Отзывы загранпаспорт через госуслуги: Госуслуги — gosuslugi.ru | отзывы

Как я делала загранпаспорт через госуслуги — 5 ответов

Так как не только у меня были вопросы по получению загранпаспорта, решила описать подробно весь свой путь. Паспорт делала себе и ребенку

по месту регистрации в Московской области в МВД. Делала через госуслуги. Паспорт делают по месту регистрации до 1 месяца. Срок считается когда заявление на госуслугах приобрело статус принято.

Ребенку делала загранпаспорт старого образца на 5 лет. Присутствие ребенка до 14 лет не требуется. У меня ребенок 8 лет, в момент оформления загранпаспорта был в другом городе.

27.06- заполнила заявление.

28.06- заявление принято, оплатила госпошлину 700 р. Пришло сообщение, что ведутся проверки и как проверки закончатся назначат дату приема.

12.07- пришло сообщение с датой приема. Если дата не подходит можно через сообщения перенести дату.

14.07- предоставила документы в МВД. Очереди не было. Из документов: св-во о рождении, паспорт заявителя, 2 фотографии ребенка. Еще я приносила квитанцию об оплате пошлины+копии документов, чтобы сократить время. Очень важный момент: через чей аккаунт подавали заявление тот и должен сдавать документы.

26.07- паспорт готов, можно забирать. Получать по паспорту РФ (заявителя) + св-во о рождении. Паспорт могут сделать быстрее, но сейчас высокий сезон, много желающих.

Себе делала биометрический паспорт на 10 лет.

27.06- заполнила заявление.

28.06- заявление принято через госуслуги, появилась кнопка оплаты пошлины со скидкой. Также пришло сообщение, что надо записаться в МВД через госуслуги. Подать документы надо в течении 15 дней иначе заявление приостановят. Если вы не успеваете ничего страшного нет, главное уложится в течении 6 месяц. У меня ближайшая запись была на 15 июля.

15.07- предоставила документы (паспорт РФ+копия и квитанцию об оплате госпошлины), взяли отпечатки пальцев, сделали фото. Фото в загранпаспорте черно-белое. Показали страницу паспорта с фото. Сказали через пару недель будет готов.

24.07- статус на госуслугах поменялся на оформление. Пришло сообщение, что инициировано изготовление загранпаспорта. осталось немного подождать. Пока напечатают + доставка. Гознак может печатать до 5 рабочих дней. Доставка по Москве и ближайшему Подмосковье 1-2 дня.

02.08- паспорт готов, получать с паспортом РФ. Все таки стараются уложиться в отведенный срок. У меня срок был до 1 августа. Можно считать что уложились. Если у вас паспорт задерживают, а он нужен вот уже. Идите к начальнику, он поможет решить проблему. Можно пожаловаться в прокуратуру, если начальник не хочет решить проблему. Но надо смотреть на сроки в регламенте МВД.

И совет: сначала запишитесь, а потом заполняйте заявление и оплачивайте госпошлину. Можно выбрать менее загруженный МФЦ или МВД чтобы быстрее сдать документы и биометрию. После оплаты госпошлины изменить место подачи документов нельзя, надо отменять заявление.

Почему не стоит разводиться через Госуслуги? Когда развестись через сайт Госуслуг невозможно?

Кстати:
Знаете о нашей услуге «Развод без стресса»?
Подробнее

В век глобальных цифровых технологий, бракоразводный процесс также получил некую автоматизацию. Законодательно предусмотрена возможность подать заявление о расторжении брака через портал «Госуслуги». Подробно о том, как зарегистрироваться в системе и оформить заявление, вы можете прочитать в статье: «Как подать заявление на развод через Госуслуги», где мы пошагово описали алгоритм действий. Теперь разберёмся, насколько этот метод действительно удобен и практичен.

В каких случаях можно развестись через портал Госуслуг

Во-первых, стоит чётко понимать – речь не идёт о разводе через интернет, как думают многие. На портале возможна исключительно подача заявления.

