Формуляр жалобы еспч: Формуляр (бланк) жалобы в Европейский Суд по правам человека

Формуляр (бланк) жалобы в Европейский Суд по правам человека

Обратите внимание:

Приведенные ниже формуляры жалобы в ЕСПЧ применялись до 01 января 2014 года. Новый формуляр жалобы можно найти здесь.

В соответствии с пунктом 1 Правила 47 Регламента Европейского Суда по правам человека и пунктом 3 Практической инструкции по обращению в Европейский Суд по правам человека, утвержденной Председателем (Президентом) Европейского Суда и имеющей силу Регламента, по общему правилу жалоба должна быть выполнена на формуляре. Это не означает, что жалоба должна быть выполнена на бумажном формуляре, высылаемом Секретариатом Европейского Суда по правам человека в случае подачи предварительной жалобы. Вы можете воспользоваться одним из приведенных ниже электронных формуляров жалобы, заполнить его на компьютере, распечатать, подписать и направить в Европейский Суд по правам человека. Требование о необходимости подачи жалобы на формуляре, предоставляемом Секретариатом Европейского Суда по правам человека, в этом случае будет соблюдено. О том, что формуляр жалобы можно скачать с официального сайта Европейского Суда по правам человека, прямо говорится в пункте 3 Практической инструкции по обращению в Европейский Суд по правам человека. И первый формуляр, размещенный ниже на этой странице, представляет собой тот самый формуляр с официального сайта Европейского Суда по правам человека. Однако он представлен на официальном сайте Европейского Суда по правам человека в формате, который не позволяет заполнить его на компьютере, он может быть лишь распечатан и заполнен от руки. Поэтому ниже на этой странице представлены формуляры жалобы, выполненные на основе формуляра с официального сайта Европейского Суда по правам человека, рассылаемого Секретариатом в бумажном виде, которые могут быть заполнены на компьютере. Обратите внимание, что формуляр жалобы по определению не предназначен для подачи предварительных жалоб. Использование формуляра жалобы для по

Инструкция по заполнению формуляра жалобы в ЕСПЧ

Форма подачи жалобы

ЕСПЧ принимает жалобы только по почте (не по телефону). Таким образом, бумажная версия формуляра с подлинными подписями заявителя/заявителей и должным образом уполномоченного представителя должна быть направлена в ЕСПЧ по почте. Формуляр, поступивший по факсу, не считается полной жалобой, так как ЕСПЧ требуется оригинал формуляра с подлинными подписями. Бессмысленно приезжать лично в Страсбург, чтобы устно изложить свою жалобу.

Формуляр жалобы можно скачать на интернет-сайте ЕСПЧ по адресу

www.echr.coe.int/applicants.

Отправьте жалобу по следующему адресу:

The Registrar

European Court of Human Rights Council of Europe

67075 STRASBOURG CEDEX FRANCE

Первоначальная обработка жалобы

Только после того, как ЕСПЧ получит полностью заполненный формуляр со всеми подтверждающими документами, будет заведено досье, в котором будет храниться переписка с вами и документы.

При получении вашего формуляра Секретариат ЕСПЧ проверит, содержит ли он всю необходимую информацию и приложены ли все документы. Если необходимая информация или документы отсутствуют, вы получите письмо, в котором будет сказано, что требования статьи 47 Регламента ЕСПЧ не были соблюдены, что досье по вашей жалобе открыто не было и что присланные вами документы сохранены не будут. В этом случае вы можете подать жалобу заново: это означает, что вам нужно направить в ЕСПЧ заполненный формуляр и все необходимые документы и решения, даже если ранее вы высылали часть из них. Неполный пакет документов не будет принят к рассмотрению.

Секретариат не может предоставить вам информацию о законах государства, на действия которого вы жалуетесь, ни дать юридическую консультацию по поводу применения и толкования национального права.

Прежде чем направлять жалобу в ЕСПЧ, сделайте копию заполненного формуляра и сохраните оригиналы документов. Таким образом, если Секретариат уведомит вас о том, что ваша жалоба является неполной, вы сможете, при желании, легко и быстро направить в ЕСПЧ новую, должным образом заполненную жалобу. ЕСПЧ не может гарантировать, что в случае отказа в приеме неполной жалобы, у вас будет достаточно времени, чтобы успеть заново подать жалобу до истечения шестимесячного срока. Поэтому вы должны сделать все необходимое для того, чтобы заблаговременно отправить в ЕСПЧ полный формуляр жалобы вместе со всеми требуемыми подтверждающими документами.

