Очередь онлайн на привалка: Пункт пропуска Привалка очереди, камеры и подробная информация

Электронная очередь на границе в п/п Котловка • Autotraveler.ru

С 24 ноября 2017 года для въезда транспортных средств в международный автодорожный пункт пропуска «Котловка» введена система электронной очереди.

Въехать в международный пункт пропуска теперь можно как по ранее забронированному времени, так и в порядке живой очереди.

Содержание

Въезд в пункт пропуска в удобное для Вас время с использованием платной услуги предварительного бронирования:

1. Пройдите процедуру электронного бронирования.

2. Оплатите данную услугу.

3. Прибудьте к въезду в зону ожидания перед пунктом пропуска «Котловка» до начала забронированного интервала.

4. Зарегистрируйтесь и, после открытия шлагбаума, въезжайте по определённому каналу в зону ожидания на отведённое парковочное место.

5. Дождитесь появления регистрационного номера автомобиля на электронном табло.

6. Выезжайте из зоны ожидания в забронированное время и проследуйте к пункту пропуска.

Пересечение границы в порядке живой очереди – без предварительного бронирования времени на въезд в пункт пропуска:

1. Пройдите процедуру регистрации транспортного средства на въезде в зону ожидания перед пунктом пропуска..

2. Дождитесь открытия шлагбаума и проследуйте в зону ожидания по определённому каналу.

3. Далее следуйте в зону ожидания.

4. Дождитесь появления регистрационного номера автомобиля на электронном табло.

5. Покиньте зону ожидания в направлении пункта пропуска.

Во время нахождения в зоне ожидания можно воспользоваться её услугами.

Стоимость услуги бронирования для легковых автомобилей и мотоциклов

Стоимость услуги бронирования на границе Беларуси

предвыходные, предпраздничные, выходные дни, государственные праздники и праздничные дни	иные дни
1 базовая величина — BYN 29. 00 (€ 9)	0.8 базовой величины — BYN 23.20 (€ 7)

Полезная информация

• Забронировать место в очереди на границе можно за 90 суток, но не позднее трех часов до желаемого времени;
• Бронируется интервал времени длиной 1 час;
• Транспортное средство должно прибыть к въезду в сервисную зону ожидания до начала забронированного интервала.

Если вы собираетесь воспользоваться услугой бронирования очереди на границе, ознакомьтесь с Порядком оказания услуги для физических, юридических лиц.

Подробнее о бронировании места в очереди на границе.

Инфографика от Государственного пограничного комитета РБ:

Очереди в автодорожных пунктах пропуска на выезд из РБ (легковые авто)

Очереди в автодорожных пунктах пропуска на выезд из РБ (легковые авто) на 23.03.2021 06:00

Система электронной очереди транспорта функционирует:

• пункт пропуска «Брест» с 00:00 01. 09.2016 года;
• пункт пропуска «Котловка» с 08:00 24.11.2017 года;
• пункт пропуска «Григоровщина» с 00:00 25.01.2018 года;
• пункт пропуска «Урбаны» с 00:00 30.05.2019 года.

Другие статьи в этом разделе :

Очередь на границе с Литвой онлайн

Общая информация

Средняя величина очередей легковых автомобилей в пункте пропуска «Каменный Лог» по дням недели

Наименее загруженные дни — с понедельника по четверг.

Наиболее загруженные — суббота, воскресенье и праздничные дни.

Средняя величина очередей легковых автомобилей в пункте пропуска «Каменный Лог» в субботу

При выезде из Беларуси максимальные пробки на границе обычно бывают в первой половине дня, к 14 часам количество машин в очереди, как правило, идет на спад.

Традиционно, самые большие очереди наблюдается в пунктах Каменный Лог, Котловка и Лоша. Все они находятся недалеко от Вильнюса, поэтому популярны у путешественников. Кроме того, в Лоше очень небольшая пропускная способность, и даже небольшое количество автомобилей может значительно увеличить время прохождения границы.

Несколько свободнее в пункте Бенякони (здесь обычно проходят границу жители Гродненской области, из Минска ехать далековато) и практически не бывает очередей в пункте Привалка (находится в 140км от Вильнюса, обычно используется для поездок в Друскининкай).

На всех пограничных пунктах есть круглосуточные киоски Белгосстрах, где можно купить страховку «Зеленая карта».

Очередь на переходе Бенякони — Шальчининкай

Гродненская область, Вороновский район, дер. Бенякони

Очередь со стороны Беларуси в Бенякони

Вебкамера в пункте Бенякони, выезд из РБ

Очередь со стороны Литвы в Бенякони

Вебкамера в пункте Шальчининкай, въезд в литовский пункт пропуска

Очередь на переходе Каменный Лог — Мядининкай

Гродненская область, Ошмянский район, дер. Муравьевка

Очередь со стороны Беларуси в Каменном Логе

Вебкамера в пункте Каменный Лог, выезд из РБ

Очередь со стороны Литвы в Каменном Логе

Вебкамера в пункте Медининкай, выезд из Литвы, въезд в РБ

Очередь на переходе Котловка — Лаворишкес

Гродненская область, Островецкий район, дер. Котловка

Очередь со стороны Беларуси в Котловке

Очередь со стороны РБ в Котловке, выезд из РБ

Очередь со стороны Литвы в Котловке

Вебкамера в пункте Лаворишкес, выезд из ЛитвыВъезд в РБ, пункт Котловка

Очередь на переходе Привалка — Райгардас

Гродненская область, Гродненский район, дер. Привалки

Очередь со стороны Беларуси в Привалке

Вебкамера перед пунктом Привалка, выезд из РБ

Очередь со стороны Литвы в Привалке

Вебкамера перед пунктом Райгардас, выезд из Литвы

Очередь на переходе Лоша — Шумскас

Гродненская область, Островецкий район, дер. Лоша

Очередь со стороны Беларуси в Лоше

Вебкамера перед пунктом Лоша, выезд из РБ

Очередь со стороны Литвы в Лоше

Камеры нет.

Погранпереходы в Беларуси — очереди на погранпереходах онлайн

1. Веселовка — Сеньковка	2. Селище 1-е — Камень	3. Перелевка — Верхличи	4. Самотевичи — Медведи
5. Смольки — Беляни	6. Горня — Осинка	7. Звенчатка — Понятовка	8. Коськово — Клюкино
9. Ляды — Красный	10. Редьки — Красное	11. Лиозно — Рудня	12. Колышки — Узгорки
13. Стайки — Сеньково	12.  Колышки — Узгорки	14. Шлыки — Дрозды	15. Езерище — Лобок
16. Краснополье — Стайки	17. Горбачево — Клиновое	18. Юховичи — Долосцы	19. Кострово — Байдаково
20. Бигосово — Патерниеке	21. Урбаны — Силене	22. Видзы — Тварячус	23. Мольдевичи — Адутишкис
24. Лынтупы — Попяляке	25. Котловка — Лаворишкес	26. Лоша — Шумкас	27.Каменный Лог — Мядининкай
28. Клевица — Уряляй	29. Бенякони — Шальчининкай	30. Геранены — Кракунай	31. Дотишки — Эйшишкес
32. Привалка — Райгардас	33. Поречье — Латежарис	34. Брузги — Кузница Белост.	35. Берестовица — Бобровники
36. Песчатка — Половцы	37. Козловичи — Кукурыки	38. Варшавск.мост — Тересполь	39. Домачево — Славатыче
40. Томашовка — Половцы	41. Олтуш — Пища	42. Мокраны — Доманово	43.  Мохро — Дольск
44. Невель — Прикладники	45.Верх Теребежов — Городище	46. Глушкевичи — Майдан Копищ.	47.Нов.Рудня — Выступовичи
48.Александровка— Вильча	49. Комарин — Славутич	50. Нов.Гута — Нов.Ярыловичи

В какие дни на границе Беларуси с ЕС самые маленькие очереди большегрузов?

Аналитика очередей на выезд из Беларуси

Государственный пограничный комитет (ГПК) запустил новый сервис на официальном интернет-портале — аналитика очередей на выезд из Беларуси.

Новый раздел позволяет проанализировать усредненную статистику об очередях легковых и грузовых транспортных средств перед пунктом пропуска на выезд из страны за последние 4 недели. Информация представлена в виде графиков.

Кроме текущего состояния очереди на границе доступны данные:

• о ежедневной средней величине очереди грузовых и легковых автомобилей по дням недели;
• о почасовом  изменении средней очереди выезжающих из Беларуси автомобилей.

Информация обновляется ежедневно в автоматическом режиме.

Раздел будет полезен грузоперевозчикам и логистам, которые планируют отправление груза за пределы Беларуси через международные пункты пропуска. Выбор дня и времени прибытия транспорта на границу на основании анализа таких данных позволит сэкономить время ожидания в очереди.