Для положительного решения по онлайн заявлению, желание супругов расторгнуть брак должно быть обоюдным; в семье не должно быть общих несовершеннолетних детей и имущественных споров. Собственно, необходимо соблюсти все те же условия, что и для развода через ЗАГС. В исключительных ситуациях, которые описаны в статье 19 СК РФ, допустима подача заявления по инициативе одной из сторон. Но, этот перечень является исчерпывающим.

Во всех остальных случаях, бракоразводный процесс требует судебного рассмотрения и заявление нужно подавать непосредственно в Мировой или Районный суд.

Если у обоих супругов нет биометрических загранпаспортов РФ выданных на 10 лет, то подать заявление онлайн невозможно:

Подать заявление через Госуслуги по взаимному согласию не всегда возможно

Когда удобно подать заявление через «Госуслуги»

Естественно, подача заявления не выходя из дома – быстрый и удобный способ. Но, только в том случае, если вы уже зарегистрированы на портале gosuslugi.ru. Форм регистрации существует 3: упрощённая, стандартная и подтверждённая. Тем, кто хочет подать заявление на развод подходит только третья. В этом случае вы подтверждаете свои персональные данные путём обращения в любой офис Ростелеком, или отделение Почты России. На сверку данных и получение полного доступа к сайту отводится, приблизительно, 2 недели. Те, у кого есть электронная подпись, могут воспользоваться ею и тогда полный функционал портала будет открыт сразу.

Для подачи заявления отсканируйте либо сфотографируйте в хорошем качестве паспорт, СНИЛС, свидетельство о браке, а если вы разводитесь в одностороннем порядке – документы, подтверждающие это право.

Для подачи заявления всё готово. Подобный формат удобен тем, что воспользоваться услугой можно не только в рабочие часы ЗАГСа, но и к примеру, поздно вечером. Также, интернет-подача заявления подойдёт тем супругам, которые проживают в разных городах и даже странах. И ещё один бонус – вам не придётся выстаивать длинные очереди вместе и раздражать друг друга, чтобы подать заявление.

Развод через «Госуслуги». Подводные камни процесса

Читайте в нашем блоге:
Виды разводов и особенности расторжения брака

Почему «Госуслуги» — это не панацея. Как это работает на практике

Только на первый взгляд кажется, что подавая заявление через интернет, вы экономите своё время. Специалисты по семейному праву компании «Планета Закона», исходя из своей ежедневной практики, утверждают, что это не совсем так. Во-первых, само подтверждение регистрации на портале требует времени. Указанный срок составляет 2 недели. Но, если вы выбрали подтверждение персональных данных через Почту России, то ждать письмо с секретным кодом можете больше месяца. Тут играет роль совокупность работы госорганов и их общая неторопливость с которой бороться бессмысленно.

Первый круг пройден, заявление подано. Ещё несколько дней (всё зависит от загруженности), уйдёт на обработку вашего обращения. После чего, если заявка будет одобрена, вам придёт СМС или письмо на электронную почту, с датой и временем когда вы должны явиться в ЗАГС.

Соответственно, без похода туда не обойтись. Сотрудники учреждения должны удостовериться в подлинности документов, взаимном желании супругов расторгнуть брак и оплате госпошлины. К тому же, необходимо поставить подписи под заявлением на развод. Только после этого пойдёт отсчёт 30 дней, через которые, если вы не передумаете, вас официально разведут. Поэтому, не встречаться со своей второй половинкой не получится. Разве что, почти бывшие муж и жена будут действовать через представителей.

Плюс данной ситуации в том, что у вас будет назначена конкретная дата и время. Но, это вовсе не гарантирует, что вам не придётся просидеть в очереди несколько часов. Сотрудники ЗАГС не роботы, ситуации у всех разводящихся разные. И если одна пара задержалась на 15-20 минут, соответственно, график сдвинулся полностью. Более того, наличие у вас приглашения с точным временем вовсе не даёт гарантии, что на электронную очередь в конкретном ЗАГСе вообще обращают внимание. Либо, существует практика, когда люди из двух очередей идут через одного.

Ещё один момент, который важно учитывать – если вы не придёте в указанное время, ваша заявка аннулируется и подавать заявление о расторжении брака придётся в общей очереди.

