Все, что вам нужно знать о забастовке государственных служащих 2023 года
Кто бастует? Сколько стоит забастовка? Каким было последнее предложение перед тем, как обе стороны разошлись? Что означает забастовка для остальных?
Автор статьи:
Штатный репортер
Опубликовано 19 апреля 2023 г. • Последнее обновление 3 часа назад • 12 минут чтения
Присоединяйтесь к беседе В среду, когда 155 000 членов Альянса государственных служб Канады (PSAC) объявили забастовку. Члены профсоюза готовятся к забастовке в среду. ТОНИ КОЛДУЭЛЛ, Postmedia. Фото Тони Колдуэлла/Postmedia
Содержание статьи
По состоянию на 00:01 19 апреля около 155 000 федеральных государственных служащих бастовали более чем в 250 местах по всей Канаде.
Объявление 2
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
ЭТОТ КОНТЕНТ ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЛЬКО ДЛЯ ПОДПИСЧИКОВ
Подпишитесь сейчас, чтобы читать последние новости в вашем городе и по всей Канаде.
- Эксклюзивные статьи от Элизабет Пейн, Дэвида Пульезе, Эндрю Даффи, Брюса Дичмана и других. Кроме того, обзоры продуктов питания и списки событий в еженедельном информационном бюллетене Ottawa, Out of Office.
- Неограниченный онлайн-доступ к Ottawa Citizen и 15 новостным сайтам с одной учетной записью.
- Ottawa Citizen ePaper, электронная копия печатного издания для просмотра на любом устройстве, публикации и комментариев.
- Ежедневные головоломки, включая кроссворд New York Times.
- Поддержите местную журналистику.
ПОДПИСАТЬСЯ ЧТОБЫ РАЗБЛОКИРОВАТЬ БОЛЬШЕ СТАТЕЙ
Подпишитесь сейчас, чтобы читать последние новости в вашем городе и по всей Канаде.
- Эксклюзивные статьи от Элизабет Пейн, Дэвида Пульезе, Эндрю Даффи, Брюса Дичмана и других. Кроме того, обзоры продуктов питания и списки событий в еженедельном информационном бюллетене Ottawa, Out of Office.
- Неограниченный онлайн-доступ к Ottawa Citizen и 15 новостным сайтам с одной учетной записью.
- Ottawa Citizen ePaper, электронная копия печатного издания для просмотра на любом устройстве, публикации и комментариев.
- Ежедневные головоломки, включая кроссворд New York Times.
- Поддержите местную журналистику.
ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ, ЧТОБЫ РАЗБЛОКИРОВАТЬ БОЛЬШЕ СТАТЕЙ
Создайте учетную запись или войдите, чтобы продолжить чтение.
- Доступ к статьям со всей Канады с помощью одной учетной записи.
- Делитесь своими мыслями и присоединяйтесь к беседе в комментариях.
- Наслаждайтесь дополнительными статьями в месяц.
- Получайте обновления по электронной почте от любимых авторов.
Нет учетной записи? Создать учетную запись
или
Посмотреть больше предложений
Содержание статьи
Приносим свои извинения, но это видео не удалось загрузить.
Попробуйте обновить браузер или
нажмите здесь, чтобы посмотреть другие видео от нашей команды.
ОБНОВЛЕНО: все, что вам нужно знать о забастовке государственных служащих 2023 года Назад к видео
Приносим свои извинения, но это видео не удалось загрузить.
Попробуйте обновить браузер или
нажмите здесь, чтобы посмотреть другие видео от нашей команды.
Чтобы помочь вам справиться с проблемами, мы собрали вопросы, ответы, ссылки и новости — все в одном месте.
Этот пост постоянно обновляется. Если у вас есть вопросы, на которые мы не ответили, сообщите нам об этом в разделе комментариев.
Коллеги Венди Болф (слева) и Ребекка Годер среди сотен государственных служащих на пастбищной станции Танни и вокруг нее в среду утром. Фото Тейлора Блюэтта/Postmedia
Кто именно бастует?
