как оформить, зачем нужна и что включает
Туроператор предлагает купить страховку от отмены тура. Есть ли в этом смысл? Если, например, я заболею и принесу справку, разве мне не обязаны вернуть полную стоимость тура?
Ирина Половодова
юрист
Профиль автора
Страховку оформляют, чтобы при отмене поездки можно было вернуть всю или почти всю стоимость путевки. Но полисы бывают разными, и выплата по ним зависит от того, что написано в договоре.
Как туроператор возвращает деньги туристам, у которых нет страховки
Даже если турист купил путевку у турагента, за услуги, которые ему оказали или не оказали, отвечает туроператор. Турагент только продает путевку туроператора и получает за это комиссию — агентское вознаграждение.
п. 50 постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17
Если турист хочет отказаться от поездки, он должен уведомить об этом туроператора — напрямую или через турагента. Для этого нужно отправить ему письмо или позвонить. А для надежности лучше сделать и то и другое.
Туроператор обязан вернуть деньги, но имеет право удержать расходы, которые понес на организацию поездки. Например, неустойку, которую заплатил контрагентам: гостиницам, иностранным турагентствам, экскурсионным бюро. И это может быть крупная сумма. Причем расходы удержат, даже если поездка не состоялась из-за болезни туриста.
п. 3 ст. 781 ГК РФ
Все траты туроператор должен подтвердить документами. Например, он может предъявить письмо из отеля о том, что за бронь ему вернули сумму за вычетом неустойки.
Если туркомпания отказывается возвращать деньги, я рекомендую отправить туроператору или турагенту претензию по обычной или электронной почте. На это у клиента есть 20 дней с момента отмены тура. Если компания не ответит в течение 10 дней или откажется вернуть деньги, придется обращаться в суд.
ст. 10 закона об основах туристической деятельности
В суде можно потребовать:
- Стоимость путевки. Суд вычтет расходы туроператора на организацию поездки, которые он сможет подтвердить документами.
Если путевку покупали в агентстве, комиссию за его услуги клиенту должны вернуть. - Компенсацию морального вреда. Доказывать свои страдания не нужно — достаточно, что права потребителя были нарушены. Турист может сам оценить сумму вреда. Но окончательное решение — за судом. Обычно он присуждает не больше 10 000 Р.
- Неустойку. Ее начисляют за каждый день просрочки. Например, если клиент в претензии потребовал, чтобы ему вернули деньги в течение месяца, — с 31-го дня. Если в договоре не прописана сумма неустойки, турист может претендовать на 3% от общей суммы за каждый день просрочки.
- Штраф за то, что деньги не вернули добровольно, — 50% от присужденной суммы. В штраф включат половину размера неустойки и морального вреда, если турист требовал их в заявлении или досудебной претензии. Даже если турист не укажет штраф в иске, суд все равно его насчитает. Туроператор может потребовать, чтобы сумму штрафа снизили. Но ему придется доказать, что она завышена.
Если путевку покупали в агентстве, комиссию за его услуги клиенту должны вернуть. Сообщество 20.
05.22
От кого требовать деньги за несостоявшуюся поездку: от турагентства или туроператора?
Зачем нужна страховка от невыезда
Страховка от невыезда позволяет вернуть всю или почти всю стоимость тура. Если турист оформил страховку, туроператор все равно обязан вернуть ему стоимость тура за вычетом своих расходов на организацию поездки. Но убытки, которые законно не компенсирует туроператор, покроет страховая компания. Исключение — вознаграждение турагента, если тур покупали у посредника: его должен вернуть турагент.
Сообщество 18.03.22
Туроператор вместо денег за отмененный тур предлагает депозит. Это законно?
Вот на что нужно обратить внимание, когда выбираете страховку.
Франшиза — это часть компенсации, которую при наступлении страхового случая туристу не вернут. Это значит, что, если страховка с франшизой, выплата будет меньше.
Франшиза бывает не во всех страховках. Ее наличие и размер — это может быть фиксированная сумма или процент от стоимости тура — всегда указывают в договоре страхования.
Риски. В условиях страхования сказано, какие риски покрывает страховка. Если страховка называется «от невыезда», это еще не значит, что она покрывает невыезд по любой причине. Например, она может распространяться только на отмену путевки из-за болезни или отказа в визе. В этом случае, если поездка отменилась по другой причине, страховая выплата не положена.
Вот пример из судебной практики. В Самаре женщина купила тур и оформила через туроператора страховку от невыезда. В итоге заболела и не смогла поехать. Клиентка подала туроператору заявление, чтобы аннулировать путевку. Туроператор согласился вернуть половину стоимости поездки, а страховая в выплате отказала.
Туристка сказала, что при бронировании путевки ей говорили другое: она застраховала риск невыезда по уважительным причинам и получит выплату, если они наступят.
Оказалось, что был застрахован только риск неполучения визы. А болезнь туристки — нет. Получить компенсацию от страховой ей не удалось — пришлось довольствоваться только выплатой от туроператора.
Женщина пыталась обжаловать решение в апелляционном суде, но не смогла.
Решение Советского райсуда Самары № 2-525/2014PDF, 68 КБ
Даже если клиент застраховал конкретный риск, в условиях страхования могут быть прописаны исключения, которые страховка не покрывает. Например, страховка от невыезда из-за болезни может не действовать, если пациенту нужна только амбулаторная помощь, а не экстренное лечение в стационаре.
/neschastniy-sluchai/
Как получить компенсацию за травму по страховке
Сумма покрытия — это максимальный размер выплат, на который может претендовать клиент. Как правило, чем меньше сумма, тем дешевле полис. Поэтому, выбирая страховку, убедитесь, что сумма покрытия за отказ от поездки не ниже стоимости путевки.
Я сравнила стоимость полиса от невыезда в разных компаниях и выяснила, какие риски они покрывают. Цены полисов смотрела исходя из недели отдыха стоимостью 50 000 Р для одного человека в возрасте 30 лет. Они актуальны в январе 2023 года — на момент написания статьи.