Второй фактор, почему оформление заявления через «Госуслуги» — это не быстрее, а может даже и дольше кроется в самом заявлении и поданных документах. На их обработку уходит от двух дней до двух недель. И если заявление было заполнено неправильно, документы предоставлены не все или в плохом качестве – оно будет отклонено. При личной подаче документов всегда можно задать уточняющие вопросы, переписать заявление или добавить недостающие копии документов. Сопутствующие услуги оказываются во всех ЗАГСах страны.

Соответственно, главный аргумент в пользу «Госуслуг», как о портале существенно экономящим время, попросту не работает в суровых жизненных реалиях. Вам всё равно придётся готовить оригиналы и копии документов, приходить в ЗАГС, чтобы подтвердить своё желание расторгнуть брак, а затем, получить свидетельство о разводе.

Существенный минус заключается в невозможности подать заявление о расторжении брака и в том случае, если у вас есть несовершеннолетние дети, либо имущественные споры. Это требует похода в суд, а инициация судебных обращений дистанционно – законодательно не предусмотрена. В то же время, это могло бы существенно уменьшить нагрузку на судебные органы.

Была совершена попытка упростить и так самый лёгкий способ бракоразводного процесса, но и та не оправдывает себя. Предполагалось введение электронных свидетельств о браке или его расторжении, призванных заменить обычные. Но, эта инициатива пока не одобрена.

Читайте в нашем блоге:
Как развестись в одностороннем порядке?

Ну и главный минус подачи документов через портал «Госуслуги» заключается в сохранении семьи. Как бы это не звучало парадоксально, но подача заявления на развод, часто спасает брак. Супруги иначе смотрят на ситуацию, высказывают друг другу взаимные претензии, в процессе совместного составления заявления и выясняется, что у них нет причины для конфликтов. Таким образом, только придя в ЗАГС в надежде получить свободу, люди обретают настоящую крепкую семью. При электронной подаче заявления, когда каждый из супругов делает это в отдельности, отсутствует личностный фактор. Следовательно, у пары не остаётся никаких следов к отступлению.

Если у вас остались вопросы по оформлению развода, звоните +7 (495) 722-99-33 или пишите в WhatsApp, специалисты юридической компании «Планета Закона» помогут в них разобраться.



Паспорта | Округ Шаста Калифорния

Перейти к основному содержанию

Форма поиска

Поиск по веб-сайту

Чтобы помочь замедлить распространение COVID-19 и защитить как наших сотрудников, так и клиентов, в настоящее время офис просит клиентов назначить встречу перед посещением офиса, позвонив по телефону (530) 225-5730.

Клиентам рекомендуется заполнять онлайн-заявки до встречи. Запланированные встречи имеют приоритет перед личным обслуживанием; клиентам рекомендуется продолжать пользоваться услугами, которые мы предлагаем онлайн и по почте.

Когда вы путешествуете?  Проверьте текущее время обработки

Вы уже подали заявку на получение паспорта?  Проверить статус паспорта

Для получения дополнительной информации о паспорте: См. Travel.State.Gov

Информация для обработки документов:

90 032 Офис клерка округа Шаста является приемным агентством Государственного департамента США: паспорт Услуги.
• Наш офис рассматривает, принимает и отправляет заявления на паспорт. Мы не создаем и не выдаем паспорта.
• Если вы впервые подаете заявление на получение паспорта, вы должны подать заявление в агентство по приему.
• Время обработки одной заявки составляет около 20-30 минут.
• Дети в возрасте от 16 до 17 должны появляться в сопровождении одного законного родителя или опекуна.
• Дети в возрасте до 16 должны появляться в сопровождении обоих законных родителей или опекунов.
• Для каждого приложения требуется два отдельных платежа.
  • Плата за паспортные сборы должна быть в форме чека, денежного перевода или кассового чека, подлежащего оплате Государственному департаменту США.
  • Плата за оформление в размере 35 долларов США оплачивается отдельно от сборов за выдачу паспорта и уплачивается клерку округа Шаста. Мы принимаем оплату наличными, распечатанными чеками, денежными переводами, а также кредитными или дебетовыми картами. При оплате кредитной или дебетовой картой взимается дополнительная плата за удобство. Мы не принимаем American Express.
    • Наш офис также взимает плату в размере 0,50 доллара США за каждую копию, которая будет добавлена ​​к плате за обработку в размере 35 долларов США, если применимо.

