Что писать в анкете: Что писать в анкете на сайте знакомств | Наталья Павлова

Что писать в анкете на сайте знакомств | Наталья Павлова

Итак, теперь об Анкете

Как правило, сейчас на всех сайтах знакомств есть подсказки или отдельные поля для краткого ответа на вопросы, из которых потом складывается ваша анкета, но обязательно будет поле О себе, в котором вы сможете описать дополнительные свои характеристики и пожелания.

Многие девушки убеждены, что анкеты на сайте знакомств из мужчин вообще никто не читает. Потому что при знакомстве в интернете все решают фото…. 

Однако хочу сказать, что это не так! «На сайте знакомств анкета играет не менее важную роль, чем фото».

Поэтому к заполнению своей анкеты на сайте знакомств необходимо подойти осознанно.

Стоит только заметить, что не нужно заполненной анкетой сразу всё рассказывать о себе и уже рассказывать план по созданию своей семьи и как планируете назвать своих будущих детей, писать сочинения на тему: Как плохо без тебя или Все мужики козлы, но ты ведь не такой!

Еще не стоит в своей Анкете Писать Стихи, даже если вы поэт, указывать все без исключения свои Интересы и Увлечения (о них вы расскажете позже уже при встрече)

А другая сторона, на сайтах знакомств – это когда относительно большое количество анкет создано “жрицами любви”. Поэтому если девушка оставляет “пустые графы”, или же заполняет их не грамотно, то мужчины автоматически причисляют ее к очередной жрице….

Отсюда осознанное заполнение анкеты на сайте знакомств дает возможность подчеркнуть ваш статус с серьезными намерениями. 

И еще, для любого мужчины нет ничего хуже, чем “женщина – прочитанная книга”. 

Поэтому во всем, что вы пишите о себе, должен сохраняться элемент какой-то недосказанности».

Также когда описываете род своей деятельности, избегайте банальности, — не пишите «в лоб» (я психолог, дизайнер, врач). Пишите оригинально, интересно, и цепляюще. 

Например, пишите:

• если вы врач – я врач, спасаю жизни

• если вы психолог – я психолог, исцеляю души

• если вы дизайнер – я дизайнер, украшаю жизнь

Чего достаточно при заполнении своей анкеты, так это кратко пробежаться по каждому пункту. И в этом вам поможет следующий психологический прием. Представьте, что вы пишите СМС по каждому пункту анкеты, поверьте, у вас получится ёмко и доходчиво!

Графа – семейное положение. К ней необходимо отнестись с уважением. Ведь если девушка выставляет “все сложно”, “не замужем”, то это не имеет положительного эффекта. Поскольку в ответ на подобный статус у мужчин рисуется предположение, что у девушки есть молодой человек, и потому на серьезные отношения она не настроена.

 Здесь надо четко указать, что вы “в активном поиске” и дополнить это фразой о том, что вы ищете именно серьезные отношения.

На курсе «Знакомство в сети» я даю примеры анкет, которые помогают найти то, что сможете под себя сформулировать.

Как заполнить анкету девушке на сайте знакомств, чтобы ни один парень не прошел мимо

Если вы – женщина, вас выбирают. Даже тогда, когда выбираете вы. Как выбирают? Без премудростей. Сначала – лицо и фигура. Потом – богатый духовный мир. Правда, даже фееричное портфолио не спасет анкету, которая «не зацепила» или оставила неприятное послевкусие. Давайте выясним, как правильно заполнить анкету на сайте знакомств девушке, чтобы поиск не растянулся на годы, а его промежуточные результаты не стали причиной визита к психотерапевту.

Содержание статьи:

Что нужно писать в анкете

самопрезентация

что написать о себе: примеры

наживка для парня

больше оптимизма

без фото никуда

Чего не нужно писать в анкете

не перегибайте

душа нараспашку

детали имеют значение

Подводим итоги

Анализируем ваши ответы … 0%

Что нужно написать в анкете

Не торопитесь. Красиво и кратко написать самопрезентацию о себе сложнее, чем кажется. Договоримся сразу, обсуждая выгодные позиции, будем иметь в виду перспективу серьезных отношений. Если вас интересует секс, одного фото ню и двух слов по существу будет достаточно. Поехали!

Самопрезентация

И хотя говорил Оскар Уайльд, что «женщина создана для того, чтобы ее любить, а не для того, чтобы ее понимать», составьте о себе четкое и внятное представление. Сначала – вас «поймут» (идентифицируют). Потом – «полюбят». Не важно, на каком портале находится профиль – сайте знакомств, Facebook или ВК. Позиционирование – фундамент любого виртуального Я. Имейте в виду, парней по-прежнему привлекает женственность, мягкость и загадка. И по-прежнему отталкивают «стервы», «королевы» и «гламурные».

Написать о себе красиво, емко и обстоятельно стоит в графе «информация о себе» или любой другой, где предоставляется свобода слова. Здесь харизма имеет возможность заявить во весь голос. Но следите за имиджем. Заявив о себе «верная и преданная», не позируйте на фото в неглиже.

• Не заставляйте мужчину думать, кто вы есть на самом деле. Выводы всегда будут не в вашу пользу. Рисуйте конкретный и понятный образ.
• Даже если претендуете на качество премиум, вслух об этом говорить не нужно. Правильная стратегия – не запросить цену, а преподнести «товар».

И не забудьте, имя красит человека. Быть честной (Аня) или обратить на себя внимание (Игра-В-Жизнь) – решайте сами. Главное – без пошлостей (Кошка), инсинуаций (Забери-Меня-Я-Твоя) и аббревиатур (qwerty123).

Что написать о себе: примеры

Удачный пример, что можно написать о себе в Инстаграме, ВКонтакте, на сайте знакомств:

«На фуршете – элегантная леди. По жизни – озорная девчонка. Будни превращаю в праздники. Хочешь познакомиться? Если любишь жизнь и готов к ярким, но серьезным отношениям, мы прекрасно друг друга поймем. Пиши!».

Следующей девушке тоже наверняка повезет:

«В любой сложной жизненной ситуации остаюсь оптимисткой. Верю в людей и в то, что встречу здесь достойного человека, которому нужна любовь и поддержка. Мужчине, которого полюблю, отдам всю свою заботу и нежность. Давай знакомиться!».

«Тоже думаешь, что без любви даже в самой яркой жизни чего-то не хватает? Ищешь преданную спутницу и хозяйку, которая умеет создавать уют? Тебя можно поздравить! Ты нашел меня. Расскажи о себе – для меня очень важно, что тебе интересно. Жду твоего сообщения!». Приложив к такой анкете фото улыбающейся девушки, выйдете замуж в ближайшее время. Кстати, о замужестве.

Кого ищем

Кого, собственно, ищете? Мужа? Любовника? Спонсора? Заказывайте, но без «требую». Все хотят идеального. Обозначьте ключевые черты, которые вызовут отклик у каждого: надежный, умный, сильный. «Состоятельный», «финансово обеспеченный» – отпугнет даже «спонсора». Один из 100 состоятельных мужчин согласится быть «дойной коровой». 99 подарят виллу в Ницце той, кто ищет «умного», «сильного» и «независимого».

Зачем ищем

Не увлекайтесь литературным творчеством. Важно не просто интересно описать себя, а получить отдачу от анкеты. Красивый роман, замужество, секс – ваше право преследовать любую цель. Ваша обязанность – достучаться до нужной аудитории. Будьте внимательны, заполняя графу «Цели знакомства». Брак и секс на 1-2 раза в одной анкете неуместны. Изучите наш рейтинг сайтов знакомств – и найдите дейтинг-портал, максимально соответствующий вашим запросам. Наше подробное описание сайта  и отзывы реальных пользователей помогут вам сориентироваться в выборе.

Наживка для парня

Мудрые девушки понимают, интересы – самое выгодное место в анкете. Не торопитесь писать в разделе то, что интересно вам. Цель – заякорить. Вместо шопинга и балета укажите: путешествия, походы, кулинария, футбол. И только потом – вязание крючком: «Могу поговорить о хоккее, рыбалке и других ваших увлечениях. Предпочитаю разделять интересы своего мужчины, чем проводить время за шопингом». Или: «Люблю мужчин, которые любят домашнюю кухню, яичницу с блинами на завтрак и запеченное мясо на ужин. А что любишь ты? Уверена, я смогу это приготовить!». Аппетитно?

Больше оптимизма

Мы сейчас говорим не о том, о чем пишут обычно в профиле: «у меня отличное чувство юмора». Юмором должна быть пронизана анкета. Не можете юмором, берите оптимизмом. Заполнить анкету легким и светлым текстом трудно, но попотейте. Вы – Его отдушина, а не проблема.

Без фото никуда

Что бы вы ни написали, мужчины любят глазами. Рекомендую вместо еще одних туфель заказать студийную фотосъемку. Инвестиции окупятся. Хотите сами? Забудьте про губки уточкой, селфи и фотографии жанра «угадай меня». Снимки – четкие, хорошего качества, не менее десяти. Улыбнитесь, поиграйте глазами, преподнесите себя в разных ракурсах. Не копайтесь в архивах. Только свежие фото. Что касается эротики, легкая – уместна. Инстинктами нужно пользоваться, но искусно. Не «ню», а «но», «может быть». Как Мэрилин Монро на дне рождении Кеннеди.

Чего не нужно писать в анкете

Самопрезентация может отпугнуть потенциальных спутников жизни по разным причинам. Пример 100% провального позиционирования – нарциссизм («я ль на свете?»). Ты конечно, спору нет, но на сайте знакомств – миллионы анкет. Конкуренция – дикая. Держите при себе королевские замашки: «Я – женщина, и в мире все дороги ведут ко мне, а не в какой-то Рим. Я – женщина, Я избранная Богом…». На сайте знакомств дорог – миллион, и «избранных» стараются обходить стороной. Не совершайте и других популярных ошибок – например, не пишите ни о чем.

Ни о чем

Образец анкеты «ни о чем»: «Я искренняя, коммуникабельная, с чувством юмора. Люблю общаться с друзьями, ходить в кино. Очень люблю путешествовать и узнавать новое». Характеристика этой девушки – «ни о чем». Только молодость и выдающиеся внешние данные спасут ее от фиаско.

Не требуйте

Некоторые девушки демонстрируют неистребимую страсть требовать. Как интересно написать о себе, их волнует в последнюю очередь. Правило: больше двух требований не предъявлять. А настоящая женщина не требует, а получает. Потому что умеет себя преподносить. В отличие от девушки, написавшей следующее: «Дарите мне самое наилучшее, дорогое. Не то, что в штанах, но и драгоценности. Носите меня на руках, а на шею я залезу сама». Вряд ли кто-то предоставит ей такую возможность. А следующей девушке возможностей предложат с лихвой: «У меня нет длинного списка требований к мужчине. Я не ищу идеал. Просто хочу встретить человека, с которым мы будем иметь общие интересы».

Не перегибайте

Что можно написать о себе, если вы – яркая, успешная и амбициозная девушка? Не пытайтесь быть еще более идеальной. Спуститесь на землю, чтобы не распугать всех. Прежде чем написать «Я – красивый бриллиант, требующий дорогой оправы», задумайтесь, чего вы на самом деле хотите – оправы или спутника жизни. А вы как считаете, успешная девушка должна «держать планку» и «выставлять уровень»? Успешные мужчины, к слову, не любят конкурентов. Как и тех, кто в попытке презентовать себя оригинально, перебирает и вызывает стойкую ассоциацию с героями Льюис Кэролла. И хорошо, если это будет Алиса, а не Болванщик.

Душа нараспашку

Не торопитесь выкладывать все и сразу, включая подробности фигуры. Заинтересовать парня фотографией «ню» можно, но девушек с таким портфолио сильный пол в качестве спутниц жизни не рассматривает. Родословная, богатый внутренний мир, тяжелое материальное положение, сексуальные фантазии, «я люблю», «я не люблю»… Сохраните интригу. Будьте загадкой. Пусть узнает потом. Впрочем, кое-что расскажите сейчас.

Детали имеют значение

Рост и вес не скрывайте. А смысл? Ненавязчиво продемонстрируйте фигуру в портфолио. И чистосердечно признайтесь в слабостях, которые имеют принципиальное значение. Казино, кошки, табак, татуировки – все, без чего не можете жить и что не намерены выводить.

Подводим итоги

• Задаваясь вопросом, что написать о себе на сайте знакомств, отталкивайтесь от цели. «Хочу выйти замуж» и «хочу секса» – это разные анкеты.
• Будьте оригинальны. Конкуренция высокая. Выделите себя. Напишите о себе коротко, емко и красиво. Вас должны запомнить.
• Найдите баланс между реальным и виртуальным Я. Соблюсти его просто – будьте честными, а приукрашивая – соответствуйте.

Выбирайте сайт знакомств из нашего рейтинга. Но прежде чем завести анкету на сайте, изучите его особенности. Наши обзоры помогут в выборе, а наши советы уберегут от типичных ошибок. Остальное – в ваших руках. Удачи!

И напоследок, приведем удачные и неудачные примеры анкет.