Если формуляр жалобы полностью заполнен, Секретариат может вас уведомить о том, что на ваше имя было открыто досье по жалобе, на номер которой вы должны ссылаться во всей последующей переписке с ЕСПЧ. Вам также будет направлен набор наклеек со штрих-кодом, который вы должны будете приклеивать на все последующие письма в ЕСПЧ.

Секретариат может также запросить у вас дополнительную информацию или разъяснения. В ваших интересах отвечать на все письма Секретариата как можно быстрее, потому что в случае неполучения ответа в течение более шести месяцев, досье по жалобе будет уничтожено. Кроме того, учтите, что даже после принятия жалобы к производству любая задержка с ответом на письмо Секретариата или отсутствие ответа, а также непредставление дополнительной информации или документов по запросу ЕСПЧ, могут расцениваться как утрата интереса со стороны заявителя к процессу рассмотрения его жалобы. Это может привести к тому, что ЕСПЧ не будет рассматривать жалобу, сочтет ее неприемлемой, либо исключит ее из списка дел.

Жалоба в ЕСПЧ: образец по гражданскому делу.

Европейский суд считается высшей судебной инстанцией. В него обращаются в случае, когда все способы защитить свои права в своей стране были испробованы. Жалобы в ЕСПЧ направляют единицы, из-за того, что считают процедуру достаточно сложной. На самом деле претензия рассмотрена не будет, если не соблюдать прядок обращения и установленные правила. Формуляр жалобы в ЕСПЧ можно найти на сайте Страсбургского суда. Его форма четко регламентирована.

Когда подают жалобу в Европейский суд.

Европейская конвенция о защите прав человека была принята в 1950 г. В конце 20 века в России был введен в действие закон, принимающий этот документ.

Многие из его положений отражены в Конституции РФ и других нормативно-правовых актах. При этом решения Европейского суда по правам человека должны признаваться как решающими при спорных вопросах.

Они признаются в странах, ратифицирующих Конвенцию, среди которых и Россия.

В соответствии со ст. 34 международного нормативно-правового акта подать жалобу в ЕСПЧ может любое физическое или юридическое лицо.

Но не все претензии рассматриваются в инстанции. Документ останется без внимания, если она не соответствует установленным правилам и нормам.

Критерии приемлемости жалобы в ЕСПЧ прописаны в ст. 35 Конвенции.

В соответствии с указанными правилами заявление принимается только в случае, если гражданин испробовал в своей стране все способы восстановления своих прав, и они остались нарушены.

Для гражданских исков это означает, что истец прошел не менее четырех инстанций, высшей из которых является Верховный суд РФ. К заявлению необходимо будет приложить решения или определения других судебных органов.

Срок подачи жалобы.

Срок подачи жалобы в ЕСПЧ составляет 6 месяцев после вынесения решения судом в родном государстве заявителя.

Полгода могут отсчитываться с той даты, когда права гражданина были нарушены.

Жалобы в ЕСПЧ могут подаваться на следующих основаниях:

• незаконное взыскание имущества гражданина;
• нарушения в ведении судебного заседания в родной стране;
• долгое рассмотрение гражданского дела, выходящее за установленные сроки;
• необоснованный отказ в принятии иска и пр.

Не все заявления, поданные в ЕСПЧ, будут рассмотрены.

Основаниями для отказа в принятии документа являются:

• жалоба подана анонимно;
• нарушение прав незначительное;
• основания обращения противоречат Международной конвенции;
• вопрос уже рассматривался в ЕСПЧ или другой высшей судебной инстанцией международного уровня.

Заявление может подать не только гражданин, права которого были нарушены, но и его родственники, если он умер или не имеет возможности обратиться в суд.

При этом необходимо сначала сделать попытки разобраться в своем государстве.

Как подать жалобу в суд по правам человека.

Европейский суд ведет дела на английском или французском языке. Образец жалобы можно найти на сайте ЕСПЧ.

На интернет-ресурсе также располагается Регламент по заполнению и подаче документа. Форма формуляра может обновляться, поэтому необходимо посмотреть официальную версию.

Документ должен содержать следующие сведения:

• подробные сведения о заявителе;
• название страны, где были нарушены права человека;
• краткая суть дела;
• допущенные нарушения;
• соблюдение критериев приемлемости;
• требования;
• список приложений.

Допускается, чтобы жалоба оформлялась на русском языке. Однако, само заседание будет проводиться на английском или французском.

