Траст отзывы клиентов: Отзывы о банке «Траст» — реальные отзывы клиентов о банке «Траст» в 2021 году

отзывы о гражданстве ЕС через компанию Траст Групп Про

trust-group.pro

Оформлял гражданство Евросоюза себе и своей семье с помощью команды юристов Trust Group. Мы с женой из Москвы, там неплохо зарабатывали, но Россия страна очень нестабильная. После того как у нас появились дети я все чаще думал о переезде в Европу. Хотелось чтобы семья жила в нормальных условиях и сыновья получили хорошее европейское образование, да и бизнес мой перевести в ЕС было вполне реально. Поэтому мы с женой начали интересоваться вопросом как получить гражданство Евросоюза, но так чтобы весь процесс не занимал слишком много времени, да и по цене нормально было. Просматривая различные миграционные форумы, я наткнулся на отзывы клиентов Trust Group. Они писали, что компания работает в сфере миграционного права много лет и помогает оформить европейское гражданство.

По телефону мы уточнили детали сотрудничества – миграционный специалист объяснил, что они работают по ускоренной процедуре репатриации, а для несовершеннолетних детей гражданство ЕС компания и вовсе оформляет бесплатно. После консультации мы подписали договор в московском офисе. Для подготовки досье нас попросили предоставить ряд документов (ориентировочный список можно посмотреть на https://trust-group.pro). Мы выслали скан-копии всех свидетельств о рождении и паспортов. Часть справок необходимо было восстанавливать, но юристы Trust Group сами занимались работой с архивами и составлением досье.

Видео с официального сайта trust-group.pro:

Подавались мы в Бухаресте. По прилету в Румынию в офисе встретились с юристом Траст Групп, который и вручил нам готовый пакет документов, после чего все вместе пошли в Министерство юстиции. Подача заняла около получаса, не более, да и то потому, что заходили с женой по одному. Чиновник в Минюсте нам выдал номера Dosar, чтобы мы могли видеть статус своего дела на официальном сайте и узнать, когда в приказ вышли. В Москву мы вернулись на следующий день. Пока был период ожидания взялись за подготовку к присяге. Уроки для подготовки нам предоставил специалист Trust Group. А еще у них есть собственное приложение для телефона.

Второе гражданство мы с женой получили меньше чем через год. Присягу сдавали там же в Минюсте, где и подавали документы, только этажом выше. На основании сертификатов о гражданстве нам юристы Trust Group оформили румынские документы по европейскому образцу. Оставляю только положительные отзывы о команде компании за сопровождение нас на всех этапах оформления и оперативную работу.

Паспорт ЕС дал мне возможность расширить свою компанию за счет получения государственной финансовой поддержки бизнеса, которая предоставляется всем гражданам Евросоюза. Пока у меня один филиал в Эстонии, но вскоре я планирую открыть еще один. Сейчас мы с семьей планируем переезд в Европу и все благодаря Траст Групп.

ТРАСТ ремонт: Отзывы клиентов, заказчиков, сотрудников о компании

Сайт: ремонт77.рф, зарегистрирован 2018.04.21 (nic.ru/whois/).
Сайт: rmnt.moscow, зарегистрирован 2019.04.21 (nic.ru/whois/).
Сайт: ремонты-квартир.рус, зарегистрирован 2016.10.14 (nic.ru/whois/).

По информации из публичных источников, ниже представленные организации могут иметь общее руководство, учредителей, совместную производственно-хозяйственную деятельность:
— Компания «ГК СТРОЙМОНТАЖ»
— Компания «Траст Ремонт»
— Компания «ФОРТА Ремонт»
— Компания РЕМДОМ24
— Компания АРТ-ДОМ
— Компания ДОМОСТРОЙ365
— Компания СТАНДАРТ РЕМОНТ
— Компания СМ-РЕМОНТ

По данным ЕГРЮЛ, организации соответствующей информации представленной на официальном сайте компании: Компания «Траст Ремонт», не существует.
В соответствии со ст.8-10 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (ред.03.07.2016), исполнитель (продавец) обязан предоставить информацию о фирменном наименовании организации, данные о государственной регистрации и пр.
Информация о юридическом лице, от имени которого заключается договор, может быть размещена на нашем сайте представителями компании или клиентами, что не противоречит 152-ФЗ «О персональных данных» согласно ст. 6 129-ФЗ «О Государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».
Источник: consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

8 лет опыта. 2 года гарантии. 0% рассрочка на год. Ремонт под ключ с рассрочкой на 12 месяцев под 0% и первой выплатой через месяц. Мы верим, что клиент может не переживать о результате выполненных работ. У нас внедрён строгий контроль качества и сроков. Так вышло, что мы делаем отличный ремонт. Получите полное представление о будущем ремонте еще до его начала, прямо в день обращения. до 3 набросков будущего дизайна рассрочка на год под 0% и первой выплатой через месяц
предварительный вариант сметы анализ планировки, технических возможностей для ремонта рекомендации по оптимальному использованию пространства, расчетное время ремонтных работ. Гарантия 2 года. Можете быть уверенны: ваша квартира будет идеально отремонтирована мастерами высокого класса с использованием качественных материалов от проверенных поставщиков. Это не просто слова — на все виды ремонтных работ действует гарантия по договору два года. Бессарабов Максим Дмитриевич.

Trust Group — отзывы клиентов о компании Траст Групп

Тарас, отзыв от 10.10.2019

Я гражданин Украины, в связи с кризисом решил выехать заграницу. Долго думал, в какой стране мне будет жить лучше, и решил, что перееду в Германию. Но как это сделать, чтобы получить гражданство, вывезти семью и иметь за рубежом нормальный доход? В Украине я работал по IT-специальности и не знал, смогу ли зарабатывать аналогичным образом в Германии.

Пройдя через многие миграционные компании, кроме большого количества обещаний и выкачки денег, я ничего не нашел. Обратившись в компанию Trust Group, я наконец-то выехал в Германию, имею хорошую работу. Специалисты очень отзывчивые, помогли оформить документы, а также забрать семью и найти новое жилье. За это безмерно благодарен!

Написать положительный или отрицательный отзыв о компании можно на сайте pravdatut.com.

Ольга, отзыв от 06.09.2018

Я мать двоих детей. Получилось так, что старшей дочери нужно было поступать в университет, и я вынуждена была ехать на заработки в Польшу. По сравнению со странами СНГ мне там очень понравилось, и я решила получить Карту поляка, чтобы найти лучшую работу. Моя подруга порекомендовала мне зайти на сайт trust-group.pro и ознакомиться с условиями. Я зашла на сайт, познакомилась со специалистами. Меня грамотно проконсультировали, помогли оформить бумаги. Теперь я живу в стране моей мечты как полноправная гражданка, дочь поступила в университет, а я получила работу. В общем, я довольна.

Андрей, отзыв от 02.04.2020

Я молодой специалист. Вышло так, что меня направили работать в Англию с моего предприятия за хорошие заслуги. Проработав год по контракту, я решил остаться. Для этого мне пришлось сдавать языковые экзамены. Для того чтобы натурализоваться в стране, которая мне понравилась, необходимо прожить около 10 лет. Поэтому мне посоветовали обратиться в Trust Group Pro. Я проконсультировался со специалистами, после чего оформил нужные документы. Хочу выразить благодарность за грамотное сопровождение. Меня все устроило, контракт продолжили. Очень надеюсь, что вскоре стану гражданином Англии.

Николай, отзыв от 25.03.2020

У меня было свое туристическое агентство в России, которое из-за высокой конкуренции не приносило прибыли. Я решила действовать радикально – продать бизнес и переехать жить в другую страну. Я выбрала солнечную Болгарию. Но как туда переехать и организовать дело правильно? Обратившись в «Траст Групп», я поняла, что делаю все правильно. Я получила полное сопровождение в плане документации и приобрела небольшую компанию и недвижимость. Ребята помогли мне все оформить в соответствии с правилами страны. В отличие от вечно хмурой Москвы я радуюсь солнцу. Русские туристы очень меня любят. Огромное спасибо компании!

Сергей, отзыв от 20.05.2020

Мой дедушка – немец, а мать вышла замуж за русского, поэтому семья осталась жить в Питере. В один прекрасный момент я решил отправиться учиться в Германию. Но как это оформить юридически правильно, не знал. Однажды познакомился в социальных сетях с девушкой, и у нас завязалось приятное общение. Это стало дополнительным стимулом для обучения в стране ЕС и репатриации. Однажды, изучая сайты компаний, которые занимаются иммиграцией, наткнулся на Траст Групп Про. Оставив там заявку, ответ получил в тот же день. Теперь учусь в Германии на программиста, уже нашел подходящую вакансию. Теперь хочу забрать к себе родителей, в чем мне и помогают консультанты компании. Очень доволен работой! Всем рекомендую.

Аноним, отзыв от 16.09.2019

Мы проживаем в Киеве, мужу предложили работу в США. Начнем с того, что долгое время мечтала о жизни в Америке. Но мне казалось, что сделать это нереально, имея на руках детей 7 месяцев и двух лет от роду. Планы казались несбыточными до тех пор, пока малыши не подрастут. На сайте trust-group.pro сказали, что такой маленький возраст детей не помеха для иммиграции, так как оформить гражданство можно ребенку от 6 месяцев. Кроме того, оформление документов на детей совершенно бесплатное! Радости не было предела! Сейчас моя семья находится в процессе оформления проживания, уже несколько раз побывала на новом месте жительства. Я очень счастлива, что смогу дать своим девочкам достойную жизнь!

Андрей, отзыв от 11.01.2019

Родной дядя выехал в США 13 лет назад по программе Грин-Кард. Он живет на Манхеттене, имеет хорошую работу и присылает отличные фотографии на фоне океана. Несколько раз побывав у него в гостях, я поняла, что очень хочу жить в этой стране, получать хорошие деньги и купаться в теплом Атлантическом океане. Но как осуществить свое желание, живя в Украине и работая на посредственной работе? С этим мне помогли «Траст Групп Про». По моей заявке со мной связались и объяснили все нюансы. Сейчас учу язык, собираю документы и вскоре буду полноценной американкой. Мне даже помогли найти интересные вакансии! Так что ждите моих новых фотографий с видом на океан! Спасибо за проделанную работу!

Инокентий, отзыв от 28.02.2020

После выхода на пенсию стало совсем скучно. Душа ждала путешествий и новых впечатлений. Страну я выбрала при помощи случайного «тыка» на карту мира. Ей оказалась Италия. «Это отлично!» – подумала я. Солнце, море, пицца! О таком мечтает любой, кто получил заслуженный отдых после 40 лет работы на заводе! Своими намерениями приобрести недвижимость в другой стране поделилась со своим внуком. Он меня полностью поддержал. В интернете нашел компанию Trust Group. Я получила полное сопровождение сделки купли-продажи и стала гражданкой ЕС. Теперь у меня шикарный особняк, а дети с радостью прилетают ко мне в отпуск. Сами, кстати, тоже думают над тем, чтобы жить где-то рядом. Очень благодарна за помощь!

Максим, отзыв от 15.07.2020

Однажды мне с семьей пришлось побывать в Израиле. Там у меня живет родной брат. Очень понравилось место, и я решил туда переехать. Родные меня поддержали. Но как все бросить и уехать? Одна эта мысль наводила меня на сильные переживания. Брат, видя мои раздумья, прислал мне ссылку на сайт trust-group.pro. Сотрудники оказались очень компетентными в плане оформления документов. За полгода мы переехали в Израиль. Мы с женой получили интересные предложения по работе, дети учатся в хорошей школе. За такие крутые перемены в моей жизни мы чрезмерно благодарны Траст Групп! Там работают лучшие специалисты в своей отрасли!

Алина, отзыв от 22. 06.2020

Как-то раз съездила с подругой на Кипр, чтобы отдохнуть от надоевшей работы. Накупавшись в море, попробовав изысканных блюд, я приняла для себя решение туда переехать. Но для начала мне нужно было жилье. Как организовать международную куплю-продажу недвижимости, я себе даже не представляла! Думала, что это будет нереально сложно, тем более, не зная законов. Но тут мне подвернулась компания «Траст Групп Про». С ними мой переезд показался мне очень простым. Ребята очень надежные, помогли мне не только купить квартиру моей мечты с видом на море, но и трудоустроиться! Здесь я нашла и вторую половинку, скоро выхожу замуж. Большое спасибо компетентным специалистам!

Обсудить услуги компании Траст Групп Про можно на форуме www.rsd.in.ua.

Trust Group: отзывы клиентов о компании, гражданство ЕС через Траст Групп

Обратите внимание

Автор Петр Вершницкий На чтение 5 мин. Просмотров 43 Опубликовано 28.07.2020

Отзывы реальных клиентов Trust Group об услугах компании. Личный опыт получения гражданства ЕС вместе с юристами Траст Групп.

1. Антон (клиент Trust Group). Выражаю благодарность сотрудникам компании «Траст Групп» за оперативное решение моего вопроса и помощь в организации гражданства Болгарии. Родственники со стороны отца – из Софии, но связь была утеряна. Менеджеры компании самостоятельно нашли эти архивные данные, восстановили информацию о родстве и помогли мне сделать репатриацию. Через пару месяцев я окончательно уезжаю в Евросоюз. Все получилось довольно быстро, я доволен результатом.
2. Маша (клиент Trust Group). Хотелось наладить личную жизнь, но я понимала, что в России мне ловить ничего, поэтому возникла мысль искать иностранных женихов. Я вполне состоятельная девушка, поэтому купила небольшое жильё вблизи Братиславы, и через сотрудников Trust Group подала документы на гражданство Румынии (это самая упрощённая схема по получению). Персонал компании очень внимательно отнёсся ко мне, быстро помогли сделать необходимые документы и очень подробно отвечали на все мои вопросы. Теперь паспорт у меня есть, и я могу знакомиться с галантными европейскими мужчинами. Спасибо вам, Trust Group! Буду вас рекомендовать всем своим знакомым!
3. Mikhail (клиент Trust Group). Я давно хотел уехать жить в Европу, благо моё образование и опыт работы мне в этом только помогут. Думал, как лучше поступить и как быстрее оформить гражданство любой страны ЕС. Обратился в фирму Trust Group Pro, менеджер меня выслушал и предложил вспомнить, нет у меня родственников в Европе. И я вспомнил, что мои родственники по материнской линии — коренные поляки, но после Великой Отечественной войны связь оборвалась, я даже и не думал их искать. Фирма сделала все запросы и установила связь, что моя родная прабабушка всю жизнь прожила в Варшаве вместе с детьми. На этом основании мне сделали карту поляка, осталось ещё 4 месяца, и я получаю гражданство, так как по этой карте надо всего год прожить в Польше. Действия сотрудников фирмы — на высоте, просто лучшие! Не думал, что это настолько просто! Однозначно, пятёрка!
4. Павел (клиент Trust Group). С женой запланировали переезд в Израиль, так как оба имеем израильские корни. Мне очень хотелось, чтоб наши дети получали качественную медицину, жили в современной стране, смогли выучиться на достойную профессию. Жена меня поддержала, и на семейном совете было решено обратиться в фирму «Траст Групп Про». Мы собрали документы, связались с родственниками, как сказал специалист компании, отдали все данные ему. Теперь мы на стадии получения визы репатриантов, беседу с консулом уже прошли. Я выражаю огромную благодарность сотрудникам «Траст Групп Про», они подсказали, что будет на собеседовании, мы были готовы. Даже не ожидали, что всё будет так быстро. Рекомендуем для обращения!
5. Татьяна (клиент Trust Group). Хочу сказать «спасибо» менеджерам компании trust-group.pro. Я давно хотела работать и жить в Евросоюзе, рассматривала Австрию и Германию, но проще всего, как оказалось, сделать было румынский паспорт. Настолько быстро всё было сделано, я даже не успела поверить своему счастью! Теперь моя мечта сбылась, а заслуга в этом только персонала «Траст Групп». Ребята, вы лучшие!
6. Maxim (клиент Trust Group). В связи с последними событиями в нашей стране, соседи по таунхаусу очень быстро собрались и переехали в Испанию, получив паспорта Болгарии. Они мне и посоветовали фирму Trust Group, через которую сделали всё сами. Я так подумал, и понял, что соседи правы, надо уезжать, пока не поздно. Сейчас уже на последней стадии оформления, точно знаю, что документы получу. Не ожидал, что это настолько быстро всё делается. Моё почтение всем сотрудникам, от души вас рекомендую.
7. Нелли (клиент Trust Group). Родные бабушка и дедушка всегда жили и живут в Польше, и давно предлагали мне сделать польское гражданство. И только сейчас я понимаю, насколько они правы. Я нашла через отзывы сайт trust-group.pro, так как у меня нет времени эти заниматься самой. Сотрудники сказали, что можно оформить карту поляка и надо прожить 1 год в Польше, тогда по упрощённой системе я получу паспорт. Моя работа позволяет мне вести дела дистанционно, поэтому я уже пакую чемоданы к своим бабушке и дедушке. Не ожидала, что это настолько легко. Спасибо вам, Trust Group!
8. Олег (клиент Trust Group). Жене нужна была несрочная операция, но сделать её всё равно нужно было. Мы проанализировали все варианты, остановились на израильской клинике. У меня много родни в Израиле, но без получения гражданства операция стоила бы серьёзных денег. Решили посоветоваться с консультантами из «Траст Групп Про», они нам объяснили, как можно получить гражданство и, соответственно, бесплатную операцию. Теперь проходим все необходимые процедуры, остались небольшие формальности, и мы летим в Тель-Авив. Всем рекомендую данную организацию, там работают настоящие профи!
9. Александр (клиент Trust Group). Давно хотел переехать в ЕС, спокойно путешествовать по странам, заниматься любимым дело и жить в нормальном государстве, только не знал, как это лучше сделать. Друг посоветовал фирму Trust Group, я туда обратился, теперь оформляю паспорт болгарского гражданина. Это на самом деле очень просто, сотрудники вам расскажут, как это правильно и законно оформить. Сервис на высоте! Моя твёрдая пятёрка всему персоналу!
10. Benny (клиент Trust Group). Отмечу высокий профессионализм консультантов и юристов компании Trust Group! Мне они очень помогли с оформлением румынского гражданства, предоставили все материалы, оформили все документы, перевели на румынский язык, и это абсолютно легальная схема. Я даже и не знала о программе репатриации, а теперь вовсю готовлюсь к переезду. Евросоюз, жди меня!