Что включают страховки от невыезда в разных компаниях
| Страховая компания | Стоимость полиса | Риски | Сумма покрытия | Страны |
|---|---|---|---|---|
| Альфастрахование | 3316 Р за страховку от отказа в визе вместе с полисом путешественника | Страховку от невыезда можно добавить в полис путешественника. Тогда она покроет расходы, если поездку отменили: — из-за болезни или смерти; — участия в судебном процессе; — повреждения имущества; — призыва в армию | 100 000 € (7 533 000 Р). Сколько приходится на страхование отмены поездки, не уточняют | Весь мир, кроме США и Великобритании |
| 4815 Р за те же опции | Те же риски, плюс страхование на случай отказа в визе | От 500 € (37 665 Р) | ||
| Евроинс | 2500 Р, то есть 5% от стоимости тура | 13 рисков, в том числе болезнь, отказ или задержка в оформлении визы, участие в судебном процессе или призыв в армию. Распространяются на застрахованного, его близкого родственника или близкого родственника супруга | 50 000 Р. Клиент может указать любую сумму не больше 7000 € (527 310 Р) | Весь мир |
| Ингосстрах | 1500 Р | Страхование отказа в визе | 50 000 Р | Турция или другая страна |
| 750 Р | Страхование на случай болезни | 50 000 Р | ||
| 2400 Р | Страхование на случай отказа в визе и болезни | 50 000 Р | ||
| 4800 Р | 7 рисков, в том числе отказ в получении визы, госпитализация на лечение или травма, утрата документов или задержка рейса | 50 000 Р | ||
| Ресо | От 1339 Р за страховку от отказа в визе вместе с полисом путешественника | Страховку от невыезда можно добавить в полис путешественника. Тогда она покроет расходы: — если поездку отменили из-за болезни; — путешественнику отказали в визе; — возвращение задержали из-за госпитализации | От 40 000 $ (2 765 000 Р), включая расходы на лечение за рубежом. Из этой суммы на покрытие отмены поездки приходится от 250 $ (17 283 Р) до 2000 $ (138 260 Р) по выбору клиента | Турция. Можно выбрать другую страну. При покупке страховки от невыезда недоступна опция «Весь мир», США и Великобритания |
Альфастрахование
Стоимость полиса 3316 Р за страховку от отказа в визе вместе с полисом путешественника
Риски
Страховку от невыезда можно добавить в полис путешественника. Тогда она покроет расходы, если поездку отменили:
— из-за болезни или смерти;
— участия в судебном процессе;
Клиент может указать любую сумму не больше 7000 € (527 310 Р)
— повреждения имущества;
— призыва в армию
Сумма покрытия
100 000 € (7 533 000 Р). Сколько приходится на страхование отмены поездки, не уточняют
Страны
Весь мир, кроме США и Великобритании
Стоимость полиса 4815 Р за те же опции
Риски
Те же риски, плюс страхование на случай отказа в визе
Сумма покрытия
От 500 € (37 665 Р)
Страны
Весь мир, кроме США и Великобритании
Евроинс
Стоимость полиса
2500 Р, то есть 5% от стоимости тура
Риски
13 рисков, в том числе болезнь, отказ или задержка в оформлении визы, участие в судебном процессе или призыв в армию.
Распространяются на застрахованного, его близкого родственника или близкого родственника супруга
Сумма покрытия
50 000 Р. Клиент может указать любую сумму не больше 7000 € (527 310 Р)
Страны
Весь мир
Ингосстрах
Стоимость полиса 1500 Р
Риски
Страхование отказа в визе
Сумма покрытия
50 000 Р
Страны
Турция или другая страна
Стоимость полиса 750 Р
Риски
Страхование на случай болезни
Сумма покрытия
50 000 Р
Страны
Турция или другая страна
Стоимость полиса 2400 Р
Риски
Страхование на случай отказа в визе и болезни
Сумма покрытия
50 000 Р
Страны
Турция или другая страна
Стоимость полиса 4800 Р
Риски
7 рисков, в том числе отказ в получении визы, госпитализация на лечение или травма, утрата документов или задержка рейса
Сумма покрытия
50 000 Р
Страны
Турция или другая страна
Стоимость полиса
От 1339 Р за страховку от отказа в визе вместе с полисом путешественника
Риски
Страховку от невыезда можно добавить в полис путешественника.
Тогда она покроет расходы:
— если поездку отменили из-за болезни;
— путешественнику отказали в визе;
— возвращение задержали из-за госпитализации
Сумма покрытия
От 40 000 $ (2 765 000 Р), включая расходы на лечение за рубежом. Из этой суммы на покрытие отмены поездки приходится от 250 $ (17 283 Р) до 2000 $ (138 260 Р) по выбору клиента
Страны
Турция. Можно выбрать другую страну. При покупке страховки от невыезда недоступна опция «Весь мир», США и Великобритания
Как получить выплату, если клиент застрахован
Если поездка отменяется, клиент должен аннулировать путевку и потребовать от туроператора стоимость тура за вычетом понесенных им расходов, а от турагента — стоимость агентского вознаграждения. А еще нужно написать заявление в страховую компанию и приложить к нему документ, который подтверждает причину отмены поездки. Например, справку из медучреждения, врачебное заключение, выписку из медицинской карты, листок нетрудоспособности.
Без этого получить страховую выплату не получится.
Если клиент не собрал пакет документов или они не подтверждают, что случай был страховым, в выплате откажут. Например, это произойдет, если страховка покрывает отмену поездки только из-за экстренной госпитализации, а пациент принес справку из поликлиники, в которой ничего не сказано о показаниях к стационару.
Вот пример из судебной практики. Путешественница из Москвы купила тур на Кубу и оформила страховку по программе «Отказ от поездки». Накануне путешествия она провела обследование вен. По итогу врачебная комиссия выдала ей заключение о запрете перелета в ближайший месяц и даже риске смерти, если она полетит.
Женщина написала туроператору, что хочет аннулировать тур. А в страховую компанию отправила заявление о наступлении страхового случая. К нему приложила заключение врачебной комиссии и выписку из медицинской карты.