Госпогранкомитет также предлагает пользователям своего сайта увидеть обстановку с камер видеонаблюдения перед автодорожными пунктами пропуска в режиме онлайн. Фото обновляется каждые 3-5 минут. Информация о количестве транспорта перед въездом в пункты пропуска обновляется каждый четный час.

Еще один инструмент, который поможет сократить время ожидния, сервис электронной очереди: актуален при пересечении границы через пункты пропуска «Брест», «Котловка» и «Григоровщина». Забронировать время для пересечения границы можно за 90 суток, но не позднее чем за 3 часа до поездки.

Очереди на границе Беларуси растут

Одновременно с запуском нового сервиса Государственный таможенный комитет рассказал об увеличении потока автотранспорта, проходящего через границу Республики Беларусь. Так, только за прошедшие выходные таможенники оформили 14 тысячу грузовых и 31 тысячу легковых автомобилей и около 1,2 тыс. автобусов. В сравнение с данными 2017 года количество въехавших в Беларусь легковых транспортных средств увеличилось на 58%, грузовых — на 18%, автобусов — на 45%. На 48% возросло количество граждан, пересекающих границу.

В среднем в час таможенники Беларуси оформляют более 300 грузовых, 700 легковых и 25 автобусов.

«Справляться с возрастающими товаропотоками позволяют автоматизация таможенных процессов, максимальная информатизация всех операций, совершаемых на границе», — отметили представители ГТК в комментарии БЕЛТА.

Чаще всего очереди образовываются на выезд из Беларуси в Латвию и Литву. Среднее время ожидания въезда в сопредельные страны после оформления белорусскими таможенниками иногда составляет 2-3 часа.

Одна из причин, по которой перевозчики чаще выбирают Латвию и Литву для въезда в ЕС, чем Польшу — ограничения на ввоз топлива. Полный топливный бак при въезде в ЕС, где цены на топливо значительно выше, чем в Беларуси, хорошая возможность сэкономить. Водители готовы тратить время, но экономить деньги на горючем. С 1 июня Польша планирует ограничить беспошлинный въезд в страну только 200 литрами топлива.

Для выбора оптимального маршрута следования Государственный таможенный комитет рекомендует следить за обстановкой в пунктах пропуска на информационном портале Государственного пограничного комитета и едином интернет-портале таможенных органов.

Лучший день и час

Портал грузоперевозок Transinfo протестировал новый сервис и составил собственный график пересечения границы Беларуси через самые популярные пункты пропуска. Данные составлены на основании информации, предоставленной Государственным пограничным комитетом. Статистика собрана на основании данных за период с 27 марта 2018 по 24 апреля 2018 и актуальная для грузовых автомобилей.

Пункт пропуска «Григоровщина

»

Количество грузовых автомобилей в очереди на этом пункте пропуска достаточно равномерное в течение всей недели. Наименьшая очередь наблюдается в пятницу с 6 часов утра и до полудня, когда в очереди до 100 машин.

Наихудшие дни недели: с воскресенья по вторник, когда очередь превышает 200 автомобилей. При этом наибольшее скопление в полночь вторника — до 236 автомобилей.

В связи с закрытием пункта «Урбаны» ближайшие 2 дня очереди здесь будут выше обычного. По состоянию на 14.00 24 апреля — в ожидании 350 большегрузов.

Пункт пропуска

«»Урбаны

Традиционно в Урбанах нет больших очередей. Увеличение количества машин наблюдается к выходным. В пятницу очередь достигает максимума — свыше 100 большегрузов. Постепенно она уменьшается к понедельнику.

Во вторник и среду очереди минимальные: 5-10 автомобилей. Меньше всего времени вы проведете в очереди, если приедете к пункту пропуска в среду с 2 часов ночи до 6 утра.

Напомним, что с 24 по 26 апреля движение через пункт пропуска «Урбаны» временно прекращено в связи с проведением работ по прокладке инженерных сетей. В этот период рекомендуется использовать ближайший автодорожный пункт пропуска «Григоровщина (Патерниеки)».

Пункт пропуска

«Каменный лог»

Самый «любимый» пункт пропуска для всех дальнобойщиков — это «Каменный лог». Здесь в ожидании своей очереди иногда приходится находиться несколько суток.

Час пик в «Каменном логе» начинается в 8 часов вечера воскресенья. С этого момента и весь понедельник очередь — не меньше 260 грузовиков. Во вторник скопление, желающих пересечь границу, начинает уменьшаться.

Меньше всего автомобилей с 8 часов утра среды до полудня четверга: от 110 до 125 фур.

Пункт пропуска

«Бенякони»

Схожая ситуация и в «Беняконях». Начиная с 10 утра воскресенья, очереди возрастают до 110-120 автомобилей и достигают своего пика к вечеру понедельника — до 150 грузовых автомобилей. После чего количество перевозчиков, желающих пересечь границу, значительно уменьшается. К утру среды очередь фиксируется на значении 40 автомобилей и сохраняется в течение суток.

Пункт пропуска

«Привалка»

В «Привалке» очереди начинают расти в пятницу к 8 утра — около 110 фур. Максимальное количество наблюдаются в ночь с субботы на воскресенье — до 140-150 машин. Примерно на этом же уровне они удерживаются в течение воскресенья и понедельника. Уменьшение наблюдается только к полудню вторника. Лучшее время для пересечения границы через этот пункт пропуска в среду с 8 утра и до 4 дня — менее 20 автомобилей.

Пункт пропуска 

«Котловка»

Значительных очередей в «Котловке» не наблюдается со среды по субботу. Меньше всего автомобилей в пятницу после полудня и до 8 часов вечера — не больше 10 грузовиков. Очереди возрастают к воскресенью — около 50-70 единиц транспорта и сохраняются весь понедельник и первую половину вторника.

Общие тенденции

Традиционно очереди на границе увеличиваются к выходным и достигают своего пика к вечеру воскресенья или в понедельник. Лучшее время для перечения границы Беларуси с Литвой или Латвией — это середина недели, в среду или четверг утром.

В ДТП на границе ГАИ оказалась бессильна? — Блог Гродно s13

В редакцию s13.ru обратился житель Минска Николай: «В последний день работы пункта пропуска «Привалка» перед закрытием на реконструкцию меня сбил сын высокопоставленного чиновника, пытавшийся объехать очередь перед шлагбаумом, но ГАИ не лишила его прав».

Последние дни работы пункта пропуска «Привалка» перед закрытием на реконструкцию были особенно напряженными, желающих пересечь границу в оба направления было куда больше, чем обычно. 31 августа на границе случился конфликт, о котором рассказал минчанин.

«31 августа 2013 г. я стоял в очереди на КПП «Привалка» вместе с мужем моей сестры. Когда началось движение, нас и еще 15-20 машин около 19.00 объехал автомобиль Ауди Q7 и вклинился в очередь перед нами. Мы попытались с ним поговорить и выяснить причины его поступка, но он нам пообещал устроить проблемы при переходе границы, в следствии чего нас, с его слов, должны были бы развернуть назад и не пропустить в Беларусь. Посовещавшись, приняли решение стать у него перед капотом, чтобы автомобиль не смог начать движение, а всем возмущенным вернуться на свое место в очереди перед ним. Но в определенный момент план не сработал.

Водитель Audi сбил меня бампером, отчего я упал на капот его автомобиля, потом молодой человек выехал на встречную полосу движения, пару раз вильнул из стороны в сторону, чтобы сбросить меня на асфальт, а также дважды резко ускорился и экстренно затормозил. Я на капоте чудом удержался, схватившись за щетки и край капота.

В итоге проводилась проверка, водитель Audi не просто не лишился прав, а практически не наказан по линии ГАИ. Вчера в ГАИ мне дали информацию, что ему дадут штраф и уведомят меня об этом решении по почте.

Как выяснилось позже, водителем Audi оказался сын высокопоставленного чиновника из руководства Гродненской области. После проишествия его отец лично приезжал в пункт пропуска для общения с инспекторами ГАИ.

Я направил заявление в Генеральную прокуратуру Республики Беларусь, там полностью изложена суть дела. Кроме того есть копии свидетельских показаний всех 7 свидетелей.

По результатам опроса всех свидетелей, подтвердивших в своих письменных показаниях факт ДТП, выезд на встречную полосу движения со мной на капоте, резкие разгоны и экстренные торможения, применялись водителем Ауди Q7 умышленно с целью сбросить меня на проезжую часть, что, несомненно, угрожало моей жизни и здоровью с учетом скорости движения автомобиля Ауди Q7. На водителя был составлен только 1 протокол об административном правонарушении по ст. 10.9 КОАП РБ. «Умышленные уничтожение либо повреждение имущества».