Вот так выглядит большинство анкет:

• Я ласковая, романтичная, заботливая, верная, искренняя и очень общительная. Отличная хозяйка с прекрасным чувством юмора. Очень люблю слушать музыку, читать, путешествовать и общаться с друзьями. Мечтаю встретить честного, порядочного, финансово-обеспеченного мужчину, чтобы создать крепкую семью, которая будет основана на любви и взаимопонимании. (Очень много эпитетов и размытый образ)
• У меня очень много интересов в жизни. В свободное время люблю встречаться с друзьями, мы отлично проводим время в  ресторанах и кафе. Довольно часто хожу в театр, люблю смотреть балет. В выходные хожу в музеи, кино, красивые парки. Люблю путешествовать. Я уже побывала во многих странах, но еще так много мест, куда бы я хотела отправиться. Любимый спорт у меня — плавание. (Ресторанами, кафе и балетом уж точно не заинтересуешь, а вот за любовь к путешествиям — плюс)

А такие анкеты встречаются довольно редко:

• Романтичная, симпатичная и дружелюбная девушка. Немного сентиментальная. Не люблю, когда мне лгут. Люблю читать книги и засыпать под стук дождя. Хочу встретить парня, для которого главная ценность в жизни — это семья. (Краткое, но емкое описание)
• Я — журналист, модель  и просто хороший человек. Только пока нет у меня того единственного, которому захочется посвятить жизнь! Люблю заказывать в Арабике кофе Американо, первую зелень весной, летний дождь, а зимой — как под ногами скрипит только что выпавший снег. Люблю, когда вокруг кипит жизнь, так как я сама очень активная и общительная. Я не люблю, когда люди пытаются мной манипулировать, не люблю, когда мне страшно или холодно… Хочу найти серьезного молодого человека с сильным характером, который уверен в себе, умеет ценить, уважать и любить женщину. Того, который способен самый обычный день превратить в праздник. Встретив своего особенного мужчину, я бы хотела создать такие отношения, чтобы всегда понимать друг друга без слов. (Откровенно и красиво, но немного длинновато)
• Предпочту остаться загадкой, чем писать банальности или приукрашенную действительность для того, чтобы поскорее выйти замуж:-) Хочу встретить молодого человека, чтобы в будущем создать с ним семью, которая будет маленьким королевством, где очень рады родным и друзьям, но больше всего ценят время, проведенное друг с другом наедине. (Необычно и с юмором)

А теперь предлагаем посмотреть интересные видео в тему статьи:

Что написать о себе на сайте знакомств

Общение на сайтах знакомств активно набирает популярность в наше время. Это заметно проще, чем начать общаться в реальности. Но, что написать о себе на сайте знакомств, чтобы анкета привлекала внимание противоположного пола?

Что написать о себе на сайте знакомств мужчинам и девушкам

Для начала нужно понять, что к женской и к мужской анкете — абсолютно разный подход. И тут важны все детали.

Женская анкета: правила и примеры

Заполняя анкету, девушка часто замечает, что на нее нет обратной реакции от мужчин. Так что же важного нужно упомянуть в анкете, чтобы оказаться в центре внимания и завязать знакомство?

Правила заполнения анкеты для девушки

Учитывая рекомендации, приведенные ниже, можно составить анкету грамотно:

• Мужчины чаще всего обращают внимание на женское имя. Если строка окажется пустой или там записан набор букв, вряд ли кто-то откликнется на подобную анкету. Не стоит указывать шаловливые фразы или клички, они привлекут только мужчин с несерьезными намерениями. Лучше всего написать реальное имя в полной форме.
• Сразу стоит решить, какова цель создания анкеты. Одни регистрируются с целью простого общения, другие ищут знакомства с противоположным полом. Поэтому в графе «цель знакомства» нужно указывать реальную причину.
• В этой же графе можно оставить небольшую приманку для мужского пола. Например, указать о своих знаниях в области рыбалки, если они действительно есть. Писать об этом стоит кратко и лаконично – например, «обожаю походы и рыбалку».
• В разделе о себе нужна правдивая информация. Реальный вес и возраст сыграют особую роль – если на первую встречу вместо молодой блондинки придет брюнетка за сорок, вряд ли мужчина будет обрадован. И далее ваше общение явно не сложится.

Важно
Все мужчины любят чувство юмора у девушек, поэтому стоит упомянуть об этом в анкете. Не смешными картинками, а парой тонких фраз с юмором.

Образцы заполнения раздела «о себе» для девушек

Ниже приведены несколько удачных примеров для заполнения женской анкеты на сайте знакомств:

«Любители жизни, готовые к серьезным отношениям с яркими впечатлениями, — пишите. Я озорная по жизни, элегантная в ресторане и умеющая сделать серые будни нескучными и теплыми».

«Всегда остаюсь оптимисткой. Верю в людей и мечтаю познакомиться с достойным мужчиной, который нуждается в заботе, любви и нежности».

«Ты тоже думаешь, что без любви жизнь кажется неполной? Ищешь надежную спутницу, которая умеет окружить мужчину уютом? Поздравляю, ты нашел меня и не ошибся».

«Дружелюбная и романтичная девушка. Я сентиментальна и не люблю ложь. Люблю дождь и книги, мечтаю о мужчине, для которого семья – это главное».

«Хочу остаться загадкой, чтобы не писать банальности из желания поскорее выйти замуж. Лучше я подожду мужчину, для которого наше знакомство будет удачей, и наша семья станет маленькой домашней крепостью».

Мужская анкета: правила и примеры

Как должна выглядеть анкета молодого человека или солидного мужчины? Мужчинам обычно труднее заполнить анкету на сайте знакомств, ведь им недостаточно просто преподнести себя, как делают женщины. Что нужно написать мужчине в анкете? Как грамотно составить мужскую анкету, чтобы обратить на себя внимание?

Правила заполнения анкеты для мужчины

Правильная анкета должна быть составлена с учетом ряда несложных правил:

• Для женщины важно мужское имя, при этом оно должно быть не слишком простым и избитым. Привлекательно выглядят мужские имена. К примеру, Коля звучит слишком просто, а вот Николас может привлечь внимание.
• О себе важно указывать максимум правды. Полезно писать о своих хобби, которые будут небанальными и интересными – например, подводное плавание.
• Графа «требования к собеседнику» не должна содержать в себе информации о том, какие недостатки вас раздражают в девушках. Если девушка влюбится, то сама начнет избавляться от вредных привычек.
• Не стоит указывать слишком конкретный образ желанной избранницы. Если вы укажете, что нравятся только брюнетки, то вполне можете упустить идеальную девушку-блондинку, которая ради своего избранника могла бы поменять цвет волос.
• Про внешность лучше указывать реальные параметры, иначе первое свидание окажется неудачным, поскольку не оправдает ожиданий.
• Описывая работу, стоит выражаться современно. Работу полицейского можно назвать детективом, а водителя – экспедитором. Девушки ценят современные профессии.
• В вопросе о финансовом положении можно немного приукрасить. Если заработок не очень большой, можно указать «материально обеспечен». Любая девушка, даже не нуждающаяся в деньгах, хочет видеть рядом мужчину, способного обеспечить семью. Поэтому если написать «на жизнь хватает», можно оттолкнуть многих девушек.
• О семейном положении нужно указывать чистую правду без деталей. К примеру, были отношения, расстались по обоюдному согласию.
• О машине или квартире можно указать, но без особого фанатизма. Сегодня это уже не считается особой роскошью, поэтому не стоит пытаться купить на это девушку.

Образцы заполнения раздела «о себе» для мужчин

«Специалист по ИТ-технологиям. Ищу интересную девушку любой внешности. Обожаю прогулки по вечерам и спорт, слабость – вкусная домашняя еда».

«Моя жизнь полна интересных событий. Единственное, чего мне не хватает – любимая девушка рядом. Я разделил бы с ней эту насыщенную жизнь, поэтому и решил завести здесь анкету. В интернете гораздо проще познакомиться с интересным собеседником».

«Не люблю спорт – вместо этого я трачу время на инвестиции в будущее, которое мечтаю разделить с тобой. Кстати, я имел в виду просмотр футбола, а тренажерный зал – это святое. Я буду демонстрировать тебе свою силу, чтобы защищать и оберегать хрупкую тебя».

Теперь вы знаете — что написать о себе на сайте знакомств. Это простые фразы, которые можно указать о себе на сайте знакомств. Ключевое правило – максимум правдивой информации, настоящее фото и немного об увлечениях.

*

Статус – свободна: как составить анкету и общаться на сайтах знакомств, чтобы не разочароваться, – рассказывает эксперт

Жизнь в мегаполисе вносит свои коррективы. Работа или собственный бизнес, самореализация в творческом плане и саморазвитие…  Чтобы все успеть, явно нужно больше 24 часов в сутки. Неудивительно, что у многих просто не остается времени на устройство личной жизни и эта проблема откладывается на потом. Тем более непонятно – где знакомиться? На выручку приходят сайты знакомств и приложения, а истории людей, которые обрели любовь в Сети, вдвойне мотивируют зарегистрироваться. Но все ли так радужно? Многие разочаровываются в онлайн-знакомствах.

Что же делать, чтобы этот опыт, который для многих приравнен к выходу из зоны собственного комфорта, был максимально приятным? Что написать в своем профиле и как поддерживать диалог, чтобы знакомство стало удачным – об этом мы попросили рассказать эксперта по сайтам знакомств, автора онлайн-курса «Любовь в сети. От анкеты до замужества» Светлану Фатееву.

Как составить анкету на сайте знакомств

Какие фотографии выставлять и сколько

Фото: Pexels.com

Фотография – это ваша визитная карточка. Широко известно, что мужчины любят глазами и только потом рассматривают ваш внутренний мир. Поэтому, если женщина не привлекает мужчину внешне, то он не начнет с ней общаться. Так работает инстинкт, ведь красивая и внешне здоровая женщина подсознательно ассоциируется с продолжением рода. Поэтому при оформлении анкеты придерживайтесь советов в выборе фото:

• Чтобы ваш профиль на сайте выглядел привлекательно, в нем должно быть несколько фотографий хорошего качества – достаточно 5–7 снимков.
• Фотографии должны быть свежими: срок давности не более 6–10 месяцев.
• Хорошо, если в анкете будут присутствовать как профессиональные, так и «живые» фотографии.
• Не перегружайте снимки фильтрами и фотошопом, чтобы они выглядели естественно.
• Главной сделайте ту фотографию, на которой вы изображены с искренней улыбкой и открытым взглядом.

Какие фотографии не стоит использовать

Фото: Pexels.com

Существует негласное правило: какие фотографии вы выставляете в свой профиль, таких мужчин вы привлекаете в свою жизнь. Поэтому, если на сайте вы ищете серьезные отношения, то не публикуйте снимки определенного характера.

• Фотографии, на которых вы изображены в купальнике или в слишком откровенной и вызывающей одежде.
• Не стоит выкладывать селфи с «губами-уточками».
• Фотографии в компании с другими мужчинами, а также с детьми тоже лучше не публиковать в своем профиле на сайте знакомств – это может отпугнуть потенциальных претендентов.
• Снимки с предметами роскоши, квартирами и на дорогих курортах могут притягивать альфонсов.
• Табу являются фотографии с сигаретами, а также в обстановке беспорядка.

Что нужно рассказывать о себе в анкете

Фото: Pexels.com

Нужно максимально, но в то же время емко раскрыть самые привлекательные стороны своей личности. Раздел «О себе» можно заполнить, руководствуясь определенными правилами.

1. Текст должен быть простой, лаконичный, но при этом цепляющий.
2. Первая фраза самая важная: это может быть деталь, образ, эмоции, необычный факт о вас.
3. Информация не должна быть банальной и скучной.
4. Добавьте щепотку юмора и интриги.

Приведем пример: «Меня зовут Светлана. В отношениях не люблю усложнять. Но это не мешает мне любить сложные ароматы, точные науки и ценить простые истины. У меня всегда хорошее настроение. Почему? Этот секрет я расскажу при встрече…».

Однако есть пункты, в которых не стоит проявлять креатив.

Так, лучше указывать свое полное имя: не Дашулечка и не Beautiful Princess, а просто ваше полное красивое имя.

В графе возраст также не стоит фантазировать – не нужно начинать отношения с обмана. Пишите реальную цифру. Ведь, если вы скрываете свой возраст, значит, себя не принимаете и испытываете комплексы по этому поводу.

Город тоже нужно указывать реальный, хотя искать можно везде.

Если есть графа о работе, просто обозначьте сферу деятельности.

В графе «Цель знакомства» напишите: общение и переписка, серьезные отношения. Можно также поставить брак, создание семьи.

Один из самых популярных вопросов: стоит ли сообщать в анкете о наличии детей? Прятать ребенка не следует: про него можно и нужно упомянуть в профиле. Так вы на начальном этапе отсеете тех, кто не готов к отношениям с женщиной с ребенком, и сэкономите свое время и нервы.

Что не стоит писать в анкете

Фото: Pexels.com

Не нужно приевшихся штампов: ответственная, добрая, внимательная, заботливая, самая лучшая, хорошо готовлю, веду активный образ жизни и так далее. Это прямая дорога на склад серых непримечательных анкет. Можно написать все то же самое, но интереснее и конкретнее! В анкете должна чувствоваться ваша индивидуальность и энергетика, а не избитые банальности.

Воздержитесь от афоризмов, цитат или стихов, даже если очень хочется блеснуть эрудицией.

Не нужно писать длинные тексты, где вы перечисляете те моменты, которые вас не устраивают или раздражают в людях. Достаточно распространенные фразы – женатые мимо, извращенцы тоже – только отталкивают нормальных мужчин и показывают, что вам часто приходится иметь дело с женатыми мужчинами и извращенцами. Адекватные мужчины видят в таких анкетах категоричность, сплошные условия, требования и ограничения.

Забудьте про фразу «Удиви меня…». Вы не вправе требовать такого от мужчины: уверенный в себе человек даже читать это не будет и пройдет мимо анкеты.

Жалобы и причитания в тексте – это табу. Поверьте, никто не приходит на сайт знакомств, чтобы стать жилеткой для слез.

Как правильно вести переписку 

Фото: Pexels.com

То, что вашу анкету выбрали, – еще не гарантия, что все сложится удачно: немаловажно уметь правильно поддерживать разговор. В переписке важно показать свою индивидуальность, свой характер, чтобы заинтересовать собеседника. Но при этом не забывайте, что есть несколько универсальных правил, которые повышают шансы на успех.

Не надевайте «маску»: общайтесь непринужденно, легко, открыто и естественно. Попробуйте создать ощущение, что вы давние друзья.