Если заявитель уже обращался в международные суды, то необходимо внести сведения об этом. Жалобы ЕСПЧ рассмотрение делается только от граждан тех стран, где Конвенция была ратифицирована.

При выявлении нарушений по заполнению заявления, оно не будет рассмотрено. В документе необходимо кратко и лаконично изложить суть дела.

При обращении в суды своей страны, необходимо указать номер и дату решения должностного лица.

Ошибки при заполнении.

Ошибками при заполнении документа будут считаться:

• отсутствие названия страны, где допустили нарушения прав гражданина;
• пропуск установленного срока;
• отсутствие подписи заявителя и др.

После заполнения жалоба может быть отправлена почтовым отправлением на адрес Страсбургского суда.

Допускается лично передать документ в секретариат структуры. К заявлению прикладываются копии судебных решений по делу, принятые судебными органами государства заявителя.

Если жалоба была возвращена, то необходимо все равно соблюдать 6-месячный срок для ее подачи. В случае, когда этот период выйдет, документ рассмотрен не будет.

Язык в суде.

Заявление может быть подано лично или представителем гражданина. Адвокат должен проживать на территории государства, где ратифицирована Конвенция и владеть языками, на которых будет вестись рассмотрение дела (английский или французский).

Допускается, чтобы гражданин самостоятельно представлял свои интересы в суде. Но в таком случае он также должен знать языки. Присутствие переводчика в суде не принято. Саму жалобу можно написать на родном языке.

После того, как заявление попадает по месту назначения, оно будет передано в юридический отдел той страны, откуда прибыла корреспонденция.

О том, что жалоба принята, заявитель извещается, так же как о дате и времени рассмотрения дела. Если же документ не принят, а дело исключено из рассмотрения, гражданин получит уведомление об этом.

Судебные решения ЕСПЧ должны быть исполнены в России в обязательном порядке. Контроль над этим возложен на Комитет Министров при Совете Европы.

Заключение.

Жалоба в ЕСПЧ подается в случае, если судебная система страны допустила нарушения прав гражданина. Образец документа располагается на официальной странице Европейского суда.

Его можно заполнить на русском языке, но само заседание будет вестись на официальных языках ведомства.

ЕСПЧ будет рассматривать дело только в том случае, если в родной стране гражданин прошил не менее 4 инстанций, и решение не было изменено. Доказательства этого должны быть приложены к заявлению.

порядок подачи, образец. Европейский суд по правам человека

Рубрики

• 
  Автомобили
  
• 
  Бизнес
  
• 
  Дом и семья
  
• 
  Домашний уют
  
• 
  Духовное развитие
  
• 
  Еда и напитки
  
• 
  Закон
  
• 
  Здоровье
  
• 
  Интернет
  
• 
  Искусство и развлечения
  
• 
  Карьера
  
• 
  Компьютеры
  
• 
  Красота
  
• 
  Маркетинг
  
• 
  Мода
  
• 
  Новости и общество
  
• 
  Образование
  
• 
  Отношения
  
• 
  Публикации и написание статей
  
• 
  Путешествия
  
• 
  Реклама
  
• 
  Самосовершенствование
  
• 
  Спорт и Фитнес
  
• 
  Технологии
  
• 
  Финансы
  
• 
  Хобби
  

• 
  О проекте
• 
  Реклама на сайте
• 
  Условия
• 
  Конфиденциальность
• 
  Вопросы и ответы




FB

Войти


Дизайнер представил новый концепт мотоцикла Lamborghini

Юрист по жалобам в ЕСПЧ

Европейский Суд по правам человека (англ. European Court of Human Rights, фр. Cour européenne des droits de l’homme) является наднациональным или международным судом, учрежденным Европейской Конвенцией о защите прав человека и основных свобод. Европейский суд по правам человека — ЕСПЧ — рассматривает жалобы на нарушение одним или несколькими из договаривающихся государств одной или нескольких положений Конвенции о защите прав человека и основных свобод, касающихся гражданских и политических прав, закрепленных в Конвенции и протоколах к ней.

Название Европейский суд по правам человека не следует путать с Европейским судом справедливости, высшим судом Европейского Союза.

Юрист по жалобам в ЕСПЧ

В процессе деятельности ко мне часто обращаются люди, которые не могли добиться справедливости в национальных судах России, с целью написания жалобы или представления интересов в Европейском суде по правам человека (ЕСПЧ). Нередко обращение в Европейский суд по правам человека остается единственной и последней надеждой людей на торжество справедливости. И здесь главное — не ошибиться с выбором юриста. Юрист  ЕСПЧ – узкоспециализированная сфера деятельности юриста, при отсутствии опыта возможен отказ в рассмотрении жалобы в связи с неправильным оформлением документов или несоответствием критериям приемлемости.