120 000 сотрудников Альянса государственных служб Канады (PSAC)
35 000 сотрудников CRA
Сюда входят сотрудники следующих федеральных департаментов:
- Сельское хозяйство и агропродовольственные товары Канады
- Канадское налоговое агентство 900 Канадское агентство по доходам 9028 200 Транспортное управление 9028 200 7 Транспорт Канада
- Агентство пограничных служб Канады
- Управление по делам ветеранов Канады
- Атлантическое агентство Канады по возможностям
- Отдел по связям с коренными народами и делам Севера Канады
- Служба занятости и социального развития Канады
- Министерство здравоохранения Канады и Агентство общественного здравоохранения Канады
- Канадское наследие
- Общественная безопасность Канады
- Береговая охрана Канады
- Иммиграция, беженцы и гражданство Канады
- Совет по делам иммиграции и беженцев Канады
- Канадское агентство экономического развития Севера
- Канадское экономическое развитие для регионов Квебека
- Канадская школа государственной службы
- Федеральное агентство экономического развития Южного Онтарио
- Библиотека и архивы Канады
- Экономическое развитие прерий Канады
- Государственные службы и закупки Канады
- Международные отношения Канады
- Океаническое хозяйство и рыболовство Канады
- Комиссия по государственной службе Канады
- Служба коренных народов Канады
Реклама 3
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
Узнайте больше о том, как могут быть нарушены работы служб:
Федеральное правительство публикует список программ и служб, на которые могут повлиять забастовки государственных служащих
Кто некоторые из основных игроков?
Крис Эйлуорд, национальный президент Альянса государственных служащих Канады
Марк Бриер, национальный президент Союза налоговых служащих
Алекс Сайлас, региональный исполнительный вице-президент PSAC
Мона Фортье, президент Совета казначейства
Алекс Сайлас, региональный исполнительный вице-президент PSAC в национальном столичном регионе, рекламирует толпу забастовщиков на Элгине, 90, как 155 000 Public Service Alliance Члены Канады (PSAC) объявили забастовку в среду, 19 апреля 2023 г. Фото Кэтрин Моррисон / POSTMEDIA
Каковы основные проблемы?
Основными препятствиями на переговорах являются заработная плата и включение политики удаленной работы в коллективный договор.
PSAC хочет повышения на 13,5% в течение трех лет (или 4,5% ежегодно) для своих 120 000 членов.
Профсоюз налоговых служащих CRA требует еще большего повышения: в общей сложности на 30 процентов за три года. Они хотят от 4,5% до 8% в год плюс единовременное увеличение на 9%.
Содержание статьи
Объявление 4
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
Какое было последнее предложение перед тем, как две стороны разошлись?
Правительство первоначально предложило 8,2-процентное увеличение по сравнению с четырьмя годами прошлого года.
В воскресенье, 16 апреля, компания представила самое щедрое предложение по заработной плате: повышение на девять процентов в течение трех лет (или 1,5 процента в первый год, 4,5 процента во второй и 3 процента в третий).
Крис Эйлуорд заявил на пресс-конференции в понедельник, что профсоюз и федеральное правительство добились «некоторого прогресса» за столами переговоров за последние две недели, но отметил, что процесс становится «разочаровывающим», поскольку они по-прежнему не могут прийти к соглашению по ключевым вопросам.
вопросы, включая безопасность работы, язык удаленной работы и заработную плату на тот момент.
В пресс-релизе, выпущенном после объявления во вторник вечером, Секретариат Министерства финансов Канады заявил, что он «сделал все возможное», чтобы заключить сделку и избежать нарушения услуг, на которые полагаются канадцы.
Объявление 5
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
В сообщении указывалось, что правительство представило PSAC «справедливое конкурентное предложение» в размере 9увеличились за три года и «откликнулись на все их требования», включая предложения по приоритетам PSAC, таким как удаленная работа, надбавки за смену, улучшенный оплачиваемый отпуск для выполнения семейных обязанностей, а также меры по поддержке равенства в сфере занятости, разнообразия и инклюзивности.
Что означает забастовка для всех нас?
Марк Бриер, национальный президент Союза налоговых служащих, заявил в феврале, что забастовка может повлиять на доступ налогоплательщиков к колл-центрам, которые и так регулярно перегружены во время налогового сезона.