Остальные отзывы о Trust Group на форуме.

Отзывы клиентов Trust Group — 10 комментариев о гражданстве через компанию Траст Групп

Марина — положительный отзыв о Траст Групп

У нас было семейное дело, связанное с курортным бизнесом. Однако по ряду причин потерпели крах и приняли решение изменить место жительства. Уехать решили в Испанию. Обратились в Trust Group. Они нам очень помогли с оформлением всех документов для переезда.

Благодаря грамотным сотрудникам из этой компании мы достаточно быстро во всем разобрались и вот уже как 5 лет живем в Испании. Нам обеспечили полное сопровождение на всех этапах переезда. Также нам предоставили подробные ответы и разъяснения по всем вопросам.

Внимание! Большое обсуждение и все отзывы клиентов Trust Group читайте на форуме психологии иммиграции RSD.

Андрей Викторович — отзыв о trust-group.pro

Давно хотел получить гражданство ЕС. Долго выбирал компанию, которая бы могла помочь мне в этом вопросе. В итоге мой выбор остановился на Trust Group. Ни разу не пожалел.

Сотрудники из этой фирмы смогли помочь мне получить гражданство Европейского союза по упрощенной схеме. Благодаря этому мне не нужно теперь заниматься оформлением визы.

Хочу отдельно отметить высокий уровень профессионализма и компетентности юристов из Trust Group. Они знают все тонкости и нюансы законодательства разных стран. Это в разы упростило процедуру получения гражданства ЕС.

Елена М. — хороший отзыв клиента Trust Group

Раньше я была уверена, что не смогу получить европейский паспорт без смены гражданства, сдачи языкового экзамена и т. д. Однако миграционные юристы из Trust Group развеяли мое заблуждение. Благодаря их помощи я уже более двух лет являюсь гражданкой ЕС.

Очень рада, что обратилась именно в эту компанию. Тут работают настоящие профессионалы своего дела, которые оперативно смогли решить мою проблему с гражданством. Оформляли по упрощенной процедуре.

Аноним — благодарность компании Траст Групп Про

У меня есть свой бизнес в Румынии, однако из-за отсутствия гражданства был вынужден постоянно делать визу, но теперь эта проблема решена.

В 2017 году обратился в юридическую фирму Trust Group, и она мне очень помогла. Анализируя наше сотрудничество в прошлом, могу точно сказать, что эта команда настоящих профессионалов. Юристы этой компании знают абсолютно все об особенностях и тонкостях получения европейского гражданства.

Они мне очень помогли, при этом за достаточно лояльную цену.

Ангелина — получила гражданство Польши благодаря Trust Group

Через юристов компании Trust Group я оформляла Карту поляка. От этого сотрудничества у меня остались только положительные впечатления:

• во-первых, поразил высокий профессионализм миграционных специалистов этой компании;
• во-вторых, все прошло очень быстро. За две недели был собран полный пакет всех необходимых бумаг;
• в-третьих, они меня очень хорошо подготовили к разговору с консулом. Разъяснили детально все по пунктам, а также представили полный перечень вопросов, которые мне могут задать.

В итоге собеседование я прошла с первого раза, поэтому хочу сказать огромное спасибо профессионалам из Trust Group.

Мирослав — положительная оценка юристов Траст Групп

Так получилось, что я постоянно вынужден совершать деловые визиты в Европу (командировки в разные страны, встречи по бизнесу и т. д.). Поэтому для меня особенно остро стоял вопрос с получением гражданства ЕС.

Проанализировал отзывы и рекомендации знакомых, выбрав компанию Trust Group. С тех пор ни разу не разочаровался.

Миграционные специалисты из этой конторы предложили мне оформить гражданство Румынии, чтобы мог беспрепятственно заезжать в Европу. Сделал все по их инструкции. В итоге уже два года, как избавился от этих вечных хлопот с визами.

Отдельно хочу отметить, что договор мы заключили дистанционно. Для меня, как делового человека с ограниченным временем, это очень большое преимущество.

Анна Николаевна — отзыв о миграционной компании Trust Group Pro

Через компанию Trust Group оформлялся гражданство Болгарии. Осталась очень довольна.

Хочу отметить, что в этой компании работают очень грамотные юристы. Они в курсе все тонкостей и нюансов процесса.

С помощью Trust Group сделала болгарское гражданство всего лишь за 11 месяцев. Помогали на всех этапах, причем давали очень подробные разъяснения по всем вопросам.

Очень рада, что в свое время мне порекомендовали эту организацию, и я сюда обратилась со своей проблемой.

Alexandr — мнение о Траст Групп

Я очень люблю путешествовать, поэтому для меня был актуален вопрос получения европейского гражданства, чтобы не тратить время на визы и свободно ездить. Решил воспользоваться квалифицированной помощью, поэтому обратился с данным вопросом в Trust Group.

Тут мне помогли сделать гражданство Болгарии по ускоренной процедуре. Сам процесс прошел очень быстро и гладко. На всех этапах мне была оказана профессиональная помощь грамотных миграционных специалистов, работающих в этой компании. Никаких нареканий не имею. Сейчас могу похвастаться двумя паспортами – белорусским и болгарским.

Лера — комментарий о сотрудничестве с trust group pro

Имела опыт сотрудничества с компанией Trust Group, когда оформляла румынский паспорт.

Выбрала эту организацию практически сразу, так как нашла в Сети очень много положительных отзывов. Мои знакомые также очень хвалили юристов из этой конторы.

В итоге мои ожидания были в полной мере оправданы. Тут действительно работают профессионалы своего дела. Миграционные специалисты были очень внимательны, вежливы, подробно все объяснили, помогли с документами.

Кроме того, перед самой поездкой мне позвонил специалист из этой компании и еще раз предупредил, чтобы перепроверила весь пакет документов. Как оказалось, я чуть не забыла свой внутренний паспорт. Представляю, какая бы это была проблема. Огромное спасибо за такое внимательное отношение к клиентам.

Владимир Владимирович — положительный опыт сотрудничества с Trust Group

Через компанию Trust Group делал себе румынский паспорт, так как уже долгие годы работаю в ЕС и устал постоянно делать визу. Мне тут подсказали, как правильно подать на гражданство, чтобы максимально ускорить этот процесс. Их знание законов и нюансов этого процесса меня очень впечатлило.

В конечном итоге у нас все вышло, я получил гражданство Румынии. Очень благодарен сотрудникам из Trust Group. Они помогли мне решить проблему, поэтому теперь только их и рекомендую.

Другие отзывы о Траст Групп читайте по ссылке.

условия, оформление и отзывы клиентов

В статье мы рассмотрим условия по дебетовым картам банка Траст. Узнаем, как правильно пользоваться картой и как можно пополнить счет. Мы расскажем, как подать заявку на карту и остановимся на отзывах клиентов банка Траст.

Условия по дебетовым картам банка Траст

Банк предлагает несколько дебетовых карт, относящихся к международной платежной системе MasterCard. Плата за обслуживание составляет от 750 до 3500 р. в год, а на остаток по счету начисляется до 7% годовых. По каждой карте предусмотрен набор льгот и специальных предложений от банка и его партнеров. Кроме этого, владельцы карт могут пользоваться всеми привилегиями от MasterCard.

Mastercard Standard

Это дебетовая карта с самой низкой стоимостью обслуживания. Она имеет набор стандартных функций, подходит для оплаты покупок и снятия наличных.

Базовые условия:

Преимущества:

• Оформление в течение 5 минут.
• Кэшбэк в приложении Яндекс.Заправки.

Mastercard Gold

Это дебетовая карта более высокого стандарта, открывающая широкие возможности клиентам. По ней предусмотрен увеличенный процент на остаток денежных средств и более высокий лимит при обналичивании.

Базовые тарифы:

Стоимость изготовления	0 р.
Обслуживание бесплатно	нет, 1000 р.
Кэшбэк	до 10%
Бонусы	«MasterCard плюс»
Процент на остаток	6%
Бесконтактное использование	есть
Для путешествий	нет
Лимит на вывод наличных	до 300 тыс. р. в мес.
Комиссия за обналичивание в других банкоматах	0 р. при снятии от 5 тыс. р.

Преимущества:

• Возможность выпуска второй карты.
• Бонусы и специальные предложения от партнеров платежной системы.
• Наличие технологии 3D-Secure.

Mastercard World

Карта предполагает более высокую доходность и разнообразные привилегии от банка Траст и его партнеров.

Ключевые условия:

Преимущества:

• Бесплатный полис страхования для безопасной поездки за границу.
• Начисление бонусных миль за покупки авиабилетов и оплату проживания в отелях.

Mastercard Black Edition

Это дебетовая карта с эксклюзивными возможностями в рамках специальных предложений от платежных систем. При этом, выезжая за границу, вы сможете воспользоваться услугами специализированной круглосуточной службы «Консьерж».

Основные тарифы:

Стоимость выпуска	0 р.
Стоимость обслуживания	нет, 3500 р.
Кэшбэк	нет
Бонусные предложения	MasterCard «Бесценная Москва»
Процент на остаток	7%
Бесконтактное использование	есть
Для путешествий	бонусные мили на сайте iGlobe. ru
Лимит на обналичивание	до 400 тыс. р. в мес.
Плата за вывод в других банкоматах	нет

Преимущества продукта:

• Бесплатная страховка.
• Возможность получать до 10 тыс. бонусных милей в год на бронирование авиабилетов и номеров в отелях.

Как оформить дебетовую карту в банке Траст

Получить карточку вы можете в несколько этапов:

1. Зайдите на сайт Банка Траст и заполните онлайн-заявку. В электронной форме укажите тип карты, Ф.И.О., номер телефона, дату рождения, место проживания и удобный адрес отделения банка.
2. Отправьте заявку на обработку и дождитесь обратной связи с менеджером для дальнейшего анкетирования.
3. Посетите с паспортом выбранное отделение банка.
4. Подпишите соглашение и получите карту.

Как пользоваться картой

Любой из перечисленных банковских карт можно расплачиваться в интернете и торгово-розничных магазинах, вне зависимости от вашего местонахождения. Кроме этого, вы можете осуществлять денежные переводы другим лицам, получать бонусы за оплату и т. д.

Удобнее всего пользоваться возможностями карты с помощью интернет-Банка. Это сервис мгновенных платежей, переводов, а также контроля всех операций по картам и счетам. С помощью онлайн-банка вы можете производить обмен валюты, осуществлять переводы со счета на счет без выплаты комиссии, а также открывать вклады.

Как пополнить счет

Пополнение карт осуществляется несколькими способами:

• Через терминалы и банкоматы финансового учреждения.
• С помощью онлайн-банка.
• В кассах отделений банка.
• С помощью платежной системы Contact.
• Через сервис MasterCard MoneySend.

Плюсы карт

Дебетовые карты банка Траст — это удобные инструменты для оплаты покупок и услуг в любой стране. Выбрав одну из предлагаемых карточек, вы получите широкие возможности, набор привилегий и дополнительные бонусы.

Обслуживание карт осуществляется в круглосуточном режиме, в том числе и за границей.

При этом вы можете обналичить карту без комиссии в любом банкомате.

Отзывы клиентов о дебетовых картах банка Траст

Сергей:

«Увидел рекламу и решился оформить золотую карту банка Траст. Заявку сделал на сайте. Карту забрал через два дня в одном из отделений в нашем городе. Учитывая размер процента на остаток, положил на счет 300 тыс. р. Деньги начисляются с первого месяца, что меня полностью устраивают. Кроме этого, здесь предусмотрен еще целый ряд выгодных и полезных предложений».

Боря:

«У меня есть карта Mastercard Standard банка Траст. С большим удовольствием пользуюсь ею уже более полугода. Никаких проблем с оплатой покупок и услуг не возникает. Условия хорошие. Дополнительно можно рассчитывать на бонусы и подарки в виде скидок».

Вася:

«Дебетовой картой Траст пользуюсь не первый год. Сначала у меня была стандартная карточка, но в начале года оформил Мастеркард Ворлд. Стоимость обслуживания немаленькая, но зато здесь предусмотрен высокий процент на остаток средств. Для этого я постоянно держу на карте крупную сумму».

Отзывы об Investors Trust: надежность, недостатки, преимущества

Проект UNIT-LINKED.RU является независимым сервисом по подбору и покупки программ unit-linked от ведущих международных страховых компаний. В качестве основного конкурентного преимущества нас отличает наличие независимого взгляда на различные страховые продукты. Это помогает подобрать клиенту компанию и программу, которая действительно подходит индивидуальному инвестору. Многие из наших читателей просили нас сделать отзывы об Investors Trust (ITA). Стоит сказать, что в последнее время продукты Investors Trust Assurance SPC пользуются огромной популярностью, поэтому важна вся правда об этой компании.

Многие ищут в интернете отзывы прежде, чем открыть программу. Однако стоит понимать, что «деньги любят тишину», поэтому вы вряд ли сможете найти в интернете реальные отзывы людей, которые действительно являются клиентами Investors Trust. Это нормально, что в интернете ходит много слухов и непроверенной информации, поэтому вряд ли вы встретите действительно объективный обзор Investors Trust, учитывающий как минусы, так и плюсы, как недостатки и преимущества.