В УГАИ УВД Гродненского Облисполкома по моему заявлению я получил ответ, что за совершенное молодым человеком нарушение правил дорожного движения УГАИ, несмотря на ДТП с участием пешехода, пересечение сплошной линии разметки с созданием аварийно-опасной ситуации, в которой автомобиль Ауди Q7 лишь по случайности не сбил свидетеля, движение с человеком на капоте автомобиля по встречной полосе с попытками сбросить его на проезжую часть, что подтверждают письменные показания свидетелей в количестве 7 человек, в том числе сотрудника в/ч 2141, контролера ОПК «Привалка», находившегося на службе, умышленное причинение легких телесных повреждений, наказания по вменяемой ему статье КоАП в виде лишения права управления транспортным средством не предусмотрено, и к водителю будет применено административное наказание в виде штрафа.»

Ниже приложены копии показаний некоторых свидетелей.

Очереди на границе Беларуси с ЕС увеличились. Более 1500 фур ждут выезда из страны — МЛЫН.BY

Утром в понедельник очередь из фур увеличилась в сравнении с концом прошлой недели, об этом свидетельствуют данные на сайте Государственного пограничного комитета (ГПК).

Очереди из грузовиков наблюдаются на границах Беларуси с Латвией, Литвой и Польшей. По данным на 9:40, выехать за пределы республики не могут 1 520 большегрузов.

Традиционно особенно напряженная обстановка остается на белорусско-литовской границе — там «застряли» 890 фур, и в ближайшее время ситуация только усугубится — один из пунктов пропуска частично закроют на ремонт. 

В частности, в пункте пропуска «Бенякони» застряли более 290 машин, в «Каменном Логе» — свыше 230. В «ККотловке» не могут выехать более 210 грузовиков, в «Привалке» — свыше 160.

На втором месте по загруженности граница с Латвией. В «Урбанах» стоят более 200 машин, в «Григоровщине» — свыше 140.

Наименее проблемной для водителей можно назвать белорусско-польскую границу. В пункте пропуска «Брузги» не могут выехать более 150 грузовиков, в «Козловичах» — свыше 80, в «Берестовице» — более 60.

На границе Беларуси и Украины очередей нет.

Очереди в пунктах пропуска в направлении ЕС — явление частое. Больше всего очередей в литовском направлении. Среди наиболее частых причин, по которым образовывались заторы на границе: регулярное обновление баз данных литовской таможни, разного рода сбои в системе оформления грузов, а также проблемы с электричеством и возникающими в связи с этим трудностями передачи данных.

Напомним, что в ближайшее время ситуация с очередями на белорусско-литовской границе не разрешится. Пропускная способность пункта пропуска «Мядининкай» («Каменный Лог») значительно будет снижена с 22 марта из-за ремонтных работ, которые будут там проводиться. Соответственно, будет сокращено количество полос для передвижения транспорта, а пропускная способность снизится на 50%.

Завершить работы планируют во втором квартале 2023 года. 

Как отметили в Госпогранкомитете, даже без реконструкции литовская сторона не выполняет нормы пропускной способности на 100%, продолжая игнорировать договоренности с белорусскими коллегами.

С начала года во всех пунктах пропуска на общей границе Беларуси и четырех стран-соседок зафиксировано около 140 внештатных ситуаций, большинство которых влияли на скорость оформления транспорта. Около 50% таких случаев пришлись именно на литовские пункты пропуска, и во всех пропускная способность не выполнялась. 

Автор фото: архив БЕЛТА

На литовской границе огромные очереди из грузовиков

В последние дни литовское направление для дальнобойщиков является весьма проблемным, очереди из грузовиков здесь растянулись на несколько километров.

Вот и дальнобойщик Александр сообщил нам, что застрял в Привалке. «Очередь составляет около 5 км, с моими коллегами стоим уже двое суток практически без движения, по 7-8 часов на одном месте. Проедешь 100-200 метров — и снова стоишь. Движение начинается в основном по ночам», — рассказывает водитель. 

Сегодня, 21 июля, дальнобойщик снял это видео: 

Здесь ничем не оборудован переход. Нет ни биотуалетов вдоль колейки, нет даже элементарного кафе или ларька с продуктами, минеральной водой и сигаретами. Ребятам приходится расцеплять грузовики и на тягачах ездить в ближайший магазин в деревню Гожа, который находится примерно в 20 км от границы.

Хочется, чтобы вы предупредили тех, кто идет на этот переход: пусть запасаются провизией и терпением или выбирают другие переходы. А в целом хочется, чтобы в этом пункте пропуска создали элементарные условия для водителей, потому как стоять приходится долго». 

Напомним, проблемы на границе Беларуси и Литвы начались в минувшие выходные. В ночь с 19 на 20 июля здесь стали расти очереди из грузовиков. В понедельник Госпогранкомитет предупредил, что, по информации литовской стороны, в информационных системах контролирующих органов произошел сбой, что существенно снизило скорость прохождения границы грузовиками, следующими на въезд в Литву, и способствовало накоплению транспорта вблизи пунктов пропуска.

В понедельник же ГПК отмечал: «Несмотря на то, что на текущий момент времени нормативы по пропускной способности в целом выполняются, периодически отмечаются факты, когда уже оформленные транспортные средства не могут покинуть белорусский пункт пропуска на выезд в сопредельное государство по не зависящим от белоруской стороны причинам.

Существенное влияние на обстановку перед пунктами пропуска на литовском направлении оказывает отсутствие ограничения на ввоз топлива в Литву при наличии таких ограничений в Польше. Многие грузоперевозчики выбирают прибалтийское направление как наименее затратное в плане заправки: предпочитают сделать это в Беларуси, что дешевле, и направиться в Западную Европу через пункты пропуска, которые ближе всего к польскому направлению. Поэтому самыми загруженными оказываются литовские международные пункты пропуска, в которых могут оформляться грузовики.

Еще одним фактором, влияющим на ритмичность прибытия грузовых транспортных средств к пунктам пропуска, является введение сезонных ограничений нагрузок на оси транспортных средств при высоких положительных температурах воздуха, которые действуют как на территории Республики Беларусь, так и в сопредельных странах.

Анализ обстановки не дает оснований предполагать, что в ближайшее время потоки через границу уменьшатся. Ситуацию могло бы облегчить возобновление работы закрытого литовской стороной в связи с эпидемиологической обстановкой пункта пропуска «Лаворишкес» («Котловка»), пропускная способность которого составляет 350 грузовых автомобилей в сутки в одном направлении. Ожидаемое открытие пункта пропуска «Твярячус» («Видзы») в новом статусе международного, в том числе и для порожних грузовиков, также послужит равномерному распределению грузовых потоков на литовском направлении и уменьшит очереди», — говорится в сообщении ГПК.

А пока ситуация с очередями на литовской границе остается очень напряженной.

Стали очевидцем ДТП, интересной ситуации? Есть история для статьи? Пишите — 8 029 689 88 93 (Viber/Telegram) 

Стоимость решения для очередей и сервисной аналитики

Да. Qminder предназначен для безопасных методов организации очередей, таких как удаленный вход с помощью QR-кода, онлайн-регистрация, двусторонняя связь по SMS и виртуальный список ожидания. Узнайте больше о наших правилах безопасности и советах.

Мы предлагаем 14-дневную бесплатную пробную версию, которая позволяет вам протестировать все функции. При необходимости испытание может быть продлено. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой, если вы хотите продлить пробную версию.

Самый подходящий план для вас зависит от вашего варианта использования.В случае сомнений свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Наша команда по работе с клиентами может помочь вам оценить, какие функции принесут наибольшую пользу вашему варианту использования.

Да. Мы хотим предложить вам и вашим клиентам первоклассный опыт без каких-либо проблем. Использование устройств Apple в значительной степени гарантирует это.

Расходы на оборудование зависят от вашего желаемого уровня участия.

Чтобы использовать Qminder в самом простом виде, вам нужен только веб-браузер на вашем компьютере или интеллектуальном устройстве.Если вы хотите использовать решение для самообслуживания, вам понадобится iPad и подставка. Если вам нужна система подсказок для посетителей, вам понадобится Apple TV.

Для приобретения необходимого оборудования обратитесь к местному торговому представителю Apple.

Наш минимальный план подписки составляет один месяц, и вы можете отменить его в любой момент. Вы также можете повысить или понизить свой текущий план по своему усмотрению.

Для бесплатной пробной версии кредитная карта не требуется.

Ответы на самые частые вопросы и проблемы / решения которых можно найти в нашей базе знаний (поддержка).Если вы не можете найти там ответ, вы можете связаться с нами через чат, где наша команда по работе с клиентами и разработчики могут с вами связаться. У каждого клиента также есть специальный менеджер по работе с клиентами, который гарантирует, что они получат максимальную отдачу от Qminder во время пребывания у нас.