Национальный президент PSAC Крис Эйлуорд говорит, что нет никаких сомнений в том, что всеобщая забастовка значительно повлияет на работу правительства с канадцами.
Объявление 6
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
Например, некоторые услуги Canada Revenue Agency могут быть задержаны или недоступны. Подробнее: Как забастовка Канадского налогового агентства может повлиять на налоговый сезон 2023 года
По телефону Transport Canada Некоторые услуги будут полностью или частично нарушены, в том числе выдача лицензий, сертификатов и регистраций, а также горячая линия по безопасности транспортных средств 1-800 для жалоб на дефекты и отзывов.
Федеральное правительство опубликовало список программ, услуг и учреждений, которые могут быть затронуты.
Прочитайте полный список здесь: Федеральное правительство публикует список программ и услуг, на которые могут повлиять забастовки государственных служащих
Короче говоря, будет много сбоев в работе служб, но не полное отключение, потому что многие работники считаются «необходимыми» и поэтому должны быть на работе.
Объявление 7
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
Что мы знаем о «основных» государственных служащих?
Приблизительно от 30 000 до 46 000 рабочих мест в широком диапазоне функций были признаны необходимыми после длительного процесса переговоров. Эти работники считаются необходимыми для обеспечения безопасности населения или части населения и будут продолжать оказывать услуги.
Эти основные работники не могут участвовать в забастовке и должны вернуться на работу, а бастующие не могут препятствовать доступу основных работников к своим рабочим местам.
Будет ли продлен срок уплаты налогов?
№
Несмотря на забастовку, CRA заявило, что в настоящее время не планирует продлевать общий срок подачи налоговых деклараций, который приходится на 1 мая 2023 года. (Обычный крайний срок 30 апреля приходится на воскресенье, поэтому мы получаем дополнительный день в этом году.
) Для налогоплательщиков, которые имеют доход от самостоятельной предпринимательской деятельности или у которых есть супруг или гражданский партнер с доходом от индивидуальной предпринимательской деятельности, общий крайний срок подачи налоговых деклараций — 15 июня 2023 г., но любые налоговые обязательства должны быть уплачены до 1 мая. , 2023.
Объявление 8
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
«Канадцы должны принять меры, чтобы их декларация была подана до 1 мая 2023 года вместе с оплатой любого остатка», — говорится в сообщении агентства.
Если вы подали налоговую декларацию с опозданием и у вас есть задолженность, с вас будет начислен штраф за несвоевременную подачу налоговой декларации. Несвоевременная подача заявления также может привести к задержке выплаты вам будущих пособий и кредитов. Штраф за несвоевременную подачу составляет пять процентов от вашей задолженности за 2022 год плюс дополнительный один процент за каждый полный месяц, который вы подаете после установленного срока, но не более 12 месяцев.
Можно ли подавать налоги во время забастовки?
Да. CRA заявило, что продолжает принимать все налоговые декларации во время забастовки. Налоговые декларации, которые подаются в электронном виде, что составляет большинство деклараций, будут по-прежнему обрабатываться системой автоматически «без задержки». Хорошей новостью является то, что если CRA задолжало вам возмещение, агентство будет выплачивать вам проценты по возмещению в размере семи процентов, ежедневно начисляемые, начиная с 31 мая (если вы подадите вовремя) или начиная с 30 дней после подачи, если вы подаете поздно.
Объявление 9
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
Если вы еще не начали готовить свою декларацию, все ваши налоговые декларации должны быть доступны в Интернете с помощью функции CRA Auto-fill my return, которая остается неизменной во время забастовки.
Подробнее: Как забастовка CRA повлияет на ваши налоговые декларации, возмещения, льготы и многое другое
Могу ли я получить паспорт во время забастовки?
Министр Карина Гулд, которая курирует паспортные столы, сказала, что правительство будет обрабатывать заявления только в самых неотложных случаях, например, для тех, кто болен, или для людей, имеющих дело со смертью в семье.
«Это означает, что большинство канадцев не смогут подать заявление на получение паспорта или продлить его», — сказала она.