Помните, что открытое общение не подразумевает то, что вам нужно сразу выдать все секреты. Детали биографии, включая проблемы, с которыми вам приходилось сталкиваться, оставьте на потом. А лучше в прошлой жизни.

Есть одно не совсем корректное, но точное выражение – «бревно по переписке». Это когда у человека спрашивают «как дела?», а в ответ слышат только «хорошо». Все, диалог исчерпан. Поэтому не отвечайте односложно «да, нет, не знаю». Интересуйтесь, задавайте вопросы! 

Старайтесь не начинать общение с банальностей: «Как дела?» или «Буду рада знакомству!» Лучше начните с комплимента или вопроса о том, что интересно вашему собеседнику. Изучите его фото, прочитайте анкету. Комплименты могут быть по поводу внешности, стиля одежды, интересной странички, увлечений.

Будьте сдержанны в смайлах и знаках препинания. Множество вопросительных и восклицательных знаков, обилие эмоджи в переписке могут быть восприняты, как признаки неустойчивой психики собеседника.

Также стоит быть сдержанной в личных вопросах: всегда оставляйте некую недосказанность, не нужно сразу раскрывать все карты. Женщина должна оставаться чуть-чуть загадкой, которую хочется разгадать.

Обращайтесь к собеседнику с уважением, на «Вы».

Говорите с человеком на языке его ценностей. О его личных целях, амбициях, о нем самом.

Можно ли писать мужчине первой

Фото: Pexels.com

Мужчина по своей сути охотник: он должен добиваться вас. Но правила интернет-знакомств позволяют женщине сделать первый шаг, и мужчины прекрасно к этому относятся. Напишите первой… А потом ускользните. И пусть он вас дальше завоевывает.

Если мужчина отреагировал на ваше сообщение, прекрасно. Действуйте так, как мы обсудили с вами выше. А если не ответил, значит, вы ему не интересны.

Что делать в этом случае? Искать дальше и не брать в голову. Просто это не ваше счастье.

Вам также могут понравиться эти материалы:

Как защитить себя от абьюзеров и привлечь в свою жизнь здоровые отношения с мужчиной: отвечает психолог

Как повысить самооценку и перестать сравнивать себя с окружающими: рассказывает психолог

Быть в курсе!

Раз в неделю делимся статьями и новостями на темы моды, красоты, осознанности и жизни звезд

Заполнение анкеты при устройстве на работу

Анкета — это особый вид жизнеописания. Он может быть у компании, а может и не быть. Как правило, чем крупнее компания, тем больше вероятность, что в отделе по персоналу есть фиксированные бланки для кандидатов.

Анкета при приеме на работу отличается от резюме тем, что вам нужно вписывать свои данные и ответы на вопросы в специально отведенные поля. Как правило, сотрудники отдела персонала просят не пропускать пункты анкеты при заполнении, поэтому — в отличие от резюме — придется продумывать все вопросы и ответы.

Как правило, каждая компания составляет свою собственную анкету, поэтому невозможно сказать, какие там будут вопросы и как их заполнять, поэтому я расскажу об абстрактной анкете.

• Заполняя анкету, отвечать нужно лаконично: если вас просили перечислить ваши личные качества, это значит, нужно перечислить прилагательные и существительные, которые вас характеризуют как личность.
• Если вас просят оценить по 5-балльной шкале ваш уровень знаний, допустим, в компьютерных программах — значит, нужно вписать или обвести в кружок соответствующую оценку.
• Очень часто у заполняющего возникают чисто процедурные вопросы: например, как отмечать — кружочком или галочкой? Если иное не указано в анкете в виде комментария к вопросу, то выделяйте как вам удобнее. Желательно учитывать, что ваши ответы должны быть читабельными и понятными будущему читателю.
• Если анкету вы заполняете от руки, само собой,  сам почерк должен быть разборчивым: в идеале лучше писать вообще печатными буквами.

Это об оформлении. Теперь о содержимом.

• Разумеется, отвечать нужно правду, только правду и ничего кроме правды: любая серьезная компания может в случайном или даже обязательном порядке проверять указанную информацию.
• Как правило, если у работодателя есть пожелания по заполнению определенных пунктов — об этом прямо написано в самой анкете. Например, «Ваши предыдущие места работы (в обратном хронологическом порядке)» — то есть вам нужно указать компании, в которых вы работали, по порядку начиная с последней.
• Поскольку анкету составляет работодатель, он может добавить в анкету вопросы, интересующие конкретную компанию. Например, почему вы обратились именно к нам? Откуда вы узнали о вакансии? Почему мы должны вас оценить как специалиста? Весь спектр вопросов зависит от каждой конкретной компании.

И если резюме вы можете готовить в комфортных условия, никуда не торопясь и взвешивая любой аспект, то в анкете все сводится к формальному и, как правило, быстрому заполнению. Поэтому нужно быть готовым к такому повороту событий и брать с собой на собеседования (либо предварительные встречи) все документы, которые вам могут потребоваться. Хотя часто достаточно наизусть выучить все необходимые данные: в какие сроки и где вы работали, как называется факультет ВУЗа и специальность, средний бал и так далее.

Анкета при приеме на работу может стать важным этапом на пути к заветной должности, поэтому имеет смысл узнать, есть ли в компании анкета и какие вопросы она может содержать. Так, чтобы не быть голословной, могу порекомендовать познакомиться с анкетой компании, которая работает и в Беларуси, и в Украине, и в России — холдинг Атлант-М: анкета доступна у них на сайте.

Предлагаю вам задавать уточняющие вопросы в виде комментариев к интересующим записям или на почту. А в следующий раз мы с вами продолжим рассмотрение резюме.

Метки:анкеты, общие рекомендации

Как правильно заполнять анкету при трудоустройстве? | Работа, карьера, бизнес

На самом деле, их масса. Кто-то не проходит элементарный фейс-контроль (например, стиль одежды и манеры поведения не соответствуют требованиям, предъявляемым работодателем), кто-то не подходит организации в связи с недостаточным опытом работы или по иным схожим причинам, но многие не получают заветную работу из-за того, что неправильно заполняют анкету.

Что же такое анкета и как с ней работает сотрудник отдела персонала? Развитие HR технологий и инструментов нашло особенно серьезное применение в крупных компаниях (возможно, та самая престижная и высокооплачиваемая работа, которую вы искали). Это, в первую очередь, говорит о том, что персональщики (квалифицированные персональщики), подбирая сотрудников, с большей тщательностью подходят к выбору одного из всей толпы соискателей. И на что в первую очередь обращается внимание? Ну, конечно же, на анкету!

Почему не всегда в первую очередь тот самый фейс-контроль — понятно, потому что зачастую заполненная анкета отдается секретарю и уж потом сотрудник отдела персонала производит выбор.

Как обрабатывает анкеты сотрудник отдела кадров?
Фото: pixabay.com

Итак, о правильном заполнении анкеты:

1. Для начала: никогда не отказывайтесь заполнять анкету. Многие соискатели ссылаются на то, что у них есть резюме, и этого достаточно. Сообщите, что у вас есть резюме и вы его приколете к анкете. Если анкета не потребуется — вам сообщат об этом.

2. Внимательно просмотрите всю анкету. Иногда расположенные в начале вопросы имеют схожее по информативности дублирование с вопросами, расположенными в конце анкеты. Это делается намеренно с той целью, чтобы избежать искажения информации, представленной кандидатом.

3. Если у вас плохой почерк — пишите медленнее, но разборчивее. Специалист отдела персонала не будет разбирать ваш почерк и из ста принесенных анкет — выброшенная в урну ваша анкета не сыграет роли при подборе сотрудника.

4. Обратите внимание на графы с заполнением мест работы. О чем вас просят: указать, начиная с последнего, места работы, или с первого. Это важно. Не забывайте свою трудовую книжку: если необходимо указать день-месяц-год, то это не дает вам возможности пропустить «день» просто потому, что вы этого не помните.

5. Если вашим работодателем фактически был ИП (индивидуальный предприниматель), но он работал под торговой маркой, то укажите сначала именно торговую марку (которая, возможно, многим известна), а затем юридическое наименование (например, как в трудовой книжке). То же самое касается, кстати, и ООО, если юридическое и фирменное наименование не совпадают.

6. При заполнении этой категории, возможно, вам потребуются адреса и телефоны организаций (работодателю это необходимо для получения рекомендаций). Возьмите с собой эти данные.

7. Заполняйте все поля анкеты. Прежде чем пропустить графу или поставить в ней прочерк, подумайте, что можно написать. Незаполненная анкета показывает ваше отношение к работе в принципе. Как заполнили анкету, так и будете работать.

Большинство тонкостей при заполнении анкеты относится к аккуратности и внимательности!
Фото: Источник

8. Если в анкете необходимо высказать свое мнение, пожелание, предложение — пишите четко и конкретно. Если есть возможность — тезисно. Избегайте «воды».

9. В анкетах может быть масса вопросов, на которые вам придется давать ответы. Как правило, это вопросы о ваших увлечениях, о достижениях и неудачах, о ваших планах на будущее. Заранее продумайте ответы на них. Это позволит все правильно написать и написать именно то, что нужно. Например, если игнорировать графу «хобби», вы покажете специалисту отдела персонала свою замкнутость, поскольку считается, что наличие хобби демонстрирует человека как разностороннюю личность.

10. Уровень заработной платы иногда не указывается в объявлении, и вам не сообщают об этом при приходе в офис. Вас самих просят написать ожидаемый уровень заработной платы. Чтобы не продешевить и не написать астрономическую сумму, посмотрите, сколько вы стоите, заранее. Сопоставьте ваши ожидания с предложениями других компаний (часто в Интернете указывают размер оплаты) и поставьте свою цену в анкете. Как правило, это договорной пункт, и если вы укажете меньше или больше, работодатель с вами будет договариваться в процессе собеседования. Любая указанная вами сумма должна быть мотивированной.

11. Если в анкете вас просят проранжировать какие-либо показатели по степени значимости, обратите внимание на то, что является высшей оценкой, а что низшей. Если высшая для работодателя — 1, а вы указали 10, вас поймут, но это будет прямо указывать на вашу невнимательность.

Помимо указанных выше советов как заполнить анкету, разумеется, есть еще ряд нюансов и тонкостей при трудоустройстве, однако указанные выше — это те первостепенные, на которые hr-менеджер и обратит свое внимание.

Предупрежден — значит, вооружен! Желаю устроиться на действительно хорошую работу!

Что писать на сайте знакомств

Быстрый вход через соц. Имя Фамилия.

1. знакомства серьезно в вязьме.
2. познакомлюсь с христианкой.
3. девушки она ищет его знакомства.
4. тайные интимные знакомства.
5. Как правильно составить анкету на сайте знакомств.
6. Cosmo рекомендует.

Восстановить пароль. Хочешь получать кэшбэк-рубли за все покупки в интернет-магазинах? Тогда скорее на Cosmoshop! Регистрация Без регистрации У меня уже есть аккаунт.

Как начать разговор. 5 ЧУМОВЫХ советов, чтобы начать разговор

Оферта по предоставлению услуг. Добро пожаловать в Cosmoshop! Нажимая продолжить, Вы соглашаетесь с условием оферты. Я прочитал и принимаю данное соглашение об услугах. Отношения Ты и он 22 апреля Для того, чтобы ваша анкета собирала гораздо больше просмотров в процессе использования этих сервисов повышения вашей популярности. Для начала вспомните, что именно пишут в приветствиях другие пользователи: Некоторые бывают действительно оригинальными, но как правило все равно такого рода цитаты не вызывают особого желания прямо сейчас посмотреть анкету автора приветствия.

Поэтому мы идем другим путем, а именно в своем приветствии обязательно пишем текст по одному из следующих принципов:. Выставляем запрет, который хочется немедленно нарушить. Мы сознательно запрещаем что-то сделать тому кто увидит послание, подразумевая, что именно запрет на действие побудит выполнить это действие. Говоря простым языком: Ей же интересно — почему это смотреть нельзя?

Причем в сообщении можно также играть на разных ситуациях и откалибровывать разные группы девушек.

Как найти «мужчину мечты» на сайте знакомств

В этом пункте нам требуется усиленно заинтересовывать, чем-то очень цеплять. Приветствия должны быть такие, чтобы прочитав их, у девушки тут же в голове возникала масса вопросов по отношению к вам. Тут все думаю ясно — демонстрируем свою эксклюзивность, модель приза. Однако, существует один беспроигрышный метод, если он вам доступен — чувство юмора творит чудеса.

Под этим подпишется любая девушка. С человеком, который искрит хорошими шутками, нельзя соскучиться.

Чего не нужно писать в анкете

Важный нюанс — шутки должны быть своими или, по крайней мере, не слишком заезженными. Как показывает практика, чувство юмора можно развивать и тренировать, если чаще общаться с веселыми и позитивными людьми. Но важно помнить, что шутку в электронном виде не всегда легко воспринять.

Электронному общению не хватает дружеской улыбки и искреннего взгляда, поэтому хорошо подумайте, не обидят ли ваши слова собеседника. И сопровождайте шутки смайликами или хотя бы «правыми скобками». В заключение рекомендуем посмотреть несколько характерных цитат из нашего чата знакомств, которые позволят на конкретных примерах оценить, что правильно писать на сайтах знакомств, а от чего лучше воздержаться, что думают девушки о тех или иных мужских «подходах» и что пишут мужчины, чтобы произвести приятное впечатление на женщин.

Квази Морда: Квази Морда, ах, ты льстец Держи папайю Квази Морда: Сразу сто бонусов взял.

А я специально всякую чушь пишу — чтобы в ответ услышать Ваш сладкий голос сирены Bura12, я думала, что-то изменится Markiza, я не думаю что просто так могло такое случиться, что мы с вами встретились тут при такой ситуации, в которой я взял вам и первым написал. А то напишу, а прочесть некому будет.