Я являюсь юристом, специализирующемся в области международного права, в том числе осуществляю подготовку жалоб в Европейский суд по правам человека и при необходимости — представительство в ЕСПЧ. Кроме этого, я предоставляю услуги по изучению документов и перспектив обращения, составлении меморандума и проверке готовой жалобы ЕСПЧ.

ЕСПЧ: история и особенности подачи жалоб

Здание, в котором находится Европейский суд по правам человека, было спроектировано партнерством Ричарда Роджерса и завершено в 1995 году. Широкое использование стекла подчеркивает открытость суда для граждан государств-членов Совета Европы.

Дата создания ЕСПЧ — 21 января 1959 года.

Юрисдикция Европейского суда по правам человека на сегодняшний день признана всеми 47 государствами-членами Совета Европы.

Юрисдикция Европейского суда по правам человека распространяется на Россию с 5 мая 1998 года.

Жалоба может быть подана физическим лицом, группой лиц или одним или несколькими другими договаривающимися государствами. Помимо судебных решений, суд также может выносить консультативные заключения. Конвенция была принята в рамках Совета Европы, и все 47 государств-членов являются участниками Конвенции.

Европейский суд по правам человека находится в Страсбурге, Франция.

Европейский суд по правам человека принимает жалобы только на формуляре, который является официальным юридическим документом и действует с 01 января 2016 года. Никакие предварительные и иные жалобы, составленные не на официальном бланке, в настоящее время Европейский суд по правам человека ЕСПЧ НЕ ПРИНИМАЕТ!!!

Срок подачи жалобы в ЕСПЧ

Обратиться с жалобой в Европейский суд по правам человека ЕСПЧ (город Страсбург Французская республика) необходимо до истечения 6 (шести) месяцев с момента, когда заявитель исчерпал все возможные средства защиты в национальных судах. Сроки обращения в Европейский суд по правам человека для различных процессов указаны в статье Срок подачи жалобы в ЕСПЧ.

Исходя из уже сложившейся практики Европейского суда по правам человека, настоятельно рекомендую не дожидаться «последнего момента» обращения и обращаться с жалобой в Европейский суд по правам человека минимум за месяц до истечения указанного шестимесячного срока.

Также не рекомендую самостоятельно обращаться с жалобой в Европейский суд по правам человека, а обратиться за помощью в представительстве своих интересов в ЕСПЧ к юристу или адвокату, который поможет Вам в защите Ваших прав.

 

С уважением, Петухов Олег Анатольевич

Обращения в Европейский суд | Обращения в Европейский суд

KARDASHIN V. RUSSIA

Дело № 29063/05 «КАРДАШИН И ДРУГИЕ ПРОТИВ РОССИИ» касалось права на уважение имущества, а именно обязанности предоставить жилье взамен старого, обветшавшего ввиду проходившего рядом строительства, обязанности исполнения решения суд. Установлены нарушения ст. 1 Протокола 1к Конвенции, и права несправедливое судебное разбирательство ч. 1 ст. 6 Конвенции.

Скачать

PASTUKHOV v. RUSSIA

Дело № 55299/07 «ПАСТУХОВ И ЕЛАГИН ПРОТИВ РОССИИ» касалось чрезмерно длительного содержания под стражей, ЕСПЧ было установлено нарушение 3 ст. 5 Европейской Конвенции, присуждена денежная компенсация

Скачать

AGARKOVA v. RUSSIA

Дело № 29951/09 «АГАРКОВА ПРОТИВ РОССИИ» касалось неэффективности расследования уголовного преступления – смерти сына заявительницы, установлено нарушение ст. 2 Конвенции в рамках обязательств государства повести эффективное расследование, выплачена компенсация 20 000 евро и 3780 евро возмещение судебных расходов.

Скачать

SHAYKHATAROV v. RUSSIA

Дело № 47737/10 «ШАЙХАТАРОВ И ДРУГИЕ ПРОТИВ РОССИИ» касалось нарушения права на суд созданный на основании закона, установлено нарушение ч. 1 ст. 6 Конвенции, ввиду того, что судья не обладала надлежащими полномочиями для рассмотрения ряда дел.