Даже во время задержек в прошлом году канадец мог получить паспорта для предстоящей поездки, но Гулд сказал, что одного этого будет недостаточно, если поездка не будет сочтена достаточно важной по стандартам правительства.
Объявление 10
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
Гулд сказал, что правительство получает около 85 000 новых заявок каждую неделю, и если забастовка будет отложена, это будет означать новое отставание.
Что означает забастовка для пенсионных выплат?
- Основные услуги, такие как прямой депозит, пенсионные выплаты (социально-экономические выплаты), лингвистические услуги и публичные уведомления, будут поддерживаться.
- Номера пенсионного плана Канады, пенсионного обеспечения по старости, страхования занятости и социального страхования считаются услугами первой необходимости, но возможны задержки в обработке и увеличение времени ожидания в колл-центрах.
Работает ли Service Canada?
- Личные услуги в центрах Service Canada будут предоставляться только клиентам, нуждающимся в помощи по страхованию занятости, номерам социального страхования, Канадскому пенсионному плану, страхованию по старости и надбавке к гарантированному доходу. Офисы останутся открытыми, но дни и часы работы могут меняться.
Объявление 11
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
Спровоцирует ли забастовка PSAC инфляцию?
Возможно, но это сложно.
Шарль Сент-Арно, главный экономист Alberta Central, ранее работавший в Финансовом департаменте и Банке Канады, охарактеризовал требование профсоюза о зарплате как «значительное повышение».
Если больше людей будут просить более высокую заработную плату, это может поддержать инфляционный цикл за счет увеличения покупательной способности потребителей, что, в свою очередь, стимулирует спрос на большее количество товаров и услуг и, следовательно, оказывает ценовое давление на затраты, сказал Александр Лорен, директор по исследованиям в CD.
Howe Institute, аналитический центр.
Но влияние PSAC, вероятно, распространяется за пределы государственного сектора. Рынок труда ограничен, поэтому частным компаниям, возможно, придется платить зарплату государству, чтобы не допустить перехода потенциальных клиентов на работу в правительство. «В такой экономике, как сейчас, когда рынок труда является конкурентоспособным и ограниченным, тогда (частный сектор) также должен быть конкурентоспособным, потому что он гонится за теми же работниками и повышает им заработную плату», — сказал Лорин.
Реклама 12
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
«Сделка для примерно 150 000 рабочих — это то, за чем все будут наблюдать, но это может не повлиять на другие типы переговоров, потому что эти рабочие довольно уникальны и не очень многочисленны», — сказал Армине Ялнизян, экономист, изучающая тенденции рынка труда в благотворительной организации Atkinson Foundation.
Прочитайте полную историю Бьянки Бхарти здесь
Как будет проходить забастовка?
Старомодные пикеты станут неотъемлемой частью любой забастовки PSAC, заявляет профсоюз. Это означает, что члены профсоюза не смогут проводить свои рабочие акции в Zoom.
«Забастовки всегда зависели от их наземной игры, поэтому это означает физические линии пикетов по всей стране», — сказал Майкл Обри, помощник директора PSAC по связям с общественностью. «Каждый должен выйти на линию пикета, чтобы считаться бастующим. Виртуального пикетирования из дома не будет».
Объявление 13
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
Устав профсоюза предусматривает, что члены должны проводить четыре часа в день на линии пикета, чтобы иметь право на забастовочное вознаграждение. В нем говорится, что пособия будут уменьшены за каждый день «отсутствия без причины».
По его словам, бастующие государственные служащие смогут присоединиться к ближайшей к их дому линии пикетов и не будут обязаны пикетировать за пределами своего обычного рабочего места. Ожидается, что даже те государственные служащие, которые были одобрены для удаленной работы на полный рабочий день, присоединятся к ближайшей линии пикетирования.
Подробнее: Многие государственные служащие хотят работать из дома, но не могут бастовать оттуда
Будут ли пикеты по выходным?
Нет. Профсоюз сообщил членам по электронной почте, что пикетов в субботу и воскресенье не будет, но напомнил тем, кто должен работать по выходным, что они все еще бастуют.