Страховая выплатила ей часть стоимости путевки, которую не сможет вернуть туроператор: понесенные фирмой расходы и штрафы за отказ от путевки.
А туроператор отказался возмещать остаток стоимости тура. Тогда женщина пошла в суд и взыскала с него деньги там.
Туроператор попробовал обжаловать решение в апелляционном суде. Но суд решение первой инстанции отменять не стал.
Решение Зюзинского райсуда Москвы № 02-0674/2021PDF, 116 КБ
Апелляционное определение Московского горсуда № 33-39594/2021PDF, 83 КБ
Что в итоге
При покупке страховки от невыезда за рубеж проверьте, какие риски она покрывает. Например, включает ли она выплату при отмене путевки из-за болезни.
Если вы купили страховку от невыезда и наступил страховой случай, вы можете вернуть полную стоимость тура за вычетом франшизы — если она есть в договоре страхования. Но причину отмены поездки вы должны подтвердить документами.
Если страховки не было или не удалось подтвердить страховой случай, рассчитывать нужно только на выплату от туроператора. Он обязан вернуть стоимость тура за вычетом расходов, которые уже понес на его организацию.
Эти траты туроператор должен подтвердить документами. Иногда это значительные суммы, но чем раньше вы отмените тур, тем больше шансов, что компания не успела потратить деньги.
/sud-aeroflot/
Я отсудила у авиакомпании 60 000 Р за несостоявшийся тур
Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.
Любая турфирма оказывает услуги, следовательно, несет ответственность за некачественное оказание услуги и за неисполнение договора, если не выполнила обязательства. Деятельность данных организаций регулируется Законом «О защите прав потребителей», Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. Обязательно страхование гражданской ответственности туроператора или наличие банковской гарантии, без этого он не будет внесен в реестр и не может осуществлять деятельность.
Наличие туроператора в реестре, сведения о его финансовом обеспечении, сроки действия договора страхования или банковской гарантии можно проверить на сайте Ростуризма.
Выбирайте туроператоров с более высоким финансовым обеспечением.
Турфирмы, продающие путевки, могут быть как туроператорами, так и турагентами. Ответственность за ненадлежащее оказание туристской услуги несет туроператор, даже если вы заключили договор с турагентом.
Чем отличается туроператор от турагента?
Туроператор формирует (заключает договоры с третьими лицами: гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и т.д.), продвигает (реклама) и реализует (продает) туристкий продукт (комплекс услуг согласно договору). Может быть только юридическим лицом, и обязательно вносится в единый реестр.
Турагент занимается только продвижением и реализацией продукта, которую формирует туроператор. Может быть как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем.
Турист имеет право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда при неисполнении условий договора как туроператором, так и турагентом.
Туроператор заключает с турагентом договор, который в свою очередь заключает договоры с туристами от имени туроператора или от своего имени, в зависимости от условий заключенного договора между туроператором и турагентом.
Туоператоры обязаны на своем сайте размещать список своих турагентов.
Что включает в себя ответственность туроператора?
Туроператор отвечает
— за неоказание или некачественное оказание услуг, независимо от непосредственного исполнителя. Например, в отеле была некачественная еда, номер или отель предоставлен, несоответствующий договору, все претензии к туроператору, так он формировал туристский продукт;
— за деятельность турагента по реализации путевки независимо от чьего имени заключен договор: от имени самого турагента или от имени туроператора.
— за непредоставление необходимой информации о туристском продукте: программа, условия путешествия, размещение, правила въезда и выезда в страну путешествия, необходимые документы, обычаи страны, опасности и профилактика, возможные риски, таможенные, пограничные, санитарные правила, место нахождения, адреса, телефоны дипломатических представительств и консульств РФ, порядок обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;
— за нарушение сроков оказания услуги и условий договора;
— за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например, право на отказ от путевки или включение штрафных санкций за отказ;
— за причинение вреда жизни или здоровью, имуществу туриста в следствие некачественной услуги;
Что делать, если оказана некачественная туристская услуга?
Если вы недовольны качеством тура, вам что-то не предоставили, хотя по договору были обязаны, поселили не туда, предоставили отель, номер не соответствующий договору или нарушили ваши права на безопасность, на сохранность имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи и др.
, то нужно предъявить претензию в письменном виде туроператору в течение 20 дней со дня окончания действия договора.
Претензию нужно писать в 2-х экземплярах, при подаче на вашем должна остаться отметка о принятии. Если отправляете почтой, то обязательно ценным письмом с описью вложения, в которой нужно указать, например, «претензия о некачественно оказанной услуге по договору №…».
Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
Если договор заключен с турагентом от своего имени, то претензию можно подать и турагенту.
Вы также можете предъявить требование о выплате страхового возмещения страховщику, который заключил договор страхования гражданской ответственности туроператора.
В случае наличия банковской гарантии у туроператора и его отказа возместить ущерб добровольно вы можете обратиться с заявлением к банку, предоставившему гарантию.
Если никто из указанных лиц не возмещает ущерб, не удовлетворяет претензию в добровольном порядке, то нужно обращаться в суд.
RF Tree Service Corp Reviews — Хьюстон, Техас
RF Tree Service Corp Reviews — Хьюстон, Техас | Angi
Основана в 1985 г. • Работает в Angi с марта 2009 г.
Вот уже более 30 лет компания RF Tree Service находится в семейном владении и обслуживает большой Хьюстон и прилегающие районы. Мы умная, целеустремленная команда профессионалов, которые предлагают творческие решения и идеи для ваших деревьев. Мы гордимся своей работой и всегда заботимся о том, чтобы наши клиенты говорили о нас только хорошее. Мы, как компания, обещаем, что всегда превзойдем ваши ожидания.
Награды и значки
Сертифицировано Angi
Основные моменты бизнеса
Семейное владение и управление
Круглосуточная служба 7 дней в неделю
Предлагаемые услуги экстренной помощи 90 003 Экологичность
Носит маску
Изображения
Удобства
Бесплатная оценка
Да
Гарантии
Да
Скидка для пенсионеров
10%
Аварийная служба
Да
Экологичность Аккредитация
Да
Читать отзывы по категориям
обслуживание деревьев (711)уход за газонами (30)уход за газонами и озеленением (13)уход за газонами (4)
Показано 1-25 из 714 отзывов
Они были очень профессиональны, парень был очень хорошо осведомлен.