Давайте сразу разберемся, можно ли доверять Investors Trust и насколько надежна эта компания

По данным Internation Adviser компания Investors Trust Assurance SPC была основана в 2002 году на Каймановых островах. Она продолжает свою деятельность по сей день как международный холдинг с головной регистрацией в Delaware (США) под брендом ITA International Holdings LLC.

Авторитетное рейтинговое агентство A.M.Best1, которое специализируется на оценке страховых компаний, в 2019 году присудило компании рейтинг финансовой надежности на уровне A- (Отличный). Заходим на официальный сайт агентства по следующей ссылке  и видим информацию о рейтинге и дате последнего аудита. При изучении самого отчета мы можем убедиться, что собственные средства составляют от 100 млн до 250 млн долларов США, а компания проходила оценку с 2009 года.

Изучив сайт Investors Trust, мы видим, что это мульти юрисдикционная группа компаний. То есть, для оптимизации налогообложения и обеспечения конфиденциальности счета клиент может выбрать регистрацию страхового полиса в одной из трех юрисдикций.

Во-первых, это Каймановы острова с рейтингом финансовой надежности “Aa3” от Moody’s. Заходим на официальный сайт рейтингового агентства и проверяем финансовый рейтинг по ссылке. Для сравнения в РФ рейтинг находится на уровне “Baa3” от Moody’s, что гораздо ниже, чем, казалось бы, у офшорной юрисдикции. Все дело в том, что Кайманы — это надежный международный финансовый центр, где находятся представительства крупнейших банков мира. По факту счет у любого российского брокера или банка менее надежен чем страховой полис, открытый в Investors Trust. Более того, деятельность любой финансовой и страховой компании, в том числе и Investors Trust, здесь жестко регулируется со стороны службы Денежного Управления – CIMA – аналог нашего центрального банка. Мы проверили номер лицензии компании на специальной странице на сайте регулятора.  Номер лицензии: 2291.

Во-вторых, у инвестора есть в качестве альтернативы одно из подразделений компании в Пуэрто-Рико. Из открытых источников мы узнаем, что на данный момент де-факто это территория США, с соответствующим контролем, регулированием и валютой (доллар США). Данные факты говорят о высокой надежности данной юрисдикции, так как территория находится под протекторатом США. Сегодня Пуэрто-Рико — это один из общепризнанных мировых финансовых центов наряду с другими офшорными юрисдикциями. Компания Investors Trust регулируется здесь государственным органом Commissioner Of Insurance Of Puerto-Rico. Проверить лицензию и свидетельство о регистрации можно здесь.

В-третьих, для
инвесторов из азиатских стран в группе компаний ИТА есть представительство в
Малайзии (Лабуан). Данная территория является одной из основных свободных
экономических зон в этом регионе. Контролирующим регулятором здесь является управление
Финансовых Услуг Лабуана (Labuan FSA). Мы также проверили информацию и номер лицензии на сайте ассоциации страховщиков в данной юрисдикция. Номер лицензии:
IS2011116.

Кто еще контролирует деятельность ITA? Важно сказать, что для получения лицензии компания ежегодно проходит аудит крупнейшей аудиторской компании KPMG (топ-3 в мире), подтверждая достоверность всех предоставляемых данных. Понятное дело, что вся информация и финансовое состояние постоянно находятся под мониторингом со стороны регуляторов, аудитора и рейтингового агентства.

На сайте страховой компании указано, что ITA является членом сообщества AILO. Переходим на сайт ассоциации https://www. ailo.org/members/members-full.shtml, где мы видим Investors Trust наряду с гигантами страховой индустрии такими как Swiss Life, AXA, Allianz и др.

Что делать если у компании появятся финансовые трудности, и она обанкротится? Говоря о банкротстве, необходимо сразу вспомнить про то, что активы инвесторов отделены от активов самой страховой компании. Другими словами, страховщик не может претендовать на активы клиента, и в случае краха компании их можно перевести под управление в другую страховую или продать. Исходя из мировой практики, в ситуацию должен вмешаться местный финансовый регулятор и решать проблему. Как правило, регулятор находит другую более крупную компанию, которая выкупает проблемную организацию. Таким образом, клиент не почувствует никаких глобальных изменений и его деньги останутся целы и невредимы. Стоит упомянуть, что в случае возникновения вопросов клиент всегда можно обращаться напрямую к регулятору.

Итак, компания Investors Trust соответствует всем критериям надежности. Есть регистрация, лицензия, участие в проф. сообществе, компания Investors Trust – не финансовая пирамида, а надежный долгосрочный финансовый партнер.

Вся правда об Investors Trust: отзывы о компании

Давайте начнем с рассмотрения недостатков, упоминание которых можно встретить в интернете. Разберем каждый пункт более детально, а также определим, насколько данные отзывы соответствуют действительности. Среди возражений можно встретить:

1. Компания выплачивает консультантам и брокерам комиссионные за привлечение клиентов
2. Компания работает удаленно и нет прямого контакта с ней
3. Список доступных инвестиционных фондов на платформе ограничен
4. Программы предполагают высокие комиссии
5. Досрочное расторжение полиса предусматривает штрафы

1. Итак, первый пункт – выплата комиссионных за привлечение новых клиентов. Конечно компания выплачивает вознаграждение сети брокеров и консультантов за обслуживание и ведение клиентов. Это стандартная практика в финансовой индустрии. В интернете есть множество информации о том, что комиссионные также платят банки, страховые компании, брокеры и так далее. Большинство крупных банков и брокеров с помощью реферальных и партнерских программ также привлекают новых клиентов. Например, Тинькофф предлагает реферальные ссылки блогерам и финансистам за открытие клиентами новых карт и счетов. Тем более, в страховой индустрии абсолютно нормальной практикой является делегирование консультаций и сбора документов профессиональной сети брокеров и представителей с целью соблюдения международных норм и требований по противодействию отмывания денег, например MIFID II. За это консультанты и брокеры получают оплату.

2. Удаленная
работа и отсутствие прямого контакта со страховой компанией

Как было сказано ранее, процесс запуска программы и ведение клиента страховая компания делегирует профессиональным брокерам-агентствам и представителям. Проект UNIT-LINKED.RU имеет прямое соглашение c Investors Trust и является официальным представителем компании в РФ, СНГ и странах ЕС.

Говоря об удаленной работе, важно понимать, что только первичное взаимодействие и подача заявки происходят через сеть представителей и консультантов. Как только вы становитесь клиентом страховой компании, с этого момента все взаимодействие у вас происходит напрямую через личный кабинет на сайте. В нем вы сможете составить портфель, отследить состояние счета, изменить личные данные и так далее. Весь интерфейс переведен на русский язык, что обеспечивает дополнительное удобство.

Компания ITA – международная и работает более чем в 50 странах мира. В современных реалиях для онлайн компании такого типа иметь свои офисы в каждой стране не имеет экономического смысла.

Для сравнения возьмем, брокера Interactive Brokers. К ним тоже нельзя просто прийти в офис в РФ и открыть счет. Все взаимодействие происходит только через официальный сайт. Даже если вы приедете в США к ним в главным штаб, то с вами вряд ли кто-то будет разговаривать как с клиентом. Офис выполняет лишь административные функции. Поэтому в этом плане все, кто работает с зарубежными компаниями находятся в равных условиях.

Теперь давайте разберемся, действительно ли полностью отсутствуют какие-либо контакты с компанией Investors Trust и клиент может остаться брошенным? Заходим на официальный сайт в раздел «Кто мы» и видим пункт «Связаться с нами». То есть в случае трудностей клиент может обратиться напрямую в компанию по данным контактам: https://www.investors-trust.com/about-us/contact-us/ и узнать всю необходимую информацию.

К слову, офисы компании расположены в разных точках мира – США, Дубай, Кайманы, Малайзия, Пуерто-Рико. По этой ссылке можно найти все адреса. Вам всегда ответят и помогут в режиме 24/7. Важно также понимать, что финансового советника или представителя тоже можно поменять при необходимости, обратившись напрямую в компанию.

Таким образом, мы сделали вывод, что в удаленной работе компании нет ничего опасного и клиент в любом случае не останется брошенным брокером или компанией.

3. По поводу ограниченного списка доступных фондов.

Необходимо сказать, что в рамках накопительных и инвестиционных программ (Evolution, Platinum) список доступных фондов ограничен – их около 200 для каждой валюты (доллар, евро, фунт). Этот факт можно рассматривать как недостаток, если вы опытный инвестор и хотите получить доступ ко всем инструментам. С другой стороны, для неопытного инвестора это определенная услуга от компании. Ведь все фонды, прежде чем попасть на инвестиционную платформу Investors Trust, проходят тщательную проверку и отбор.

Какие же фонды все-таки доступны в компании? В ITA представлено более 200 фондов от крупнейших управляющих компаний США и Европы. В том числе доступны ETF фонды от IShares, чтобы составить диверсифицированный недорогой портфель. Достаточно открыть официальный сайт компании и ознакомиться со списком фондом от финансовых гигантов с мировым именем: Fidelity, BlackRock, GAM, Franklin Templeton и др.

На платформе фондов достаточно, чтобы составить полноценный инвестиционный портфель, диверсифицированный по странам, валютам и секторам экономики. Есть также готовые активно управляемые стратегии от BlackRock, которые являются отличным решением для инвесторов без опыта. Нашим клиентам мы предоставляем все детали о данных стратегиях.

Стоит упомянуть, что в Investors Trust есть программа Access Portfolio, в рамках которой можно получить доступ абсолютно ко всем мировым активам – акциям, облигациям, фондам, структурным продуктам и т.д.

4. По
комиссиям и бонусам.

Все комиссии описаны на сайте ITA и в информационных брошюрах компании, и не являются секретом. Структура комиссий в накопительной программе составлена таким образом, чтобы стимулировать открывать программы на большую сумму и длительный срок. Как и любая страховая компания, Investors Trust заинтересована привлекать клиента на длительный срок. Стоит признать, что в самом начале программы комиссии выше. Однако после 10 лет они существенно снижаются. Также после 10, 15, 20 и 25 года предусмотрены значительные бонусы.

Чтобы получить оптимальные комиссионные издержки рекомендуем инвестировать на срок от 10 лет с суммой минимум от $200-$500 в месяц. Чем больше сумма на счете – тем меньше издержки. Такое правило справедливо для любой инвестиционной платформы – будь это брокерский счет или страховой накопительный полис.

Для эксперимента мы посчитали средние издержки при взносах от $500-$600 в месяц на сроках от 10-15 лет. С учетом всех бонусов реальные расходы получаются в размере 1,3%-1,7% в год. Для чистоты мы рассчитали все комиссионные сборы в Excel с учетом бонусов при взносах $600 в месяц на протяжении 15 лет. Общие средние годовые издержки на данном сроке составили 1,66%.

Оправданы ли
данные расходы? Давайте поставим на одну чашу весов затраты, а на другую – реальные
выгоды от счета. Итак, что мы получаем, открыв счет в Investors
Trust:

• ежегодные сэкономленные налоги – нет 13% налога от прибыли каждый год, отсутствие 40% налога на наследство в США, который есть при выборе американского брокера,
• сэкономленные деньги на услугах финансового советника – среднем от 0,5% до 2% в год от капитала за управление и консультации,
• сэкономленное время на изучение рынка, подачу деклараций в налоговую,
• сэкономленные средства на операциях покупки/продажи – в Инвесторс Траст до 15 ребалансировок и торговых операций в год бесплатно,
• сэкономленные деньги на переводе денег – пополнение с помощью карты бесплатно (для пополнения брокерского счета банк возьмет комиссию).
• Дополнительные кешбеки от вашего банка за оплату картой.

Таким
образом, вопрос по ценности и оправданности издержек данного продукта становится
более проясненным. С учетом того, что вы получаете защищенный трастовый
страховой полис, безналоговый рост капитала и мотивацию откладывать и копить личный
капитал, то данные издержки являются вполне обоснованными. Согласитесь, что защищенный
качественный инвестиционный инструмент не может стоить дешево.

В интернете мы также встретили возражение по поводу того, что комиссии в программе списываются не от прибыли, а от всей суммы под управлением. Мы считаем такое возражение неуместным, так как инвестиционные фонды и управляющие компании, как правило, берут комиссию именно от суммы под управлением, а не только от прибыли. Например, в США на законодательном уровне (the Investment Advisers Act от 1940 года) для всех финансовых компаний запрещено брать комиссии только от прибыли, если у клиента инвестировано менее 1 млн. долларов, так как это побуждает управляющего или брокера брать дополнительные риски. Это абсолютно стандартная практика во всей финансовой индустрии.

Что также важно понимать? Если клиенту какой-то недобросовестный консультант не рассказал о комиссиях в Investors Trust, то в этом случае виноват только консультант, но никак не компания и качество ее услуг. Проект UNIT-LINKED.RU четко расписывает принцип начисления комиссий в материалах и предоставляет информацию своим клиентам открыто и прозрачно. Желаете получить расчет издержек и бонусов конкретно для вашего плана – закажите бесплатный расчет.

Заказать расчет

5. Про
гибкость и штрафы за досрочное расторжение.

То, что досрочное закрытие программы можно произвести за вычетом комиссии также не является секретом. Данная информация прописана на сайте компании и в информационных материалах. Условия накопительной предусматривают определенные ограничения и составлены так, чтобы клиент был мотивирован не закрывать свою программу раньше определенного срока. Таким образом, накопительные программы не подходят тем, у кого краткосрочный горизонт планирования и нет финансовой подушки. Важно понимать, что накопительный счет открывают с целью инвестировать долгосрочно, и ликвидность счета не являются приоритетной задачей для данной категории продуктов. С другой стороны, эти планы призваны привить финансовую дисциплину, чтобы инвесторы могли получить выгоду от эффекта усреднения стоимости доллара и сложного процента.  

В стандартном накопительном плане Evolution cбор за досрочное изъятие действует с 1 по 15 год действия контракта и уменьшается с каждым годом. Для программ со сроком 20 и 25 лет после 15 года данный сбор отсутствует полностью. Сбор равен сумме годовых административных расходов за оставшиеся годы контракта на момент досрочного выкупа. Важно отметить, что уже после 7-8 года данный сбор становится не таким существенным, поэтому в случае острой необходимости клиент всегда сможет забрать значительную часть (до 80-90%) своих заработанных и накопленных средств.

Подробные условия содержатся в договоре, который клиент получает при открытии программы. Посмотреть точную величину выкупной суммы можно в специальных расчетах.

Заказать расчет

Вы можете оценить соотношение между стоимостью полиса и выкупной суммой заранее до открытия программы с помощью иллюстрации счета (см ниже).

Пояснения к
таблице: стоимость счета – сумма, которая была заработана с учетом всех
комиссий и бонусов. Выкупная стоимость – сумма, которую вы можете забрать, если
решите закрыть контракт в тот или иной год.

Программа Evolution на 20 лет с ежемесячными взносами $700

Насчет гибкости и страха потерять деньги при отклонении от графика платежей: Важно добавить, что никакого страха потерять весь счет в случае просрочек платежей не может быть. По условиям программы, максимум, что можно потерять — это бонус за лояльность и страховую сумму 1%, если просрочить платежи более чем на 90 дней. В любой ситуации полис все равно продолжит свое действие и все накопления и заработанные проценты останутся в полисе!

Важно отметить: Клиент должен всегда выбирать комфортные суммы и пассивно инвестировать на долгих сроках. Из опыта очевидно, что необходимость ежемесячных взносов очень дисциплинирует. Не каждый способен самостоятельно ежемесячно откладывать деньги, поэтому в программе предусмотрен определенный график платежей.

Преимущества накопительной программы Investors Trust  

Дисциплина – автоматизация накоплений и мотивация инвестировать

Накопительная программа unit-linked полностью автоматизирует процесс накопления. Средства с вашей карты на страховой счет будут поступать полностью автоматизировано согласно заданному графику платежей. Затем поступившие средства будут автоматически распределены в заданных пропорциях в фонды инвестиционного портфеля. В личном кабинете у вас будет удобный инструмент для автоматизированной ребалансировки (см скрин ниже). Интерфейс ITA сделан максимально просто и интуитивно понятно, что очень отличает его от сложных торговых терминалов у брокера.