Объявление 14
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
Где и когда проводить пикеты — это стратегическое решение профсоюза, основанное на том, «что будет иметь наибольшее влияние в этих местах», — сказал этой газете Алекс Сайлас, региональный исполнительный вице-президент PSAC.
Подробнее: Пикеты на выходных не планируются, если забастовка PSAC продлится после пятницы
Сколько стоит забастовка?
Государственные служащие в столичном национальном регионе будут иметь право на получение забастовки в размере 375 долларов в неделю.
Деньги будут доставлены на банковские счета электронным переводом для тех, кто предоставил PSAC свои адреса электронной почты, а чеки будут выданы тем пикетчикам, которые не подписались на онлайн-банкинг.
Где проходят пикеты в Оттаве?
В районе Оттава/Гатино есть девять офисов:
Объявление 15
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
- Джеймс Майкл Флаэрти Здание: 90 Элгин, Оттава, ON K1P 5E9
- Офис премьер-министра: 80 Веллингтон, Оттава, ON K1P 5K9
- Парламентский холм – Западный блок: 3938 Wellington St, Оттава, ON K1A 0A9
- Офис президента Казначейства Моны Фортье: 233 Montréal Rd, Ottawa ON K1L 5P8
- Tunney’s Pasture: 100 Tunney’s Pasture Driveway, Ottawa ON K1A 0T6
- Здание почты Канады: 750 BayV1 Ottawa Meadowlands, ON 2Е4
- Офис члена парламента Мари-Франс Лалонд: 255 Centrum Blvd, Ottawa ON K1E 3W3
- Офис члена парламента Стивена Маккиннона по адресу 160 Boul. de l’hôpital
- Офис депутата парламента Грега Фергюса по адресу: 200 Promenade du Portage
de l’hôpitalПОДРОБНЕЕ: PSAC публикует список мест для пикетов
PSAC публикует несколько мест для пикетов (желтые) в Оттаве и Гатино
Что насчет пикетов на военных базах ?
Сотрудники Союза национальной обороны действительно проводят пикеты возле военных баз по всей Канаде, в том числе в Петававе, Кингстоне, Бордене и Норт-Бей. Пикетные линии были также установлены на базе канадских вооруженных сил Валькартье, Квебек, а также на базах CFB Esquimalt и CFB Comox на острове Ванкувер, CFB Cold Lake, CFB Edmonton и CFB Wainwright в Альберте, а также в Шайло, штат Мэн.
Объявление 16
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
В результате некоторые военные базы работают без отопления и горячей воды.
Подробнее: Пикеты профсоюзов работников национальной обороны у военных баз по всей Канаде
Подробнее: Отопление и горячее водоснабжение на некоторых военных базах, пострадавших от забастовки государственных служащих
Как канадцы относятся к забастовке?
Массовых опросов общественного мнения пока не проводилось, но обозреватель Брюс Дичман пишет, что многие из участников забастовки признают, что им придется сражаться без особой общественной поддержки.
«Люди нас ненавидят», — сказал один пикетчик, примерно в то время, когда проезжающий автомобилист опустил окно и закричал: «Вернитесь к работе, люди!»
Возможно, лучше задать вопрос: нужно ли им заручиться общественной поддержкой, чтобы победить в своей борьбе, и будут ли они вообще пытаться?
Реклама 17
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
Подробнее: «Люди нас ненавидят»: бастующие государственные служащие знают, что у них нет сердца и разума канадцев
Когда была последняя крупная забастовка государственных служащих?
За последнее время в Канаде было всего две забастовки — в 1991 и 2004 годах.
Дэррил Бин, президент Альянса государственных служащих Канады, председательствует91 забастовка, которая закрыла многие операции федерального правительства по всей стране. Фото Уэйна Хиберта/Postmedia
Вот вступление к очерку Джоанн Лаусиус, который обращается к книгам по истории.
Это было последнее, чего можно было ожидать. Бастующие государственные служащие штурмовали баррикады на Парламентском холме.
Вот сцена: это было 27 сентября 1991 года. Федеральное правительство было вовлечено в забастовку государственных служащих с рабочими после того, как министр финансов от консерваторов Майкл Уилсон фактически заморозил заработную плату 214 000 государственных служащих Канады в попытке сэкономить 685 миллионов долларов. в февральском бюджете.