Его работники тоже были очень хорошими и очень полезными. Я определенно использовал бы их снова. Они были великолепны
Описание работ
Срубить и обрезать несколько деревьев
Категория
обслуживание деревьев
Снова нанять?
Да
Тони и его работники выдающиеся. Я получил быструю, справедливую оценку. Экипаж прибыл вовремя (на самом деле они были раньше, что я искренне ценю). Они использовали надлежащее защитное оборудование и умело обрезали мои деревья. Именно так должен вестись бизнес. Я очень рекомендую их.
Описание работ
Обрезка двух больших деревьев
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
$975
Снова нанять?
Да
RF Tree Service — ЛУЧШИЙ сервис по деревьям, которым я пользовался за 40 лет владения домом. Тони (владелец) сам ответил на звонок, когда я позвонил, и оказался довольно близко, и подошел прямо, чтобы дать мне оценку, чтобы вычистить всю мертвую древесину на двух очень высоких ясенях и обрезать задние ветви на огромном платане.
. Назначили работу через 2 дня. Приехали вовремя, работу выполнили быстро и профессионально. Было так очевидно, что они знали, что делали. Тони починил мой ржавый замок на воротах с помощью WD40, который был у него на грузовике, и бригада покинула мой двор более аккуратно, чем когда они прибыли. У меня никогда не было такого сервиса А-1 от триммеров. Я обязательно обращусь в RF Tree Service через пару лет, когда мне снова понадобится обрезка сухостоя и веток.
Описание работ
Обрезка деревьев
Категория
Обслуживание газонов, уход за деревьями
Снова нанять?
Да
Команда RF быстро ответила на мой первоначальный запрос и назвала очень справедливую цену за сложную работу. У нас на заднем дворе росло большое старое дерево, которое простиралось над нашим гаражом, и его нужно было удалить из-за болезни и ускоренного гниения. Доступ к дереву был затруднен из-за его расположения и конфигурации нашего участка, но команда RF смогла удалить дерево без проблем.
Они были быстрыми, аккуратными, с ними было легко работать, и они отлично справились со своей задачей. Настоятельно рекомендую!
Описание работ
Удаление деревьев и измельчение пней
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
2200 долларов США
Снова нанять?
Да
Нам нужно было убрать большое дерево с нашего двора. Тони ответил быстро и пришел за оценкой через 45 минут. Мы собрали 3 оценки, и РФ оказался лучшим. Цена вполне приемлемая для такого объема работ (удаление больших деревьев и пней). Дата была назначена. Экипаж прибыл по расписанию. Проделал потрясающую работу по удалению и очистке. Мы очень рекомендуем!
Изображения
Описание работы
Удаление деревьев
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
800 $
Привет снова?
Да
Благодарим вас за поддержку компании A Spring Branch Tree Service! Мы ценим ваш бизнес, у нас есть супер 2019 Summer RF Tree Service Family
Мэри немедленно ответила на мои звонки, и бригада должна была выйти на следующий день.
Бригада RF Tree Service быстро и безопасно обрезала и удалила должным образом обрезанные остатки кроны дерева, убедившись, что ветки больше не будут царапать нашу крышу или дымоход. Работа была выполнена качественно и безопасно, после чего наш двор был убран.
Описание работ
Аварийная обрезка частично оторванных и ненадежно свисающих ветвей деревьев на уровне крыши.
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
$150
Снова нанять?
Да
Владелец, Тони, отправил команду из пяти человек во главе со своим шурином. Они действительно впечатлили меня тем, как быстро и усердно они все работают. Из-за дождя им пришлось вернуться во второй раз, чтобы перемолоть пень. Все прошло очень хорошо, и я очень рекомендую их.
Описание работы
Удаление деревьев
Категория
Обслуживание деревьев
Снова нанять?
Да
Все прошло очень хорошо. Они срубили 2 дерева высотой около 40 футов между домом моего соседа и моим.
Это было сложное место, которое не оставляло места для ошибки, но они проделали отличную работу, не причинив вреда. Они были по очень разумной цене и были очень профессиональны. Я определенно нанял бы снова.
Изображения
Описание работы
Спил 2 высоких деревьев
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
900 $
Снова нанять?
Да
Спасибо за ваш общий отзыв, мы рады, что все получилось правильно. С нетерпением ждем нашего следующего визита, хорошего лета
очень доволен работой. очень профессиональный, очистил всю территорию, когда закончил. позвоню им снова
Описание работы
Удаление деревьев и измельчение пней
Категория
Обслуживание деревьев
Снова нанять?
Да
Все прошло очень хорошо. Отличные коммуникации. Владелец бизнеса пришел в субботу перед Днем Благодарения, чтобы дать нам предложение, и работа была выполнена быстро и эффективно командой из четырех человек в субботу после Дня Благодарения.
Большое дерево начало расщепляться на три части в том месте, где оно отходило от основного ствола. Части дерева нависали над нашим домом и линией электропередач к дому, так что оно явно представляло для нас опасность. Как только дерево упало, мы увидели, что дождевая вода попала в глубокие трещины и пропитала внутреннюю часть ствола. Со временем он, без сомнения, начал бы гнить и рухнул. Цена показалась справедливой для команды из четырех опытных парней. Такие вещи нельзя делать своими руками!
Изображения
Описание работ
Удаление большого дерева на заднем дворе.
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
2000 долларов
Снова нанять?
Да
Полученное обслуживание было исключительным. Я позвонил, чтобы получить цитату, и они буквально были там в течение 15 минут после моего звонка! Конечно, они оказались в этом районе, но все же удивительно, что они подошли прямо. Они предоставили цитату и объяснили, что именно они будут делать.