Все знают, что попытка соблюдать регулярные пополнения счета без дополнительных стимулов на протяжении более 7-10 лет очень сложно. С огромной долей вероятности у инвестора не будет такой финансовой дисциплины, если бы надо было инвестировать через брокера без бонусов за лояльность и полной автоматизации инвестиционного процесса. Таким образом, накопительная программа unit-linked Evolution помогает эффективно создавать личный капитал. Одна из важнейших задач человека по накоплению средств будет решаться полностью в автоматическом режиме.  

Бесплатные
пополнения с помощью карты

В накопительных программах Investors Trust счет можно пополнить с помощью банковской карты без каких-либо комиссий. Если сравнивать с брокерским счетом, то его пополнение осуществляется, как правило, с помощью обычного банковского перевода. За него необходимо платить комиссию от 0,05 до 1% в зависимости от выбранного банка, но обычно не меньше 15 долларов. То есть, при регулярных ежемесячных взносах 600 долларов комиссия за пополнение составит минимум 2,5%.

Бесплатные
покупки/продажи фондов в Investors Trust

В программе Evolution есть возможность полностью изменять портфель до 15 раз в год бесплатно. Данная услуга входит в тариф. Другими словами, при необходимости вы можете 15 раз в год делать полную бесплатную ребалансировку портфеля, продавая и покупая все фонды в нем. Этого вполне хватает для пассивного инвестора.
При покупке через ITA не взимается комиссионные сборы или первоначальный сборы для входа в фонд. Обычно паевые фонды могут взимать до 5% от первоначального взноса при инвестировании через брокера.

У брокера за
каждую сделку купли/продажи у вас будет комиссия. Если допустить, что сбор за покупку
каждого фонда составляет примерно 1-2 доллара, то для наполнения портфеля из 10
фондов уйдет сразу 10-20 долларов комиссии. При регулярных пополнениях и
покупках затраты на торговые комиссии будут весьма существенные.

Готовые
надежные инвестиционные стратегии и проверенные фонды.

Специалисты компании Investors Trust уже отобрали хорошие фонды, в которые безопасно инвестировать. Есть также готовые инвестиционные стратегии на основе фондов BlackRock (самая крупная управляющая компания в мире), за которые не нужно платить финансовому советнику. Грамотный управляющий с лицензией может брать от 1% до 2% от суммы счета за управление ежегодно. Для инвестора, который не хочет платить управляющему и не хочет самостоятельно разбираться с инвестиционных инструментах, готовые стратегии и готовые портфели – оптимальный вариант.

Отложенное налогообложение и отсутствие ежегодной отчетности

Благодаря страховой оболочке программы, налог в рамках unit-linked платится только после закрытия программы при выводе денег. Платить налоги позже намного выгоднее, чем ежегодно. По подсчетам, выгода может составить от 10% от общего капитала. Почитать о всех налоговых выгодах можно в одной из наших статей.

В случае инвестирования через зарубежного брокера или банк необходимо самостоятельно ежегодно подавать декларацию и платить налог 13% от прибыли с учетом валютной переоценки. То есть, вы налоговый агент, и по итогам года самостоятельно будете считать налог и заполнять декларацию. Мало кто хочет иметь дело с налоговой, а c unit-linked ежегодно отчитываться не надо.

Упрощенное
наследственное планирование

В страховом полисе вы можете прописать наследников и доли наследования. При этом, необязательно указывать только родственников – это может быть любой человек, которому вы хотите передать наследство. Права на полис можно также передать другому человеку при желании.

В ситуации с любым брокером наследование будет происходить только согласно законодательству или по завещанию (если оно было оформлено). Стоит также упомянуть о налоге на наследство, который в США может достигать 40%. Это особенно актуально для тех, кто держит активы у американского брокера IB.

Защита
денег от бывших супругов и кредитов.

В Investors
Trust вы получаете специальную
трастовую структуру, которая защитит ваши деньги при бракоразводных процессах
от нежелательных наследников. Активы завернутые в оболочку страхования жизни не могут быть изъяты даже
через суд.

Выводы

Итак, взвесив все “за” и “против” мы можем сделать некоторые заключения.

Кому НЕ подходит накопительный счет в Investors Trust?

• Тем, у кого краткосрочный инвестиционный горизонт
• Тем, у кого нет минимальной финансовой подушки
• Тем, кто хочет разбираться во всем самостоятельно и хочет инвестировать только через зарубежного брокера

Кому подходит накопительная программа?

• Тем, кто хочет долгосрочно инвестировать в рынок в автоматическом режиме, уделяя процессу минимум времени
• Тем, кто желают привить финансовую дисциплину и начать создавать личный капитал
• Тем, кто не хочет ежегодно отчитываться о движении средств по счету и платить налоги
• Тем, кто хочет передать деньги в наследство в упрощенном порядке только тем, кому он пожелает
• Тем, кто не желает делить активы при бракоразводных процессах и хочет защитить их от притязаний кредиторов и прочих лиц.

Таким образом, накопительные программы Investors Trust, как и любой финансовый продукт, имеют как свои недостатки, так и преимущества. Для кого-то данные программы очень полезны, а кому-то они не подходят. Каждый должен определиться для себя самостоятельно исходя из конкретных целей и пожеланий. Если речь идет о краткосрочных целях, то лучше выбирать брокера. Для долгосрочной части портфеля чаще всего хорошим решением будет накопительный счет unit-linked в Investors Trust, который решает многие проблемы и помогает избежать лишних хлопот на долгих сроках. А лучше всего для диверсификации иметь сразу все инструменты в портфеле – и счет у брокера и полис unit-linked.

Практическое руководство

: запрос отзывов у клиентов

Отзывы клиентов в Интернете — это мой помощник во всем.

Изучаю ли я новый город и ищу ли хороший ресторан, ищу надежные домашние услуги или новый магазин электронной коммерции, в котором можно делать покупки — я просматриваю онлайн-обзоры, прежде чем принять решение.

И я, конечно, не единственный, кто это делает. Спрашивать отзывы клиентов — ключ к созданию вашей репутации в Интернете.

Я доверяю онлайн-отзывам клиентов так же, как и рекомендациям друга или члена семьи.

Недавно мне пришлось нанять сантехника для дома. Я погуглил «Сантехнические услуги рядом со мной» и, будьте уверены, обнаружился длинный список результатов. Я выбрал тот, у которого был четырехзвездочный рейтинг, и клиенты были в восторге от отличного обслуживания. Что было еще более впечатляющим, так это то, что сантехническая служба отвечала на каждый отзыв, хороший он или плохой.

Это действительно имеет значение, когда я вижу, как другие рецензируют бизнес, а компания находит время, чтобы поблагодарить своих клиентов за хороший отзыв, и признать и ответить на плохой.

В этой статье мы покажем вам, почему так важно запрашивать отзывы, как получить больше отзывов с помощью электронного маркетинга, а также некоторые примеры того, как запрашивать отзывы у клиентов.

Насколько важно спрашивать отзывы у клиентов?

Местный опрос потребителей показывает, что, хотя 86 процентов потребителей читают отзывы о местных компаниях, 89 процентов потребителей читают ответы компаний на отзывы.

Онлайн-обзоры помогут вам привлечь больше внимания и, в свою очередь, расширить бизнес.Однако многие владельцы малого бизнеса борются либо с получением большего количества отзывов, либо с отрицательными.

Да, отзывы бывают разных форм — хороших, плохих и уродливых. Но нельзя отрицать важность отзывов. Иногда отрицательные отзывы могут быть столь же полезны, как и положительные.

Доверяют ли клиенты онлайн-отзывам?

Короче да. Но не верьте мне на слово. Посмотрим на данные.

91 процент молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.93 процента потребителей заявили, что онлайн-обзоры повлияли на их решения о покупке.

Как начать запрашивать обзоры

Если вы хотите получить больше отзывов, вам просто нужно начать их запрашивать. На разных платформах действуют разные правила запроса отзывов у клиентов, но, как правило, нельзя запрашивать именно положительный отзыв. Вы должны попросить ваших клиентов дать искренний отзыв.

Но, конечно, хочется получить больше положительных отзывов.Проще говоря, лучший способ получить отличные отзывы — это предоставить отличный продукт или услугу и неизменно получать отличные впечатления.

Сегодня клиенты хотят обратить внимание на компании, предлагающие им непревзойденный опыт. Независимо от того, являетесь ли вы интернет-магазином, обычным магазином или предоставляете услуги — клиенты признают хорошее обслуживание и хотят рассказать о нем другим.

Правильный способ получения большего количества отзывов, в свою очередь, повлияет на решения ваших клиентов о покупке и найме.

Определите, на какой платформе запрашивать отзывы о

Существует несколько платформ, на которых клиенты могут оставлять отзывы. К ним относятся страницы в социальных сетях, списки компаний, каталоги и даже ваш веб-сайт.

Помните о правилах каждой платформы для обзоров, касающихся запроса обзоров.

Прежде чем вы начнете составлять план получения дополнительных обзоров, важно знать и понимать политику каждой платформы и их позицию в отношении запроса обзоров.Например, Yelp советует компаниям не запрашивать отзывы, а Google My Business поощряет компании получать положительные отзывы в Google.

Убедитесь, что вы знаете правила, применимые к вашему бизнесу, и соблюдаете их.

В начале работы выберите только одну платформу для отзывов.

Чтобы действительно начать запрашивать отзывы, вам нужно точно знать , где вы хотите отзывы. При создании отзывов клиентов следует учитывать следующие платформы:

• Google Мой бизнес
• Yelp
• Facebook

Когда вы запрашиваете отзыв клиента, вы просите его Выделите время для поддержки вашего бизнеса, поэтому уважайте это время, попросив их перейти на одну платформу.

Чтобы выбрать лучшую платформу для запроса отзывов, просмотрите несколько похожих компаний в вашем районе и посмотрите, какая платформа наиболее популярна и активна. Скорее всего, именно здесь будет больше всего отзывов.

Если вы не знаете, с чего начать, создание положительных отзывов в Google — всегда хороший выбор. Когда дело доходит до вашего присутствия в Интернете, Google является гигантом, и ваши отзывы будут попадать прямо в список Google Мой бизнес, что может оказать дополнительное влияние на SEO для маркетинга вашего бизнеса.

Когда у вас будет солидное количество отзывов клиентов в Google, вы можете развернуться и начать запрашивать отзывы на других платформах, таких как Facebook или Yelp.

Используйте электронный маркетинг, чтобы получать больше отзывов.

Электронный маркетинг — один из наиболее эффективных способов попросить ваших клиентов оставить отзывы. Отправка электронного письма, когда клиенты наиболее заинтересованы — сразу после покупки, посещения вашего магазина или завершения обслуживания — лучший способ получить больше отзывов.

Используя автоматизацию электронной почты, вы можете гарантировать, что клиенты сразу же получат электронное письмо с просьбой о проверке сразу после взаимодействия.

Примеры запроса отзывов клиентов по электронной почте

Когда вы запрашиваете отзывы клиентов, ваша электронная почта должна быть простой и понятной. Сосредоточьтесь на включении только следующих ключевых моментов:

• Поблагодарите клиента за сотрудничество с вами
• Объясните, какое влияние могут оказать честные отзывы на ваш бизнес, и как вы оцените, что они потратили время на то, чтобы оставить честный отзыв
• A кнопка с призывом к действию, чтобы оставить отзыв, со ссылкой на предпочтительный сайт обзора.

Ознакомьтесь с этими примерами того, как можно попросить клиентов оставить отзывы с помощью инструмента электронного маркетинга, такого как Constant Contact.

В этом шаблоне для запроса отзыва клиента у Constant Contact все готово для вас, поэтому вам нужно только заполнить информацию о своей компании и добавить свой логотип и цвета. Это еще один готовый шаблон электронной почты для запроса отзывов. Вы можете настроить текст, стили и кнопку в соответствии со своими целями.

Дополнительные способы получить больше отзывов от клиентов

Один из самых простых способов побудить людей оставить отзыв — продемонстрировать свое присутствие на разных платформах.В Интернете мы уже говорили об использовании электронной почты для запроса отзывов, но вы также можете сделать это на своем веб-сайте и на страницах в социальных сетях.

Офлайн-тактика для получения большего количества отзывов

В автономном режиме вы можете прикрепить витрины, наградные сертификаты или другие печатные материалы, чтобы показать клиентам, на каких платформах обзоров вы представлены. Вы можете использовать кнопки со значками на страницах обзоров, фрагменты отзывов от других клиентов и даже добавлять ссылки, по которым люди могут просмотреть или прочитать существующие отзывы.

Одна из тактик, которую следует рассмотреть в автономном режиме, — это наклеить наклейки на кирпич и строительный раствор.О том, как получить эти стикеры для визга, вы можете узнать здесь.

Как

, а не , чтобы просить обзоры

При создании электронных писем, чтобы просить обзоры, вот некоторые вещи, которые вы никогда не должны делать:

• Заплатите кому-нибудь, чтобы он написал для вас отзыв
• Заставьте кого-то написать отзыв для вас
• Предоставьте поощрения в обмен на отзыв, например скидку или бонус
• Отправьте общее электронное письмо по всему вашему списку адресов электронной почты с просьбой об обзоре

Сдерживает ли вас страх негативных отзывов?

Многие владельцы малого бизнеса признают, что, хотя они знают, что отзывы важны и делают их более заметными, они боятся отрицательных отзывов.Незнание, как бороться с плохими онлайн-отзывами, не позволяет им просить клиентов просмотреть их.

Отрицательные отзывы могут быть ошеломляющими, но они не обязательно разрушительны.

Думайте о них как о обратной связи, которая помогает вам совершенствоваться. Отрицательные отзывы причиняют вред только тогда, когда вы их игнорируете, не подтверждаете их или позволяете им сбивать вас с толку.

Отрицательный отзыв — это возможность взаимодействовать с вашими клиентами и общаться с ними. Дайте им понять, что их мнение имеет значение, и вы готовы усерднее работать, чтобы улучшить их опыт.Ваши клиенты оценят это и смогут фильтровать агрессивные отзывы, потому что они понимают, что вы действительно предлагаете.

Взгляните на ответ этого ресторана на отрицательный отзыв на Yelp, демонстрирующий, что мнение каждого клиента имеет значение:

Это отличный реальный пример того, как реагировать на отрицательный отзыв клиента.

Будьте заметны и развивайтесь с онлайн-отзывами

Клиенты обращаются к онлайн-отзывам, чтобы принять решение. Чем больше у вас обзоров, тем больше известности и бизнеса вы принесете.

Помните: отличное обслуживание клиентов — лучший способ обеспечить хорошие отзывы. Не бойтесь негативных отзывов, вместо этого используйте их как возможность взаимодействовать со своими клиентами и дать им понять, что вы цените их мнение.

Использование электронной почты для запроса отзывов, когда клиенты наиболее заинтересованы в вас, поможет вам собрать больше эффективных отзывов.

Готовы получить больше отзывов? Начните с прочтения всех ваших обзоров на разных платформах и ответа на них.

Не знаете, с чего начать маркетинг? Вот почему мы создали The Download.

Download — это практическое пошаговое руководство по интернет-маркетингу. В этом бесплатном руководстве мы покажем вам, как люди находят вас в Интернете и как добиться успеха в достижении целей вашего бизнеса или некоммерческой организации.

Загрузить: понимание интернет-маркетинга

6 советов по получению онлайн-обзоров и укреплению доверия клиентов

Снимок молодой женщины, использующей цифровой планшет во время работы в кафе

Гетти

Интернет-обзоры просто полезны для бизнеса.Положительные отзывы, а их большое количество, могут сразу же завоевать доверие новых клиентов, повысить коэффициент конверсии веб-сайта и даже создать известность или шум вокруг бренда.