Что нужно написать в анкете

Что ты уже в сотый раз задаёшь мне одни и те же вопросы! И прекрати писать мне!!! Belgarion, красивым девушкам грамотно писать не обязательно. Зачем вы МНЕ это пишете?

Как заполнить анкету девушке на сайте знакомств, что нужно и не нужно писать в анкете.

Я вам хамила? Тогда в чем дело?

Давайте всё Я не хочу вам на это отвечать. Что писать на сайте знакомств о себе, женщине, мужчине.

1. женщина 60 лет ищет парня.
2. знакомства объявления ставропольский край.
3. Как найти «мужчину мечты» на сайте знакомств – Ольга Юрковская – Блог – Сноб.

Дизайн анкеты — Pew Research Center Methods

Возможно, самая важная часть процесса опроса — это создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение населения. Точная случайная выборка и высокий процент ответов будут потрачены впустую, если собранная информация будет построена на шатком основании из двусмысленных или предвзятых вопросов. Создание хороших показателей включает в себя как написание хороших вопросов, так и их организацию для формирования анкеты.

Разработка анкеты — это многоэтапный процесс, требующий внимания сразу ко многим деталям.Разработка анкеты сложна, потому что опросы могут задавать темы с разной степенью детализации, вопросы можно задавать по-разному, а вопросы, заданные ранее в опросе, могут повлиять на то, как люди будут отвечать на последующие вопросы. Исследователи также часто заинтересованы в измерении изменений с течением времени и поэтому должны внимательно следить за тем, как мнения или поведение измерялись в предыдущих опросах.

Исследователи могут проводить пилотные тесты или фокус-группы на ранних этапах разработки анкеты, чтобы лучше понять, как люди думают о проблеме или понимают вопрос.Предварительное тестирование опроса — важный шаг в процессе разработки вопросника, позволяющий оценить, как люди отвечают на общий вопросник и конкретные вопросы.

В течение многих лет геодезисты относились к составлению анкет как к искусству, но существенные исследования за последние тридцать лет показали, что для создания хорошей анкеты для обследования требуется много науки. Здесь мы обсуждаем подводные камни и передовой опыт разработки анкет.

Разработка вопросов

Разработка анкеты для обследования состоит из нескольких этапов.Первый — это определение того, какие темы будут затронуты в опросе. Для опросов Pew Research Center это включает в себя размышления о том, что происходит в нашей стране и в мире, и о том, что будет актуально для общественности, политиков и средств массовой информации. Мы также отслеживаем мнения по ряду вопросов с течением времени, поэтому мы часто следим за тем, чтобы регулярно обновлять эти тенденции, чтобы мы могли понять, меняются ли мнения людей.

В Pew Research Center разработка анкеты — это совместный и повторяющийся процесс, при котором сотрудники встречаются для обсуждения проектов анкеты несколько раз в процессе ее разработки.После того, как анкета составлена ​​и рассмотрено, мы предварительно тестируем каждую анкету и вносим окончательные изменения перед заполнением анкеты.

Изменение измерения во времени

Многие исследователи хотят отслеживать изменения во времени в отношении, мнениях и поведении людей. Чтобы измерить изменения, вопросы задают в два или более момента времени. Поперечный план, наиболее часто используемый в исследованиях общественного мнения, позволяет опрашивать разных людей из одной и той же группы населения в разные моменты времени.Панельный или лонгитюдный план, часто используемый в других типах социальных исследований, позволяет опрашивать одних и тех же людей с течением времени. Pew Research Center запустил собственное панельное исследование со случайной выборкой в ​​2014 году; для получения дополнительной информации см. раздел «Панель американских тенденций».

Многие вопросы в опросах Pew Research были заданы в предыдущих опросах. Задание одних и тех же вопросов в разное время позволяет нам сообщать об изменениях во взглядах широкой общественности (или ее части, такой как зарегистрированные избиратели, мужчины или афроамериканцы).

При измерении изменений с течением времени важно использовать ту же формулировку вопроса и учитывать, где вопрос задается в анкете, чтобы поддерживать тот же контекст, что и когда вопрос был задан ранее (см. Формулировку вопроса и порядок вопросов для дальнейшего Информация). Все наши отчеты об опросах включают анкету, которая содержит точную формулировку и последовательность вопросов, а также результаты текущего опроса и предыдущих опросов, в которых был задан вопрос.

Открытые и закрытые вопросы

Одним из наиболее важных решений, которые могут повлиять на то, как люди отвечают на вопросы, является вопрос о том, задан ли вопрос как открытый вопрос, когда респонденты дают ответ своими словами, или как закрытый вопрос, когда им предлагается выбрать из списка вариантов ответа.

Например, в опросе, проведенном после президентских выборов в 2008 году, люди по-разному ответили на две версии этого вопроса: «Какой из вопросов был для вас наиболее важен при принятии решения о том, как вы проголосовали за президента?» Один был закрытым, а другой — открытым.В закрытой версии респондентам было предложено пять вариантов (и они могли добровольно предложить вариант, которого нет в списке).

Когда в качестве ответа прямо предложили экономику, более половины респондентов (58%) выбрали этот ответ; только 35% из тех, кто откликнулся на открытую версию, высказались за экономию. Более того, среди тех, кому была задана закрытая версия, менее одного из десяти (8%) предоставили ответ, отличный от пяти, которые их прочитали; в отличие от этого, полностью 43% из тех, кому была задана открытая версия, предоставили ответ, не указанный в закрытой версии вопроса.Все остальные проблемы выбирались, по крайней мере, немного чаще, когда они явно предлагались в закрытой версии, чем в открытой версии. (Также см. «Высокие оценки кампании, высокая планка для Обамы» для получения дополнительной информации.)

Иногда исследователи проводят экспериментальное исследование, используя открытые вопросы, чтобы выяснить, какие ответы наиболее распространены. Затем они разработают закрытые вопросы, включающие наиболее распространенные ответы в качестве вариантов ответа. Таким образом, вопросы могут лучше отражать то, что думает общественность или как они видят конкретную проблему.

При задании закрытых вопросов выбор предоставляемых вариантов, способ описания каждого варианта, количество предлагаемых вариантов ответа и порядок, в котором они читаются, могут повлиять на то, как люди будут отвечать. Один из примеров влияния того, как определяются категории, можно найти в опросе Pew Research, проведенном в январе 2002 года: когда половину выборки спросили, «что для президента Буша важнее сосредоточиться на внутренней или внешней политике» 52. % выбрали внутреннюю политику, в то время как только 34% указали на внешнюю политику. Когда категория «внешняя политика» была сужена до определенного аспекта — «война с терроризмом» — ее выбрали гораздо больше людей; только 33% выбрали внутреннюю политику, а 52% выбрали войну с терроризмом.

В большинстве случаев количество вариантов ответов должно быть относительно небольшим — всего четыре или, возможно, самое большее пять — особенно в телефонных опросах. Психологические исследования показывают, что людям трудно удерживать в голове большее количество вариантов выбора за один раз. Когда вопрос касается объективного факта, такого как религиозная принадлежность респондента, можно использовать больше категорий.Например, стандартный вопрос о религии Pew Research Center включает 12 различных категорий, начиная с наиболее распространенных (протестантская и католическая). У большинства респондентов нет проблем с этим вопросом, потому что они могут просто дождаться, пока они услышат, что их религиозная традиция будет прочитана, чтобы ответить.

Какая у вас религия в настоящее время, если таковая имеется? Вы протестант, католик, мормон, православный, например, греческий или русский православный, иудей, мусульманин, буддист, индуист, атеист, агностик, кто-то еще или ничего конкретного?

Помимо количества и выбора предлагаемых вариантов ответов, порядок категорий ответов может влиять на то, как люди будут отвечать на закрытые вопросы. Исследования показывают, что в телефонных опросах респонденты чаще выбирают элементы, которые слышны позже в списке («эффект новизны»).

Из-за опасений по поводу влияния порядка категорий на ответы на закрытые вопросы, многие наборы вариантов ответов в опросах Pew Research Center запрограммированы на рандомизацию (когда вопросы имеют два или более варианта ответа), чтобы гарантировать, что варианты не являются задавали в одинаковом порядке для каждого респондента. Например, в рассмотренном выше примере о том, какая проблема имеет наибольшее значение при голосовании людей, порядок пяти вопросов в закрытой версии вопроса был рандомизирован, чтобы ни одна проблема не появлялась в списке для всех респондентов раньше или позже.Рандомизация элементов ответа не устраняет эффекты порядка, но гарантирует случайное распространение этого типа смещения.

Вопросы с порядковыми категориями ответов — вопросы с лежащим в их основе порядком (например, отлично, хорошо, только удовлетворительно, плохо ИЛИ очень благоприятно, в основном благоприятно, в основном неблагоприятно, очень неблагоприятно) — обычно не рандомизируются, поскольку порядок категорий передает важную информацию чтобы помочь респондентам ответить на вопрос. Как правило, эти типы шкал должны быть представлены в таком порядке, чтобы респонденты могли легко расположить свои ответы по континууму, но для некоторых респондентов порядок может быть обратным.Например, в одном из вопросов исследовательского центра Pew Research Center об абортах половину выборки спрашивают, должен ли аборт быть «законным во всех случаях, законным в большинстве случаев, незаконным в большинстве случаев, незаконным во всех случаях», в то время как другая половина образец задается тот же вопрос с категориями ответов, читаемыми в обратном порядке, начиная с «незаконно во всех случаях». Опять же, изменение порядка не устраняет эффект новизны, но распределяет его случайным образом среди населения.

Формулировка вопроса

Выбор слов и фраз в вопросе имеет решающее значение для выражения значения и цели вопроса респонденту и обеспечения того, чтобы все респонденты интерпретировали вопрос одинаково.Даже небольшие различия в формулировках могут существенно повлиять на ответы людей.

Пример разницы в формулировках, которая существенно повлияла на ответы, взят из опроса Pew Research Center в январе 2003 года. Когда людей спросили, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна», 68% ответили, что они выступают за военные действия, а 25% заявили, что выступают против военных действий. Однако когда их спросили, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна , даже если это означает, что У.Силы С. могли понести тысячи потерь, ответные меры »были кардинально разными; только 43% заявили, что поддерживают военные действия, а 48% заявили, что выступают против них. Введение потерь США изменило контекст вопроса и повлияло на то, одобряют или противятся люди военным действиям в Ираке.

Было проведено большое количество исследований, чтобы оценить влияние различных способов постановки вопросов и как минимизировать различия в том, как респонденты интерпретируют то, что им задают. Проблемы, связанные с формулировкой вопросов, более многочисленны, чем можно адекватно рассмотреть в этом коротком отрывке. Вот несколько важных моментов, которые следует учитывать при создании вопросов для опроса:

Во-первых, важно задавать четкие и конкретные вопросы, на которые каждый респондент сможет ответить. Если вопрос открытый, респондентам должно быть очевидно, что они могут ответить своими словами и какой тип ответа они должны предоставить (вопрос или проблема, месяц, количество дней и т. Д.)). Закрытые вопросы должны включать все разумные ответы (т. Е. Список вариантов является исчерпывающим), а категории ответов не должны пересекаться (т. Е. Варианты ответов должны быть взаимоисключающими).

Также важно задавать только один вопрос за раз. Вопросы, в которых респондентам предлагается оценить более одной концепции (известные как двуствольные вопросы) — например, «Насколько вы доверяете президенту Обаме в вопросах внутренней и внешней политики?» — респондентам сложно ответить и часто приводят к ответам, которые трудно интерпретировать. В этом примере было бы более эффективно задать два отдельных вопроса: один о внутренней политике, а другой о внешней политике.

Как правило, респонденты легче понимают вопросы, в которых используется простой и конкретный язык. Особенно важно учитывать уровень образования опрашиваемого, когда думаешь о том, насколько легко респондентам будет интерпретировать вопрос и отвечать на него. Двойное отрицание (например, одобряете ли вы , а не разрешаете геям и лесбиянкам вступать в законный брак или против) или незнакомые сокращения или жаргон (например.g., ANWR вместо Arctic National Wildlife Refuge) может ввести респондента в замешательство, и его следует избегать.

Точно так же важно учитывать, могут ли определенные слова рассматриваться как предвзятые или потенциально оскорбительные для некоторых респондентов, а также эмоциональную реакцию, которую могут вызвать некоторые слова. Например, в опросе Pew Research 2005 года 51% респондентов заявили, что они выступают за то, чтобы «легализовать для врачей предоставление неизлечимо больным пациентам средств для прекращения их жизни», но только 44% заявили, что они выступают за «легализацию врачами помочь неизлечимо больным пациентам совершить самоубийство. «Хотя обе версии вопроса задают одно и то же, реакция респондентов была разной. В другом примере респонденты по-разному отреагировали на вопросы, используя слово «благосостояние» в отличие от более общего «помощь бедным». Несколько экспериментов показали, что существует гораздо большая общественная поддержка расширения «помощи бедным», чем расширения «благосостояния».

Одним из наиболее распространенных форматов вопросов опроса является формат «согласен-не согласен».В этом типе вопросов респондентов спрашивают, согласны они или не согласны с тем или иным утверждением. Исследования показали, что по сравнению с более образованными и информированными, менее образованные и менее информированные респонденты имеют большую склонность соглашаться с такими утверждениями. Иногда это называют «предвзятостью» (поскольку некоторые респонденты с большей вероятностью согласятся с утверждением, чем другие). Лучше предложить респондентам выбор между альтернативными утверждениями.Эксперимент Pew Research Center с одним из его часто задаваемых вопросов о ценностях показывает, какое значение может иметь формат вопроса. Формат принудительного выбора не только дает в целом совершенно отличный результат от формата «согласен-не согласен», но и характер ответов среди более и менее образованных респондентов также имеет тенденцию сильно отличаться.