Что еще более важно, они пришли на следующий день, чтобы сделать работу точно в то время, когда они сказали, что они будут, может быть, даже немного раньше, и убрали дерево. Они также отлично справились с уборкой. Мы были очень довольны работой, которую они сделали, и особенно оперативностью с цитатой и фактическим обслуживанием. Они также привезли большую бригаду, чтобы быстро выполнить работу и оставить имущество в наилучшем виде.
Описание работ
У нас во дворе упал большой дуб, который нужно было убрать.
Категория
Обслуживание деревьев
Снова нанять?
Да
Спасибо, что уделили время написанию этого отзыва. Мы любим отзывы и любим свою работу! Счастливых праздников
Владелец быстро ответил на мой запрос и запланировал как смету, так и фактическую работу. Работа сделана хорошо.
Описание работ
Обрезка деревьев
Категория
Обслуживание деревьев
Снова нанять?
Да
Обрезал три моих старых дуба (возрастом более 100 лет) и обеспечил общий уход за садом, например удаление засохшего бамбука и кустарников.
Описание работ
Ежегодный уход за большими и взрослыми дубами
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
$700
Снова нанять?
Да
Тони и его команда были лучшей компанией для работы. Они хорошо разбираются в деревьях и с ними легко работать. Тони дал мне отличный совет о том, как спасти наш очень большой вяз, чтобы избежать затрат на его удаление, но, к сожалению, он так врастал в наш забор, что его нужно было спилить. Они проделали фантастическую работу по обрезке всех наших деревьев, которые никогда раньше профессионально не обрезались, и умело удалили вяз и заточили пень. Они приходили быстро каждое утро и каждый вечер убирали весь мусор и ветки со двора перед отъездом. С Тони так легко и отзывчиво работать, он действительно выслушивает то, что вам нужно, а затем делает продуманные и честные предложения. Сначала я встретился с ним, и он дал мне оценку всей работы; Через 3 дня его команда была готова к старту.
Он быстро отвечает на телефонные звонки и наблюдает за работой на месте, чтобы убедиться, что все идет хорошо. У нас была одна проблема с удалением вяза, и на самом деле нам нужно было убрать часть забора, чтобы обнажить корни дерева, что Тони сделал для нас, и все же уложился в очень разумный бюджет. Отличная компания во всем, организованная и профессиональная, быстро реагирующая на потребности клиентов, и они действительно заботятся о качестве предоставляемых услуг. Приятные люди, с которыми приятно работать, и я без колебаний найму их снова.
Описание работ
Срубить один очень большой вяз и спилить пень; обрежьте 4 больших креповых мирта и 2 больших дерева груши Брэдфорда.
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
1800 долларов
Снова нанять?
Да
Мы ценим отзывы клиентов и ценим ваше время на написание этого отзыва. Дает нам понять, что мы, как компания, постоянно стремимся превзойти ожидания наших клиентов. Один клиент, один проект, один результат за раз.
Еще раз спасибо THE RF TREE SERVICE FAMILY
Компания отлично поработала — все сделали и убрали за 2 дня. Очень разумная цитата — очень легко иметь дело. Рекомендовал бы и использовать снова.
Описание работ
3 большие сосны удалены и отшлифованы пни и 3 дополнительных пня отшлифованы
Категория
Обслуживание деревьев
Снова нанять?
Да
они были оперативны и работа была сделана очень быстро. Единственное, я никогда не получал квитанцию по электронной почте, но работа была очень хорошей.
Описание работы
Удаление пней….
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
450 долларов США
Снова нанять?
Да
Я уже третий или четвертый раз звоню им… — приехали — оценили — и бригада вышла, и теперь дерево выглядит прилично… Всякий раз, когда мне нужна работа с деревом — RF Компания, которую я хочу! 🙂
Описание работы
нужна старая груша Bradford на заднем дворе, вычищенная.
.. Вывешивание в соседний двор и т.д…
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
$350
Снова нанять?
Да
Приехал владелец, и мы договорились о разумной цене и сроке выполнения работ. Он вообще НЕ работал — ни разу не пришел на работу и не позвонил. Затем я попытался связаться с ним и оставил после этого около восьми сообщений и НЕ перезванивал. Я отправил письмо и никакого ответа! Я ОЧЕНЬ разочарован и раздражен и никому не рекомендую эту компанию.
Описание работы
Удаление сухих деревьев
Категория
Обслуживание деревьев
Мы понимаем, что вы оставили нам этот отзыв. Мы искренне сожалеем об этом опыте, поскольку мы не известны этим. Наша команда приехала в субботу, как и обещала, но не приступила к работе, так как по периметру стояли машины, и они не двигали машины. Из соображений безопасности они не приступили к работе, как я обещал. Все, кто читает это сообщение, пожалуйста, дайте нам возможность.
Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить превосходный опыт. Семейство сервисов RF Tree
Три компании пришли и дали оценки. Хотя они и не были самыми дешевыми из трех, они стоили на сотни долларов меньше, чем самое дорогое предложение. Они смогли поместить нас в расписание на следующий день. Экипаж был профессиональным и вежливым и проявлял заботу о моем пожилом отце, который слишком внимательно наблюдал за происходящим. Уборка была отличной, и мы обязательно наймем их снова.
Описание работ
Удаление деревьев
Категория
Обслуживание деревьев
Снова нанять?
Да
Сотрудники соблюдали осторожность при работе. Одно из деревьев было очень большим, и было очень трудно свалить его, не повредив ничего рядом с ним. Они также измельчали пни каждого из деревьев. Мы очень довольны их работой.
Описание работы
Удаление трех деревьев на двух объектах
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
3000 долларов США
Снова нанять?
Да
Отлично.
Работа была выполнена безопасно, мусор убран
Описание работ
Удаление деревьев
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
811 долларов
Снова нанять?
Да
Спасибо за отзыв. Мы надеемся снова поработать с вами в будущем. Хорошего лета
Прекрасная работа. Профессионально и вежливо
Описание работ
Убрано 2 очень больших дерева
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
2000 долларов США
Снова нанять?