Кредитная карта является предпочтительным способом оплаты. Мы также принимаем банковские переводы от клиентов с годовой подпиской.

Да, бесплатные обновления продукта включены и не требуют дополнительной оплаты. Все обновления / изменения продукта сообщаются нашим клиентам заранее.

Бесконтактная система управления очередью для социального дистанцирования

Избавьте клиентов и персонал от опасности с помощью запланированных посещений, онлайн-входа и очередей по SMS.

Начать 14-дневную бесплатную пробную версию

Легко начать, готово к использованию за считанные минуты

Обеспечьте безопасную работу своих заведений во время карантина COVID-19

Безопасные посещения, запланированные заранее

Позвольте людям видеть ваши часы пик и посещаемость. Клиенты будут принимать решение о том, когда посетить, на основе конкретных данных об услугах.Избегайте переполненных залов ожидания с первого шага.

Виртуальная очередь посетителей

Помогите своим клиентам практиковать социальное дистанцирование, предоставив им средства для самостоятельной удаленной регистрации. Позвольте клиентам войти в систему по телефону, онлайн или отсканировав QR-код, а затем ждать, не выходя из дома или машины.

Подключайтесь с безопасного расстояния

Отправляйте посетителям SMS-сообщения с обновлениями статуса. Сообщите обо всех изменениях или задержках в обслуживании по телефону, чтобы подготовиться к обслуживанию и сократить время посещения.

Начать сейчас

Бесплатная 14-дневная пробная версия.
Нет контракта. Отменить в любое время.

Начните бесплатную пробную версию

Посмотрите, как наш клиент Lancaster Archery использует Qminder для организации дистанционных очередей по социальным сетям

Бесконтактное управление очередью для оказания основных услуг

Больницы, клиники и аптеки

Наибольшую тяжесть несет отрасль здравоохранения влияние COVID-19. Больницам необходимо одновременно управлять безопасностью пациентов, количеством койко-мест для интенсивной терапии и уровнем стресса персонала.

Помощь в оптимизации потока пациентов при соблюдении правил техники безопасности — это способ борьбы с этим кризисом.

Простая установка «plug & play»

Не требует обслуживания на месте

Безопасность данных в соответствии с HIPAA

Продуктовые и розничные магазины

Поскольку люди готовятся к неожиданностям, сектор розничной торговли должен быть таким же. Избавление от большого скопления людей и неуправляемых очередей должно быть вашим главным приоритетом.

Собирайте данные о посетителях, чтобы заранее спланировать рабочий процесс и никогда не быть застигнутыми врасплох.

Свести к минимуму количество посещений

Предложить социальное дистанцирование

Уведомления и напоминания

Государственные учреждения

Даже в чрезвычайной ситуации граждане хотят решить свои проблемы. Очень важно помочь им в кратчайшие сроки, не допуская дальнейшего распространения.

Избавление от вестибюлей с помощью виртуальной очереди убирает беспорядок в зоне ожидания, позволяя сохранять необходимое безопасное расстояние.

Виртуальные регистрации

Простой и интуитивно понятный интерфейс

Повышенная безопасность данных

Рекомендуемая литература об обслуживании клиентов в карантине

Советы по безопасному управлению очередью во время карантина

В свете вспышки COVID-19 вот как вы можете защитить себя и ваши посетители, адаптируя управление очередью к новым обстоятельствам.

COVID-19 Рекомендации по безопасности: 7 советов по безопасной организации очередей и правилам на рабочем месте

COVID-19 вынудил нас принять методы удаленной работы. А как насчет очередей? Давайте рассмотрим 7 советов по обеспечению безопасности клиентов и персонала.

Сократите время ожидания пациентов, чтобы остановить распространение COVID-19

Ожидание кажется естественной частью посещения больницы, но вспышка COVID-19 требует нашего внимания к решению этой проблемы как можно скорее.

Начать сейчас

Бесплатная 14-дневная пробная версия.
Нет контракта. Отменить в любое время.

Начать бесплатную пробную версию

12 правил эффективной организации очередей

Сегодня мы расскажем, что можно и чего нельзя делать при организации эффективной работы в очереди. Это принципы, которые можно прикрепить к пробковой доске в комнате отдыха, когда вы будете разрабатывать свою стратегию организации очередей.

Хотя мы перечислили довольно много правил, не пугайтесь! Им достаточно просто следовать, и все они основаны на одном простом принципе: стремиться обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов .

Если говорить об отличном обслуживании клиентов, почему бы и не подписаться на бесплатную 14-дневную пробную версию.

1. ОБЯЗАТЕЛЬНО освободите время ожидания

Никто не любит ждать по незнанию, особенно клиенты. Мы хотим входить и выходить из магазина как можно скорее. В противном случае мы начинаем беспокоиться.

Research Дэвид Х. Майстер писал: «Ожидание в незнании создает чувство бессилия, которое часто приводит к видимому раздражению и грубости со стороны клиентов.

Урок здесь? Дайте вашим клиентам знания, которых они заслуживают.

Сократите время ожидания клиентов за счет прозрачности: сообщите сотрудникам, что им необходимо ответить на такие вопросы, как «Как долго длится очередь» и «Я застрял в чистилище?»

Один из лучших способов сократить время ожидания в очереди — это интегрировать ваши очереди с автоматизированной системой очередей. Но прежде чем мы сможем изучить QMS, мы должны разработать одну стратегию, которой следует избегать…

2.НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ систему Take-a-Number

Некоторые вещи нужно повторять, не так ли? Итак, еще раз с чувством.

Системы Take-a-number — это реликвии, которые должны существовать только как экспонаты в музее. Вы это уже знаете. Каждому клиенту присваивается безличный номер, и они требуют, чтобы эти клиенты смотрели на экран, как ястреб, ожидая вызова соответствующего номера.

Вместо того, чтобы сокращать время ожидания клиентов, системы take a number по иронии судьбы увеличивают его.

Допустим, ваш номер 023. Что ж, чаще всего сначала вызываются 024 и 024, потому что нумерованная система не учитывает приоритет клиента — в отличие, скажем, от медицинских клиник, где экстренные случаи имеют приоритет лечение.

Этот номер ужасно безличный. Число, обозначенное как число, должно быть зарезервировано для романов-антиутопий, а не для походов в магазин. Персонализация важна для клиентов, особенно сегодня.

Дело в том, что держитесь подальше от системы счисления.

3. НЕОБХОДИМО использовать систему управления очередью

Система управления очередью (QMS) лежит в основе эффективной организации очередей. Программное обеспечение для управления очередями управляет всеми аспектами организации очередей. Кроме того, мы предоставляем полезные данные, которые улучшают не только качество обслуживания клиентов, но и сотрудников.

При правильном использовании QMS сокращает время ожидания клиентов и значительно увеличивает их воспринимаемое время ожидания.

Многие достижения в теории очередей основаны на новейших технологиях (СМК) для пересмотра стратегии бизнеса. Открытость для захватывающих технологических достижений имеет решающее значение , если бизнес собирается создать эффективную стратегию организации очередей.

4. Не надейтесь на то, что уже работает

То, что что-то работает «достаточно хорошо», не означает, что это нельзя улучшить.

У всех людей есть привычка придерживаться того, что им удобно. Но создание эффективной очереди означает раздвигать границы того, к чему привык ваш магазин.

Единственная часть вашего бизнеса, которая должна оставаться неизменной, — это культура вашей компании, культура, направленная на обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов .

В рамках этой парадигмы другие части головоломки, необходимые для сокращения времени ожидания клиентов, встанут на свои места.

5. НЕОБХОДИМО использовать одну змеевидную линию

Самый эффективный способ выстроить клиентов — это одна змеевидная линия. Вам не нужно верить нам за чистую монету.Исследования показали, что одна линия — самая эффективная стратегия.

С одной линией стремление к первому прибытию и первой подаче не может быть подорвано людьми, вырезающими очередь или перепрыгивающими с одной линии на другую, чтобы попытаться выбраться быстрее. Если змеевидная линия интегрирована с системой управления очередью, ваш бизнес преуспеет в обслуживании клиентов.

Если у одного регистра есть проблемы (например, сотрудник ждет помощи от менеджера), клиенты не стонут и не стонут, наблюдая за людьми, которые стояли в очереди после них, выписываются раньше них.

Частью того, что люди хотят видеть в системе очередей, является справедливость. А на базовом уровне справедливость означает честность. Включите справедливость в вашу очередь, где это возможно. Это не только обеспечит удовлетворенность клиентов, но и упростит процесс.

6. НЕ используйте несколько полос.

На противоположном конце спектра от извилистой полосы у нас есть прохладная формула организации очереди: несколько полос на кассе. Каждая полоса ведет к своему собственному регистру.