Еще одна проблема при разработке анкет — это так называемая «ошибка социальной желательности». У людей есть естественная склонность к тому, чтобы их принимали и любили, и это может привести к тому, что люди будут давать неточные ответы на вопросы, касающиеся деликатных тем.Исследования показали, что респонденты недооценивают употребление алкоголя и наркотиков, уклонение от уплаты налогов и расовые предубеждения; они также могут завышать посещаемость церкви, благотворительные взносы и вероятность того, что они проголосуют на выборах. Исследователи пытаются учесть эту потенциальную предвзятость при разработке вопросов по этим темам. Например, когда в опросах Pew Research Center задается вопрос о поведении при голосовании в прошлом, важно отметить, что обстоятельства могли помешать респонденту проголосовать: «На президентских выборах 2012 года между Бараком Обамой и Миттом Ромни произошли события, которые помешали вам голосование, или вы случайно не голосовали? » Выбор вариантов ответа также может помочь людям быть честными; например, вопрос о посещаемости церкви может включать три из шести вариантов ответа, которые указывают на нечастое посещение. Исследования также показали, что предвзятость социальной желательности может быть больше, когда присутствует интервьюер (например, при телефонных и личных опросах), чем когда респонденты заполняют опрос самостоятельно (например, бумажные и веб-опросы).

Наконец, поскольку незначительные изменения в формулировке вопроса могут повлиять на ответы, следует использовать идентичную формулировку вопроса, когда намеревается сравнить результаты с результатами предыдущих опросов (см. Измерение изменений во времени для получения дополнительной информации). Точно так же, поскольку формулировка вопросов и ответы могут варьироваться в зависимости от режима, используемого для опроса респондентов, исследователи должны тщательно оценить вероятное влияние на измерения тенденций, если для оценки изменения мнений с течением времени будет использоваться другой режим опроса (см. Сбор данных опроса для получения дополнительной информации). Информация).

Вопросник

После разработки вопросов обследования особое внимание следует уделить их порядку в анкете. Размещение вопроса может иметь большее влияние на результат, чем конкретный выбор слов, используемых в вопросе.

Определяя порядок вопросов в анкете, исследователи должны быть внимательны к тому, как вопросы в начале анкеты могут иметь непреднамеренное влияние на то, как респонденты отвечают на последующие вопросы.Исследователи продемонстрировали, что порядок, в котором задаются вопросы, может влиять на то, как люди будут отвечать; более ранние вопросы — в особенности те, которые непосредственно предшествуют другим вопросам — могут обеспечить контекст для следующих вопросов (эти эффекты называются «эффектами порядка»).

Один из видов эффекта порядка можно увидеть в ответах на открытые вопросы. Опросы Pew Research обычно задают открытые вопросы о национальных проблемах, мнениях о лидерах и подобных темах в начале анкеты.Если закрытые вопросы, относящиеся к теме, помещаются перед открытым вопросом, респонденты с гораздо большей вероятностью упомянут концепции или соображения, поднятые в этих предыдущих вопросах, при ответе на открытый вопрос.

Для закрытых вопросов-мнений существует два основных типа эффектов порядка: эффекты контраста, когда порядок приводит к большим различиям в ответах, и эффекты ассимиляции, когда ответы более схожи в результате их порядка.

Пример эффекта контраста можно увидеть в опросе Pew Research Center, проведенном в октябре 2003 года, который показал, что люди с большей вероятностью одобряют разрешение геям и лесбиянкам заключать юридические соглашения, которые дают им те же права, что и супружеские пары, когда этот вопрос После одного из них был задан вопрос о том, одобряют ли они или возражают против разрешения брака геям и лесбиянкам (45% поддержали юридические соглашения, когда их задавали после вопроса о браке, но 37% высказались за юридические соглашения без непосредственного предшествующего контекста вопроса об однополых браках).Между тем, на ответы на вопрос об однополых браках не оказало существенного влияния его размещение до или после вопроса о юридических соглашениях.

Другой эксперимент, включенный в опрос Pew Research в декабре 2008 года, также привел к эффекту контраста. Когда людей спрашивали: «В целом, вы довольны или недовольны тем, как обстоят дела в этой стране сегодня?» сразу после того, как вас спросили: «Одобряете ли вы или не одобряете то, как Джордж Буш выполняет свою работу в качестве президента?»; 88% заявили, что они недовольны, по сравнению с 78% без учета контекста предыдущего вопроса.Ответы на одобрение президента остались относительно неизменными, независимо от того, спрашивали ли о национальном удовлетворении до или после этого. Аналогичный результат был сделан в декабре 2004 года, когда и удовлетворенность, и одобрение президента были намного выше (57% были недовольны, когда сначала спросили об одобрении Буша, по сравнению с 51%, когда сначала спросили об общем удовлетворении).

Несколько исследований также показали, что постановка более конкретного вопроса перед более общим вопросом (например, вопрос о счастье в браке перед тем, как спросить об общем счастье), может привести к контрастному эффекту. Хотя были обнаружены некоторые исключения, люди, как правило, избегают дублирования, исключая более конкретный вопрос из общего рейтинга.

Эффект ассимиляции возникает, когда ответы на два вопроса более последовательны или ближе друг к другу из-за их размещения в анкете. Мы обнаружили пример эффекта ассимиляции в опросе Pew Research, проведенном в ноябре 2008 года, когда мы спросили, должны ли лидеры-республиканцы работать с Обамой или противостоять ему по важным вопросам, и должны ли лидеры-демократы работать с лидерами-республиканцами или противостоять им по важные вопросы.Люди с большей вероятностью скажут, что республиканским лидерам следует работать с Обамой, когда этому вопросу предшествовал вопрос, который спрашивал, что демократические лидеры должны делать в работе с республиканскими лидерами (81% против 66%). Однако, когда людей впервые спросили о республиканских лидерах, работающих с Обамой, меньшее количество людей ответили, что демократические лидеры должны работать с республиканскими лидерами (71% против 82%).

Задаваемые вопросы о порядке имеют особое значение при отслеживании тенденций во времени. В результате следует позаботиться о том, чтобы контекст был одинаковым каждый раз, когда задается вопрос.Изменение контекста вопроса может поставить под сомнение любые наблюдаемые изменения во времени (дополнительную информацию см. В разделе «Измерение изменений во времени»).

Анкета, как и беседа, должна быть сгруппирована по темам и развернута в логическом порядке. Часто бывает полезно начать опрос с простых вопросов, которые респонденты найдут интересными и интересными, чтобы помочь установить взаимопонимание и мотивировать их продолжать участвовать в опросе. На протяжении всего опроса следует стремиться к тому, чтобы опрос был интересным и не перегружал респондентов несколькими сложными вопросами, стоящими один за другим.Демографические вопросы, такие как доход, образование или возраст, не следует задавать в начале опроса, за исключением случаев, когда они необходимы для определения права на участие в опросе или для направления респондентов через определенные разделы анкеты. Даже в этом случае лучше задавать такие вопросы более интересными и увлекательными вопросами.

Пилотные испытания и фокус-группы

Подобно предварительным тестам, пилотные тесты используются для оценки того, как выборка людей из обследуемой совокупности отвечает на анкету.Для пилотного тестирования инспекторы обычно связываются с большим количеством людей, чтобы можно было проанализировать потенциальные различия внутри и между группами населения. Кроме того, пилотные тесты для многих опросов проверяют все процедуры внедрения (например, контактные письма, стимулы, обратные вызовы и т. Д.). Пилотные испытания обычно проводятся задолго до того, когда будет проводиться опрос, чтобы можно было внести более существенные изменения в вопросник или процедуры. Пилотные тесты особенно полезны, когда геодезисты проверяют новые вопросы или вносят существенные изменения в анкету, тестируют новые процедуры или различные способы проведения опроса, а также для крупномасштабных опросов, таких как U. С. Перепись.

Фокус-группы сильно отличаются от пилотных тестов, потому что люди обсуждают тему опроса или отвечают на конкретные вопросы в группе, часто лицом к лицу (хотя иногда используются онлайн-фокус-группы). При проведении фокус-групп исследователь обычно собирает группу людей и задает им вопросы как в группе, так и индивидуально. Модераторы фокус-группы могут задавать конкретные вопросы опроса, но часто вопросы фокус-группы менее конкретны и позволяют участникам давать более подробные ответы и обсуждать тему с другими.Фокус-группы могут быть особенно полезны при сборе информации перед разработкой анкеты для обследования, чтобы увидеть, какие темы важны для членов населения, как люди понимают предметную область и как люди интерпретируют вопросы (в частности, как по-разному формулируют тему или вопрос может повлиять на ответы). Для таких типов фокус-групп модератор обычно задает общие вопросы, чтобы помочь выявить неотредактированную реакцию членов группы, а затем может задать более конкретные уточняющие вопросы.

Для некоторых проектов фокус-группы могут использоваться в сочетании с опросным листом, чтобы дать людям возможность обсудить темы более подробно или глубоко, чем это возможно в ходе интервью. Важным аспектом фокус-групп является взаимодействие между участниками. Хотя фокус-группы могут быть ценным компонентом исследовательского процесса, обеспечивая качественное понимание тем, которые количественно оцениваются в исследованиях, результаты фокус-групп следует интерпретировать с осторожностью.Поскольку люди отвечают в групповой настройке, на их ответы могут влиять мнения, выраженные другими в группе, и поскольку общее количество участников часто невелико (а не случайно выбранная подгруппа населения), результаты фокус-групп должны не использоваться для обобщения на более широкую популяцию.

Предварительные испытания

Один из наиболее важных способов определить, правильно ли респонденты интерпретируют вопросы и может ли порядок вопросов влиять на ответы, — это провести предварительное тестирование с использованием небольшой выборки людей из обследуемой совокупности. Предварительное тестирование проводится с использованием того же протокола и настроек, что и опрос, и обычно проводится после того, как анкета и процедуры завершены.

При телефонных опросах интервьюеры звонят респондентам так же, как и при фактическом опросе. Опрашивающие часто слушают респондентов, когда они заполняют анкету, чтобы понять, есть ли проблемы с конкретными вопросами или с порядком задаваемых вопросов. Кроме того, исследователи получают обратную связь от интервьюеров по поводу вопросов и оценку того, сколько времени потребуется людям, чтобы ответить на анкету.

Pew Research Center предварительно тестирует все свои анкеты, обычно накануне запланированного начала опроса. Затем сотрудники встречаются на следующий день, чтобы обсудить предварительное тестирование и внести какие-либо изменения в анкету до того, как опрос будет проведен на местах. Информация, полученная в результате предварительного тестирования, неоценима при принятии окончательного решения по анкете опроса.

29 Примеры анкет, вопросы и шаблоны для опроса ваших клиентов

Понятно, что потребности клиентов постоянно меняются.То, что когда-то было потребностью в представителях службы поддержки для решения текущих проблем клиентов, превратилось в потребность в представителях для решения проблем еще до того, как они возникнут.

Как группа обслуживания клиентов может распознать эти потребности клиентов и эффективно решать их на повседневной основе? Ну, конечно, с помощью анкеты клиента.

Получая отзывы от клиентов, вы можете быть на правильном пути. Сначала мы объясним, что такое анкета, а затем дадим несколько советов о том, как ее улучшить.Если вы хотите сразу перейти к нашим шаблонам анкет, нажмите здесь.

Содержание:

Определение вопросника

Анкета — это серия вопросов, которые задают вашим клиентам. Эти вопросы обычно представляют собой комбинацию закрытых и открытых вопросов. Длинные вопросы позволяют клиентам развить свои мысли.

Вопросы всегда должны оставаться максимально объективными.Например, неразумно упоминать конкретный продукт и услугу, которые находятся в стадии разработки, и просить о них отзыв. Скорее задавайте общие вопросы о качествах и особенностях ваших продуктов или услуг, которые нравятся вашим клиентам, и учитывайте эти отзывы при создании новых товаров.

Анкеты

могут быть более осуществимым и эффективным методом исследования, чем глубинные интервью. Анкеты намного дешевле проводить, чем личные интервью, которые требуют от интервьюеров, которые оплачивают свое время.Они также экономят время для обеих сторон, поскольку клиенты могут быстро заполнить его в свое свободное время, а сотрудникам не нужно тратить время на собеседование.

Наконец, анкеты могут охватить более широкую аудиторию. В то время как для крупной компании, насчитывающей более десятков тысяч клиентов, было бы невозможно лично опросить каждого клиента, одна и та же компания потенциально могла бы приблизиться к получению обратной связи от всей своей клиентской базы при использовании онлайн-анкет.

Дело в том, что анкета достигает максимально широкой и разнообразной аудитории. При рассмотрении ваших текущих продуктов и услуг, а также идей для новых продуктов и услуг важно получить обратную связь от существующих и потенциальных клиентов, поскольку именно они имеют право голоса в том, хотят ли они принимать решение о покупке. .

Опрос против анкеты

Анкета — это набор вопросов, используемых для проведения опроса, который представляет собой процесс сбора, выборки, анализа и интерпретации данных от группы людей.Анкета — это просто один из инструментов, используемых для проведения опроса.

Путаница между этими терминами, скорее всего, проистекает из того факта, что в свое время вопросники и анализ данных рассматривались как очень отдельные процессы. Анкеты обычно заполнялись на бумаге, а анализ данных при желании проводился позже. В настоящее время эти процессы обычно комбинируются, поскольку инструменты онлайн-опросов позволяют немедленно производить данные при помощи анкет.

Тем не менее, анкеты все еще можно использовать по причинам, не связанным с анализом данных.Заявления о приеме на работу и анкеты, среди прочего, являются примерами анкет, которые не собираются подвергаться статистическому анализу. Это ключевое различие между анкетами и опросами — они могут существовать вместе или по отдельности, но когда вместе, анкета является инструментом, используемым в обследовании.

Прежде чем мы углубимся в некоторые примеры анкет, давайте взглянем на некоторые общие вопросы опроса.