Скачать

SHULEPOVA v. RUSSIA

Дело № 34449/03 «ШУЛЕПОВА ПРОТИВ РОССИИ» касалось недобровольной госпитализации в психиатрический стационар, а так же что при рассмотрении судебного спора о недобровольной госпитализации в качестве экспертов были задействованы специалисты заинтересованного лица, что нарушило право на справедливое судебное разбирательство, были установлены нарушения ч.1 ст.5 и ч.1 ст.6 Конвенции.

Скачать

GRYAZNOV v. RUSSIA

Дело № 19673/03 «ГРЯЗНОВ ПРОТИВ РОССИИ» касалось нарушение ч.1 ст.6 Конвенции, в связи с несоблюдением принципа равенства сторон в рамках разбирательства, касавшегося присуждения компенсации за жестокое обращение.

Скачать

AKÇAY v. RUSSIA

Дело № 66729/16 «Акчай и другие против России» касалось аннулирования вида на жительство и последующего запрета на въезд на территорию России, что повлекло нарушение права на уважение семейной жизни ст.8 Конвенции.

Скачать

Zavorin v. Russia

Дело № 42080/11 «ЗАВОРИН ПРОТИВ РОССИИ» касалось незаконного содержания под стражей, ЕСПЧ было установлено нарушение 3 ст.5 Европейской Конвенции, присуждена денежная компенсация Президиумом Верховного Суда РФ приговор пересмотрен ввиду новых обстоятельств.

Скачать

Istomin v. Russia

Дело № 31691/10 «ИСТОМИН ПРОТИВ РОССИИ» касалось незаконного содержания под стражей, ЕСПЧ было установлено нарушение 3 ст. 5 Европейской Конвенции, присуждена денежная компенсация, в дальнейшем на основании решения ЕСПЧ производство по уголовному делу возобновлено ввиду новых обстоятельств.

Скачать

Форма жалобы на нарушение законодательства ЕС — Европейская комиссия

1. Об этой форме жалобы

Прочтите заявление об отказе от ответственности и установите флажок, чтобы продолжить.

С помощью этой формы вы можете подать жалобу на нарушение законодательства ЕС государством-членом.

Тем не менее, обратите внимание, что действия Комиссии в ответ на жалобы не могут напрямую решить вашу личную ситуацию:

1. Комиссия не обязана открывать формальные процедуры нарушения прав, даже если она считает, что нарушение имело место.
2. Если Комиссия официально рассмотрит вашу жалобу, ее цель будет общей — обеспечить полное соответствие законодательства соответствующего государства-члена с законодательством ЕС и его правильное применение.
   Если Европейский суд подтвердит нарушение законодательства ЕС, соответствующее государство-член должно принять меры для устранения нарушения.

Чтобы напрямую разрешить вашу личную ситуацию или получить компенсацию, вам следует принять меры на месте, в соответствующем государстве-члене.

• Если решение вашей проблемы требует отмены национального решения, это могут сделать только национальные суды.
• , если вы требуете компенсации за ущерб, только национальные суды имеют право приказать властям в их юрисдикции присудить компенсацию.

Подача жалобы в Комиссию не приостанавливает сроков подачи иска в соответствии с национальным законодательством.

Если вам нужна дополнительная прямая консультация, вы можете обратиться в нашу справочную службу.

Примечание: Поля, отмеченные звездочкой ((обязательны)), являются обязательными.

Специальное заявление о конфиденциальности

«Назад Продолжить

2. Информация о заявителе

Прежде чем продолжить, необходимо исправить следующие ошибки:

Я подаю жалобу от имени… (обязательно)

Данные представителя

часто задаваемых вопросов по ECR и non-ECR (ECNR)

‘)
// ->

‘)
// ->

Посольство Индии, Эр-Рияд, Саудовская Аравия

• Дом
• Посольство
  • Профиль посла
  • Праздники в Посольстве
  • Должностные лица посольства
  • рабочих часов
  • Право на информацию
  • Отделения
  • О здании Канцелярии
  • Главный специалист по обслуживанию веб-сайтов
  • Ответственный по коммерческой работе
  • Генеральное консульство Индии — Джидда
• Консульский
  • Паспортные услуги
    • Новый паспорт
    • Перевыпуск паспорта
    • Паспорт для несовершеннолетних (до 18 лет)
    • Регистрация рождения и паспорт для новорожденного
    • Паспорта утерянные / украденные и поврежденные
    • Изменение имени
    • Паспортный сбор
    • Разные услуги
    • Свидетельства о чрезвычайных ситуациях
    • Сдача индийского паспорта / отказ от индийского гражданства
    • Индийский паспортный и визовый центр
    • Консульские туры для паспортных и аттестационных служб
    • Регистрация иностранных избирателей
    • Свяжитесь с нами
    • часто задаваемых вопросов по ECR и non-ECR (ECNR)
  • Визовые услуги
    • Центры подачи заявления на визу