Но вы не должны верить мне на слово; данные согласны. Согласно опросу, проведенному BrightLocal в 2018 году, потребители прочитали в среднем десять онлайн-обзоров, прежде чем почувствовали, что могут доверять компании, и 57% потребителей будут вести дела с компанией, только если она имеет 4 или более звезд (из 5). С другой стороны, колоссальные 92% потребителей, по данным опроса Fan & Fuel, не решаются совершить покупку, если нет отзывов.«Хорошие отзывы, молва и постоянная положительная реклама — вот кровь любого серьезного масштабируемого бизнеса», — говорит Джастин Ву, основатель Rebl, новой компании, выпускающей кредитные карты в Интернете.

Конечно, легче сказать, чем сделать последовательные онлайн-обзоры для нового бизнеса. Давайте рассмотрим шесть способов получить положительные отзывы о своей компании.

1. Предлагайте подарок за каждый отзыв

Первый шаг к получению большего количества онлайн-обзоров — просто попросить их.Если вы не спросите, мало кто из клиентов не забудет оставить отзыв, и еще меньше будет тратить время на то, чтобы выяснить, где и как оставить отзыв.

Отправка электронного письма с просьбой оставить отзыв — отличный способ сдвинуть дело с мертвой точки. Всегда делайте это как можно проще для потребителя. А если вы хотите увеличить количество людей, которые действительно пишут отзывы, предложите небольшой стимул (например, 10% от их следующей покупки). Согласно отчету PowerReviews, 55% потребителей, которые обычно не оставляют отзывы, заявили, что им нужна мотивация для этого.Предложение скидки на будущую покупку или бесплатный образец готовящегося к выпуску продукта может дать покупателям дополнительную мотивацию, необходимую им, чтобы найти время, чтобы написать отзыв.

2. Создайте страницу Facebook и учетную запись Google My Business

Сбор отзывов на веб-сайте компании имеет решающее значение для повышения коэффициента конверсии на сайте. Но это не единственное место, где клиенты ищут отзывы в Интернете. Согласно данным, собранным ReviewTrackers, 63,6% потребителей проверяют отзывы в Google перед посещением местного предприятия, что больше, чем на любом другом сайте с отзывами.Аналогичным образом, по данным Digitas, Facebook теперь влияет на 52% решений о покупках онлайн и офлайн.

Другими словами, онлайн-обзоры, выходящие за рамки рейтингов на веб-сайте компании, являются ключевыми. Создание страницы Facebook и учетной записи Google My Business позволяет компаниям собирать онлайн-обзоры там, где их уже ищут потенциальные клиенты.

3. Попросите отзыв, когда клиент наиболее заинтересован

Помимо использования небольших стимулов, побуждающих клиентов оставить отзыв, не менее важно запрашивать отзыв в нужное время — когда клиенты будут наиболее мотивированы оставить его.

Так когда же подходящее время? «Это действительно зависит от бизнеса и продуктов или услуг, которые вы предлагаете. Если вы продаете простые потребительские товары, например одежду, то, вероятно, хорошей идеей будет попросить оставить отзыв сразу после того, как покупатель получит посылку, когда он будет больше всего взволнован. Если вы продаете более сложный корпоративный продукт, такой как CRM, вы, вероятно, захотите подождать неделю или две, чтобы попросить обзор, пока пользователь не сможет по-настоящему оценить и использовать ваш продукт », — делится Алек Бегларян, основатель Engage. компания электронного маркетинга.

4. Отвечайте на каждый отзыв

Может показаться, что отвечать на каждый отзыв, который люди оставляют, — это много работы, но это может побудить новых клиентов оставлять отзывы, повысить коэффициент конверсии и даже построить более конструктивные отношения с существующими клиентами. Не говоря уже о том, что клиенты получат уведомление о том, что вы ответили на их отзыв, что создаст более личный опыт.

На самом деле, люди не просто читают обзоры, но 89% потребителей также читают ответы компаний на отзывы.Кроме того, исследование, проведенное Harvard Business Review, обнаружило связь между высокими рейтингами в Интернете и компаниями, которые реагируют на отзывы клиентов, что указывает на то, что ответы на отзывы могут повысить общий рейтинг вашей компании в Интернете. Так что разумная маркетинговая стратегия заключается в том, чтобы поблагодарить клиентов за их положительные отзывы и сгладить углы с помощью отрицательных рецензентов.

5. Делитесь положительными отзывами

Неудивительно, что 97% потребителей говорят, что компания учитывает фактор при принятии решения о покупке.А вероятность того, что потребители купят товар, имея хотя бы пять отзывов, на 270% больше, чем вероятность покупки товара без отзывов.

Положительные отзывы напрямую влияют на продажи. Когда вы получаете замечательные отзывы, тематические исследования или отзывы от клиентов, извлеките из них максимум пользы. Разместите их на главной странице своего веб-сайта, поделитесь ими как изображениями в Instagram или Facebook и включите их в качестве «P.S.» внизу ваших писем. Когда люди видят восторженные отзывы о компании, это помогает им завоевать доверие.

6. Обращайтесь к отрицательным отзывам и предлагайте решения

Поскольку 89% потребителей читают ответы компаний на отзывы, возможно, ответ на отрицательный отзыв является наиболее важным из всех.

Доброжелательные, полезные и решающие проблемы ответы на отрицательные отзывы могут спасти почти потерянных клиентов и повысить лояльность и доверие текущих клиентов.

По данным Fan & Fuel, 35% людей говорят, что одного отрицательного отзыва достаточно, чтобы они решили не покупать.Это еще одна причина чутко реагировать на каждый отрицательный отзыв, доказывая зрителям, что компания заботится о своих клиентах и ​​готова решать их проблемы.

онлайн-обзоров статистики, которые необходимо знать в 2021 году // Qualtrics

93% покупателей читают онлайн-обзоры перед покупкой товара. Узнайте, как использовать онлайн-обзоры для связи с вашими клиентами, улучшения имиджа вашего бренда и поощрения положительных рекомендаций о покупке.

Ваши клиенты говорят онлайн

Нравится вам это или нет, но в запутанном и загруженном мире онлайн-покупок люди хотят успокоиться, прежде чем совершить покупку.Ваши потенциальные клиенты обращаются на сайты онлайн-обзоров, чтобы узнать как можно больше о ваших услугах или продуктах. Такие сайты, как Yelp, Google Maps и TripAdvisor, позволяют клиентам давать советы или читать информацию о прошлом опыте клиентов прямо из источника.

Насколько этот путь выхода на рынок влияет на решения клиентов о покупке? Ответ очень. 91% людей в возрасте 18–34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям, а 93% потребителей говорят, что онлайн-обзоры повлияли на их решения о покупке.

Почему клиенты оставляют отзывы в Интернете?

Онлайн-обзоры дают клиентам возможность рассказать свою сторону истории покупки. Это дает социальное доказательство другим потенциальным клиентам.

Социальное доказательство — это уровень доверия населения к услуге или продукту. Чем больше людей пользуются продуктом или получают от него удовольствие, тем больше вероятность того, что другие последуют за ним. Положительное публичное одобрение бренда знаменитостью может обеспечить высокое социальное доказательство, которое может напрямую повлиять на продажи.Точно так же отрицательный отзыв может отпугнуть клиентов.

Есть также основания полагать, что онлайн-обзоры — это основной способ выбора мест для покупок. Почти все потребители (97%) теперь используют онлайн-СМИ при поиске товаров или услуг в своем районе.

Ценность положительных отзывов

Положительные отзывы остаются ключевым способом для компаний продать свой продукт, поскольку клиенты готовы тратить на бизнес на 31% больше с отличными отзывами. Но есть и другие преимущества:

• Повышенное доверие потребителей — Как вы знаете, доверие трудно завоевать и легко потерять после неудачного опыта.92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения доверенного обзора.
• Прямая линия для клиентов — Отзывы клиентов дадут вам понимание, которое поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов. Вскоре вы сможете составить картину всего пути к покупке и определить области, в которых вы работаете хорошо, и другие, которые нуждаются в улучшении. На большинстве сайтов отзывов вы также можете ответить клиенту и начать диалог, чтобы узнать больше, и замкнуть цикл, чтобы убедиться, что их проблемы решены.
• Повышение рейтинга в поисковых системах — Отзывы клиентов в Интернете приобретают больший вес (6,47%) в обычном локальном поиске. Также имеет значение то, что клиенты говорят в своих обзорах: «Негативное мнение в отзывах Google» является отрицательным фактором ранжирования.

Стоимость отрицательных отзывов

Напротив, отрицательные онлайн-обзоры разрушительно влияют на ваш бренд.

Фактически, компании рискуют потерять до 22% клиентов, когда пользователи, рассматривающие возможность покупки их продукта, находят только одну отрицательную статью.Если в поисковом запросе появляются три отрицательные статьи, вероятность потерянных клиентов возрастает до 59,2%.

Если ваша компания имеет звездный рейтинг, отрицательное изменение этого рейтинга может иметь серьезные последствия. Потеря рейтинга в пол-звезды означает, что вероятность того, что ресторан будет заполнен мест в часы пик, на 19% ниже (Калифорнийский университет в Беркли). Точно так же снижение рейтинга Yelp на одну звезду может привести к снижению доходов на 5–9% (Гарвардская школа бизнеса).

Какие платформы для обзора используют клиенты?

Сайты общего обзора

Сайты социальных обзоров

• Размещение отзыва на страницах компании в Facebook
• Отзыв о компании по видео на YouTube

Отраслевые сайты для обзоров

Помните об опасности фальшивых отзывов

Поддельные онлайн-обзоры опасны, поскольку не помогают ни вам, ни покупателю получить то, что вам нужно.

Вредоносные поддельные отзывы влияют на репутацию вашего бренда, сообщая о плохом обслуживании там, где его нет. Для реальных потенциальных клиентов этого может быть достаточно, чтобы отключить продажу.

Если клиенты могут обнаружить один фальшивый отзыв, это ставит под сомнение надежность всех остальных подлинных отзывов.

Поддельные отзывы можно распознать по нескольким контрольным признакам.

• Если рецензент не предоставляет информацию о профиле или использует непоследовательные методы рецензирования (много рецензий или совсем нет), вы можете иметь дело с компьютеризированным спамом.
• Это более вероятно, если они включили ссылки на сторонние веб-сайты или продукты , пытаясь привлечь клиентов к конкурентам или незащищенным сайтам.
• Обзор сообщений будет повторяться как новые отзывы для других компаний. Сообщения могут быть неконкретными, написанными на другом языке или вводящими в заблуждение.

Вы можете сообщить об этих рецензентах администраторам платформы, чтобы они удалили рецензию как можно скорее.

5 способов использовать онлайн-обзоры в ваших интересах

Что вы можете сделать, чтобы способствовать продвижению положительных отзывов и работе с вашими клиентами?

1. Спрашивайте онлайн-отзывы у своих клиентов

Если вы еще не работаете над улучшением своих онлайн-обзоров, вы можете начать прямо сейчас, обучая своих клиентов важности оставлять отзывы и поощряя их делать это, оптимизируя свои списки на каждой платформе и обеспечивая отличное обслуживание клиентов.

Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты добровольно оставят отзыв, вы можете спросить клиентов, не хотят ли они оставить отзыв на выбранном вами сайте — одно исследование показало, что 68% клиентов оставят отзыв, если их попросят.

Это может происходить автоматически в момент покупки, с помощью персонализированной рассылки по электронной почте или опроса удовлетворенности. Таким образом, вы можете направить отзывы на онлайн-платформу для отзывов, которая вам подходит и позволяет напрямую общаться с клиентами.

Не запрашивайте хорошие отзывы в обмен на деньги по этическим соображениям. Если вас узнают, это может подорвать ваш авторитет и доверие потребителей.

2. Отвечайте на отзывы клиентов в Интернете

Периодически проверяйте сайты обзоров, чтобы проверять, были ли в последнее время какие-либо отзывы, и убедитесь, что вы отвечаете на каждый из них.Если клиент нашел время, чтобы написать отзыв — положительный или отрицательный — вы не можете игнорировать его.

Будьте осторожны с тем, как вы реагируете на клиента. Убедитесь, что ваше сообщение и тон соответствуют бренду. Это правда, что 89% потребителей читают ответы компаний на отзывы, поэтому они будут следить за вашей реакцией.

Поблагодарите клиента за его мнение и, если есть отрицательные комментарии, предложите отключить это дело для дальнейшего расследования. Это показывает, что вы проявляете инициативу в отношении качественного обслуживания клиентов и серьезно относитесь к их мнению и опыту.

3. Будьте откровенны в своих обзорах в Интернете

Покажите, что вы прозрачная, ориентированная на клиентов компания, которая заботится о том, что говорят их клиенты, публикуя ваши отзывы в Интернете.

Некоторые компании помещают свои рейтинги Trust Pilot на свои веб-сайты, используя виджеты HTML, а другие создают страницу отзывов. Как бы то ни было, дополняйте свои продажи реальными отзывами.

Если вам нужно больше онлайн-обзоров, упростите это для клиентов, предоставив им прямой доступ к этим сайтам отзывов.Таким образом, вы сможете учиться на их отзывах.

С точки зрения потребителя, компания, предлагающая возможности онлайн-обзоров, — это компания, которая уверена в предоставлении высококачественных продуктов и отличном обслуживании клиентов.

4. Делитесь онлайн-отзывами в своих сообщениях

Используйте положительные отзывы, которые у вас есть, в сообщениях вашей компании. Попробуйте следующее:

• Продвигайте обзоры, в которых продукт упоминается по названию, чтобы вы могли связать его с главной страницей продукта.Когда новые клиенты видят обзор, они могут щелкнуть ссылку, чтобы узнать больше, и это поможет естественным образом поддержать продукт. Компания может сказать, что продукт хорош, но это означает, что больше будет поступать от других клиентов.
• Используйте обзоры в своих кадровых материалах. Harvard Business Review обнаружил, что плохая репутация обходится компании как минимум на 10% дороже за каждого найма.
• Делитесь историями успеха клиентов внутри компании, где вы замкнули цикл и превратили плохой опыт в хороший.Это поможет очеловечить бренд и показать сотрудникам ценность действий в случае плохого опыта.
• Вы также можете помочь удовлетворить потребность в заверении, увеличив количество видимых отзывов для клиентов в момент покупки. Например, там, где стоимость продукта велика, например, при продаже программного обеспечения для ИТ, люди будут использовать больше отзывов, чтобы чувствовать себя комфортно, прежде чем вкладывать средства в покупку (64% покупателей программного обеспечения хотят прочитать как минимум 6 отзывов перед покупкой)

5.Если возможно, имейте физическое присутствие в магазине

Подумайте вот о чем: по данным Google / Nielson, 93% людей, использующих мобильные устройства для поиска информации, совершают покупку продукта или услуги. Есть ли у вашего бренда физическое присутствие в магазине?

Если у вас нет места в магазине, вы можете использовать свой интернет-магазин или процесс продаж, чтобы имитировать личный опыт. Вы можете запросить обзор после размещения заказа.

В качестве альтернативы, получите одобрение третьих лиц, чтобы продавать свой продукт в реальном мире.49% потребителей зависят от отзывов и рекомендаций влиятельных лиц, поэтому найдите кого-то, кто отражает ваш бренд и может связаться с вашей целевой аудиторией.

Как отзывы клиентов влияют на поведение

Ключевая статистика

• 93% потребителей использовали Интернет, чтобы найти местный бизнес в прошлом году, при этом 34% осуществляли поиск каждый день.

• 87% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий в 2020 году по сравнению с 81% в 2019 году.

• 31% потребителей говорят, что читают больше отзывов в 2020 году из-за Covid-19, а 34% читают меньше.

