
Обращение к авторитету
Обращение к авторитету сильно отличается от получения одобрения знаменитости. Иногда эти типы рекламных обращений пересекаются, но в некоторых областях экспертов и ведущих специалистов нелегко узнать. Однако ценится их опыт.
Вот пример электронной почты от Plum Guide — лондонской компании по аренде жилья для отдыха.
Компания: The Plum Guide
Тип рекламного обращения: Обращение к авторитету – критики дома Plum
Плюсы: Привлекает ценителей хорошего вкуса
Минусы: Аура эксклюзивности и высоких стандартов сигнализирует о том, что квартиры могут быть дорогими, что может отпугнуть некоторых покупателей
У Plum Guide есть собственная команда архитекторов, дизайнеров интерьеров и других профессионалов, которые ставят «штамп одобрения» на каждую квартиру, которую вы можете забронировать на их сайте.
Эта реклама показывает, что происходит за кулисами, чтобы убедить своих клиентов в том, что то, что они получают, было тщательно проверено и проверено «острым глазом».
Изображение усиливает посыл объявления. Каждый элемент квартир Plum подвергается тщательному осмотру. Это не просто дизайнеры интерьеров, а «домашние критики», которые относятся к квартирам как к произведениям искусства.
Обращение к логике
Если вы не знаете, как достучаться до сердец и эмоций ваших клиентов, вы все равно можете попытаться убедить их мозги. Обращайтесь к фактам, исчисляемым преимуществам и статистике, чтобы поощрить получателей ваших рекламных объявлений по электронной почте.
Вот фрагмент рекламного письма Lyft, которое взывает к логике (и математическим способностям).
Компания: Lyft
Тип рекламного обращения: Обращение к логике – рациональное обращение с измеримыми преимуществами
Плюсы: Получатели получают уникальное вознаграждение на основе своего рейтинга и могут сэкономить деньги
9 0002 Минусы : Слишком много цифр (10%, 10, 5, 10%, 10, 30) и сообщение сбивает с толку — это «10%» или «до 10%»?
Логические ошибки очень популярны в рекламе.
Тем не менее, если вы будете честны и привнесете жесткую логику в уравнение вашей маркетинговой формулы, это может творить чудеса с вашими продажами. Современные покупатели стараются принимать рациональные решения, поэтому хорошо говорить на языке материальных выгод.
Призыв к юмору
Чем активнее будут ваши клиенты, тем легче будет убедить их совершить покупку. Если вы можете заставить их улыбнуться, вы находитесь в отличном положении для продажи. Плохая новость заключается в том, что шутки обычно бывают смешными только один раз. Хорошая новость заключается в том, что когда дело доходит до ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, достаточно одного раза!
Вот пример от J.Crew Factory.
Компания: J.Crew Factory
Тип рекламного обращения: Обращение к юмору – самоирония
Плюсы: Объявление по электронной почте смешное, вызывает доверие и предлагает быстрое и простое решение проблемы
Минусы: Это не понравится людям, которые относятся ко всему слишком серьезно, и мастерам подарочной упаковки, которые гордятся своим искусством.
Это возвращает всех к опыту, через который они прошли хотя бы раз в жизни. Упаковать некоторые подарки практически невозможно, и обычно это делается в самый последний момент.
Оглядываясь назад, это воспоминание одновременно смешное, ностальгическое и немного унизительное. Электронная почта J.Crew Factory раскрывает это чувство и дает еще больше поводов для покупки подарочной карты вместо обычного подарка.
Легко привлечь клиентов забавными сообщениями. Например, платформы для обмена сообщениями и чат-боты дают множество возможностей для использования юмора. Ознакомьтесь с лучшими забавными сообщениями чат-бота. В настоящее время каждый может создать чат-бота и добавить его на свой веб-сайт.
Призыв к страху
Запугивание клиентов, заставляющих их покупать вещи, не является хорошей рекламной стратегией (если только не Хэллоуин и вы не хотите использовать соответствующие изображения). Страх обычно используется только в сочетании с одним из других рекламных призывов.
Вступление может быть пугающим, но в качестве изюминки рекламы используется что-то смешное и успокаивающее.
Наиболее распространенные страхи связаны с какой-либо потерей – здоровья, богатства, безопасности, красоты или возможностей. Однако реклама, посвященная этим вопросам, как правило, кратко представляет проблему и фокусируется на ее решении и положительных аспектах.