    Виза

    • для саудовских и иностранных граждан

    Карта

    • OCI
    • карта PIO
    • Преобразование карт PIO в карты OCI
    • Индийское гражданство онлайн
    • Свяжитесь с нами
  • Аттестация
  • Браков
  • Регистрация граждан Индии
• Двусторонний
  • Двусторонние отношения Индии и Саудовской Аравии
  • Индия-Саудовские экономические и торговые отношения
  • Совместное заявление во время визита Премьер-министра в Саудовскую Аравию 28-29 октября 2019 г.
  • Совместное заявление во время государственного визита Его Королевского Высочества наследного принца Саудовской Аравии в Индию
  • Совместное заявление во время визита Премьер-министра Индии в Саудовскую Аравию 2-3 апреля 2016 г.
  • Совместное заявление по случаю визита наследного принца в Индию
  • Делийская декларация
  • Эр-Риядская декларация
• Социальное обеспечение
  • Функции отдела социального обеспечения
  • Центр приема документов для подтверждения приема на работу
  • Наем квалифицированных / неквалифицированных рабочих (не домашних работников)
  • Наем домашней прислуги из Индии
  • Заработная плата рефералов
  • Рекомендации для граждан Индии, направляющихся в Саудовскую Аравию
    • Королевство Саудовская Аравия — краткое введение / основные факты
    • Консульский отдел Посольства Индии в Эр-Рияде и Генеральное консульство Индии в Джидде
    • Что можно и нельзя
      • Перед вылетом
      • Прибытие
      • После прибытия
      • Что можно и нельзя делать с финансовой точки зрения
    • Работа в Саудовской Аравии — часто задаваемые вопросы
    • Саудовский закон о труде — основные положения
    • Общие сведения об условиях проживания
    • Схемы социального обеспечения для рабочих за рубежом (PBBY, ICWF, GOSI)
    • Механизм рассмотрения трудовых жалоб правительства Саудовской Аравии
    • Услуги посольства / консульства Индии
    • Важные контакты с правительством Индии (посольство / консульство / IWRC и т. Д.)
    • Важные контакты с правительством Саудовской Аравии

Письмо-жалоба | Письмо — Выше среднего B2

Вы здесь

Узнайте, как написать письмо с жалобой.

Сначала выполните подготовительную работу. Затем прочтите текст и подсказки и выполните упражнения.

Подготовка Чтение текста

Уважаемый господин / госпожа,

Пишу, чтобы выразить свое беспокойство по поводу служения в вашем филиале в Эдемском холме в субботу, 14 января.

Я часто беру рецепты в аптеке от имени моей бабушки, миссис Элейн Бингем. На этот раз было два рецепта: один на 10 х 50 мг кендомола и второй на 50 х 100 мг леопрона. Меня обслужили быстро, хотя дежурил лишь один фармацевт. Однако, уходя, я увидел, что мне дали 500 мг таблетки Кендомола. Это в десять раз сильнее, чем предписано.

Если бы я не заметил разницы между рецептом и настоящими таблетками, моя бабушка могла бы принять опасную передозировку Кендомола.Я бы побеспокоился о том, чтобы в будущем выписывать рецепты в Eden Hill.

Аптекарь извинился и исправил ошибку, но я хотел обратить на нее ваше внимание. Я думаю, это произошло из-за нехватки дежурного персонала. Я понимаю, что ошибки случаются, но всегда должно быть как минимум два фармацевта, чтобы можно было проверить все рецепты.

Надеюсь, вы сможете принять меры, чтобы эта ошибка не повторилась.

С уважением,

Роджер Бингем

Советы

1. Сосредоточьтесь на самом важном.Не давайте лишней справочной информации.
2. Убедитесь, что вы включили:
   • причина написания (например, Я пишу на …)
   • что пошло не так
   • , что бы вы хотели сейчас сделать.
3. Письма-жалобы обычно пишутся в формальном стиле.
4. Используйте пассивные умения, чтобы быть менее прямым и более формальным, например Меня обслужили быстро .
5. Используйте С уважением, , чтобы подписаться, если вы не знаете имя человека, которому пишете.

Скачать

Форма жалобы

Форма жалобы

Вы также можете скачать форму в формате PDF.