Примеры хороших вопросов для анкеты

1. Какой ваш любимый продукт?
2. Почему вы купили этот товар?
3. Насколько вы довольны [продуктом]?
4. Вы бы порекомендовали [продукт] другу?
5. Вы бы порекомендовали [название компании] другу?
6. Если бы вы могли что-то изменить в [продукте], что бы это было?
7. Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?
8. Помог ли [продукт] вам в достижении цели?
9. Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?
10. Какова основная причина закрытия вашей учетной записи?
11. Насколько вы довольны нашей службой поддержки?
12. Мы ответили на все ваши вопросы и проблемы?
13. Как мы можем быть более полезными?
14. Оправдываем ли мы ваши ожидания?
15. Насколько вы довольны своим опытом?

1.

«Какой ваш любимый продукт?»

Этот вопрос — отличное начало для вашего опроса. Большинство компаний хотят знать, какие у них самые популярные продукты, и этот вопрос подходит к делу.

Важно отметить, что этот вопрос дает вам точку зрения клиента, а не эмпирические данные. Вы должны сравнить результаты со своими запасами, чтобы увидеть, соответствуют ли ответы ваших клиентов вашим фактическим продажам. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что «любимый» продукт ваших клиентов не является самым продаваемым.

2. «Почему вы купили этот товар?»

Как только вы узнаете, какой у них любимый продукт, вам нужно понять, почему он им так нравится. Эти качественные данные помогают вашим отделам маркетинга и продаж привлекать и привлекать клиентов. Они будут знать, какие функции следует рекламировать больше всего, и смогут найти новых потенциальных клиентов, у которых есть потребности, аналогичные потребностям ваших существующих клиентов.

3. «Насколько вы довольны [продуктом]?»

Если у вас есть товар, который не продается, вы можете задать этот вопрос, чтобы понять, почему покупатели недовольны им. Если эти отзывы плохие, вы узнаете, что продукт требует доработки, и сможете отправить его обратно в менеджмент продукта для улучшения. Или, если эти результаты положительны, это может иметь какое-то отношение к вашим методам маркетинга или продаж. Затем вы можете собрать дополнительную информацию во время анкеты и изменить стратегию своих кампаний на основе своих выводов.

4. «Вы бы порекомендовали [продукт] другу?»

Это классический вопрос, который используется в большинстве опросов NPS®. Он спрашивает покупателя, порекомендует ли он ваш продукт одному из своих коллег.Это чрезвычайно важно, потому что большинство людей доверяют рефералам клиентов больше, чем традиционной рекламе. Таким образом, если ваши клиенты захотят рекомендовать ваши продукты, вам будет легче привлечь новых клиентов.

5. «Вы бы порекомендовали [название компании] другу?»

Однако, как и в предыдущем вопросе, в этом вопросе покупателя просят рассмотреть ваш бизнес в целом, а не только ваш продукт. Это дает вам представление о репутации бренда и показывает, как клиенты относятся к действиям вашей компании.Даже если у вас отличный продукт, репутация вашего бренда может стать причиной оттока клиентов. Ваша маркетинговая команда должна обратить пристальное внимание на этот вопрос, чтобы увидеть, как они могут улучшить качество обслуживания клиентов.

6. «Если бы вы могли что-то изменить в [продукте], что бы это было?»

Это хороший вопрос для самых лояльных клиентов или тех, которые недавно отказались от него. Для постоянных клиентов вы хотите, чтобы их опыт был полезен. Спросите их, как можно улучшить ваш продукт, это поможет вашей команде разработчиков выявить недостатки, которые необходимо исправить, и увеличит ваши шансы сохранить ценный сегмент клиентов.

Для клиентов, которые недавно отказались от услуг, этот вопрос дает представление о том, как вы можете удержать будущих пользователей, которые недовольны вашим продуктом или услугой. Предоставляя этим клиентам возможность высказать свою критику, вы можете либо связаться с ними и предложить решения, либо передать обратную связь для рассмотрения.

7. «Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?»

Если вы работаете в конкурентной отрасли, у клиентов будет несколько вариантов выбора вашего бренда.Кроме того, если вы продаете разные варианты своего продукта или периодически производите новые модели, клиенты могут предпочесть одну версию другой.

На этот вопрос вы должны предоставить ответы на выбор в формате множественного выбора. Это ограничит типы ответов, которые вы будете получать, и поможет вам получить точную информацию, которую вы ищете.

8. «Помог ли [продукт] вам в достижении цели?»

Цель любого продукта или услуги — помочь клиентам в достижении цели.Поэтому вы должны быть прямыми и спросить их, привела ли ваша компания к успеху. В конце концов, успех клиентов — отличный инструмент для удержания клиентов. Если клиенты преуспевают с вашим продуктом, они с большей вероятностью сохранят лояльность к вашему бренду.

9. «Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?»

Думаете о прекращении производства продукта? Этот вопрос может помочь вам решить, будет ли пропущен определенный продукт, услуга или функция, если вы удалите их.

Даже если вы знаете, что продукт или услуга не стоит предлагать, все равно важно задать этот вопрос, потому что может быть определенный аспект продукта, который действительно нравится вашим клиентам, и они будут рады, если вы сможете интегрировать эту функцию. в новый продукт или услугу.

10. «Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?»

Выявление, почему клиенты недовольны вашим продуктом или услугой, является ключом к снижению вашего оттока. Если вы не понимаете, почему люди уходят от вашего бренда, трудно внести эффективные изменения, которые предотвратят текучесть кадров в будущем.Или, что еще хуже, вы можете изменить свой продукт или услугу таким образом, чтобы увеличить отток клиентов, что приведет к потере клиентов, которые когда-то были верными сторонниками.

10. «Насколько вы довольны нашей службой поддержки?»

Стоит спросить клиентов, насколько они довольны вашей службой поддержки или обслуживания. В конце концов, отличный продукт не всегда гарантирует, что покупатели останутся верными вашему бренду. Исследования показывают, что каждый третий покупатель покидает бренд, который им нравится, всего лишь после одного плохого обслуживания.

11. «Мы ответили на все ваши вопросы и проблемы?»

Это хороший вопрос, который следует задать после опыта обслуживания. Это показывает, насколько тщательно работает ваша служба поддержки и ставят ли они приоритет скорости над качеством. Если у клиентов все еще есть вопросы и опасения после обращения в службу поддержки, значит, ваша группа поддержки слишком много внимания уделяет закрытию заявок и недостаточно — удовлетворению потребностей клиентов.

12. «Как мы можем быть более полезными?»

Иногда проще быть прямым и просто спросить клиентов, чем еще вы можете им помочь.Это показывает искренний интерес к целям ваших покупателей, что помогает вашему бренду наладить конструктивные отношения со своей клиентской базой. Чем больше вы сможете показать, что искренне заботитесь о проблемах своих клиентов, тем больше они откроются вам и честно скажут, как вы можете им помочь.

13. «Оправдываем ли мы ваши ожидания?»

Это действительно важный вопрос, потому что клиенты не всегда говорят вам, когда они недовольны вашим обслуживанием. Фактически, только 34% оставят отзыв после плохого обслуживания клиентов.

Источник изображения

Не каждый клиент будет просить поговорить с менеджером, если он недоволен вашим бизнесом. На самом деле, согласно приведенному выше графику, большинство из них незаметно перейдут к конкурентам, а не сообщат о своем недовольстве вашей компании. Чтобы предотвратить такой отток клиентов, вам нужно проявлять инициативу и спрашивать клиентов, соответствует ли ваш бренд их ожиданиям.

14. «Насколько вы довольны своим опытом?»

В этом вопросе клиента просят подвести итог своему опыту работы с вашим бизнесом.Это дает вам моментальное представление о том, что покупатель чувствует в данный момент и как он воспринимает ваш бренд. Задав этот вопрос на правильном этапе пути к покупке, вы сможете многое рассказать о том, что у вашей компании хорошо получается и где вы можете улучшить.

Ниже мы составили список примеров анкет, которые мы с коллегой получили от компаний.

4 Пример анкеты

1. Вопросы об удовлетворенности клиентов

Я получил эту анкету после ежегодного визита к окулисту.Этот конкретный вопросник нацелен на удовлетворение пациентов. Поскольку это компания, которая специализируется на медицинских услугах, а не на продуктах, пациенты не так много могут сказать о новых вещах, которые компания могла бы придумать и произвести.

Эта анкета эффективна, потому что она ясна и лаконична. Как человек с довольно загруженным ежедневным графиком, я не хотел бы вкладывать больше пары минут в анкету компании. Это тоже была анкета, удобная для мобильных устройств. Все вопросы умещались на одном экране, что избавило меня от необходимости загружать несколько страниц.Открытый вопрос был необязательным, и, поскольку у меня не было сильных чувств по этому поводу, я оставил его пустым. Однако предложение открытого вопроса как такового — отличный способ получить более подробную обратную связь.

2. Оценка усилий клиентов (CES) Вопросы

Недавно я ехал на автобусе Greyhound в Нью-Йорк и обратно, и в ответ мне прислали этот опрос по электронной почте. Это пример вопроса о оценке усилий клиентов (CES). Это вопросы в анкетах, которые измеряют легкость взаимодействия с клиентом, а не только его удовлетворенность общим опытом.

В этом конкретном опросе компании Greyhound измерялась легкость моего опыта с регистрируемым багажом, помогал ли мне сотрудник загружать и выгружать сумку, сколько времени длился процесс погрузки и разгрузки и как этот опыт повлиял на мою поездку в целом. Мне было легко ответить с помощью четких закрытых вопросов, которые помогут компании Greyhound измерить, сколько усилий нужно приложить их клиентам в поездке на автобусе.

3. Психографические вопросы

Центр духовной жизни колледжа Эмерсон прислал мне вышеуказанный опрос в весеннем семестре.Поскольку он был ориентирован на студентов, речь не шла об удовлетворении запросов потребителей. Скорее, его цель состояла в том, чтобы улучшить направление и охват Центра духовной жизни

.

Как студент, я обычно не заполняю анкеты в школе. Emerson College признал это и начал предлагать учащимся участвовать в розыгрыше, чтобы выиграть призы, если они пройдут определенные опросы. Этот дополнительный соблазн оказался эффективным. Я видел, как заполняю больше опросов, чем обычно, особенно если они такие краткие, как этот.Предложение стимулов в обмен на побуждение клиентов заполнять ваши опросы — отличная тактика. И зачастую приз может быть таким же недорогим и простым, как подарочная карта или небольшой денежный приз.

4. Демографические вопросы

Adobe недавно отправила моей коллеге Софии Бернаццани этот вопросник. Он состоит исключительно из закрытых вопросов. Вместо того, чтобы узнавать об опыте клиента с брендом, он фокусируется на сборе демографической информации. Цель анкеты такого типа — собрать данные о пользователях.

Демографические вопросы требуют меньше усилий для заполнения от клиентов, чем вопросы, касающиеся опыта работы с клиентами. Состоящий из вопросов с несколькими вариантами ответов, он также занимает меньше времени и эффективен для клиентов, у которых нет времени расставлять приоритеты в вопросниках компании. Это простой способ для компаний собрать данные о своей клиентской базе, которые затем помогут им понять свою целевую аудиторию в будущем при планировании кампаний и новых продуктов.

Основываясь на этих примерах, мы включили несколько советов, которые помогут вам освоить дизайн вашей следующей анкеты.

Дизайн анкеты

Дизайн анкеты — важная часть процесса создания опроса. Это включает в себя создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение или действия выборки общественности, на которую опрос будет просить ответить. Дизайн анкеты включает разработку, формулировку, организацию и тестирование вопросов.

Длина вопросника

Количество вопросов в вашей анкете должно зависеть от информации, которую вы хотите собрать.Вам также следует подумать о своей карте пути клиента и учитывать потребности клиентов при представлении анкеты. Если покупатель спешит, возможно, сейчас не время отображать опрос из 10 вопросов. От того, где они находятся на пути покупателя, будет зависеть, сколько вопросов вы сможете задать.

Хорошее практическое правило: большинство клиентов тратят около пяти минут на заполнение анкеты из 10 вопросов. Это означает, что на заполнение вашей формы из 50 вопросов потребуется около получаса. Если вы не предлагаете поощрение взамен, это большая просьба к своим занятым клиентам.

Презентация

Это один из наиболее переоцениваемых аспектов разработки анкеты. Вы можете часами менять цвета и шрифты, но эти детали не сильно влияют на взаимодействие с клиентами. Клиентов больше волнуют вопросы, которые вы им задаете. Пока они могут прочитать вопрос, не тратьте слишком много времени на заботу об эстетике.

Развитие вопроса

Последовательность вопросов относится к порядку и структуре вашей анкеты.Большинство опросов начинаются с множественного выбора или шкалы оценок, потому что на ответы на эти вопросы уходит меньше времени, и клиентский опыт кажется безболезненным. После того, как эти вопросы убраны, анкета должна заканчиваться краткими или открытыми вопросами. На заполнение этих разделов обычно уходит больше времени, и их более раннее размещение в форме может запугать клиентов.

Далее давайте рассмотрим несколько советов по составлению успешной анкеты.

Как составить анкету

1. Знайте свои типы вопросов.
2. По возможности говорите кратко.
3. Выберите простой визуальный дизайн.
4. Используйте четкий исследовательский процесс.
5. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком.
6. Убедитесь, что каждый вопрос важен.
7. Задавайте по одному вопросу за раз.
8. Упорядочивайте вопросы логически.
9. Учитывайте свою целевую аудиторию.
10. Проверьте свою анкету.

Рекомендуемый ресурс: 5 бесплатных шаблонов вопросников

Загрузить сейчас

1.Знайте свои типы вопросов.