Объявление 18
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
Бастующие были возмущены многолетними сокращениями рабочих мест, небольшим повышением заработной платы и увеличением рабочей нагрузки. Между тем, премьер-министр Брайан Малруни заявил, что не собирается «обольщаться кучей эгоцентричных, тупоголовых государственных служащих».
В день, когда бастующие штурмовали баррикады, около 2000 бастующих членов Альянса общественных служб Канады находились на Парламентском холме.
Несколько забастовщиков потрясли металлическую баррикаду, пока та не упала на землю. Толпа бросилась вперед, и атака закончилась у захлопнутых тяжелых дверей палаты общин. Был досрочный перерыв в палате общин. Малруни поднялся на грузовом лифте в задней части здания и через боковую дверь направился к своему лимузину.
Реклама 19
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Содержание статьи
Подробнее: Что будет, если бастуют 155 000 государственных служащих?
Как реагируют другие профсоюзы?
Другие профсоюзы, представляющие федеральных государственных служащих, в том числе Канадская ассоциация профессиональных служащих (CAPE) и Профессиональный институт государственной службы Канады (PIPSC), хотя и не участвуют в законной забастовке, призывают своих членов поддерживать забастовщиков. .
Профессиональная ассоциация офицеров дипломатической службы (PAFSO) придерживается аналогичной позиции, заявляя, что ее члены могут поддержать бастующих коллег, «перейдя черту, прежде чем они ее переступят».
«Вы можете пикетировать с ними в удобное для вас время (например, в перерывах, во время обеда или до/после работы)», — говорится на веб-сайте PAFSO.
Подробнее: Профсоюзы государственных служащих призывают своих членов поддерживать работников PSAC во время их забастовки0003
Если вы хотите поддержать работу этих журналистов и не только, подумайте о покупке цифровой подписки. https://ottawacitizen.com/subscribe/
Поделитесь этой статьей в своей социальной сети
В тренде
ОБНОВЛЕНО: все, что вам нужно знать о забастовке государственных служащих 2023 года
83 2
PSAC , правительство остается в стороне, поскольку обе стороны обвиняют друг друга в задержках
В минувшие выходные в Вестборо сбила машина пешехода, предположительно убегающего от полиции, он скончался в больнице 0002
«Мы сыты по горло»: лидер профсоюза говорит, что переговоры с CRA сейчас приостановлены
0013
История продолжается ниже
Это объявление еще не загружено, но ваша статья продолжается ниже.
Листовки на этой неделе
Что такое цифровые государственные услуги и примеры?
Поскольку граждане ожидают, что гражданский опыт будет таким же простым и беспрепятственным, как и то, что они получают от предприятий частного сектора, правительства во всем мире отдают приоритет предоставлению цифровых услуг. В чем именно состоит этот сдвиг цифровой парадигмы?
Цифровые государственные услуги Определение
Цифровые государственные услуги (также называемые электронным правительством) определяются как предоставление услуг внутри правительства, а также между правительством и населением с использованием информационных и коммуникационных технологий.
Распространенные цифровые услуги варьируются от заполнения налоговых деклараций до продления водительских прав и подачи заявки на получение лицензии на домашнее животное. Практически любая государственная форма или услуга может быть предложена в цифровом виде.
Традиционно государственные услуги оказывались лично, отдельными департаментами в разных местах и часто с использованием бумажных форм.
Благодаря цифровым услугам правительство может предоставлять информацию и услуги гражданам в любое время, в любом месте и на любой платформе или устройстве.
Преимущества цифровых государственных услуг
При внедрении цифровых услуг новаторы могут столкнуться с проблемами, связанными с неприятием внутреннего риска и принятием пользователями, но эти проблемы легко преодолеваются и быстро заменяются преимуществами, которые включают: граждане.
Важно отметить, что организации, которые переходят от традиционных к цифровым услугам, видят преимущества, выходящие за рамки предоставления услуг. Государственные служащие больше не привязаны к телефону или службе поддержки и могут активно думать и действовать в рамках других стратегических инициатив.