Да
Спасибо, что разрешили нам работать с вашими деревьями. Мы ценим обратную связь/отзыв. Хорошего 2018 года
Они пришли и были быстрыми, профессиональными и после этого убрались. Деревья выглядят отлично!
Описание работы
Я удалил 3 высокие пальмы и обрезал 4 больших дуба
Категория
Обслуживание деревьев
Снова нанять?
Да
Кроме стружек из пня, где раньше было каждое дерево, нет никаких доказательств того, что кто-то был в моем доме.
Деревья были удалены в соответствии с графиком, без ущерба для нашего двора или забора и без нарушения нашей повседневной жизни.
Описание работы
Мне нужно убрать 4 китайских сальных дерева с моего заднего двора.
Категория
Обслуживание деревьев
Стоимость
1700 долларов
Снова нанять?
Да
Мне срубили дерево и заточили пень. Однако летом дерево снова пустило ветки. Я связался с РФ по этому поводу, так как дерево было далеко не мертвым. Они никогда не отвечали и никогда не пытались решить проблему. Таким образом, я должен нанять другую компанию, чтобы решить эту проблему. Я бы больше не стал нанимать RF Tree Service Corp.
Описание работы
Мне срубили дерево и заточили пень.
Категория
Обслуживание деревьев
Мы не припоминаем, чтобы вы звонили, мы бы сделали все возможное, чтобы решить проблему. Я вспомнил твой дом, потому что у тебя была красивая красивая красная дверь! Вы должны были позвонить нам.
Мы дали вам хорошую скидку за работу, которую мы сделали, и мы сделали работу качественно, как мы всегда делаем! Если еще не поздно, позвоните нам или напишите нам для подтверждения Спасибо
- 1 (текущий)
- …
Часто задаваемые вопросы
Каков общий рейтинг RF Tree Service Corp?
Корпорация RF Tree Service в настоящее время имеет общий рейтинг 4,8 из 5.
В какие дни Корпорация RF Tree Service открыта?
Корпорация RF Tree Service открыта:
Воскресенье: работает весь день
Понедельник: работает весь день
вторник: работает весь день
Среда: работает весь день
Четверг: работает весь день
Пятница: работает весь день
Суббота: работает весь день
Какие варианты оплаты предоставляет RF Tree Service Corp?
Корпорация RF Tree Service принимает следующие формы оплаты: American Express, Check, Discover, MasterCard, Visa
Предлагает ли Корпорация RF Tree Service бесплатные оценки?
Да, RF Tree Service Corp предлагает бесплатную оценку проекта.
Предлагает ли RF Tree Service Corp экологически чистые сертификаты?
Да, RF Tree Service Corp предлагает экологически чистые аккредитации.
Предлагает ли RF Tree Service Corp скидку для пенсионеров?
Да, RF Tree Service Corp предлагает 10% скидку для пенсионеров.
Предлагает ли RF Tree Service Corp экстренные услуги?
Да, RF Tree Service Corp предлагает экстренные услуги.
Предоставляются ли гарантии компанией RF Tree Service Corp?
Да, RF Tree Service Corp предлагает гарантию.
Какие услуги предлагает RF Tree Service Corp?
ООО «РФ ДеревоСервис» предлагает следующие услуги: Обслуживание деревьев, Обрезка деревьев, Удаление деревьев, Обрезка деревьев, Измельчение пней, Расчистка участков
Kiwi.com Отзывы | Читать отзывы о сервисе клиентов kiwi.com 7 2 звезды
2%
1 звезда
28%
MN
Мелисса Ньютон Мора 1
отзыв
Ужасное впечатление
Ужасное впечатление, я никогда больше не буду использовать Kiwi.
Мой рейс с границей был перенесен, что повлияло на мой стыковочный рейс домой. Они предложили ужасное возмещение (3 месяца ожидания, чтобы определить, смогу ли я вернуть деньги и сколько денег), а альтернативные рейсы, которые они предложили, были намного дороже. Их обслуживание клиентов было очень плохим.
Дата опыта: 05 июня 2023 г.
Посмотрите
Минди Солтар 2
отзывов
Трудно найти информацию о службе поддержки клиентов
Начнем с минусов. По сути, я забронировал рейс по неправильному адресу электронной почты (лишнее письмо) и не имел учетной записи в приложении. К счастью, я сделал скриншот своего идентификатора бронирования, иначе он был бы полностью потерян без электронной почты или чего-либо еще. Пришлось искать номер телефона на другом сайте. Однажды я позвонил представителю, который помог разобраться с моей ошибкой, но тот факт, что они не предоставляют свою информацию, и мое бронирование могло быть легко потеряно, было плохим.
Дата опыта: 05.06.2023
Елена Праведнюк 2
отзывов
!!! Kiwi.com допускает грубые ошибки и не несет за них ответственности!
До сих пор нет возврата!
К сожалению, я воспользовался услугами Kiwi.com.
Спасаясь от войны с тремя детьми из Украины, я прилетела в Лондон. Я купил четыре билета и получил посадочные талоны на Kiwi.com. В моих посадочных талонах было указано НЕПРАВИЛЬНОЕ ВРЕМЯ ВЫЛЕТА, и я пропустил свой рейс. Пришлось покупать новые билеты за 779евро и переночевать с детьми в аэропорту. Конечно же я написал жалобу. После того, как я написал первый отзыв на Trustpilot, со мной связался специалист по удовлетворенности клиентов — Аджай Г. Мы переписывались уже четыре месяца. Просит данные карты для SWIFT платежа для возврата, я уже четыре раза предоставлял данные но возврат не пришел!
Я потратил много времени на ожидание! Ужас продолжается.
..
Дата опыта: 05 января 2023
HB
Howard Boothby 1
обзор
Хорошая цена, но неожиданный сюрприз
Приложение было очень удобным для пользователя. Было легко ориентироваться. Несколько сюрпризов, которые могли быть из-за того, что я не обращал внимания на детали или произошло что-то неожиданное. 1/ Бронирование рейса для моей жены и меня закончилось двумя разными номерами бронирования и местами, расположенными далеко друг от друга?! Авиакомпания любезно повысила нам класс бесплатно, чтобы мы могли сидеть вместе. Они сказали, что никогда не видели ничего подобного, поэтому очень сочувствовали. 2/ Не понимал, что не могу изменить требования к багажу в течение 36 часов полета?!? Опять же, не уверен, как и почему это произошло.