На бумаге может показаться, что несколько полос движения и несколько регистров эффективны, но на бумаге человеческая психология не учитывается.Клиенты прыгают с одной очереди на другую или сдаются, когда видят слишком много людных переулков.

Это система управления очередью, которая не принимает во внимание справедливость.

Несколько полос движения и несколько регистров делают обратное по сравнению с применением теории очередей к обслуживанию клиентов. Это неаккуратная система, которая отличается только неэффективностью.

7. НЕОБХОДИМО использовать самостоятельный вход

Сейчас 21 век. Кроме того, существует множество технологий, позволяющих повысить качество обслуживания клиентов в очередях.

Один из самых известных — киоски самостоятельного входа.Это терминалы, расположенные у входа в магазин, который просит клиентов войти в систему, указав свои имена и, возможно, цель их посещения.

Самостоятельный вход открывает ваш бизнес в будущее. Это также дает клиентам автономию. Их не заставляют ждать в предварительной очереди, чтобы сообщить фронтенд-работнику, что они прибыли.

В то же время клиенты входят в систему, используя свои имена. Помните, наши имена — это самое сокровенное, что у нас есть. По сути, они такие, какие мы есть.

Когда клиенты входят в систему, используя свое имя, а сотрудники называют их этим именем, это создает теплую, доброжелательную атмосферу.

8. НЕ заставляйте клиентов стоять в очереди, чтобы пройти регистрацию

Самостоятельный вход в систему — большое тактическое преимущество, поскольку он устраняет необходимость в первой очереди для регистрации. Как мы уже знаем, ожидание в очереди усугубляет , иногда даже тошнотворное.

Компании, которые удаляют очереди с помощью программного обеспечения для управления очередями, уже активно оптимизируют свою стратегию организации очередей.

Благодаря самостоятельному входу освобождаются не только клиенты, но и внешних сотрудников могут сосредоточиться на том, что важно . Им не нужно сидеть сложа руки, проверяя клиентов, а затем направляя их к лучшим специалистам. Вместо этого система автоматизирует процесс.

Это означает, что сотрудники внешнего интерфейса больше не обременены простой автоматизированной процедурой и могут сосредоточиться на самом важном: обеспечении наилучшего качества обслуживания клиентов.

9. НЕОБХОДИМО уведомлять клиентов, когда наступает их очередь

В настоящее время связаться с клиентами стало проще, чем когда-либо: через социальные сети, формы комментариев и сайты обзоров.Между тем, системы управления очередью позволяют предприятиям напрямую обращаться к клиентам , чтобы сообщить им, когда их очередь обслуживать.

Если клиентам будет предложено указать свой номер в киоске входа, QMS отправит клиентам SMS (текстовое сообщение), когда их ожидание закончится.

Системы уведомлений позволяют покупателям заниматься другими задачами или свободно бродить по магазину, пока они ждут. Их не заставляют сидеть на стуле и ждать, пока их позовут.

Время ценно , и покупатели остро чувствуют этот девиз.Итак, используйте системы, чтобы высвободить время клиента.

10. Не позволяйте клиентам самостоятельно решать, как им двигаться.

Худшее, что может сделать бизнес, — это игнорировать своих клиентов. Всегда будьте рядом, чтобы помочь им с тем, что им нужно, создавая возможности для направления клиентов на их пути.

Это означает стратегическое размещение сотрудников по всему магазину для оказания им помощи. Очевидно, что у главного входа и выхода есть сотрудник. Но также важно, чтобы сотрудники были на месте, чтобы помочь клиентам, поскольку это способ сократить время ожидания клиентов.

Конечно, это не только сотрудники. Четко обозначенные вывески и интуитивно структурированный макет магазина могут быть не менее полезны при оказании помощи покупателям.

11. ОБЯЗАТЕЛЬНО помогайте клиентам получать необходимую помощь

Клиенты приезжают в ваш бизнес с миссией. Обычно они знают, почему они входят в парадную дверь. Изучите потребности своего клиента , а затем сопоставьте их с сотрудником, который сможет им лучше всего помочь.

Это должен быть плавный и быстрый процесс.Никто не любит сидеть по телефону, пока служба поддержки клиентов 30 минут ждет, пока кто-нибудь соединит их с сотрудником, который наконец сможет ответить на их вопросы.

Программные киоски для управления очередями можно настроить так, чтобы они спрашивали, почему клиенты пришли в ваш бизнес в этот день: например, в медицинское учреждение к определенному врачу.

Это дает внешним сотрудникам информацию, необходимую им, чтобы направлять клиентов на пути к нужной им услуге.

12.Не перегружайте своих сотрудников

Клиенты не могут получить необходимую помощь, если сотрудники перегружены. К сожалению, многие компании действительно перегружают своих сотрудников, делая их неспособными выполнять свои обязанности в меру своих возможностей.

Вот простая формула: перегруженные сотрудники — недовольные сотрудники, менее продуктивные сотрудники.

Предоставьте своим сотрудникам инструменты, ресурсы и автономию для оптимального выполнения их задач. Это означает назначение разумной роли с четкими указаниями.И это также означает доверие своим сотрудникам принимать решения самостоятельно .

Остановка пути клиента из-за того, что сотрудникам не хватает знаний или свободы принимать решения, — это препятствие, которое необходимо преодолеть, чтобы гарантировать беспрепятственный переход.

Вышеупомянутое — это лишь несколько рекомендаций, которые можно и нельзя сделать для эффективной организации очереди. Но есть один принцип, который мы можем убрать, который резюмирует эффективную организацию очередей.

Поймите своих клиентов, поймите, для чего служит ваш магазин, а затем постарайтесь удовлетворить их потребности.

Пожалуй, наиболее полезным инструментом организации очередей для сокращения времени ожидания клиентов является система управления очередями, такая как Qminder. Вы можете узнать о Qminder, подписавшись на бесплатную 14-дневную пробную версию.

Не волнуйтесь! Для тестирования Qminder не требуется кредитная карта. Просто зарегистрируйтесь и убедитесь сами, как программное обеспечение для управления очередями может революционизировать вашу стратегию организации очередей.

Что такое виртуальные очереди и как они используются?

Что такое виртуальная очередь?

Мы все оказались в виртуальной очереди, осознаем мы это или нет.Вспомните, когда вы в последний раз заходили в Интернет, чтобы купить билеты на концерт в Ticketmaster. Или когда вы ждали, когда агент поможет скорректировать ваш страховой полис.

Виртуальная очередь — это один из способов организации очередей ожидания, чтобы клиенты могли ждать помощи, не стоя в очереди. В то время как обычная очередь привязывает человека к месту, пока он ожидает оформления заказа или получения помощи, виртуальная очередь удерживает его место, не требуя от него фактического выстраивания в очередь.

Преимущества виртуальных очередей

Виртуальные очереди

предоставляют преимущества как клиентам, ожидающим в очереди, так и предприятиям, предлагающим виртуальное ожидание. Для клиентов виртуальная очередь обеспечивает лучшее обслуживание, более приятное ожидание и возвращает им время.

При использовании в розничной торговле покупатели могут потратить это время на просмотр магазина и, возможно, добавить больше товаров в свои корзины. При использовании в банках это прекрасное время, чтобы убедиться, что в вашем отделении есть как печатные, так и мультимедийные материалы о других предлагаемых продуктах.

Так как вы предоставляете клиентам возможность ожидания без стресса, виртуальные очереди помогают вам привлекать и удерживать больше клиентов.

Кроме того, с виртуальными очередями вы можете:

• Увеличьте размер корзины
• Удалите длинные очереди
• Соберите данные о том, кто ждет

Гибридные очереди по сравнению с полностью виртуальными очередями

Теперь, когда мы рассмотрели традиционные физические очереди и виртуальные очереди, давайте поговорим о гибридных очередях и полностью виртуальных очередях.

Вот пример гибридной очереди. Клиент заходит в банк и хочет встретиться с кредитным специалистом. Для этого клиент входит в систему на ближайшем планшете, отмечает, с чем ему нужна помощь, и вводит ключевую личную информацию, которая идентифицирует его как текущего клиента банка. Хотя теперь они помещены в виртуальную очередь и могут делать все, что им заблагорассудится, пока они ждут, клиент все еще находится в физическом месте и встретится лицом к лицу для получения помощи.

И наоборот, полностью виртуальные очереди — это когда клиент ждет в сети, и ему помогают онлайн или по телефону.

Вот пример полностью виртуальной очереди. Клиент покупает в Интернете велосипед для дома, но у него есть несколько последних вопросов. Они хотят получать ответы быстро — и не хотят ждать 24 часа ответа по электронной почте — поэтому они присоединяются к онлайн-линии, чтобы получить поддержку по продажам. После ввода контактной информации клиент получает примерное время ожидания и может решать другие вопросы в очереди.