• 67% потребителей говорят, что не стали бы использовать бизнес, если бы в отзывах говорилось, что в нем не приняты меры по охране здоровья и безопасности Covid-19.

• Отрасли, в которых потребители чаще всего читали обзоры: 1) рестораны, 2) отели, 3) медицина, 4) автомобилестроение, 5) магазины одежды.

• Наиболее важные факторы обзора: 1) звездный рейтинг, 2) легитимность, 3) давность, 4) настроение, 5) количество.

• Только 48% потребителей рассмотрят возможность использования бизнеса с рейтингом менее 4 звезд.

• 73% потребителей обращают внимание только на отзывы, написанные за последний месяц.

• 72% потребителей в США написали обзоры для местного бизнеса — это большой скачок по сравнению с 66% в 2019 году.

• При написании отзыва 20% потребителей ожидают получить ответ в течение одного дня.

• Потребители, скорее всего, будут искать в Google Мой бизнес обзоры местных предприятий, но больше всего доверяют Better Business Bureau.

Ежегодно в рамках Local Consumer Review Survey изучаются способы, с помощью которых местные бизнес-клиенты используют онлайн-обзоры, чтобы выбирать, доверять и понимать компании, предлагающие услуги в их районе.

С момента своего создания в 2010 году отчет был направлен на то, чтобы помочь местным предприятиям, потребителям и маркетологам понять, какое влияние отзывы клиентов могут оказать на потребителей, и увидеть, какие тенденции меняются каждый год.

Конечно, 2020 год был непохожим на другие, и было бы неправильно начинать это ежегодное сравнение без признания того, что в этом году все было нормально. Помимо обычной статистики, изучающей звездные рейтинги, количество отзывов и то, как местные предприятия запрашивают отзывы, мы также спросили потребителей, как Covid-19 повлиял на использование онлайн-обзоров и местный бизнес.Это должно дать контекст для меняющихся тенденций, а также помочь читателям понять, как текущие последствия пандемии могут влиять на местный бизнес.

Тенденции отзывов клиентов 2020

Обзоры

могут быть невероятно полезным инструментом для привлечения новых клиентов, не только за счет психологического воздействия, которое они оказывают на читателя, но и за счет повышения местного рейтинга, так что компании с большей вероятностью появятся у ищущих потребителей.

Как часто потребители использовали Интернет для получения информации о местном бизнесе в 2020 г.

За десять лет проведения Local Consumer Review Survey мы отслеживали, как потребители ежегодно ищут информацию о местных компаниях в Интернете.

В 2020 году 93% потребителей в США искали в Интернете информацию о местной компании. Из них 34% выполняли поиск каждый день, а 73% — еженедельно (по сравнению с 70%).

Google My Business, Yelp, Facebook и другие сайты всегда добавляют новые функции, которые помогают связать потенциальных клиентов с близлежащими предприятиями, поэтому неудивительно, что потребители с большей вероятностью будут искать местных поставщиков в Интернете.

Доля потребителей, читающих онлайн-обзоры местных предприятий

Онлайн-обзоры приобретают все большее значение, несмотря на очевидное влияние Covid-19 на местную экономику.87% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий в 2020 году. Это рост по сравнению с 81% в прошлом году, 86% в 2018 году и огромный рост с 67% в 2010 году.

Однако, хотя общее число потребителей, просматривающих обзоры местных предприятий, выросло, наблюдалось небольшое снижение доли «всегда» выглядящих. Трудно сказать, отражает ли это тенденцию к тому, что некоторые потребители реже проверяют отзывы (возможно, в связи с уменьшением спроса на местные компании в этом году), или же те, кто только начал читать отзывы, присоединились к группе «от случая к случаю»!

Устройства, на которых потребители читали отзывы в 2020 г.

Впервые при просмотре обзоров потребители отдают предпочтение мобильным устройствам, а не настольным компьютерам.57% потребителей смотрели обзоры на ПК или Mac в этом году по сравнению с 66% в 2019 году.

Но опять же, возможно, с учетом того года, который у нас был, это не обязательно указывает на устойчивую тенденцию. Потребители, которые были свидетелями закрытия рабочих мест, возможно, в этом году проводили меньше времени за настольными компьютерами, а те, кто работает из дома, могут быть не столь склонны входить в систему на большом экране по вечерам или в выходные.

Доля потребителей, читающих обзоры в мобильном браузере, немного выросла: 60% потребителей заявили, что в этом году читали обзоры с мобильных устройств.В течение последних нескольких лет количество читаемых обзоров с мобильных устройств неуклонно растет, так как потребители получают больше функций для поиска в местных компаниях, которых нет на других устройствах, вне зависимости от того, в пути они или нет.

Влияние Covid-19 на местный бизнес

Из-за того, что Covid-19 закрыл многие местные предприятия по всему миру, потребители были вынуждены выбирать предприятия по-разному. Возможность доверять местному бизнесу стала важнее, чем когда-либо — онлайн-обзоры играют ключевую роль в том, чувствуют ли некоторые потребители в достаточной безопасности, чтобы вести бизнес.

Еще в начале апреля мы спросили пользователей BrightLocal, как вирус влияет на местные предприятия и маркетологов. Здесь мы слышали, сколько местных предприятий теряли клиентов, приостанавливали маркетинг или вынуждены были временно закрыться — поэтому неудивительно, что поведение потребителей претерпело изменения в 2020 году.

Локальный поиск и Covid-19

Среди потребителей США, участвовавших в этом исследовании, очевидно, что не существует универсального результата того, как потребители пострадали от Covid-19, и люди, несомненно, имеют совершенно разный опыт в зависимости от того, как пандемия влияет на их город.37% искали меньше местных предприятий в Интернете из-за пандемии, чего следовало ожидать в районах, где многие предприятия были вынуждены закрыться.

Однако еще 28% потребителей искали в Интернете больше предприятий, чем в «обычный» год. Многие клиенты, несомненно, хотели узнать, какие предприятия открыты поблизости, в которых были приняты дополнительные меры, такие как бордюрная доставка, и были ли у открытых предприятий достаточные меры, чтобы помочь клиенту чувствовать себя комфортно при посещении или о том, чтобы бизнес пришел к ним. дом или бизнес.

Интернет-обзоры и Covid-19

Похожая история в обзорах. Из-за Covid-19 34% потребителей прочитали меньше обзоров, чем в «нормальный» год, а 31% читали больше обзоров. Поскольку Google временно прекращает выпуск новых обзоров в период с марта по май, обзоры Google, возможно, использовались немного меньше в это время, поскольку было меньше свежих обзоров для чтения, не говоря уже о снижении спроса на предприятия в первую очередь.

Четверть (23%) заявили, что они отказались от использования бизнеса, поскольку в нем отсутствуют меры по охране здоровья и безопасности, что свидетельствует о том, что клиенты действительно серьезно относятся к содержанию отзывов.

И дело не только в том, как потребители прочитали отзывов, которые изменились во время пандемии. 17% потребителей заявили, что они написали отрицательные отзывы о компаниях, у которых не было мер по охране здоровья и безопасности в отношении Covid-19. Те, кто не принимает меры к тому, чтобы потребители чувствовали себя в безопасности, могут открыть себя для негативных отзывов, которые могут повлиять на мнение потребителей задолго до пика пандемии.

Но это еще не все плохие новости. 22% написали отзывы клиентов, чтобы поддержать находящиеся в затруднительном положении местные предприятия.В связи с тем, что Google проводит в Великобритании высокобюджетную рекламную кампанию, призывающую потребителей поддерживать местный бизнес, Google призвал стимулировать местные отзывы, поэтому приятно видеть, как это отражается в действиях потребителей.

Как оценивает поведение при ударе

отзывов играют ключевую роль в оказании потребителям уверенности в том, что они могут доверять бизнесу. Онлайн-обзоры — невероятно полезный инструмент для влияния на мнения, поскольку многие потенциальные клиенты принимают решение о том, стоит ли им использовать или избегать бизнеса, еще до того, как с ними свяжутся.Компании с плохим профилем обзора могут отказывать себе в большом количестве новых потенциальных клиентов, даже не подозревая, что потребитель их рассматривает.

Отрицательные отзывы могут существенно повлиять на поведение потребителей, снижая вероятность того, что 92% потребителей будут использовать бизнес.

Конечно, могут быть и отрицательные отзывы. Может быть, у вашей команды просто выходной или рецензенту особенно трудно угодить? Однако один отрицательный отзыв вряд ли полностью испортит ваши шансы на местный поиск, так что не слишком расстраивайтесь из-за случайных оценок в одну звезду.

Однако, если компания часто получает плохие отзывы или плохие отзывы появляются среди последних отзывов, они могут рисковать большим потенциальным бизнесом. Отрицательные отзывы не могут быть единственной причиной неудач компании, но теперь, когда у потребителей есть более совершенные инструменты, показывающие, какого рода услуги им следует ожидать, они лучше знают, каких предприятий следует избегать.

Вы, вероятно, слышали, что недовольные клиенты рассказывают о своем опыте 9–10 людям — статистика основана на исследовании клиентов Coca-Cola в 1970-х годах.Теперь, когда обзорам так доверяют и они доступны, местные компании должны осознавать, что один неудачный опыт может иметь гораздо более широкий эффект, чем когда-либо прежде. Данные о компании в Google Мой бизнес просматриваются 1260 раз в месяц, а это значит, что отрицательный набор отзывов может иметь огромное значение.

79% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям друзей или семьи. В наши дни сарафанное радио может исходить из-за пределов социального круга потребителя, а отзывы в Интернете вызывают не только у счастливых (или несчастливых!) Сверстников клиента.

Положительные отзывы также имеют большое влияние на потребителей: 94% потребителей считают, что положительные отзывы повышают вероятность их использования в бизнесе. Отзывы с высокими оценками или положительными отзывами оказывают значительное влияние на решение потребителей использовать компанию, поэтому жизненно важно, чтобы ваши отзывы были в отличном состоянии.

Что делают потребители после прочтения положительного отзыва о местной компании

1. Посетите веб-сайт компании
2. Найдите другие отзывы, чтобы еще раз подтвердить свой выбор
3. Посетите офис компании
4. Продолжить поиск других предприятий
5. Связаться с предприятием

Со времени нашего отчета за 2019 год поведение потребителей после прочтения положительных отзывов кардинальным образом не изменилось — они, скорее всего, в следующий раз обратятся на веб-сайт компании.

Хотя некоторые потребители могут решить посетить компанию или связаться с ней сразу же после того, как их ослепят их отзывы, все же важно, чтобы у компаний был работающий веб-сайт, подтверждающий их великолепие. Независимо от того, ищут ли потребители дополнительную информацию об услугах или продуктах, которые предлагает местный бизнес, узнать цены или просто способы связаться или забронировать время, веб-сайт должен тщательно соответствовать тому, что может понадобиться потенциальным клиентам.

Как разные отрасли используют отзывы клиентов

Нажмите «Далее» в таблице выше, чтобы увидеть другие отрасли.Во избежание несправедливого искажения редко используемых услуг, таких как услуги по уходу за пожилыми людьми или фотографов, данные в последнем столбце учитывают только потребителей, которые когда-либо видели отзывы в этой отрасли.

Отрасли, отзывы о которых просматривают чаще всего

1. Рестораны / кафе
2. Отели / B & B
3. Медицина / Здравоохранение
4. Автомобильная промышленность
5. Магазины одежды

В разных отраслях наблюдается очень разная пропорция потребителей, использующих отзывы при выборе бизнеса, причем некоторые из них не так универсальны (например, свадебные услуги или услуги по уходу за детьми).Некоторые отрасли, в которых потребители с высокой вероятностью будут просматривать обзоры, — это рестораны, отели и магазины одежды, которые используются довольно часто и имеют широкую привлекательность.

Медицинские и автомобильные компании также видят высокую долю потребителей, читающих отзывы. Это имеет смысл, потому что каждому американцу в какой-то момент может понадобиться медицинский работник, а 93% американских семей имеют доступ к автомобилю.

Отрасли, для которых обзоры наиболее важны

1. Медицина / Здравоохранение
2. Рестораны / Кафе
3. Отели / B & B
4. Автомобильная промышленность
5. Стоматологи

Отзывы о медицинском и автомобильном бизнесе также очень важны для потребителей при выборе бизнеса, вероятно, из-за более высоких ставок, связанных с выбором надежного поставщика для вас, или из-за состояния вашего автомобиля.Точно так же отзывы играют ключевую роль в том, могут ли потребители доверять стоматологу.

Отзывы о ресторанах и отелях играют невероятно важную роль для потребителей — они не только используются многими, но и очень важны при выборе бизнеса. И неудивительно: многие в значительной степени полагаются на отзывы при выборе компаний в этих отраслях, причем целые сайты с громкими именами, такие как Tripadvisor и Booking.com, имеют сайты, посвященные их демонстрации.

Интересно, что «пабы и бары» — это отрасль, в которой потребители меньше всего думают, что отзывы важны.Хотя это очень популярные предприятия, я должен признать, что не могу вспомнить случая, когда я когда-либо смотрел обзор паба — вместо этого полагался на то, что рекомендовали друзья, или просто на то, что поблизости!

Что интересует читателей обзоров

Как мы видели выше, потребители могут просматривать отзывы разными способами. Когда дело доходит до отдельных аспектов отзывов, таких как новизна и настроения, существует множество факторов, которые могут стоить клиентам местных предприятий, если на них не сосредоточиться.

Факторы, которые больше всего волнуют потребителей в обзоре

Отметим, что в этом году мы попросили потребителей оценить важность вышеперечисленных факторов, и приведенные выше данные отражают те, которые сказали, что фактор был «довольно важным» или «очень важным». В предыдущие годы респондентов просили выбрать только те факторы, которые они считают важными.

В 2020 году общий звездный рейтинг компании был фактором, оказавшим наибольшее влияние на выбор потребителей.На втором месте стоит легитимность обзора (то есть насколько он кажется заслуживающим доверия). В последние несколько лет в заголовках заголовков преобладают фальшивые обзоры, поэтому потребители осознают вполне реальную возможность того, что отзывы могут не всегда быть такими, какими кажутся.

Интересно, что новизна обзора считалась менее важной для респондентов в этом году, чем в прошлом году, которые считали ее наиболее важным фактором. Хотя это может быть связано с небольшим изменением вопроса в этом году, возможно, новизна стала немного менее важной в связи с другим спросом на бизнес в этой «новой норме».Но поскольку 80% потребителей при выборе компании считают новизну важной характеристикой отзывов, это ни в коем случае нельзя игнорировать!

В этом году мы спросили респондентов, важно ли для компании быть на нескольких сайтах с отзывами. 72% ответили утвердительно, а это значит, что крайне важно распространить отзывы по всем местам, которые могут искать ваши потенциальные клиенты. Начните с поиска сайтов, на которых перечислены ваши конкуренты, и убедитесь, что у вас есть полный и положительный профиль как на общих, так и на отраслевых сайтах.

Звездный рейтинг, необходимый местным предприятиям

Многим маркетологам знаком вопрос клиентов: «Какой звездный рейтинг мне нужен?» Но, как и на любой хороший вопрос о местном маркетинге, ответ, конечно, «зависит от обстоятельств».

Мы знаем, что в глазах потребителей существует огромная разница между оценками 4 и 5 звезд, поэтому в этом году мы включили варианты с полузвездой, чтобы попытаться лучше соответствовать ожиданиям потребителей. Мы обнаружили, что 12% потребителей будут использовать бизнес только с идеальными 5 звездами.

Только 48% рассмотрят возможность использования бизнеса, имеющего менее 4 звезд. Это означает, что предприятия, подпадающие под этот порог, рискуют примерно половиной потенциальных клиентов, ищущих в Интернете. Только 19% использовали бы бизнес с менее чем 3 звездами.