Дата опыта: 04 июня 2023 г.
MS
Mr Shah 5
отзывов
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. Это мошенничество!
Рейс был отменен, и мне должны были вернуть деньги. Они заставляли меня гоняться за моими деньгами более 2 лет, запрашивали все мои личные данные и так и не вернули мне деньги. Типичный полученный ответ:
Агент Kiwi.com
8 декабря 14:32
Привет, Нег,
К сожалению, у меня пока нет обновлений. Если вы уже ответили на электронное письмо от финансового отдела, у коллег должна быть вся необходимая информация, и они проинформируют вас по электронной почте, как только смогут.
Дата опыта: 08 декабря 2022 г.
РФ
Рикардо Феррейра 3
отзывов
Ужасное и бесполезное обслуживание клиентов
9060 8 Ужасное и бесполезное обслуживание клиентов.
Я всегда был добр, а человек был груб и не обращался к моей проблеме. Меня оштрафовали в аэропорту за использование стороннего сервиса. На сайте Kiwi написано, что они вернут мне деньги, но служба поддержки клиентов не помогает.
Дата опыта: 04 июня 2023 г.
BE
Бен 1
отзыв
Ужасная компания
Ужасная компания. не могу сказать, что Бен и Бенджамин — это одно и то же имя, поэтому не смог проверить свое удостоверение личности. Приходится платить дополнительно 275 фунтов стерлингов, чтобы подтвердить, кто я, 55 фунтов стерлингов за рейс, поскольку киви забронировал все рейсы по отдельности. было бы справедливо, если бы имя пассажира было совершенно другим, но Бен для Бенджамина — это шутка.
Дата опыта: 05 июня 2023 г.
inok Песня 1
отзыв
Расписание рейсов авиакомпании отменено, но KIWI не подлежит возврату
В октябре 2022 года я забронировал билет туда и обратно для двух человек по маршрутам Сеул-Бангкок и Бангкок-Пукет и заплатил 1,2 миллиона вон корейскими деньгами.
Thai AirAsia отменила одно из четырех расписаний.
kiwi.com предлагает купить альтернативные рейсы или вернуть деньги.
Я хотел выбрать другой рейс, но не смог, потому что расписание не совпадало. У меня не было выбора, кроме как обратиться к агенту по возврату денег.
Тем не менее, kiwi.com сообщает, что возврат средств за два расписания невозможен. Кроме того, по двум другим графикам пока не дан однозначный ответ.
Это даже та же тайская AirAsia.
В Корее огромное количество людей жалуются на такой же случай отказа в возмещении, как у меня.
Я обнаружил, что подобные случаи есть не только в Корее, но и во многих странах.
Никогда не пользуйтесь kiwi.com.
Они обманывают на несправедливых условиях.
И они не поддерживают клиентов должным образом.
Это не бизнес. Это мошенническая группа.
Дата опыта: 05 июня 2023 г.
ER
Эрик 1
отзыв
Худшее из когда-либо
Худшее из когда-либо. Буквально худшее когда-либо. Рейтинг 1 полностью соответствует действительности.
Я совершил ошибку, не прочитав отзывы перед бронированием.
Самолет закрыл двери за 27 минут до вылета, Kiwi.com отказался решать эту проблему и сказал мне, что они ничего не могут сделать. Рейтинги на kiwi.com соответствуют действительности. Не пользуйтесь этой услугой.
Дата посещения: 04 июня 2023 г.
WJ
Венди Джоан Эрвинг 1
отзыв
Я купил билет и был действительно…
9060 8 Я купил билет и был очень доволен маршрутом и цена только для того, чтобы связаться через неделю или около того, чтобы сказать, что один из этапов моей поездки был отменен, и список моих вариантов для этого этапа, причем наименее дорогим является дополнительная плата в размере 330 долларов! Излишне говорить, что я был шокирован.
Такого НИКОГДА не случалось ни с одной компанией, которой я когда-либо пользовался. Кроме того, поскольку я не покупал «дополнительные услуги», у меня не было абсолютно никакой возможности связаться со всеми вами. Я не знал, будет ли отменена вся моя поездка, если я не куплю у вас дополнительный билет, поэтому чувствовал себя в ловушке, чтобы заплатить дополнительную плату. Я мог бы заказать эту порцию сам за небольшую часть цены, которую вы с меня взяли! Я впервые использую Киви и ужасный опыт!
Дата опыта: 05 июня 2023 г.
Лавиния Роман 1
отзыв
Это полная афера
Это полная афера
Кто-то третий купить билет для вас, не хватает информация, когда вы выбираете дату/время и в конечном итоге покупаете то, что на самом деле не хотели
Пожалуйста, не используйте этот сайт
Дата опыта: 04 июня 2023
Джозеф Паттерсон 1
отзыв
Предупреждение: невозможно изменить свой рейс
Предупреждение, когда они говорят изменить свой рейс, они на самом деле имеют в виду, что вам придется купить еще один рейс целиком, и они дадут вам скидку 10 долларов, что составляет примерно 1,09% от моих первоначальных 916 долларов.
потратил на свой первый полет. С чего бы кому-то радоваться 1,09%. Какая разница! Это не добавленная стоимость. Это не ценностное предложение для клиента, поэтому прекратите его использовать. Вы, ребята, непреклонны и, по сути, смирились с моей потерей. Ужасное обслуживание клиентов и почти невозможно внести коррективы в ваш рейс, если что-то изменится.
Дата опыта: 04 июня 2023 г.
RH
Ramy Hassan 4
отзывов
Огромный риск! В этой компании вы не получите PNR своей авиакомпании.