Как управляются виртуальные очереди?

Многие компании обращаются к системам массового обслуживания корпоративного уровня для управления своими очередями.

Хотя потребители видят только беспроблемный опыт, технология, обеспечивающая эти одновременные ценные взаимодействия, должна быть усовершенствована. При наличии правильного корпоративного решения персонал, обслуживающий клиентов, менеджеры магазинов и штаб-квартира компании смогут анализировать и отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как время ожидания, время обслуживания персонала и результаты обслуживания.

Ниже приведены лишь несколько примеров функций управления очередью, которые эти платформы должны предлагать как во внешней, так и в задней части.

Заказчикам:

• Самообслуживание клиентов : клиенты могут добавлять себя в очередь и выходить из нее. Обычно они делают это через планшет или киоск на месте.
• Прогнозируемое время ожидания : алгоритмы предсказывают, сколько времени клиенту придется ждать на основе исторических данных, доступного персонала, количества людей в очереди и т. Д.
• Выбор услуг : клиенты могут добавлять необходимые им услуги во время процесс бронирования.
• SMS-уведомления : текстовые сообщения будут предупреждать клиента, когда он приближается к началу очереди.
• Информационные табло : информационные табло в магазине показывают, кто обслуживается, какой персонал доступен и кто следующий.

Для персонала:

• Централизованная приборная панель : этот интерфейс обеспечивает единое представление всей информации об очередях в реальном времени.
• Доступность персонала : пока сотрудник обслуживает клиентов, они помечаются как недоступные до тех пор, пока не закончат работу.Также учитываются перерывы.
• Автоматическое и ручное назначение клиентов : как полностью автоматизированное назначение клиентов, основанное на наличии персонала, так и возможность внесения корректировок вручную.
• Записывайте результаты : сотрудники могут фиксировать результаты в конце встречи, чтобы лучше понять бизнес.
• Несколько очередей : в более сложных помещениях несколько очередей могут использоваться для разных отделов и специалистов.

Какие компании используют виртуальные очереди?

Телекоммуникационные компании давно используют виртуальные очереди. Виртуальные очереди, начиная с продаж, например, покупки нового сотового телефона для поддержки существующего устройства, помогли тысячам телекоммуникационных компаний улучшить качество обслуживания клиентов, сделать их довольными и упорядочить магазины.

Банки также вступают в игру с виртуальными очередями. Банки могут извлечь выгоду из системы очередей, которая интегрируется с их существующей системой планирования встреч.При совместном использовании эта технология позволяет банкам управлять своим графиком встреч и обслуживанием клиентов от начала до конца.

Подробнее: Как уменьшить очереди в банках

Розничные веб-сайты, такие как Flywheel Sports, Backcountry и аналогичные компании, предлагающие продукты премиум-класса, предлагают полностью виртуальные очереди, чтобы гарантировать, что они могут оказать помощь и успокоить, когда потребители совершают покупку.

Технологические компании используют виртуальные очереди для планирования демонстраций. Часто эти компании сочетают свою систему очередей с системой записи на прием. Это гарантирует, что у клиентов будет возможность подождать в виртуальной комнате ожидания или назначить встречу на удобное для них время. Учитывая, что эти виртуальные встречи должны происходить через Zoom или GoToMeeting и отслеживаться в такой системе, как Salesforce, сильная интеграция имеет решающее значение.

Кроме того, другие типы предприятий начали использовать виртуальные очереди, чтобы оставаться в курсе потока своих клиентов и сокращать количество уходящих людей.Диснейленд фактически запустил новое приложение виртуальной очереди для своего парка Star Wars: Galaxy’s Edge. Кроме того, каждый операторский центр использует виртуальную очередь в той или иной форме, чтобы следить за своими входящими звонками.

Как клиенты присоединяются к виртуальной очереди?

У некоторых компаний есть киоски или планшеты в своих магазинах. У других компаний клиенты используют мобильное приложение на своем телефоне для ввода и управления временем в очереди.

Часто полностью виртуальные очереди могут иметь кнопку, активирующую окно чата, или всплывающее окно, позволяющее пользователям вводить свой номер телефона для обратного звонка.Виртуальную очередь можно комбинировать с онлайн-чатом или справочными системами, чтобы компании могли общаться с покупателями через предпочитаемый ими канал.

Как бы вы ни структурировали свою очередь, после того, как вы назначили клиента ответственным и дали ему больше времени в его рабочем дне, вы увеличили свои шансы как на удержание этого клиента, так и на повышение рентабельности инвестиций.

Улучшение обслуживания очередей в режиме онлайн | Даниэль Спаньоло

В настоящее время ожидание в очереди билетов было чисто пассивным ожиданием: поэтому мне пришлось решить, какие активные события я мог бы поместить в ожидание, чтобы оно выглядело короче?

Ожидание в длинных очередях в парке развлечений очень похоже на ожидание в очереди онлайн-билетов, поэтому я хотел понять, какие методы были использованы при построении этих очередей.

Прочитав множество статей, я сузил дизайн очередей тематических парков до трех методов, которые, как мне показалось, применимы к очередям онлайн-билетов:

1. Отображается время ожидания
   Показанное ожидаемое время ожидания всегда больше, чем реальное время ожидания, чтобы люди чувствовали себя счастливее, когда заканчивают работу в более короткие сроки
2. Всегда есть регулярное движение
   Таким образом, люди всегда чувствуют, что есть чувство прогресса
3. Людей заставляют чувствовать себя частью истории
   Заставить почувствовать себя частью истории — это часть опыта: этап покупки билетов — это только начальный этап, основной этап — это концерт, а обсуждение и обмен впечатлениями от концерта — заключительный этап.

«Память для линии может быть улучшена как за счет добавления положительных впечатлений во время ожидания, так и за счет создания невероятно положительного события на окончании линии»

— Дональд Норман

Чтение этих статей также познакомило меня с Дэвидом Майстер и его работа по психологии времени ожидания.

Профессор Гарвардской школы Дэвид Майстер написал статью «Психология очередей» в 1985 году (они актуальны и сегодня), в которой перечислено восемь положений по психологии ожидания в очереди.

1. Кажется, что занятое время короче, чем время незанятости
2. Люди хотят начать работу как можно скорее
3. Беспокойство делает ожидание дольше
4. Неопределенное время ожидания длиннее, чем известно
5. Необъяснимое ожидание длиннее, чем объясненное ожидание
6. дольше, чем справедливое ожидание
7. Чем ценнее услуга, тем дольше люди готовы ждать
8. Одиночное ожидание кажется дольше, чем групповое ожидание

Возможность ответить на каждое из этих предложений, по моему мнению, была бы отличным способом оставить покупателя билета с позитивным и свободным от стресса воспоминанием об ожидании в очереди. Итак, как я могу включить каждое из этих предложений в свою концепцию?

Сначала мне нужно было знать, для кого я буду работать…

Songkick только что прошел через процесс продажи билетов на концерты Адель, и на протяжении всего этого времени фанаты выражали в сети множество разочарований.

Виртуальная очередь для Star Wars: Rise of the Resistance: советы и информация

Звездные войны: Восстание сопротивления использует систему виртуальной очереди, в отличие от других аттракционов Мира Уолта Диснея, которые используют FastPass и / или резервные линии.Здесь мы предложим информацию, советы, скриншоты, стратегию и все, что вам нужно знать о системе рассылки приложений My Disney Experience, которую использует Hollywood Studios.

Если у вас есть какие-либо вопросы, обратитесь к нашему регулярно обновляемому руководству по поездкам и часто задаваемым вопросам для Star Wars: Rise of the Resistance . Это включает ответы на 40+ вопросов, которые читатели часто задавали в комментариях к этому посту и другим о новом флагманском аттракционе Walt Disney World.

Вы, возможно, помните, что в «Звездных войнах: края галактики» использовалась та же самая виртуальная очередь в тот день, когда она открылась для широкой публики в Walt Disney World… но больше никогда. Это может быть аналогичный сценарий с Rise of the Resistance, использующий его только для первых выходных, и в этом случае все последующее будет спорным и неуместным. Однако это кажется маловероятным по ряду причин…

Во-первых, «Звездные войны: Восстание сопротивления» — это главная достопримечательность Galaxy’s Edge, и она открыта для восторженных отзывов (в том числе и у нас).Даже в межсезонье он оставался очень популярным и пользовался большим спросом. «Соревнование» за участие в «Звездных войнах: восстание сопротивления» будет оставаться напряженным еще долгое время.

Во-вторых, физическая резервная линия в Star Wars: Rise of the Resistance не такая уж и длинная. Это определенно не такая длинная очередь, как очередь в Avatar Flight of Passage, и я даже не думаю, что она такая длинная, как очередь Smugglers Run. Даже если временные обратные пути были добавлены за пределами входа (потенциальный логистический кошмар, учитывая расположение аттракциона рядом с входом на территорию), физической очереди может не хватить, чтобы удержать всех, кто хочет стоять в очереди.