Каким должен быть последний отзыв

Новость отзывов может иметь большое влияние на то, выбирает ли покупатель бизнес, но разные люди имеют разные представления о том, какими должны быть последние отзывы.

86% потребителей говорят, что смотрят только на отзывы за последние три месяца, в то время как огромные 73% говорят, что отзывы клиентов должны быть за последний месяц, чтобы повлиять на их выбор использовать местный бизнес, по сравнению с прошлым годом (69%).И колоссальные 50% учитывают только отзывы за последние две недели.

Это означает, что старые обзоры могут стать менее популярными среди потребителей, и со временем будет уменьшаться отдача от них. Хотя старые обзоры не являются полностью бесполезными (для читателей или поисковых систем), если потребители не видят недавно опубликованных обзоров, они могут не верить в то, что их опыт будет соответствовать опыту рецензента.

Местные компании должны стремиться получать стабильный поток отзывов с течением времени, а не делать большой толчок и затем забывать запрашивать дальнейшие отзывы позже.

Сколько онлайн-обзоров читают клиенты, прежде чем довериться бизнесу

Третий год подряд мы обнаружили, что средний потребитель прочитает 10 отзывов, прежде чем почувствует, что может доверять бизнесу. Поэтому местные маркетологи должны убедиться, что 10 видимых отзывов на каждом ключевом сайте обзора указывают на деловой опыт, который они хотят представить, и убедиться, что на них был дан отклик, чтобы максимизировать шансы впечатлить потенциальных клиентов.

Но помните, что это средний показатель.20% читают более 10 обзоров, 8% читают более 20, поэтому, возможно, стоит прокрутить немного назад, если вы хотите обратиться ко всем!

Какие сайты используют потребители для поиска информации о местных компаниях

1. Google
2. Facebook
3. Yelp
4. BBB
5. Tripadvisor

Респондентов спросили, какой из пяти вышеуказанных сайтов они использовали в 2020 году для поиска информации о местной компании — будь то чтение отзывов или поиск дополнительной информации, такой как часы работы, варианты контактов и способы бронирования.

Google доминирует: 63% респондентов заявили, что использовали этот сайт в этом году. Поскольку Google получает 88% доли рынка поисковых систем, потребителям трудно пропустить результаты поиска в Google My Business для местных поисковиков.

Работая непосредственно из поисковой выдачи, Google Мой бизнес постоянно добавляет новые функции для потребителей, начиная с новой ленты сообщества, и заканчивая дополнительными функциями, призванными помочь потребителям понять меры, принимаемые компаниями в связи с Covid-19.

На втором месте находится Facebook, который, несмотря на отклонение от нормы рейтинговых оценок в пользу рекомендаций, по-прежнему играет ключевую роль в соединении местных предприятий и потенциальных клиентов. Однако, когда мы подходим к рассмотрению того, насколько потребители доверяют отзывам на каждом сайте (как вы увидите ниже), Facebook на самом деле меньше всего доверяют.

Фактически, больше потребителей не доверяют обзорам Facebook, чем используют его для обзоров местного бизнеса, что указывает на то, что многие отказались от гиганта социальных сетей в пользу других сайтов.

Yelp в этом году использовали 32% потребителей. Эта статистика может быть ниже, чем в «обычные» годы, потому что Yelp в значительной степени опирается на такие отрасли, как рестораны, бары и туристические места, во многих из которых спрос значительно изменится из-за пандемии. Точно так же на Tripadvisor, вероятно, будет гораздо меньше пользователей, чем в «нормальный» год, поэтому эти цифры вполне могут измениться, если мы повторим этот вопрос в опросе 2021 года.

Как потребители доверяют отзывам о каждом ключевом сайте

The Better Business Bureau (BBB) ​​гордится тем, что является надежным источником информации о компаниях.Согласно собственному исследованию BBB, количество запросов по бизнес-профилям увеличилось на 97% в годовом исчислении. Хотя на самом деле это был наименее используемый сайт для информации о местном бизнесе среди наших респондентов, на самом деле он считается наиболее надежным источником отзывов — несмотря на то, что количество отзывов в целом меньше, чем на других сайтах.

Хотя рейтинги BBB не являются местным фактором ранжирования, они широко рассматриваются как источник правды, и ими труднее манипулировать, чем некоторыми другими сайтами. Это связано с тем, что в рамках процесса проверки BBB сначала подтверждает, что между рецензентом и бизнесом имело место рыночное взаимодействие, а затем BBB дает бизнесу возможность ответить на отзыв.

Мы подумали, что было бы интересно сравнить, насколько надежные обзоры продуктов на Amazon сравниваются с ключевыми местными обзорами, ожидая огромного расхождения между достаточно надежными местными отзывами и, возможно, ненадежными отзывами Amazon. Вместо этого мы обнаружили, что 78% потребителей доверяют отзывам на Amazon, тогда как меньше людей доверяют отзывам на Tripadvisor, Google, Yelp или Facebook.

В 2020 году в британской прессе появилось множество статей, в которых обсуждались фальшивые отзывы об Amazon, поэтому кажется удивительным, что американские потребители гораздо более доверчивы, чем я.Если у вас есть теории о том, почему Amazon может пользоваться большим доверием, чем местным сайтам, дайте мне знать в комментариях!

Интересно также отметить, что 60% потребителей доверяют отзывам на сайте компании. В этом вопросе мы намеренно не делали различий между веб-сайтом, на котором представлены отзывы из сторонних источников, и собственными отзывами, созданными и отображаемыми самой компанией. Это могло повлиять на то, говорят ли потребители, что они могут доверять отзывам, отображаемым на веб-сайте.

Типы местных сайтов с обзорами бизнеса, которые используют потребители

Несмотря на то, что до сих пор мы в основном сосредоточились на ключевых сайтах с обзорами общего характера, есть много нишевых сайтов с обзорами, на которых также стоит укрепить свое присутствие. Мы спросили респондентов об этом в приведенном выше вопросе.

Мы обнаружили, что помимо 80% потребителей, просматривающих сайты с общими обзорами, 33% также используют отраслевые сайты, такие как Healthgrades, Avvo и Booking.com.

Распространенность фейковых отзывов

Как было показано ранее в этом отчете, воспринимаемая «легитимность» играет большую роль в том, что потребители принимают во внимание при чтении отзывов.Поэтому неудивительно, что мы также обнаружили, что поддельные отзывы остаются ключевой проблемой в мире местного маркетинга: 80% потребителей считают, что они читали поддельные отзывы в прошлом году, а 33% заявили, что заметили несколько .

На самом деле это небольшое снижение по сравнению с прошлогодним показателем 82%, считавших, что они читали фальшивый обзор, хотя это не обязательно означает, что их стало меньше. Возможно, фальшивые отзывы лучше скрыть, или потребители в этом году вели себя немного необычно, так что будьте бдительны!

67% потребителей в США сказали нам, что они сомневаются в подлинности отзывов, что, учитывая, что многие сайты с обзорами страдают от воздействия фальшивых отзывов, является совершенно правильным! Хотя мы не хотели бы, чтобы местные бизнес-клиенты чувствовали, что они не могут доверять отзывам, очень важно не забывать о возможности фальсификации.

Ответы на обзоры

В течение последних нескольких лет проведения этого опроса мы отслеживали, насколько важно для местных предприятий отвечать на получаемые ими отзывы. Но впервые в этом году мы спросили респондентов, как быстро, по их мнению, нужно отвечать на отзывы.

Сколько потребителей читают ответы на отзывы

При просмотре потребителей, которые читают онлайн-обзоры местных компаний, 96% также читают ответы компаний на их отзывы, а 40% утверждают, что «всегда» читают ответы.

Интересно, что нет реальной разницы в восприятии потребителями бизнеса, реагирующего на «положительные» и «отрицательные» отзывы. 69% говорят, что они с большей вероятностью будут использовать бизнес, который ответил на их положительные отзывы, а 70% с большей вероятностью будут использовать бизнес, который отвечает на отрицательные отзывы. Независимо от настроения обратной связи, потребители хотят видеть, что бизнес заботится о них.

Но не поддавайтесь соблазну создавать универсальное сообщение для ответа на каждый отзыв.70% откладывались бы, если бы компания ответила на отзыв шаблонным ответом. Слушайте отзывы, обсуждайте любые проблемы публично и профессионально и обязательно излагайте свою точку зрения. Всегда важно помнить, что ответы могут повлиять на поведение потенциального клиента, поэтому держите его в чистоте!

Сколько потребителей получают отзывы на отзывы

Несмотря на то, что ответы на отзывы, несомненно, являются важным фактором принятия решений для потребителей, ответы на отзывы отнюдь не так распространены, как могли бы: среди потребителей, которые написали обзор местного бизнеса, 77% вспоминают, что получали ответ на свой отзыв.Приятно, что в прошлом году этот показатель составлял 72%, что говорит о том, что все больше компаний берут на себя ответственность за ответы.

Но это не все хорошие новости, так как на каждый отзыв приходило меньше людей (35% по сравнению с 40% в 2019 году). Еще есть способ сделать так, чтобы все потребители чувствовали, что их слушают, и первый шаг для бизнеса — это внимательно следить за отзывами на каждом сайте отзывов и отвечать на как можно большее количество отзывов.

Как быстро потребители ожидают ответа на отзывы

Итак, мы показали, что ответы на отзывы важны, но как быстро потребители ожидают ответов? Конечно, это варьируется от потребителя к потребителю: 9% заявили, что не ожидают ответа, а еще 5% заявили, что у них нет ожидаемых сроков.

На другом конце шкалы, однако, мы видим, что большинство рецензентов ожидают быстрых ответов, поэтому нельзя терять время, отвечая на отзывы! 20% ожидают ответа в течение дня, и только 39% готовы ждать более трех дней. Только 24% имеют ожидаемые временные рамки в две недели или более, а это означает, что те, кто вовремя вовремя реагирует на нерегулярную основу, могут нанести ущерб восприятию их клиентами их бизнеса.

Написание обзоров

Когда в 2017 году я проводил исследование Local Consumer Review Survey, я предполагал, что потребители с гораздо большей вероятностью будут писать отрицательные отзывы, чем положительные. Однако это не так — потребители гораздо больше склонны оставлять отзывы для получения положительного опыта. Фактически, в 2020 году доля потребителей, написавших положительный отзыв, почти вдвое превышает количество отрицательных рецензентов!

С появлением большего количества сайтов с отзывами, предлагающих потребителям писать отзывы о компаниях, которые они использовали (как мы увидим ниже), потребители начинают оставлять отзывы о компаниях, о которых они раньше не думали писать.Тенденция, когда компании запрашивают отзывы, приводит к «нормализации» процесса предоставления отзывов: беспроигрышный вариант для всех!

Сколько потребителей написали отзыв о местной компании

Хотя чтение обзоров стало обычным явлением, количество активных потребителей , пишущих отзывов, меньше (хотя и растет): 72% потребителей в США написали обзоры для местного бизнеса — это заметное увеличение с 66% в 2019 году.

Из них 63% заявили, что написали положительный отзыв, по сравнению с 60% в прошлом году.Наибольший рост наблюдается среди потребителей, написавших отрицательные отзывы — с 25% в 2019 году до 32% в этом году. Это увеличение может быть частично связано с потребителями, которые написали отрицательные отзывы в результате здоровья и безопасности Covid-19.

Помимо тех, кто уже написал отзывы клиентов, мы видим, что 88% потребителей подумали бы о написании обзора для местного бизнеса. Только 12% говорят, что никогда не будут — хотя это немного ниже, чем в прошлом году, так что, возможно, можно изменить мнение!

Просим отзывов

Получение большего количества отзывов может показаться нелегким делом, но секрет очень прост: вам просто нужно спросить!

В ходе этого опроса мы обнаружили, что 73% потребителей попросили написать отзыв о местной компании — по сравнению с 67% в 2019 году и 68% в 2018 году, что свидетельствует о росте числа владельцев бизнеса, запрашивающих отзывы.

Мы видим, что простой запрос на отзыв может иметь большое влияние на то, напишет ли клиент его, поскольку 72% тех, кого попросили написать отзыв, сделали это. Однако стоит отметить, что потребители могли получать несколько запросов на отзывы и не обязательно писать отзыв каждый раз.

Как потребителей спрашивают об отзывах

1. По электронной почте (45% потребителей помнят об этом)
2. Лично в торговой точке (34%)
3. Под расписку (30%)
4. Через социальные сети (26%)
5. По телефону (24%)
6. В SMS-сообщении (20%)
7. На визитку (20%)
8. На вывесках на территории предприятия (16%)
9. На устройстве внутри офиса (16%)
10. С помощью чат-бота (15%)

От вывески в магазине до электронной квитанции — у местных предприятий есть много способов попросить онлайн-обзор.Мы спросили потребителей, каким образом они вспомнили, что их просили провести обзор местного бизнеса, и вы можете видеть, что существуют разные уровни признания.

Во многих случаях может оказаться, что немногие местные предприятия используют эту тактику, но это также может указывать на то, что потребители с большей вероятностью запомнят личный запрос или запрос по электронной почте, чем заметят вывески в магазине или устройства для обзора.

Сколько потребителей получают стимулы для написания отзывов

Кроме того, мы спросили респондентов, просили ли их написать отзыв в обмен на скидку (12% ответили «да»), на наличные (9%) или на подарок / бесплатные услуги (8%).Это противоречит правилам многих обзорных сайтов, и этого следует избегать, если вы не хотите вызывать гнев Google, Yelp или других.

Предложение бесплатных подарков или скидок в обмен на положительные отзывы может сделать репутацию компании в Интернете ненадежной и отпугнуть потенциальных клиентов, которые узнают о запросе. Придерживайтесь законных способов запрашивать у клиентов обратную связь.

Вкратце

Онлайн-обзоры в 2020 году в значительной степени зависели от воздействия Covid-19, и многие из них обращались к отзывам клиентов, чтобы чувствовать себя в безопасности при посещении бизнеса, в то время как другие, возможно, использовали меньше местных предприятий, чем в обычный год.

Но, несмотря на странное стечение обстоятельств, онлайн-обзоры остаются жизненно важным источником связи местных предприятий и возможных клиентов. Подавляющее большинство потребителей обращаются к онлайн-отзывам, чтобы выбрать ближайший бизнес, и, учитывая высокие оценки звезд, количество отзывов и присутствие на нескольких сайтах с отзывами, компании не могут игнорировать этот канал.

И по мере приближения к 2021 году мы ожидаем, что обзоры будут важнее, чем когда-либо, для местных предприятий.Интернет-обзоры предоставляют прекрасную возможность привлечь потенциальных клиентов, улучшить местный рейтинг и рассказать вашу точку зрения. Каждый бизнес должен внимательно следить за своими онлайн-отзывами и быстро реагировать на отзывы — хорошие и плохие.

Нам бы очень хотелось услышать ваши прогнозы относительно того, что может измениться в мире онлайн-обзоров в течение следующего года — поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев.

Методология

В рамках исследования Local Consumer Review Survey за 2020 год изучаются тенденции онлайн-обзоров для местных предприятий за последний год.Он основан на ключевых SEO-обзорах и обзорах местного бизнеса, проводимых в течение года, чтобы предоставить местным маркетологам информацию, необходимую для получения максимальной отдачи от управления их репутацией в Интернете.

Статистика и результаты основаны на обзорах местных предприятий на таких сайтах, как Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp и т. Д.

Основываясь на мнениях репрезентативной выборки из 1013 потребителей из США, в ноябре 2020 года было проведено Local Consumer Review Survey с участием независимой группы потребителей.Распределение по возрастным группам является репрезентативным для населения США.

Чтобы лучше понять тех, кто использует отзывы при принятии решения о покупке, потребителям, заявившим, что они не читают онлайн-обзоры, не задавали вопросов об их поведении в отношении отзывов.

Издатели

могут использовать диаграммы и данные, указывая BrightLocal и ссылаясь на этот URL. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу отчета, свяжитесь с командой разработчиков контента или оставьте комментарий ниже.