Например, они могут потратить время на оптимизацию процессов закупок и утверждения, улучшение набора и найма, оптимизацию серверных процессов и внедрение технологических стандартов.
Примеры электронного правительства
Как выглядит предоставление цифровых государственных услуг в реальном мире? Ниже приведены примеры электронного правительства в Великобритании, где организации лидируют в цифровой трансформации правительства. На самом деле треть местных органов власти предлагают услуги полностью онлайн. Цифровые тенденции и лучшие практики, разработанные в Великобритании, набирают обороты во всем мире, в том числе в США
Главные цели в этих примерах схожи — официальные лица сосредоточены на расширении взаимодействия общественности с правительством в Интернете. Таким образом, у каждого правительства появляется масштабируемый, унифицированный метод обслуживания граждан и воздействия на них.
Пример: Обслуживание граждан через Интернет экономит 308 000 долларов США
Когда совет графства Дарем в Великобритании запустил свою новую стратегию взаимодействия с гражданами «Все лучше Дарема», они преследовали три основные цели: предоставить гражданам больше выбора, получить более полное представление о гражданах и повысить эффективность.
Таким образом, Совет графства Дарем перешел к цифровому подходу к государственным услугам, используя решение для цифровых государственных услуг под названием govService.
Теперь более 90 процессов и форм для государственных услуг доступны онлайн и в одном месте, что позволяет гражданам легко совершать любые операции со своим правительством. В результате увеличилось количество обращений граждан через Интернет. Этот резкий сдвиг в канале контактов уже позволил сэкономить более 308 000 долларов США в год, и ожидается, что эта цифра со временем будет расти.
Пример: Повышение качества обслуживания граждан и повышение производительности труда
Должностные лица в Милтон-Кинсе, Великобритания (население 230 000 человек), хотели улучшить социальную помощь взрослым и улучшить здоровье и благополучие граждан. Таким образом, они предоставили гражданам онлайн-ресурс самообслуживания для доступа к информации о государственных услугах. С цифровыми формами, которые стали возможными благодаря govService, граждане могут быстро и легко искать, сравнивать, сохранять и загружать информацию о коммунальных услугах.
С момента запуска портала онлайн-услуг меньше горожан без необходимости связываются с городскими властями. «Наши сотрудники считают, что, когда люди начинают нуждаться в общении с ними, они гораздо лучше информированы и имеют реалистичные ожидания поддержки, которую мы можем предложить». сказала Виктория Коллинз, директор по социальной помощи для взрослых. «Благодаря меньшему количеству телефонных звонков и личных встреч наши сотрудники имеют больше времени, чтобы сосредоточиться на тех, кто больше всего нуждается в нашей поддержке».
Пример: интеграция цифровых услуг с облачными коммуникациями
Wrexham — это муниципальный совет графства, расположенный в Уэльсе, Великобритания (население 128 000 человек). Совет работает над тем, чтобы предоставить гражданам лучший опыт использования одной из своих самых популярных услуг: вывоза мусора и мусорных баков.
После модернизации своего подхода — путем интеграции govDelivery, своей облачной коммуникационной платформы, с govService — все больше граждан соглашаются поддерживать чистоту в округе.
Вот как это работает: когда клиент посещает веб-сайт Wrexham и вводит свой адрес в форму, govService автоматически ищет день и календарь клиента, а затем отправляет информацию в govDelivery, которая автоматически подписывает клиента на электронные письма с напоминанием о мусоре. После этого клиент получает актуальную, своевременную и автоматизированную информацию о своих коллекциях корзин. Эта комбинация улучшила количество регистраций и обеспечила Wrexham охват большего количества граждан. Сегодня жители получают исключительное обслуживание клиентов, а сотрудники округа получают меньше телефонных звонков от сбитых с толку жителей. См. Полную историю >>
Чем помогает Граникус?
В Granicus мы помогаем правительствам трансформировать методы предоставления государственных услуг с помощью инструментов нового поколения под названием govService. С помощью govService вы можете воспользоваться преимуществами предоставления цифровых услуг и предоставить гражданам единый магазин для всех государственных услуг, не перестраивая свой внутренний процесс.
Leave a Reply