Беспокойство, которое вы испытываете, потому что они держат в секрете PNR вашего рейса, чтобы они брали на себя ответственность за все и заставляли вас использовать свое приложение для регистрации, на самом деле не стоит того, что цена на 1 или 2% ниже, чем у их следующего конкурента. Бьюсь об заклад, у этой компании не так много постоянных клиентов, как в среднем по отрасли.
Больше никогда.
Дата регистрации: 18 мая 2023 г.
Matheus Aun Mourão 2
отзывов
Проблема решена
У меня возникла проблема с Kiwi 06.03.2 3 после отмены рейса, о котором компания не сообщила нас, обязывая нас покупать новые билеты в аэропорту по более высокой цене. В свое время я делал здесь обзор и через 2 месяца со мной связалась Люси из службы поддержки Киви. Она была очень милой и понимала проблему. Она сразу же предложила нам вернуть деньги за билеты, купленные очень быстро и очень вежливо. Мне удобно снова покупать билеты с Kiwi.
Дата опыта: 01 июня 2023 г.
MH
Мэтью Херст Партнер 1
отзыв
рейсов отменены, альтернатив нет, возврат средств невозможен!!!
Мой рейс был отменен в Хитроу.
Киви не сообщил мне об отмене. Мне не предложили замену рейса, поэтому я забронировал другой отдельно [напрямую через авиакомпанию]. Это тоже было отменено. Пришлось снимать отель на ночь. К сожалению, это означало, что у меня закончились деньги, и мне пришлось отложить поездку. Kiwi сообщил мне, что я не имею права на возмещение ни за один из рейсов, которые я забронировал через них.
Дата опыта: 04 июня 2023 г.
Дэниел Райдер 1
отзыв
Ужасно — Просто забронируйте номер в авиакомпании
Ужасно. Команда колл-центра находится в Индии, и вы едва можете их понять. Они читают сценарий. Отмена рейса и тому подобное — это катастрофа, и по той же цене, что и покупка у настоящей авиакомпании. Не пользуйтесь их услугами.
Дата опыта: 04 июня 2023 г.
Эрик Мендоса 1
обзор
ОСТОРОЖНО!!
ОСТОРОЖНО!!! Не стоит доступных цен. С самого начала это был ужасный опыт. С нас дважды списали деньги за полеты, и нам не вернули деньги. Мы заплатили за багаж через киви только для того, чтобы появиться в аэропорту с нашим оплаченным багажом, которого не было в нашем билете. Так что нам пришлось снова платить за багаж в аэропорту. Если вы бронируете вместе с кем-то, они забронируют для вас отдельные маршруты, чтобы получить комиссию. Они не используют предоставленную вами электронную почту, они используют свою собственную электронную почту, поэтому вы не получаете никаких обновлений от авиакомпании. Они также не платят кредитной картой, которую вы предоставляете, они используют свою, и любой возврат будет идти им, а не вам. Наш обратный рейс домой был отменен авиакомпанией, и Kiwi с трудом возвращает нам деньги, хотя Allegiant уже вернула им деньги.
Мой опыт работы с киви ужасен, и то, что они делают, мошенническое. Если бы я мог оставить ноль отзывов, я бы так и сделал. Заплатите немного больше за надежный сервис. Представители службы поддержки клиентов грубы, дважды бросают трубку и проявляют отношение.
Дата опыта: 02 июня 2023 г.
CH
Кристина 1
отзыв
Я говорил с прекрасным парнем по телефону…
Я говорил с прекрасный парень по телефону устраивает для моего друга получить помощь в инвалидной коляске. Я не могу вспомнить его имя, которое он сказал, он был с Филиппин. Он был очень вежлив и предупредителен.
Дата опыта: 04 июня 2023 г.
CA
Cameron 2
отзывов
Я критично относился к цене и простоте обслуживания…
Я критически относился к стоимости и простоте онлайн-обслуживания, так как видел конкурентов буквально в режиме реального времени в другом окне и сомневался, что киви может предложить.
Я ошибался, отличный сервис, отличная цена и отличное сопровождение при покупке билетов. Я на 100% буду использовать kiwi.com в будущем.
Дата опыта: 04 июня 2023 г.
DC
Динити Чармани 1
отзыв
Заслуживает доверия …
Мой отъезд из Дубая Я сделал онлайн-бронирование и даже зарегистрировался онлайн. У меня тоже были тяжелые чемоданы. Получил хорошее обслуживание от авиакомпании, которая тоже была Fly Dubai.
На обратном пути в ОАЭ я не зарегистрировался онлайн. Однако, даже не спрашивая, у меня было свободное место у окна, чему я был рад.
Дата опыта: 27 мая 2023 г.
Посмотрите
Информация, написанная компанией
О Kiwi.com
Информация написана компанией
Взламываем систему, вы летите дешевле
Kiwi.
com находит маршруты и цены, которые другие сайты просто не видят. Наш мощный Kiwi-Code выполняет миллионы поисковых запросов каждый день, находя предложения, предложения и лайфхаки для путешествий, которые вы больше нигде не найдете, и оставляя вас уверенными, что у вас есть лучшая возможная цена. Взломав устоявшуюся систему, мы делаем путешествия более открытыми, доступными и даем вам больше свободы путешествовать так, как вы хотите.
Поиск Киви.ру |
Истории Kiwi.com |
Советы по путешествиям |
Помощь и поддержка |
Контакты
Советы путешественникам Kiwi.
com
Новые способы летать дешевле
Помимо поиска лучших предложений, Kiwi.com предлагает ряд советов путешественникам. Новые способы поиска и построения маршрутов, которых обычно не существует, более низкие цены на популярные маршруты, гибкая система продажи билетов, честные обменные курсы и многое другое.
Узнайте о наших советах по путешествиям здесь
Категории
- Агентство по продаже авиабилетов
- Агрегатор путешествий
Опыт Trustpilot
Любой может написать отзыв о Trustpilot. Люди, которые пишут отзывы, имеют право редактировать или удалять их в любое время, и они будут отображаться до тех пор, пока активна учетная запись.
Компании могут запрашивать отзывы с помощью автоматических приглашений. Помеченные как «Проверено», они посвящены подлинному опыту.
Leave a Reply