Простые «да» или «нет» ничего не решают. Чтобы получить действительно значимую обратную связь, вам нужно дать клиентам возможность углубиться в детали. Некоторые вопросы более эффективны в некоторых формах — нет необходимости в стиле открытого ответа на вопрос о том, насколько вероятно, что ваши клиенты будут рекомендовать ваш бренд другим. Ниже мы составили краткий список некоторых основных типов вопросов.

Чтобы прочитать обо всех типах вопросов и просмотреть примеры, ознакомьтесь с этой публикацией, посвященной вопросам опроса.

1. Множественный выбор

Вопросы с несколькими вариантами ответов предлагают респондентам несколько вариантов ответов на выбор. Это популярный вариант анкетного опроса, поскольку его просто заполнять людям, а компаниям анализировать. Вопросы с множественным выбором могут быть в форме с одним ответом — респонденты могут выбрать только один ответ — или с несколькими ответами — респонденты могут выбрать столько ответов, сколько необходимо — форма.

2. Рейтинговая шкала

Вопросы со шкалой

предлагают шкалу чисел (обычно от 1 до 10) и просят респондентов оценивать различные элементы на основе настроений, присвоенных этой шкале. Это эффективно при оценке удовлетворенности клиентов.

3. Шкала Лайкерта

Вопросы по шкале Лайкерта

позволяют оценить, согласен ли респондент с утверждением, а также степень, в которой они согласны или не согласны. На эти вопросы обычно предлагается 5 или 7 ответов, причем мнения варьируются от таких пунктов, как «категорически не согласен» до «полностью согласен».

4. Открытый

Открытые вопросы задают более широкий вопрос или, возможно, уточнение определенного ответа на один из закрытых вопросов выше.Они сопровождаются текстовым полем, в котором респонденты могут свободно писать. Это особенно важно, когда клиентов просят поделиться опытом или рекомендациями.

2. По возможности держите его кратким.

Большинство вопросников не должны быть длиннее страницы. Для обычных опросов удовлетворенности клиентов нет необходимости задавать 50 слегка различающихся вопросов об опыте клиента, когда эти вопросы можно объединить в 10 твердых вопросов.

Чем короче ваша анкета, тем больше вероятность, что клиент ее заполнит.Я сам был виновен в попытке заполнить анкету компании, увидел несколько страниц с вопросами и немедленно закрыл вкладку. Ваши клиенты заняты, и вы должны показать, что цените их время.

Кроме того, более короткий вопросник означает меньший объем данных для сбора и анализа вашей командой. Вам будет намного проще получить информацию, необходимую для внесения необходимых изменений в вашу организацию и продукты на основе отзывов.

3. Выберите простой визуальный дизайн.

Анкеты

— не время, чтобы продемонстрировать свои навыки графического дизайна. Задавая вопросы, важные для развития вашей компании, лучше не усложнять. Выберите общий и легко читаемый шрифт, например Arial или Helvetica, а также размер текста, по которому смогут ориентироваться клиенты с любым уровнем подготовки.

На мой взгляд, анкета наиболее эффективна, когда все вопросы размещены на одной странице, умещающейся на одном экране. Макет важен; если анкету даже отдаленно сложно заполнить, это отпугнет многих клиентов.Убедитесь, что кнопки и флажки легко нажимаются, а вопросы видны как на экранах компьютеров, так и на мобильных устройствах.

И, опять же, не нужно превращать вашу анкету в потрясающее произведение искусства. Если он ясен и краток, он будет привлекательным для клиентов.

4. Используйте четкий исследовательский процесс.

Прежде чем даже начать планировать вопросы для анкеты, вы должны убедиться, что у вас есть для нее определенное направление. Анкета эффективна только в том случае, если ее вопросы приводят к результатам, которые помогут вам ответить на общий вопрос исследования.В конце концов, процесс исследования — важная часть опроса, а анкета — это инструмент, который приносит пользу этому процессу.

В процессе исследования вы должны сначала придумать исследовательский вопрос. Что ты пытаешься выяснить? В чем смысл этой анкеты? Помните об этом вопросе на протяжении всего остального процесса.

После того, как возникнет исследовательский вопрос, неплохо было бы иметь гипотезу. Какие, по вашему мнению, будут результаты вашей анкеты? Его можно структурировать в простом формате «Если… то…».Наличие структуры для вашего эксперимента — потому что, да, ваш вопросник — это тип эксперимента — гарантирует, что вы собираете и анализируете только те данные, которые вам действительно нужны, чтобы помочь вам ответить на ваш исследовательский вопрос и продвинуться вперед с вашим опросом. .

5. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком.

Когда вы разрабатываете свои вопросы, важно, чтобы вы хорошо изложили свою точку зрения. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты запутались, потому что это может неправильно повлиять на их ответы.Таким образом, используйте ясный язык. Не используйте ненужный жаргон и используйте простые термины в пользу более длинных.

Вы можете подвергнуть сомнению надежность ваших данных, если попытаетесь сформулировать два вопроса в одном. Вместо того, чтобы спрашивать: «Каков был ваш опыт покупок у нас, и вы бы порекомендовали нас другим?» просто разделите эти вопросы на два отдельных вопроса. Таким образом, клиенты четко понимают вопрос, который вы задаете, и какой им должен быть ответ.

Кроме того, вы всегда должны придерживаться объективной формулировки вопросов.Вы никогда не захотите так или иначе повлиять на клиентов, потому что это приведет к неверным данным. Вместо того чтобы спрашивать: «Кто-то может сказать, что мы создаем лучшие программные продукты в мире. Вы согласны или не согласны?» лучше спросить: «Как бы вы оценили наши программные продукты по шкале от 1 до 10?» Это устраняет любую предвзятость и гарантирует, что все ваши отзывы клиентов верны.

6. Убедитесь, что каждый вопрос важен.

При создании анкеты имейте в виду, что время — один из самых ценных товаров для клиентов.Большинство из них не собираются проходить опрос из 50 вопросов, особенно когда их спрашивают о продуктах или услугах, которыми они не пользовались. Даже если они его заполнят, большинство из них будут вялыми ответами утомленных клиентов, которые просто пытаются пройти опрос.

Хотя больше вопросов может показаться большим количеством данных, убедитесь, что каждый вопрос имеет конкретную цель. Каждый из них должен быть нацелен на сбор определенной информации, которая позволит по-новому взглянуть на различные аспекты вашего бизнеса.Если ваши вопросы неуместны или кажутся неуместными, ваших клиентов легко вывести из опроса. И, как только клиент потерял интерес, ему трудно снова сосредоточиться.

7. Задавайте по одному вопросу за раз.

Поскольку у каждого вопроса есть цель, каждый должен задаваться по очереди. Это позволяет сосредоточиться на потребителях и побуждает их давать вдумчивый ответ. Это особенно важно для открытых вопросов, когда клиентам нужно описать свой опыт или мнение.

Сгруппировав вопросы вместе, вы можете легко подавить клиентов, которые пытаются быстро заполнить ваш опрос. Они могут подумать, что вы задаете им слишком много вопросов, или посчитать вашу анкету сложной задачей, на выполнение которой уйдут часы. Вы хотите, чтобы ваш опрос выглядел как можно более безболезненным, а разделение вопросов сделает его более удобным для пользователя.

8. Упорядочивайте вопросы логически.

Хорошая анкета похожа на хорошую книгу. Начальные вопросы должны закладывать основу, средние должны касаться основных вопросов, а последние вопросы должны связывать все концы с концами.Этот тип разумного потока удерживает клиентов вовлеченными на протяжении всего опроса.

При создании анкеты начните с самых простых вопросов и вопросов базового уровня. Это ваши демографические вопросы и другие вопросы, направленные на понимание физических характеристик ваших клиентов. Вы можете использовать эту информацию, чтобы сегментировать свою клиентскую базу и создавать разные образы покупателей.

Затем добавьте вопросы о своих продуктах и ​​услугах. Это те, которые дают представление о типичных препятствиях для клиентов, и где вы можете улучшить предложения своего бизнеса.Подобные вопросы направляют ваши команды по разработке продуктов и маркетингу, которые ищут новые способы улучшить качество обслуживания клиентов.

Наконец, вы должны завершить анкету открытыми вопросами, направленными на понимание пути к покупке. Эти вопросы позволяют клиентам высказать свое мнение и указать на конкретный опыт работы с вашим брендом.

9. Учитывайте свою целевую аудиторию.

Когда вы собираете отзывы клиентов, вы должны помнить о целях и потребностях вашей целевой аудитории.Ведь участники анкеты — ваши активные покупатели. Ваши вопросы должны быть ориентированы на интересы и опыт, который они имели в вашей компании.

Вы даже можете создать несколько опросов, направленных на разных покупателей. Например, если у вас есть модель ценообразования по подписке, вы можете создать анкету для каждой подписки в своей компании. Таким образом, вы можете задавать вопросы, которые будут персонализированы для ваших клиентов.

10. Проверьте свою анкету.

Когда ваша анкета будет заполнена, важно ее протестировать. Если вы этого не сделаете, вы можете задать неправильные вопросы и собрать нерелевантную или неточную информацию. Начните с предоставления вашим сотрудникам анкеты для тестирования, затем отправьте ее небольшим группам клиентов и проанализируйте результаты. Если вы собираете данные, которые ищете, то вам следует разослать анкету всем своим клиентам.

Шаблоны вопросников

Шаблон анкеты для оценки удовлетворенности клиентов

В следующем шаблоне приведены основные вопросы об удовлетворенности клиентов, которые вы можете задать любому из своих клиентов.

1. Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас семье, друзьям или коллегам?

Крайне маловероятно

Скорее маловероятно

нейтральный

Скорее всего

Весьма вероятно

2. Насколько вы остались довольны своим опытом работы с нами?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

3. Оцените следующие позиции с точки зрения их приоритетности для вашего процесса покупки.

Внимательный персонал

Качество продукции

Цена товара

Удобство покупки

Рядом с магазином

Доступность онлайн

Текущая потребность

Внешний вид товара

4. Для кого вы купили эти продукты?

Собственная

Член семьи

Друг

Коллега

От имени предприятия

Другое

5.Пожалуйста, оцените наших сотрудников так:

Дружественный __ __ __ __ __ Враждебный

Полезно __ __ __ __ __ Бесполезно

Знающий __ __ __ __ __ Неопытный

Профессиональный __ __ __ __ __ Несоответствующий

6. Вы бы снова купили у нашей компании?

Есть

№

7. Как мы можем улучшить ваш опыт в будущем?

Шаблон анкеты для оценки усилий клиентов

В следующем шаблоне приведен пример краткой анкеты CES, которую вы можете задать любому из своих клиентов.

1. Насколько легко вы работали с нашей компанией?

Чрезвычайно сложно

Скорее сложно

нейтральный

Скорее просто

Очень просто

2. Компания сделала все возможное, чтобы максимально упростить мой процесс.

Совершенно не согласен

Скорее не согласен

нейтральный

Скорее согласен

Полностью согласен

3.По шкале от 1 до 10 (1 — «очень быстро» и 10 — «очень медленно»), как быстро вы смогли решить свою проблему?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

4. Сколько усилий вам пришлось приложить, работая с нашей компанией?

Намного больше, чем ожидалось

Несколько больше, чем ожидалось

Как ожидается

Несколько меньше, чем ожидалось

Намного меньше, чем ожидалось

Шаблон демографической анкеты

Вот шаблон для опроса клиентов, чтобы узнать больше об их демографическом происхождении:

1.Как бы вы описали свой статус занятости?

Работающие полный рабочий день

Работающие неполный рабочий день

Внештатный / контрактный сотрудник

Самозанятые

Безработные

2. Сколько сотрудников работает в вашей компании?

0-20

21-50

51-100

101–1 000

1 001+

3. Как бы вы классифицировали свою роль?

Индивидуальный участник

Менеджер

Директор

VP

Представительский

4.Как бы вы классифицировали свою отрасль?

Технологии / программное обеспечение

Гостиничный и ресторанный бизнес

Услуги

Консультации

Развлечения

Для дальнейшего чтения прочтите этот пост о том, как создать опрос. А чтобы узнать больше о создании опросов с помощью HubSpot, ознакомьтесь с этим руководством по нашим инструментам обратной связи с клиентами.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Фред Райхельд и Satmetrix Systems, Inc.

Как писать хорошие (даже отличные!) Вопросы для опроса

Вы знаете, что отзывы клиентов важны. Вы знаете, что для того, чтобы оценить счастье и лояльность ваших клиентов, вам необходимо знать, что они на самом деле думают о вашем продукте или услуге.

Итак, как вы об этом узнали? Опрос клиентов.

Когда вы узнаете, как создать опрос, у вас может возникнуть вопрос, какие типы вопросов вам следует задавать.Первый вопрос, на который вам нужно ответить — какую информацию вы пытаетесь узнать?

Когда вы узнаете ответ на этот вопрос, вы можете начать писать свои собственные вопросы для опроса.

Как написать опрос

Лучшие опросы просты, лаконичны и организованы в логическом порядке. Они содержат удобный баланс вопросов с кратким ответом и вопросов с несколькими вариантами ответов, которые позволяют получить конкретную информацию от участника.Кроме того, большинство вопросов должны быть необязательными и формулироваться таким образом, чтобы избежать предвзятости.

Выбор правильных вопросов может быть трудным, потому что вы хотите, чтобы ваш опрос содержал равный баланс разных типов вопросов.

Продолжайте читать этот пост в блоге, чтобы узнать о различных типах вопросов для опросов, о том, какую информацию они могут вам рассказать, и о примерах каждого из них, а также о некоторых эффективных и быстрых передовых методах, которым нужно следовать.

Типы вопросов для опроса

1. Множественный выбор
2. Рейтинговая шкала
3. Шкала Лайкерта
4. Рейтинг
5. Семантический дифференциал
6. Дихотомия
7. Закрытая
8. Открытый

1.Множественный выбор

Вопросы для опроса с несколькими вариантами ответов — это вопросы, на которые респондентам предлагается на выбор множество различных ответов. Эти вопросы обычно сопровождаются «другим» вариантом, который респондент может заполнить ответом клиента, если эти варианты к нему не подходят.