Дата

11.12.2020

Тип жалобы *

Доставка почтой

Служба EMS

EPG Сервис

Доставка в почтовое отделение

Поведение почтового сотрудника / дистрибьютора

Post_Office_Boxes

Сервис Parcel24

Перевод денег

KE.ПО. обслуживание

Посылки

PostExpress — Местный курьер

Другие

Краткое описание жалобы *

Дополнительная информация — Комментарии

Имя *

Фамилия *

Почтовый индекс *

улица или П.О. Box *

Номер *

Наименование здания, номер квартиры / офиса

Район *

Муниципалитет или община *

Контактный телефон *

Эл. Почта

Вложения

Работает для изображений и.pdf файлы размером до 2 МБ или меньше. Общий размер файлов 4 МБ.

---

послать

Как обрабатывать жалобы клиентов

Аманда Хердер, менеджер по работе с клиентами, Signature Worldwide

Жалобы поступают каждый день. Когда покупатель жалуется, это обычно по уважительной причине или искреннему беспокойству. Обычно они совершали покупку, не оправдавшую их ожиданий — продукт, услугу или, возможно, их комбинацию.В сфере обслуживания клиентов мы не можем избежать жалоб. Мы должны позаботиться о клиенте, выслушав жалобу и разрешив ее, чтобы клиент остался доволен.

Менее половины недовольных клиентов обратятся к вашему вниманию с жалобой. Те, кто никогда ничего не говорит, расскажут в среднем 11 другим людям о своем плохом опыте. Важно, чтобы мы рассматривали жалобы как возможности, чтобы мы могли повлиять на эти средние показатели, по одной разрешенной жалобе за раз.

Клиенты хотят знать, что кто-то их слушает и что их понимают, и они надеются, что вы готовы решить проблему к их удовлетворению.Вне зависимости от ситуации, когда покупатель доводит до вашего сведения жалобу — даже если он делает это не так, как хотелось бы, — будьте благодарны. Как гласит старая поговорка: «Мы не можем это исправить, если не знаем, что он сломан». Кроме того, мы должны понимать, что ненадлежащее рассмотрение жалоб клиентов может дорого обойтись компании.

Вот пять стратегий, которые помогут вам беспрепятственно и профессионально обработать жалобу клиента:

1. Сохраняйте спокойствие. Когда покупатель представляет вам жалобу, имейте в виду, что проблема не личного характера; он или она атакует не вас напрямую, а скорее ситуацию.«Победа» в противостоянии ничего не дает. Человек, который сохраняет контроль над своими эмоциями, действует с позиции силы. Несмотря на то, что защищаться, когда вас атакуют, совершенно естественно, выберите быть «профессионалом» и сохранять хладнокровие.
2. Слушай внимательно. Дайте разгневанному покупателю выпустить пар. Отвечайте такими фразами, как «Хм», «Понятно» и «Расскажите подробнее». Не перебивай. Когда покупатель выдохнет и увидит, что вы не реагируете, он или она начнет успокаиваться.Клиенту необходимо успокоиться, прежде чем он или она сможет услышать ваше решение или все, что вы скажете, если на то пошло.
3. Признайте проблему. Сообщите покупателю, что вы слышите, что он говорит. Если вы или ваша компания допустили ошибку, признайте это. Если вы не ошиблись и это недоразумение, просто объясните это клиенту: «Я понимаю, как это будет для вас невероятно неприятным». Вы не обязательно соглашаетесь с тем, что говорит клиент, но уважаете то, как он или она воспринимает и чувствует ситуацию.Отличной фразой для начала этого конкретного разговора было бы: «Итак, если я правильно вас понял…» После того, как клиент ответит, продолжите словами: «Итак, если я правильно вас понял, мы должны были решить проблему к полудню сегодня. Я понимаю, как это должно вас расстраивать. Тогда молчи. Обычно покупатель отвечает «Верно» или «Совершенно верно». Повторяя клиенту то, что, по вашему мнению, вы слышали, вы снижаете его или ее защиту и получаете право быть услышанным.
4. Получите факты. Выслушав, проявите инициативу в разговоре. Теперь, когда клиент успокоился и чувствует, что вы услышали его мнение, начинайте задавать вопросы. Будьте осторожны, чтобы не произносить ответы по сценарию, но используйте это как возможность начать искренний разговор, построив доверительные отношения со своим клиентом. Чтобы помочь вам разобраться в ситуации, получите как можно больше подробностей.
5. Предложите решение. Это происходит только после того, как у вас будет достаточно информации.Следует иметь в виду одну вещь: знайте, что вы можете и чего не можете делать в соответствии с рекомендациями вашей компании. Обещание, которое вы не можете выполнить, только отбросит вас назад. Помните, предлагая решение, будьте вежливы и уважительны. Сообщите клиенту, что вы готовы взять на себя решение проблемы, даже если она вышла из-под вашего контроля. Возьмите ситуацию под контроль и сообщите клиенту, что вы собираетесь делать для решения проблемы.