Спасибо за чтение местного опроса потребителей в этом году!

Безлимитный доступ · Карта не требуется

Рози управляет доставкой BrightLocal исследований и обзоров. Она возглавляет контент на основе данных, такой как регулярные опросы, вебинары и официальные документы, в том числе Local Consumer Review Survey.

84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как и друзьям. Вот как управлять тем, что они видят

Если вы думаете, что онлайн-обзоры теряются среди всего интернет-шума, подумайте еще раз.Исследования показывают, что 91 процент людей регулярно или время от времени читают онлайн-обзоры, а 84 процента доверяют онлайн-отзывам не меньше личной рекомендации. И они принимают это решение быстро: 68% формируют мнение, прочитав от одного до шести онлайн-обзоров.

Интернет-обзоры имеют значение — и именно поэтому вам необходимо создать и поддерживать процесс, который побуждает ваших клиентов оставлять отзывы, отслеживает оставленные ими отзывы и улучшает любые негативные отзывы, которые вы можете получить.Создание процесса обзора не только поможет вам получать больше — и более качественных — обзоров, но также поможет вам лучше управлять своим бизнесом.

Вот процесс, который мы разработали в моей компании для управления нашими онлайн-обзорами. Это помогло нам достичь 9,2 балла из 10 на Trustpilot. Не стесняйтесь адаптировать его к уникальным потребностям вашего бизнеса.

После того, как клиенты совершат покупку, отправьте им по электронной почте опрос об удовлетворенности клиентов.

Забудьте на мгновение об онлайн-обзорах. Мы хотим знать, что наши клиенты думают о наших продуктах и ​​услугах.Слушать своих клиентов — лучший способ улучшить свои предложения и получить идеи для новых предложений.

Конечно, не все покупатели ответят на наш опрос, и это нормально. Лучший способ повысить вашу скорость отклика — предлагать первоклассные продукты и услуги. Вообще говоря, люди склонны оставлять отзывы либо когда они довольны, либо когда они расстроены; золотая середина, так сказать, имеет тенденцию оставаться довольно тихой.

Если вы хотите, чтобы на ваши опросы отвечало больше людей и оставляли обзоры в Интернете, работайте не покладая рук, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.Мы просим некоторых из этих клиентов оставить отзыв о нас на сайтах онлайн-обзоров.

Плохие отзывы — это огромная возможность, а не проблема.

Если клиент, ответивший на наш опрос, считает, что у него возникла проблема с продуктом, мы немедленно работаем над ее решением. Зачем запрашивать обратную связь, если вы не желаете реагировать на нее?

Но что, если недовольный покупатель оставит негативный отзыв в Интернете? Наша команда по обслуживанию клиентов постоянно следит за сайтом и напрямую пытается решить проблему клиента.

Первое, что мы делаем, — это заставляем клиента чувствовать себя услышанным. Слишком быстро попытайтесь решить проблему, и некоторые подумают, что вы не нашли времени, чтобы полностью понять проблему — и то, как она заставила себя чувствовать покупателя. Слушайте, задавайте вопросы, а затем подтверждайте чувства клиента. Скажем, например: «Вам, должно быть, было неприятно не иметь возможности…»

Затем сосредоточьтесь на решении проблемы, будучи уверенным, что вы знаете не только понимание проблемы, но и то, что действительно нужно клиенту.

Если клиент доволен, мы вежливо просим его изменить свой рейтинг.

Большинство так и поступят — в конце концов, покупатели не хотят оставлять отрицательные отзывы. Они хотят быть счастливыми.

Но будьте осторожны — если вы не будете следить за своими отзывами, вы можете столкнуться с множеством разгневанных людей, таких как эти клиенты Expedia. С помощью простого онлайн-поиска потенциальный покупатель найдет эти отрицательные оценки. Поставьте себя на их место — вы бы хотели совершать покупки в компании с таким профилем?

Не забывайте, что рейтинги могут варьироваться в зависимости от культуры.

Если вы когда-либо проводили опросы с участием людей из более чем одной страны, вы знаете, что оценки, как правило, варьируются в зависимости только от этого фактора. Это очень похоже на то, как один руководитель оценивает сотрудника как «выдающийся», а другой — как «выше среднего». Качество продукта или услуги не меняется, но меняются культурные нормы.

Например, американцы, как правило, относительно щедры на оценки сетевых промоутеров, в то время как европейцы могут быть гораздо менее щедрыми.

Согласно предложенному CheckMarket европейскому варианту NPS, шкала должна быть сдвинута на одно число для каждой категории.

Убедитесь, что вы скорректировали свои ожидания и то, как вы реагируете на отзывы, соответственно: «7» от клиента из Франции может быть таким же, как «8» в США.

И если вы не знаете, как интерпретировать результаты, не проблема: спросите своих клиентов о деталях. Вы не только узнаете больше о культурных нормах, но и узнаете больше о самом важном аспекте любого бизнеса: ваших клиентах.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

5 советов для онлайн-обзоров и доверия клиентов — Карро: продавайте больше вместе

Во все более отдаленном мире клиенты постоянно ищут человеческий контакт. Это понятие особенно актуально в бизнесе. Прежде чем делиться своим располагаемым доходом с компанией, экономные потребители хотят увидеть ценность своих расходов. Они делают это, читая отзывы покупателей.Получение онлайн-обзоров — важная часть укрепления доверия клиентов к вашему бренду.

Более 95% клиентов читают онлайн-обзоры перед покупкой, поэтому у компаний есть возможность увеличить конверсию и доход, не тратя больше на кампании. Вот пять советов, как получать отзывы в Интернете и укреплять доверие клиентов.

Создать план последующих действий

Получение отзывов клиентов должно быть частью общих функций CRM в рамках бизнеса.Хотя многие компании видят ценность в сосредоточении внимания на удержании, они часто пропускают запрос на проверку. Вместо того, чтобы полагаться на то, что клиенты берут на себя ответственность оставить онлайн-отзыв, ответственность за них лежит на бизнесе.

Создайте план действий после продажи. Сделайте это частью общей кампании по обслуживанию клиентов, в которой вы активно обращаетесь за поддержкой. Убедившись, что клиент доволен, попросите его оставить отзыв и поделиться своим опытом. Подумайте о поощрении, если вы сочтете это целесообразным.

Практика социального слушания

При работе над своим брендом необходимо научиться слушать социальные сети. Социальное прослушивание позволяет получать уведомления не только о обзорах и прямых упоминаниях, но и о том, что ваш бренд упоминается мимоходом. Например, кто-то может написать в Твиттере о вашем продукте или компании, но не отметить вас. Установив оповещения о прослушивании в социальных сетях, вы все равно можете получать уведомления об этих разговорах.

Наличие правильных инструментов может иметь решающее значение при попытке получить онлайн-обзоры и завоевать доверие клиентов.Программное обеспечение для мониторинга отзывов может помочь вам отслеживать отзывы на популярных сайтах, таких как Facebook, Google и Yelp. Использование инструмента социального прослушивания, такого как Hootsuite, может помочь вам увидеть, когда люди говорят о вас, не добавляя тегов. Наконец, настройка предупреждений Google может уведомлять вас о любой прессе, связанной с вашим продуктом или бизнесом, чтобы вы могли создать повествование о своем бренде.

Сделайте процесс надежным

Чем проще вашим клиентам оставить отзыв, тем выше вероятность, что они это сделают.Сделайте процесс проверки надежным.

У

Airbnb есть фантастическая стратегия обзора, которая позволяет им собирать большой объем информации, не обременяя своих клиентов. По прибытии гости получают электронное письмо с предложением нажать несколько кнопок, указывающих, соответствует ли место их ожиданиям. Чтобы отправить этот отзыв, гости просто щелкают смайлик, нейтральное лицо или отрицательное лицо. После пребывания им будет предложено предоставить более подробную информацию в виде анкеты и краткого обзора.

Уменьшите трение ваших клиентов, чтобы сделать их отзывы такими же положительными, как и их покупательский опыт.Используйте прямые ссылки и простые инструкции для руководства процессом.

Создание плана реагирования на отрицательный отзыв

Отрицательные отзывы — это реальность при ведении бизнеса. Иногда допускаются ошибки. В других случаях случаются недопонимания. Во многих случаях вы сталкиваетесь с кем-то, кто жалуется ради этого.

Так что же вы делаете?

Вы ответите на отрицательный отзыв как можно скорее.

Создайте план отрицательного отзыва, в котором описывается тон, который вы используете при ответе, и то, как вы будете действовать для исправления проблемы.Например, вы можете перенаправить клиента на частную беседу по электронной почте, а не отвечать на платформе обзора. Не забудьте добавить в процесс шаг, который просит клиентов еще раз просмотреть свой отзыв после того, как вы помогли.

Выделите обзоры и отзывы на своем веб-сайте

Наконец, укрепите доверие, выделив свои обзоры и отзывы на своем веб-сайте. Используйте оптимизированный для SEO язык, чтобы ваш веб-сайт всплывал, когда клиенты ищут отзывы. По возможности указывайте имена клиентов, отзывы и даты покупки.

Не забывайте использовать свои обзоры как контент в социальных сетях. Создание графики, которая соответствует вашему бренду и выделяет некоторые из ваших лучших отзывов, может помочь продвигать клиентов по вашей воронке продаж.

С помощью этих пяти советов вы сможете завоевать доверие клиентов и со временем получать больше отзывов в Интернете. Будьте стратегическими и внедрите процессы для решения этой важной бизнес-задачи.

Эшли Липман — отмеченный наградами писатель, открывшая для себя страсть к предоставлению знаний читателям всего мира по темам, которые ей наиболее близки, — обо всем, что касается цифровых технологий.После получения первой школьной награды в области творческого письма, она продолжает доставлять потрясающий контент в различных нишах, затрагивающих цифровую сферу.

51 Статистика отзывов клиентов, которая заставит вас переосмыслить их использование

Если вы еще не слышали, обзоры в моде.

Ищете ли вы ресторан для свиданий или покупаете новое программное обеспечение для своего бизнеса, мнение тех, кто уже принял это решение, имеет значение. Что им понравилось? Что им не понравилось? Сделали бы они тот же выбор, если бы могли сделать это снова и снова?

Отзывы клиентов важны как для потребителя, так и для бизнеса.Что касается потребителя, они получают информацию от предыдущих покупателей, которая может подтвердить или опровергнуть их положительные и отрицательные чувства по отношению к продукту. Что касается бизнеса, положительные отзывы действуют как форма защиты, а отрицательные отзывы содержат отзывы о том, что они могут сделать для улучшения.

Статистика отзывов клиентов

Все еще не уверены? Мы собрали 51 статистику, подтверждающую ценность, силу и влияние отзывов клиентов.

Проверенные клиенты читают отзывы

1. Около 95% клиентов читают отзывы перед покупкой.(Spiegel)
2. 93% клиентов прочитают отзывы о местных предприятиях, чтобы определить качество. (BrightLocal)
3. 72% клиентов не совершат никаких покупок, пока не прочитают отзывы. (Отзыв двигателя)

Влияние онлайн-обзоров на продажи

4. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения достоверного обзора (G2 и Heinz Marketing)

5. За каждую звезду на Yelp выручка увеличивается на 5–9%.(Harvard Business Review)

6. Когда продукт получает пять отзывов, вероятность его покупки увеличивается на 270%. (Spiegel)

7. При отображении отзывов о более дорогих товарах коэффициент конверсии увеличивается на 380%. (Spiegel)

8. Если у компании более девяти текущих отзывов, она приносит на 52% больше дохода, чем в среднем. Если у компании более 25 текущих отзывов, это увеличивается до 108%. (Womply)

9. Компании, которые заявляют о своих бесплатных объявлениях как минимум на четырех сайтах с обзорами, получают в среднем на 46% больше дохода.(Womply)

10. Вероятность покупки увеличивается на 15%, когда покупатели читают проверенные отзывы вместо анонимных. (Spiegel)

11. Если у двух товаров одинаковые рейтинги, потребители с большей вероятностью купят товар с большим количеством отзывов. (Психологические науки)

12. Отзывы позволяют клиентам на 71% более комфортно покупать товар. (3D тележка)

13. Клиенты тратят на 31% больше, когда у компании есть положительные отзывы. (В широком смысле)

Работа с клиентами

14.91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. (BrightLocal)

15. 92% клиентов доверяют рекомендациям коллег. (Поисковая система)

16. Клиенты требуют, чтобы у компании было не менее 40 онлайн-обзоров, прежде чем они поверит ее средний звездный рейтинг. (BrightLocal)

17. 73% клиентов больше ценят письменный отзыв, чем оценку в звездочках. (Вентилятор и топливо)

18. Около 85% потребителей считают любой отзыв старше трех месяцев нерелевантным.(BrightLocal)

19. На обзоры приходится около 15% методов, используемых Google для ранжирования местных предприятий. (Млн унций)

20. Около 50% потребителей должны иметь рейтинг как минимум 4 звезды, чтобы рассматривать бизнес. (Блюменталь)

21. 54% потребителей посещают веб-сайт местного предприятия после прочтения положительного отзыва. (BrightLocal)

22. 67% покупателей B2B хотят видеть сочетание как положительных, так и отрицательных отзывов при проверке бизнеса. (G2 и Heinz Marketing)

Важность ответов на отзывы клиентов

23.75% компаний даже не отвечают на их отзывы. (Womply)

24. Компании, которые отвечают только на один отзыв клиента, в среднем получают на 4% больше дохода. (Womply)

25. Когда компания отвечает как минимум на 25% отзывов своих клиентов в Интернете, в среднем она зарабатывает на 35% больше дохода. (Womply)

26. Чтобы превзойти своих конкурентов, вам нужно ответить как минимум на 30% ваших отзывов. (Убералл)

27. Люди тратят примерно на 49% больше денег в компаниях, которые отвечают на отзывы своих клиентов.(Womply)

28. 53% клиентов ожидают, что компания ответит на их онлайн-отзывы в течение семи дней. (ReviewTrackers)

29. 41% клиентов говорят, что когда бренды отвечают на их онлайн-обзоры, они чувствуют, что компания действительно заботится о своих клиентах. (Базарвойс)

30. Если не отвечать на отзывы клиентов, компании рискуют увеличить отток клиентов на 15%. (Чатметр)

31. 89% потребителей читают ответы на отзывы. (BrightLocal)

32.Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв. (Маркетинговые диаграммы)

Сила отрицательных отзывов

33. В среднем 19% отзывов о компании — отрицательные. (Womply)

34. 82% клиентов активно ищут отрицательные отзывы. (PowerofReviews)

35. Отрицательные отзывы могут остановить в среднем 40% покупателей от желания покупать у компании. (BrightLocal)

36. Когда клиенты взаимодействуют с отрицательными отзывами, они проводят на веб-сайте компании в пять раз больше времени.(Reevoo)

37. Компании, общее количество отзывов которых отрицательно на 15–20%, на самом деле в среднем на 13% больше дохода, чем компании, общее количество отзывов которых отрицательно на 5–10%. (Womply)

38. 72% покупателей B2B утверждают, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта. (G2 и Heinz Marketing)

39. 40% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы помогают укрепить доверие к продукту. (G2 и Heinz Marketing)

40. 95% клиентов с подозрением относятся к оценке, если нет отрицательных отзывов.(Reevoo)

41. Вероятность покупки достигает пика при звездном рейтинге от 4,0 до 4,7, затем уменьшается по мере приближения рейтинга к 5,0. (Spiegel)

Как получать отзывы

42. Около 75% клиентов готовы ответить от одного до пяти вопросов опроса. (GatherUp)

43. 68% потребителей оставили отзывы о местной компании после того, как их попросили об этом. (BrightLocal)

44. До 80% отзывов возникают в результате электронных писем, в которых покупатели призывают пересмотреть свои покупки.