Вот хороший пример рекламы по электронной почте, в которой страх используется как рекламный призыв.
Компания: Oregon College Savings Plan
Тип рекламного обращения: Апелляция к страху – попасть в долги
Плюсы: в конце концов)
Минусы: Изображение, вероятно, слишком темное и жуткое
В этом примере письма используются очень интересные изображения и создается атмосфера затерянного в темном сказочном лесу. Он взывает к страху через воображение и рисует несколько тревожных сценариев. Однако в самом конце этого письма есть путеводная звезда.
Мотив упущенной возможности очень часто встречается в рекламе. Один из самых распространенных страхов 21 века — страх упустить выгоду (FOMO). FOMO — это тревога, связанная с ощущением, что жизнь других полна радости и больших возможностей, которых мы лишены. Вот пример FOMO в действии:
Компания: Havenly
Тип рекламного обращения: Обращение к страху – страх упустить (FOMO)
Плюсы: В нем есть четкий призыв к действию
Минусы: Мы не знаем, чего именно мы должны ждать
Это объявление очень простое и интригующее. Большие глаза кажутся очень внимательными и делают дизайн запоминающимся. Клиенты не знают, чего ожидать, но они уверены, что это будет то, что им понравится. Было бы обидно пропустить это, не так ли? В то время как реклама объявляет о чем-то новом и захватывающем, основная рекламная привлекательность, которую она использует, на самом деле заключается в страхе упустить что-то.
Призыв к дефициту — еще один пример призывов, основанных на страхах потребителей. Кампании, внедряющие счетчики наличия продуктов, должны внушать страх перед невозможностью воспользоваться ограниченным предложением. Апелляция к дефициту используется для поощрения потребителей к немедленной покупке товара или услуги.
Сексуальная привлекательность
Связь между сексом и рекламой длинная и сложная. Отношение к использованию сексуальной привлекательности в маркетинге менялось на протяжении десятилетий, но остается очень спорным вопросом. С одной стороны, он объективирует женщин и мужчин, с другой — сексуальные образы могут быть очень эффективными и, как ни парадоксально, использоваться для привлечения внимания к серьезным социальным проблемам.
Одна из известных кампаний Diesel использовала слоган: «Секс продает * К сожалению, мы продаем джинсы». К сожалению, секс по-прежнему продает джинсы как сумасшедший, но чрезмерное использование сексуальной привлекательности в рекламе не одобряется.
Вот пример сексуального обращения, используемого в рекламе:
Компания: Giorgio Armani
Тип рекламного обращения: Сексуальное обращение – стать сексуально привлекательной женщиной
Плюсы: Реклама чувственный и это привлекает внимание как мужчин, так и женщин
Минусы: Увековечивает гендерные стереотипы и демонстрирует силу только за счет физической привлекательности
В некоторых отраслях, особенно связанных с модой и косметикой, может сойти с рук демонстрация сексуально возбуждающих изображений. Идеализированные тела, чувственные позы и сексуальные жесты являются частью их традиционных рекламных стратегий, и они обращаются к своей потребительской базе.
Грань между классикой и вульгарностью очень тонкая. Таким образом, используя сексуальная привлекательность в вашей рекламе по электронной почте может быть не лучшим решением , если только ваши продукты или услуги не являются релевантными — новая линия духов или одежды может использовать этот тип рекламной привлекательности и увеличить ваши продажи, но чем более пикантной она становится, тем больше критики это привлечет.
Вот еще один пример сексуальной привлекательности от Coca-Cola:
Компания: Coca-Cola
Тип рекламной привлекательности: Сексуальная привлекательность с изюминкой
Плюсы: Реклама умная и это показывает Заинтересованность Coca-Cola в повышении осведомленности о раке молочной железы
Минусы: На первый взгляд это может показаться незрелой шуткой
Поскольку сексуальная привлекательность может мгновенно привлечь внимание, сексуальные образы часто используются для повышения осведомленности о важных социальных проблемах, рисках для здоровья или экологических проблемах. Легче убедить аудиторию действовать или подумать о проблеме, когда сообщение передается с помощью визуальных эффектов и слов, которые шокируют, привлекают или вызывают провокацию.
Найдите подходящие рекламные обращения для своих электронных писем
Ваши клиенты могут искать счастья, признания сверстников, безопасности или приключений.
Leave a Reply