Быстрый дополнительный телефонный звонок через несколько дней, чтобы убедиться, что все в порядке, — это вишенка на торте.Даже небольшой жест извинения может превратить это взаимодействие из катастрофы в легендарную. Стоимость может быть минимальной — может быть, простое обновление при следующей покупке клиента или небольшой подарочный сертификат. Такой простой жест может привести к будущему обращению или положительной маркетинговой рекомендации из уст в уста.

Успешно разрешив жалобы клиентов, вы лучше поймете их потребности, сохраните их в качестве постоянных клиентов и улучшите свой бизнес.

Аманда Хердер — менеджер по работе с клиентами в компании Signature Worldwide, расположенной в Дублине, Огайо, предлагающей обучение продажам и обслуживанию клиентов, маркетинг и услуги «тайный покупатель» для различных сфер обслуживания.Для получения дополнительной информации позвоните по телефону 800.398.0518 или посетите сайт www.signatureworldwide.com. Вы также можете связаться с подписью в Twitter @SignatureWorld и на Facebook.

Письмо-жалоба | Английский объединяет нас

Уважаемые сэр или госпожа,

Пишу, чтобы пожаловаться на DVD-плеер, который я купил в сети у вашей компании.

Два месяца назад я заказал устройство, и мне
пришло электронное письмо с подтверждением того, что моя покупка будет доставлена ​​к концу недели
.Через десять дней я ничего не получил и попытался связаться с кем-то из вашей компании, но никто не ответил на все номера телефонов, которые были размещены на вашем официальном сайте.

В конце второй недели мне удалось поговорить с мистером Джонсом, который извинился от имени вашей компании и объяснил мне, что электронное письмо с подтверждением было ошибкой. Он попросил меня подождать моей покупки еще месяц, потому что этой модели нет в наличии, и ее нельзя отправить раньше. Я не очень обрадовался, узнав об этом факте, но я,
, принял его предложение.

Я надеялся, что на этом проблемы с тобой закончились, но это было неправдой. Вчера я получил DVD-плеер и понял, что устройство не может читать DVD-диски. Я проверил
возможности DVD-плеера в руководстве, и было написано, что он должен читать все типы дисков
.

Я был бы признателен, если бы вы обменяли DVD-плеер на другой в течение одной недели. Если вы не смогли выполнить мой запрос, верните мне деньги в тот же срок. Я приложил копии своего счета-фактуры и гарантии.Вы можете связаться со мной по телефону 00359XXXXXX.

С уважением,

Категория Яна Р. — взрослые, GE, B2.2

——————————————————————————

София, Болгария

Гостиница XXX

Уважаемые сэр или госпожа,

Пишу, чтобы пожаловаться на ужасающие услуги, предоставляемые в вашем отеле. Я был
гостем вашего отеля XXX с 20 по 30 июня 2010 года. Я надеялся, что мой отпуск будет на
идеальным из-за рекламы отеля, которую я видел на странице
отеля в Интернете.К сожалению, мое желание не сбылось.

Я забронировал номер с видом на море (напротив моря) с доплатой, но
, когда я разместился и увидел его, я был удивлен. Он был очень маленьким, и я,
, мог видеть через окно только внутренний двор. Прошил поменять
номер. Хотя мне обещали это сделать, этого не произошло. Обслуживание в номере
не было хорошим. Мне пришлось часами ждать доставки завтрака
. Дискотека отеля была рядом с моей комнатой, и музыка была настолько громкой, что я не мог спать по ночам.

С одной стороны, это был мой единственный отпуск в году. С другой стороны, я планировал это и заплатил за это несколько месяцев назад. Вдобавок ваш администратор пообещал мне, что
точно, у меня будет номер, который я выбрал через Интернет, но я был размещен в
совершенно в другом. В итоге результат моего отпуска —
, что я полностью истощен. Хотел бы я не приехать в ваш отель и не потратить все сэкономленные деньги. Мне очень жаль, но я должен попросить вас вернуть деньги с компенсацией.