Это не будет проблемой с FastPass +, поскольку Walt Disney World может управлять соотношением FastPass ( другой формы виртуальной очереди ) и ожидающих гостей, чтобы увеличить объявленное время ожидания. Более высокое объявленное время ожидания затем действует как средство отвращения большего числа гостей от входа в резервную очередь, что означает меньшее количество гостей в этой очереди. Однако FastPass + для Rise of the Resistance не существует, и, скорее всего, он останется таким в обозримом будущем.

В-третьих, Star Wars: Rise of the Resistance в настоящее время не особенно надежна, и уже были проблемы с временем безотказной работы.Обычно он выходит из строя несколько раз в день, обычно на 25-70 минут за раз.

В отличие от «Забеги контрабандистов« Тысячелетний сокол », у которого был отличный рекорд времени безотказной работы, с Rise of the Resistance все будет немного более приятным и понятным. Таким образом, использование виртуальной очереди в качестве «крана» для потока гостей — при этом Disney контролирует поток и имеет возможность полностью отключиться — в физическую очередь имеет большой смысл.

Когда Star Wars: Rise of the Resistance выходит из строя, это не позволяет Диснею вывалить целую очередь, полную людей, и раздражать гостей, которые ждали два часа или дольше даром.Вместо этого это означает смывание значительно меньшего числа гостей, которым могут быть выданы бумажные ваучеры на реадмиссию.

Это также сводит к минимуму влияние и «досягаемость» проблем, связанных с простоями. Если ограничить влияние поломки поездки на меньшее количество людей в нескольких группах пансионов, вероятность того, что она вызовет резонанс в социальных сетях, снизится. Другие гости и группы посадки в виртуальной очереди, которые еще не просканировали на аттракцион, вероятно, даже не узнают, что поездка остановилась.

Наконец, согласно Tampa Bay Times, представители Walt Disney World указали, что ожидается, что Star Wars: Rise of the Resistance разрешит бронирование через виртуальную очередь в течение следующих нескольких недель; тогда он будет принимать FastPass и иметь резервную линию.

Конечно, здесь используется «ожидается». У нас достаточно опыта работы с Диснеем, чтобы знать эти шевелящиеся слова, когда мы их видим. Ожидания меняются, и поэтому неудивительно, что виртуальная очередь используется больше или меньше времени, чем в следующие несколько недель.

Это «случай» моей веры в то, что «Звездные войны: Восстание сопротивления» будут использовать виртуальную очередь по крайней мере до марта 2020 года. В интересах полного раскрытия информации до открытия Galaxy’s Edge на открытии Диснейленда я также предсказал, что парк будет «исчерпывать ежедневный запас посадочных талонов к 10 часам утра» каждый день в течение всего лета.На самом деле земля использовала виртуальную очередь один раз примерно на два часа…

Чтобы использовать виртуальный посадочный талон для Star Wars: Rise of the Resistance, загрузите приложение My Disney Experience до прибытия в Мир Уолта Диснея и убедитесь, что у вас установлена ​​самая последняя версия. Функциональность для системы виртуальной очереди и посадочного талона Star Wars: Rise of the Resistance была фактически добавлена ​​в код приложения этим летом, так что, если вы обновились за последние несколько месяцев, все в порядке.(Если у вас нет смартфона, обратитесь к группе по работе с гостями перед DHS, и они могут назначить вас в группу по размещению.)

Присоединиться к группе посадки в виртуальную очередь так же просто, как запустить приложение My Disney Experience и нажать кнопку «Узнать больше» в окне «Звездные войны: Восстание сопротивления — Доступ через группу посадки» на главном экране.

Оттуда это покажет вам статус земли (теперь он всегда открыт) и предоставит возможность проверить «Мой статус» или «Присоединиться к группе посадки».”

Если вы еще не присоединились к одной из них, вам нужна кнопка «Присоединиться к группе». Отсюда вы выбираете членов группы и нажимаете «Подтвердить». Этот процесс похож на выбор людей для создания FastPass +, и вы можете добавлять людей, только если они находятся в парке.

После этого, когда вы нажмете на «Мой статус», вы увидите этот экран. Эти зеленые полоски действительно показывают прогресс, но до тех пор, пока вам не позвонят, это по-прежнему бессмысленно.

(Обратите внимание, что этот снимок экрана был сделан сразу после того, как мы вошли в виртуальную очередь — мы были в парке в 6:06 утра, когда голливудские студии Disney официально открылись в 8 утра.)

Мы настоятельно рекомендуем включить push-уведомления на мобильном устройстве для приложения My Disney Experience, чтобы вы получали уведомление, когда пришло время вставать в очередь на Star Wars: Rise of the Resistance.

Когда пришло наше время войти сегодня, мы получили уведомления на часы и телефоны Apple.

Если вы не включили уведомления, вам нужно будет постоянно обновлять или проверять экран «Мой статус» в приложении My Disney Experience или цифровую вывеску в парке, чтобы узнать, когда вы встали.

После вызова группы посадки в виртуальную очередь у вас будет до двух часов, чтобы выйти на физическую линию для Star Wars: Rise of the Resistance.

Чтобы войти, вы просто подойдете ко входу Rise of the Resistance, который находится прямо внутри самой земли.

Там вы найдете море актеров с iPad, которые будут сканировать ваш MagicBand или связанный билет в парк. Ни один из наших MagicBands не работал, так как нам приходилось сканировать наши физические точки доступа. (YMMV.)

Я не совсем счастлив, что Дисней продвинулся вперед, открывая аттракцион, который, кажется, может потребовать больше времени для тестирования и настройки, но это был риск, когда дата открытия была назначена еще летом.

Я также не фанат «Мира Уолта Диснея», который не предлагает «Дополнительные волшебные часы» на «Росте сопротивления». Так или иначе, гости курорта с большими расходами должны иметь преимущество в Star Wars: Rise of the Resistance, а в настоящее время это не так.

Тем не менее, я большой поклонник виртуальной очереди на Star Wars: Rise of the Resistance. Это действительно случай, когда Walt Disney World Operations «делает лимонад из лимонов». Если отвлечься от всех вышеперечисленных проблем, это устраняет дальнейшее потенциальное разочарование гостей и сводит к минимуму их головную боль.По большей части туристы могут проводить свой день в киностудии Disney в Голливуде как обычно, а не на этом новом аттракционе, съедающем весь день.

Кроме того, как человек, который рано встает и является большим поклонником FastPass в тот же день (вместо того, чтобы бронировать за 1-2 месяца заранее), эта система идеально подходит для меня — я надеюсь, что она будет действовать бесконечно. По сути, это похоже на цифровой возврат к устаревшей технологии FastPass, за исключением двухчасового окна возврата вместо часового окна.

Это здорово еще и тем, что теперь мне не нужно полностью переделывать наш однодневный маршрут Disney’s Hollywood Studios.Единственный новый шаг — «присоединиться к интернату сразу после поступления в DHS». Затем, вместо того, чтобы ждать два, три или семь часов поездки, которая может несколько раз снизиться, пока вы там, вы можете просто выполнить свой план тура как обычно и вернуться к Star Wars: Rise of the Resistance в середине утра. или так.

Некоторые добавленные стратегии и ответы на FAQ:

• Доберитесь до киностудии Disney в Голливуде задолго до открытия парка. Скорее всего, парк продолжит открываться с 7 утра как минимум до марта 2020 года, независимо от текущих официальных часов парка.
• До дальнейшего уведомления оптимальное время для прибытия в киностудию Disney в Голливуде ~ 6:30 утра.
• Если вы входите в группу ранней посадки и вам перезвонят, пока время ожидания в парке невелико, не торопитесь, возвращаясь. Сделайте Slinky Dog Dash и других хедлайнеров, пока строки короче.
• Если вы приедете поздно (другими словами, в любое время после 8 утра), подумайте о том, чтобы отправиться в парк Эпкот, ожидая своего вечернего возвращения. Эта виртуальная очередь увеличит время ожидания в DHS, так как теперь очереди для всех остальных аттракционов фактически являются «комнатой ожидания» для Rise of the Resistance.
• Посадочные группы вызываются без определенного промежутка времени. Это особенно актуально позже в тот же день и после того, как поезд сломался. Не стоит часами задерживаться у входа в аттракцион, думая, что вы уже почти у цели . (говорю это по опыту!)
• После того, как вы окажетесь в очереди на «Звездные войны: Восстание сопротивления», время ожидания должно быть минимальным. Даже если физическая линия полностью заполнена и зарезервирована до входа в аттракцион, время ожидания не должно превышать 30 минут (если только что-то не сломается).