Личное рассмотрение заявления Требуется, если:

• Вы подаете заявление на получение своего первого паспорта США.
• Вам меньше 16 лет.
• Ваш предыдущий паспорт США:
  • , выданный, когда вам не исполнилось 16 лет, или
  • утеряно, украдено или повреждено или
  • выпущен более 15 лет назад.

Требуется для новых заявлений:

• Заполните форму DS-11 Заявление на получение паспорта США.
  • Приложение должно быть односторонним.
  • Не подписывайте.
  • Только черные чернила.
• Свидетельство о гражданстве США и ксерокопия этого свидетельства о гражданстве.
• Текущее удостоверение личности с фотографией и фотокопии лицевой и оборотной сторон удостоверения личности.
• Одна фотография на паспорт, сделанная в течение последних 6 месяцев.
• Оплата в виде чека или денежного перевода.

Продление по почте допускается, если ваш последний паспорт США:

•  Не поврежден, находится в вашей собственности и может быть отправлен.
• Был выдан, когда вам исполнилось 16 лет.
• Был выдан в течение последних 15 лет или срок действия истек менее 5 лет.
• Был выдан на ваше настоящее имя, или вы можете официально задокументировать смену имени.

Требуется для продления по почте:

• Заполните форму DS-82 Заявление на продление паспорта США.
  • Только черные чернила.
• Одна фотография на паспорт, сделанная в течение последних 6 месяцев.
• Оплата в виде чека или денежного перевода.

Обратите внимание: вам не нужно лично появляться в агентстве по приему документов, чтобы завершить замену паспорта. Если вы хотите прийти к нам в офис и попросить нас рассмотреть ваше продление, мы будем более чем рады помочь и предоставить инструкции по рассылке.

Вход для персонала

X

Для использования этой формы у вас должен быть включен JavaScript.

Пароль *

В поле пароля учитывается регистр.

• Запрос нового пароля

Использование данных для повышения качества обслуживания клиентов в паспортных службах

Эйлин «Ли» Смит руководит программными операциями в Управлении паспортных служб Государственного департамента США. Согласно исследованию Forrester, в прошлом году бюро консульских услуг, частью которого является дирекция, добилось самого большого улучшения в рейтинге бренда среди федеральных агентств США. Недавно она встретилась с Кристин Олстадт и Дэвидом Малфара из McKinsey, чтобы обсудить подходы к решению проблем поддержания обслуживания клиентов для функции, которая зависит от большого количества внешних поставщиков.

McKinsey: Есть ли в бюро специальный отдел, который занимается обслуживанием клиентов?

Эйлин Смит: Это каждый из нас. Мы говорили о создании офиса по работе с клиентами, но пока ничего официального нет. В настоящее время у нас нет ни одного отдела, занимающегося комплексным обслуживанием клиентов, в основном потому, что мы полагаемся на множество внешних поставщиков. Приблизительно 57 процентов, или 9,7 миллиона, наших приложений поступает от партнеров, включая Почтовую службу, окружные суды и публичные библиотеки. Passport Services на 100% полагается на поставщиков фотографий на паспорт. В конце концов, именно они обеспечивают большую часть пути наших клиентов к приложению.

McKinsey: Каково это, пытаться добиться изменений, когда вы не владеете значительной частью пути клиента?

Эйлин Смит: Это определенно вызов. Например, у нас есть около 8000 пунктов приема заявлений на получение паспорта по всей стране, которыми мы напрямую не управляем. В 2016 финансовом году эти учреждения обработали около 8,6 млн заявок от наших клиентов. Для наших клиентов не имеет значения, идут ли они в местное почтовое отделение или в библиотеку; это все тот же государственный процесс. Однако не все клиенты могут получать одинаковый уровень качества обслуживания в каждом месте, что нас расстраивает. Среди этих 8000 учреждений есть много переменных, например, разные часы работы, обязательные встречи или только вход. Да и не все приемные пункты предлагают фотоуслуги.