Это должно ответить на все вопросы о виртуальной очереди на «Звездные войны: Восстание сопротивления» в Уолте Диснея. Это безболезненный и интуитивно понятный процесс, как только вы окажетесь в голливудских студиях Диснея, поэтому не волнуйтесь и не переживайте, если вы все еще не уверены. В отличие от многих ИТ-отделов Walt Disney World, этот действительно работает очень хорошо.

Обратите внимание, что виртуальная очередь распределяет все слоты очень рано. В большинстве дней основные группы посадки исчезают в течение нескольких минут, а резервные группы полностью распределяются в течение первого или двух часов работы Disney’s Hollywood Studios.Вот почему в настоящее время мы рекомендуем прибывать к 6:30 утра. К тому времени транспорт Мира Уолта Диснея должен работать, но, возможно, вам лучше воспользоваться Lyft или Uber, если вы приедете в следующие несколько недель.

Мы также советуем вам не слишком беспокоиться о виртуальной очереди, если вы приедете в какой-то момент после лета 2020 года. Как уже отмечалось, здесь есть много предположений и предположений, и вы должны ожидать, что это будет развиваться и меняться в ближайшие недели. Возможно, что Walt Disney World продолжит использовать виртуальную очередь Rise of the Resistance в течение следующих нескольких месяцев (или дольше), но также вероятно, что они переключатся на FastPass + в какой-то момент или внесут какое-то другое произвольное изменение, которое отображает все, что я Набралась здесь неактуально.В любом случае, мы будем держать вас в курсе!

Если вы планируете посетить новую землю, вам также стоит прочитать наш Star Wars: Galaxy’s Edge Guide . Это охватывает широкий круг тем, от основ земли и ее местоположения до стратегического выбора отеля для вашего пребывания, рекомендованной стратегии для земли и того, как победить толпу. Это хороший пример для этого огромного дополнения. Что касается планирования оставшейся части вашей поездки, у нас есть подробное руководство по планированию Мира Уолта Диснея .

ВАШИ МЫСЛИ

Планируете ли вы посетить «Звездные войны: Край Галактики» теперь, когда открыт «Восстание сопротивления»? Вы согласны или не согласны с нашей предварительной стратегией использования виртуальной очереди? Вы поклонник этой системы или просто предпочитаете FastPass + или действительно длинную резервную линию? Любые вопросы? Ваши отзывы — даже если вы не согласны с нами — интересно нам и полезно для других читателей, поэтому, пожалуйста, поделитесь своими мыслями ниже в комментариях!

советов по управлению очередями и задержками обслуживания

Длинные очереди — это хорошая проблема: когда ваш бизнес растет и привлекает новых клиентов, очереди в кассу обязательно будут загружаться в часы пик.

Таким образом, наличие очередей — не проблема: медленное время обслуживания мешает эффективному перемещению очереди. Это может повлиять на качество обслуживания клиентов и привести к потере продаж. К счастью, у нас есть несколько полезных советов, которые помогут вам.

Как клиенты воспринимают время ожидания

The Journal of Consumer Behavior опубликовал исследование , посвященное восприятию клиентом ценности времени ожидания сервисных событий . Согласно исследованию, общее время ожидания в любой ситуации обслуживания (например, в банке или ресторане) можно разделить на 3 цикла.В ресторане быстрого обслуживания (QSR) или кафе три цикла:

Предварительная обработка: Клиент находится в очереди, чтобы сделать заказ.

В процессе: Клиент стоит у стойки, отдает свой заказ сотруднику и платит.

Постобработка: Клиент ожидает готовности своего заказа

Удивительно, но предварительный цикл имеет наибольшее влияние на то, как клиенты воспринимают время ожидания и качество обслуживания. Таким образом, клиент, который должен ждать 10 минут в очереди, прежде чем сделать заказ, будет чувствовать себя более неудовлетворенным, чем клиент, который ждет 10 минут, пока его заказ будет подготовлен, даже если общее время обслуживания для обоих клиентов было одинаковым.

Исследование также показывает, что восприятие клиентом того, как долго он ждал, имеет гораздо большее влияние на оценку удовлетворенности клиентов (CSAT), чем фактическое время ожидания.

Плохая новость заключается в том, что люди склонны преувеличивать продолжительность ожидания, поскольку их восприятие очень субъективно и зависит от таких факторов, как личность, ожидания, спешка и т. Д. Хорошая новость заключается в том, что:

1. Вы можете повлиять на то, как они воспринимают ожидание
2. Вы можете оптимизировать свои бизнес-операции, чтобы снизить частоту медленного обслуживания и длинных очередей.

Шаг первый: повлиять на восприятие клиентами времени ожидания во время непредвиденных задержек обслуживания

Есть несколько практических вещей, которые менеджеры могут сделать, чтобы клиенты были довольны во время неожиданных задержек обслуживания, например, нехватка персонала:

1. Предоставляйте клиентам четкую и консервативную информацию, которая поможет им оценить время ожидания. Это снижает уровень их беспокойства, вызванного неопределенностью ситуации.
2. По обещанию, с перевыполнением. Хозяин ресторана может предоставить клиентам более длительное, чем ожидалось, время ожидания; скажем, 20 минут. Если клиенты будут ждать всего 10 минут, они будут чувствовать себя счастливее, поскольку ожидали, что ждать в два раза дольше.
3. Заполните «пустое время». Если дать клиентам чем-то заняться, пока они ждут, время идет быстрее. Это то, для чего нужны журналы в залах ожидания, но лучший вариант сегодня — предоставить постоянным посетителям бесплатный доступ к Wi-Fi или сделать игры на ожидание частью культуры вашего бренда (например, игры с интерактивным экраном в кинотеатрах).
4. Не создавайте впечатление, что вы дважды совершаете одну и ту же ошибку. Если вы второй раз извинитесь перед клиентом за дополнительные задержки, это только расстроит его больше, чем если бы вы признались в задержке обслуживания только один раз.

Шаг второй: сокращение времени ожидания в очереди

Вы можете оптимизировать свои операции, используя данные, уже имеющиеся в вашем распоряжении: записи видеонаблюдения и данные транзакций кассовых терминалов. Вот как.

Знайте свой целевой уровень обслуживания

Центры обработки вызовов

часто используют целевой уровень обслуживания «80/20», что означает, что на 80% вызовов нужно отвечать за 20 секунд.Целевой уровень обслуживания: Процент X (клиенты, звонки, заказы и т. Д.) Должны быть обслужены / отвечены / выполнены в течение заранее определенного порогового времени.

При определении того, каким должен быть целевой уровень обслуживания, вы хотите найти правильный баланс между вашим желанием предоставлять качественные услуги и затратами, которые вы готовы нести для его достижения. Например, операторский центр, использующий правило 80/20, определил, что нанимать дополнительный персонал для того, чтобы отвечать на 100% звонков за 20 секунд, невыгодно.В большинстве случаев невыгодно работать на полную мощность все время, поэтому допустимо иметь некоторые служебные события, выходящие за рамки вашей цели.

Далее: Использование данных видеонаблюдения и POS в качестве показателей производительности и управления очередью

Теперь, когда у вас есть целевой уровень обслуживания, вы можете начать отслеживать фактическое время обслуживания, используя данные POS и видео наблюдения.

Какую бы систему управления очередью вы ни выбрали, убедитесь, что она интегрирует видеонаблюдение, поскольку это лучший способ выяснить, что вызвало задержки в скорости обслуживания или почему покупатель покинул кассу.В облачной системе видеонаблюдения Solink у нас есть возможность искать POS-транзакции, для которых время ввода заказа превышает ваше целевое время, а также у вас есть кадры видеонаблюдения для контекста.

Далее: Внесите изменения и сравните прогресс с течением времени

Получив данные, вы можете посмотреть на эффективность своего магазина за определенный период времени и найти любые тенденции или выбросы. Изучение этих ситуаций позволит выявить узкие места в работе или другие проблемы, которые вызывают медленное время обслуживания.

Советы коллег: сокращение времени ожидания

На основе практических идей Solink наши клиенты предлагают следующие полезные советы по сокращению времени ожидания:

1. Оптимизируйте уровни укомплектования персоналом: Тенденции в истории продаж и скорости обслуживания помогут вам предсказать, насколько вы будете заняты в определенные дни или смены недели. 66% пользователей Solink говорят, что они экономят от 1 до 10% расходов на персонал, регулярно просматривая свою платформу Solink.
2. Определите потребности в обучении персонала: вы можете добиться большей пропускной способности, проводя обучение персонала в наиболее необходимых областях.Определите сотрудников или магазины, у которых время обслуживания более медленное по сравнению с остальными, и исследуйте транзакции с самым медленным временем заказа или самым длинным временем между заказами.