Для наших клиентов эти возможности связаны с их взаимодействием с бюро, и мы сталкиваемся с проблемами, связанными с предоставлением наилучшего опыта, основанного на изменчивости операций. Несмотря на то, что мы пишем политику и осуществляем надзор за этими местами, ничто не дает нам возможности контролировать согласованность обслуживания клиентов, потому что в каждом месте действуют свои собственные правила предоставления услуг. Мы говорили, по крайней мере, о том, чтобы иметь общую систему записи, чтобы помочь обеспечить большую согласованность процесса планирования в разных учреждениях, потому что должен быть какой-то стандарт, но сейчас его нет.

McKinsey: У вас новый онлайн-процесс продления. Предназначено ли оно для того, чтобы устранить это препятствие и сделать опыт более последовательным?

Эйлин Смит: Наш онлайн-процесс продления должен начаться в этом году. Мы считаем, что это улучшит согласованность, перехватив опыт у сторонних сторон, и поэтому послужило важным стимулом для движения в этом направлении. Мы также хотим снизить нагрузку на заявителя. Прямо сейчас мы возлагаем большие усилия по подаче заявки или продлению подписки на клиента, поэтому мы хотели максимально упростить сквозной процесс. Возможность подать заявку онлайн будет намного проще для продления. Кроме того, перевод процесса продления в онлайн позволяет сэкономить средства, поскольку нам не нужно получать или обрабатывать платежи посредством физических операций.

McKinsey: На каких других приоритетных вопросах вы сейчас сосредоточены?

Эйлин Смит: Мы узнали, что в настоящее время у нас нет хорошего процесса для сбора ценной информации от клиентов, поэтому мы пытаемся запустить функцию для проведения интервью, проведения фокус-групп с клиентами и даже отслеживания. на таких вещах, как обзоры Yelp для паспортных агентств, чтобы помочь с этим процессом определения приоритетов. Мы также начали прилагать согласованные усилия для сбора отзывов непосредственно от сотрудников и подрядчиков, чтобы мы могли начать формировать представление о том, какие предпочтения есть у наших клиентов в их опыте. Все это находится в зачаточном состоянии, но получение более качественных данных, безусловно, является нашим главным приоритетом.

Тем временем мы пытаемся классифицировать и ранжировать усилия по улучшению порядка на основе количественных данных, которые мы получили от операции. Например, согласно некоторым недавним исследованиям, фотографирование клиента в момент принятия его заявки стало для нас главным приоритетом. Мы обнаружили, что основная причина приостановки подачи заявок связана с проблемами с фотографиями. Около 15 процентов, или 2,5 миллиона заявок каждый финансовый год приостанавливаются на время рассмотрения, что приводит к задержкам и дополнительным усилиям со стороны клиента. Поэтому мы хотели углубиться в этот процесс и найти способы улучшить его. Многие приостановки вызваны предотвратимыми проблемами, такими как переэкспонированные или недодержанные фотографии, изображения, которые были слишком большими или маленькими, или даже что-то такое простое, как блики на очках заявителя. Основываясь на этой информации, мы сейчас работаем с нашими поставщиками фотографий, чтобы улучшить возможность делать качественные фотографии. Мы также делаем безопасную фотографию клиента в момент получения паспорта. Сейчас мы делаем фотографии клиентов в режиме реального времени в наших зарубежных государственных приемных отделениях, и мы видели некоторые отличные технологии в таких местах, как мексиканские консульства, поэтому мы воодушевлены тем, что это можно сделать.

McKinsey: Делаете ли вы что-нибудь, чтобы вовлечь граждан в эту тему?

Эйлин Смит: Мы наращиваем усилия по коммуникации с клиентами, чтобы предотвратить проблемы в существующей системе. Мы развернули очень успешную кампанию в социальных сетях под названием #PicturePerfectPassport, которая получила широкую известность. Это была в значительной степени визуальная кампания, в которой сообщались советы по фото на паспорт с использованием инфографики, видео, GIF-файлов [изображения в формате обмена графикой] и другого творческого контента. Мы разработали кампанию на основе пяти основных причин, по которым фотографии на паспорт не принимаются. Таким образом, мы подходим к решению с обеих сторон, пытаясь улучшить вклад в текущий процесс, одновременно уменьшая усилия клиентов и улучшая процесс на бэкэнде.

McKinsey: Какими еще способами вы применяли данные для улучшения качества обслуживания клиентов?

Эйлин Смит: Недавно мы выступили с инициативами по улучшению коммуникации для процесса получения согласия двух родителей на детские паспорта на основе проведенного нами исследования писем с запросами на получение информации. Клиент получает IRL, когда нам нужна дополнительная информация для продолжения обработки его заявки. Когда мы рассмотрели IRL, чтобы выявить наиболее распространенные проблемы, мы обнаружили, что в заявлениях на получение детских паспортов часто были ошибки. Короче говоря, если оба родителя не могут лично подать заявление на получение паспорта, нам нужны определенные документы, чтобы убедиться, что оба родителя согласны на этот процесс. Одним из основных факторов, влияющих на IRL, было отсутствие или неправильная документация для предоставления согласия двух родителей, поэтому мы снова начали копать глубже. Мы сопоставили почтовые индексы исходящих IRL с общедоступными демографическими данными, доступными в Бюро переписи населения США. Учитывая большое количество IRL, поступающих в основном из испаноязычных регионов, мы сделали предположение, что основной причиной неправильной документации согласия двух родителей был просто языковой барьер. Это привело к нескольким изменениям. Во-первых, у нас уже был указ об использовании более простого языка на нашем веб-сайте, поэтому мы использовали эту возможность, чтобы сделать страницу, объясняющую согласие двух родителей, одной из первых целей для этого усилия. Основываясь на исследовании языковых барьеров, мы также начали процесс перевода всего нашего контента, объясняющего согласие двух родителей, на испанский язык. Команда, которая управляет IRL, также начала проводить фокус-группы с клиентами, чтобы понять препятствия и то, как мы можем помочь упростить процесс IRL.

McKinsey: Пробовали ли вы использовать сторонние источники данных для анализа клиентов?

Эйлин Смит: Мы начали процесс использования более простого языка на нашем веб-сайте для разъяснения информации и инструкций для нашей разнообразной клиентской базы. Недавно мы начали использовать программу цифровой аналитики, чтобы помочь донести голос клиента и расставить приоритеты в этом процессе. Мы используем эту услугу, чтобы понять, какие страницы мы просматриваем чаще всего и какие языки нам могут понадобиться для перевода. На данный момент мы отредактировали 20 страниц, чтобы сделать их более четкими и лаконичными, и в целом время чтения каждой из них сократилось вдвое.

Недавно мы также использовали непосредственную информацию о предпочтениях клиентов, чтобы сформировать нашу стратегию подбора приемных пунктов. Мы провели прямое исследование, чтобы понять, почему клиенты выбрали именно те средства приемки, которые они выбрали, и обнаружили, что гибкость имеет огромное значение, когда речь идет об удовлетворенности клиентов. Как правило, люди знают, что им придется стоять в очереди, чтобы подать заявление на получение паспорта, и они соглашаются с этим, но они хотят большей гибкости в отношении того, когда они могут пойти. Они хотят иметь возможность либо записаться на прием, либо войти. Они также хотят иметь возможность идти после работы, если им это нужно. Мы обнаружили, что среди наших партнеров библиотеки нередко имеют более гибкий график работы и предлагают услуги без предварительной записи, что приводит к очень положительному опыту клиентов. Исходя из этого, мы активно привлекаем к работе системы публичных библиотек, посещая национальные и местные библиотечные конференции, такие как Американская библиотечная ассоциация и Ассоциация публичных библиотек, а также используя наше прочное партнерство с участвующими библиотечными системами, заставляя их распространять информацию среди своих коллег. . Мы создали специальный почтовый ящик, размещенный на нашем веб-сайте, где библиотеки и другие потенциальные учреждения по приему могут получить дополнительную информацию о нашей программе приема паспортов. В результате мы подписали около 300 новых приемных пунктов.

McKinsey: Что вы посоветуете другим агентствам, стремящимся улучшить качество обслуживания своих клиентов?

Эйлин Смит: Мы думаем об этом процессе как о марафоне.