Вопросы для опроса с несколькими вариантами ответов среди наиболее популярных типов вопросов опроса, поскольку респондентам легко их заполнять, а результаты дают чистые данные, которые легко разбить и проанализировать. Задайте вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы узнать о демографической информации ваших клиентов, использовании продуктов или услуг и приоритетах потребителей.

с одним ответом

Вопросы с одним ответом и несколькими вариантами ответов позволяют респондентам выбрать только один ответ из списка вариантов. Они часто появляются в Интернете в виде круглых кнопок, которые респонденты могут нажимать.

Несколько ответов

Вопросы с несколькими вариантами ответов и несколькими вариантами ответов позволяют респондентам выбрать все подходящие ответы из списка вариантов.Они часто отображаются в виде флажков, которые могут установить респонденты.

2. Рейтинговая шкала

Вопросы по рейтинговой шкале (также известные как порядковые вопросы) просят респондентов оценить что-либо по числовой шкале, относящейся к настроениям. В вопросе респондентам может быть предложено оценить удовлетворенность или счастье по шкале от 1 до 10 и указать, какое число относится к положительным и отрицательным настроениям.

Вопросы для опроса по рейтинговой шкале

полезны для измерения прогресса с течением времени. Если вы отправите одной и той же группе рейтинговую шкалу несколько раз в течение периода времени, вы можете измерить, имеет ли настроение положительный или отрицательный тренд.

Используйте вопросы со шкалой оценок, чтобы измерить Net Promoter Score® (NPS) вашей компании, что является примером общего вопроса для опроса по шкале оценок.

3. Шкала Лайкерта

Вопросы обследования по шкале Лайкерта

позволяют оценить, согласен или не согласен респондент с вопросом. Обычно по пяти- или семибалльной шкале шкала может варьироваться от «совсем не вероятно» до «весьма вероятно» или «категорически не согласен» до «полностью согласен».

Используйте вопросы по шкале Лайкерта для оценки удовлетворенности клиентов.

4. Рейтинг

Вопросы опроса для ранжирования просят респондентов ранжировать различные варианты ответов с точки зрения их относительного приоритета или важности для них. Вопросы для ранжирования дают качественную обратную связь о пуле респондентов, но не объясняют «почему», стоящие за выбором респондентов.

Используйте вопросы для ранжирования, чтобы узнать о потребностях и поведении клиентов, проанализировать, как они используют ваш продукт или услугу, и какие потребности у них могут быть, которые ваш продукт не удовлетворяет.

5. Семантический дифференциал

Вопросы исследования семантического дифференциала также просят респондентов оценить что-либо по шкале, но каждый конец шкалы представляет собой разные, противоположные утверждения. Итак, вместо ответа на вопрос «Вы согласны или не согласны с X?» респонденты должны отвечать на вопросы о том, что что-то заставляет их чувствовать или воспринимается ими.

Например, вопрос о семантическом дифференциале может быть задан следующим образом: «По шкале от 1 до 5, как бы вы оценили полученную услугу?» где 1 — «ужасно», а 5 — «исключительное».«Все эти вопросы касаются оценки интуитивных ответов респондентов, но их бывает сложнее оценить, чем более простые ответы, такие как согласие или несогласие.

Используйте вопросы по семантическому дифференциалу, чтобы получить четкую качественную обратную связь от ваших клиентов.

Шкала Лайкерта против семантического дифференциала

Вопросы как по шкале Лайкерта, так и по семантическому дифференциалу задаются по шкале, которую респонденты должны оценить, но разница заключается в том, как задаются вопросы.В вопросах опроса по шкале Лайкерта респондентам предоставляется утверждение, с которым они должны согласиться или не согласиться. В вопросах семантического дифференциала респондентов просят заполнить предложение, в котором каждый конец шкалы состоит из разных и противоположных слов или фраз.

6. Дихотомия

Дихотомических вопросов опроса предлагается только два ответа, из которых респонденты должны выбирать. Респонденты могут быстро и легко ответить на эти вопросы, а вы проанализировать их, но они также не оставляют много места для интерпретации.

Используйте дихотомические вопросы, чтобы получить более четкие данные, которые можно быстро и просто проанализировать.

7. Закрытый

Закрытые вопросы опроса — это вопросы, на которые есть определенное количество ответов, из которых респонденты должны выбирать. Все приведенные выше вопросы являются примерами вопросов закрытого опроса. Независимо от того, несколько вариантов выбора или только два, на закрытые вопросы необходимо ответить из набора вариантов, предоставленных создателем опроса.

8. Открытый

Если все типы опросов имеют закрытые ответы, которые вы вводите в качестве различных вариантов на выбор, открытые вопросы обычно сопровождаются пустым текстовым полем, в котором респондент может написать ответ клиента на вопрос.

Эта качественная обратная связь может быть невероятно полезной для понимания и интерпретации настроений и проблем клиентов, но это не самые простые данные для интерпретации, если вы хотите анализировать тенденции или изменения во мнениях. Вам нужны люди, чтобы интерпретировать качественную обратную связь для анализа тональности, тональности или орфографических ошибок.

Мы предлагаем включить открытые вопросы вместе по крайней мере с одним другим закрытым вопросом, чтобы собрать данные, которые вы можете анализировать и прогнозировать с течением времени, а также эти ценные качественные идеи прямо из уст.

Примеры вопросов для опроса

1. Множественный выбор

Вот пример вопросов с одним ответом вопросов с несколькими вариантами ответов:

Вот пример вопроса с несколькими вариантами ответов с несколькими вариантами ответов:

2. Рейтинговая шкала

Вот пример вопроса опроса по рейтинговой шкале в часто используемом формате: NPS.

3. Шкала Лайкерта

Вот пример шкалы Лайкерта с пятью пунктами :

Вот пример семибалльной шкалы Лайкерта :

4.Рейтинг

Вот пример вопроса рейтингового опроса:

5. Семантический дифференциал

Вот примеры вопросов для исследования семантического дифференциала:

6.

Дихотомия

Вот пример дихотомического вопроса в опросе:

7. Закрытый

Вот пример закрытого вопроса с несколькими вариантами ответов:

8. Открытый

Вот пример открытого вопроса, который вы можете включить в опрос:

Как писать вопросы для анкеты

1. Пишите беспристрастные вопросы для опроса.
2. Не пишите нагруженных вопросов.
3. Сохраняйте нейтральную формулировку вопроса.
4. Не используйте жаргон.
5. Избегайте двойного отрицания.
6. Не пишите двузначных вопросов.
7. Предложите респондентам ответить на все вопросы.
8. Всегда дайте альтернативный ответ.
9. Делайте вопросы ясными и краткими.
10. Проверьте свой опрос.

1. Напишите беспристрастные вопросы для опроса.

Ведущие вопросы опроса — это вопросы, которые подсказывают, какой ответ следует выбрать респонденту.Вот пример ведущего вопроса в опросе:

«Какой ваш любимый инструмент, который предлагает HubSpot?»

Это наводящий вопрос, потому что респонденту может не понравиться использование HubSpot, поэтому список различных программных инструментов может неточно отражать истинный ответ. Этот вопрос можно улучшить, предложив ответ, который позволяет респонденту не иметь любимого инструмента.

Эти вопросы не являются объективными и заставят ваших респондентов ответить на вопрос определенным образом, основываясь исключительно на формулировке вопроса, что делает результаты ненадежными.Чтобы этого избежать, делайте вопросы опроса четкими и краткими, оставляя мало места для того, чтобы подвести респондентов к предпочтительному ответу, или попросите кого-нибудь, кто не знаком с опросом или предметом, просмотреть его и получить свой отзыв.

2. Не пишите нагруженных вопросов.

Точно так же загруженные вопросы вынуждают респондентов выбирать ответ, не отражающий их мнение, что делает ваши данные ненадежными. Вот пример загруженного вопроса:

«Где вы любите смотреть спортивные игры?»

Это загруженный вопрос, потому что респондент может не смотреть спортивные игры.Вопрос опроса должен включать вариант ответа типа «Я не смотрю спортивные игры», чтобы быть объективным.

Загруженные вопросы обычно содержат эмоционально заряженные предположения, которые могут подтолкнуть респондента к определенному ответу. Удалите эмоции из вопросов опроса, не употребляя в них (в основном) прилагательных.

3. Формулировка вопроса должна быть нейтральной.

Вы знаете, что они говорят о предположении. Не строите предположений о том, что респондент знает или думает, в вопросы — скорее, включите детали или дополнительную информацию для них.Вот пример вопроса, основанного на предположениях:

«Ноутбук какой марки у вас есть?»

В этом вопросе предполагается, что респондент владеет портативным компьютером, тогда как он может отвечать на опрос по телефону или с общего устройства. Итак, чтобы изменить примерный вопрос выше, варианты ответов должны включать «У меня нет портативного компьютера», чтобы избежать предположений.

Вместо этого сохраняйте нейтральную формулировку вопроса и оставляйте разные варианты, чтобы учесть вариативность респондентов вашего опроса.

4. Не используйте жаргон.

Жаргон может заставить респондентов почувствовать себя невежественными. Используйте ясный, прямой язык, который не требует от респондента обращаться к словарю. Вот пример жаргонного вопроса в опросе:

«Какое у вас соотношение CAC: LTV?»

В этом вопросе опроса предполагается, что респондент знаком с обоими аббревиатурами, а также с коэффициентом в качестве бизнес-показателя, что может не соответствовать действительности. Если ваш вопрос опроса включает акронимы, аббревиатуры или любые слова, характерные для вашей лексики, упростите его, чтобы обеспечить лучшее понимание.Этот вопрос обследования должен раскрыть определения этих терминов и предоставить вариант ответа, который учитывает, что у респондента нет этих данных под рукой.

5. Избегайте двойных негативов.

Двойное отрицание сбивает с толку и раздражает респондентов — возможно, до такой степени, что они не хотят заполнять опрос. Вот пример вопроса опроса, который включает в себя двойное отрицание или два противоречивых мнения:

«Вам не нравится пользоваться Google?»

Вместо этого вопрос опроса должен быть сформулирован как «Нравится ли вам использовать Google?» так что смысл кристально ясен.

Эти вопросы также усложняют вам анализ результатов, когда вы снова получите опрос. Подумайте об этом: как узнать, с каким утверждением согласен респондент, если вопрос составлен непонятно?

6. Не пишите двузначных вопросов.

Двуствольные вопросы анкеты задают сразу два вопроса. Если вы задаете два вопроса одновременно, респонденты не будут знать, на какой из них ответить, и ваши результаты будут вводить в заблуждение. Вот пример двуствольного вопроса в опросе:

«Довольны ли вы или не удовлетворены своим вознаграждением и карьерным ростом у вашего текущего работодателя?»

Если респондент доволен полученным вознаграждением, но недоволен своим карьерным ростом, он не будет знать, что ему следует выбрать в качестве ответа: «Удовлетворен» или «Не удовлетворен».

Вместо этого задайте эти разные мысли в формате двух разных вопросов для опроса. Так респонденты не запутаются, а полученные данные будут вам понятны.

7. Предложите респондентам ответить на все вопросы.

Вы участвуете в опросе, чтобы узнать мнение людей, и это сложно, когда они дают вам что-то вроде «Без комментариев» или «Неактуально» в качестве ответа. Чтобы этого избежать, предложите участнику варианты ответов, которые учитывают все возможности для наилучшего отражения информации.Используйте более конкретный вариант ответа, например «Я не уверен», чтобы получить лучшее представление о своей базе опроса.

8. Всегда давайте альтернативный ответ.

Целью вашего опроса должно быть получение отзывов клиентов. Однако вы не хотите, чтобы этот процесс происходил за счет комфорта ваших клиентов. Задавая вопросы, не забудьте указать вариант «Я предпочитаю не отвечать на этот вопрос». Вы потеряете ответ, но клиенты не будут вынуждены отказываться от конфиденциальной информации.

Еще одно преимущество включения этой опции — то, что вы можете измерить свою способность писать опрос. Если клиенты постоянно оставляют вопросы пустыми, вы знаете, что это формулировка или структура вашего опроса. Затем вы можете повторно оценить макет своего опроса и оптимизировать его для взаимодействия.

9. Вопросы должны быть ясными и краткими.

Лучшие опросы короткие и занимают всего несколько минут. Фактически, исследования показывают, что ваш процент заполнения может упасть до 20%, если на завершение опроса уйдет более семи или восьми минут.Это связано с тем, что у клиентов плотный график работы, и они будут больше заинтересованы в вашем опросе, если это займет меньше времени.

10. Протестируйте свой опрос.

Проверка ваших вопросов — один из лучших способов проверить, эффективен ли ваш опрос для вашей клиентской базы. Вы можете выпустить ранние версии своего опроса, чтобы увидеть, как участники реагируют на ваши вопросы. Если у вас низкая вовлеченность или плохая обратная связь, вы можете настроить свой опрос и исправить препятствия для пользователей. Таким образом, вы можете убедиться, что ваш опрос идеален, прежде чем он будет отправлен всем заинтересованным сторонам.

Чтобы узнать больше, прочтите все, что вам нужно знать об анкетах далее.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.

Как правильно писать вопросы для опроса

Вы решили использовать опрос или опрос, чтобы узнать больше о своей аудитории.

У вас есть список людей для опроса и подходящий инструмент для онлайн-опросов.Теперь все, что вам нужно сделать, это написать вопросы для опроса.

Звучит достаточно просто, не правда ли?

Но будьте осторожны. Есть несколько распространенных ошибок, которые легко сделать даже в самых простых вопросах.

Используйте следующий список в качестве руководства, чтобы избежать этих возможных ловушек.

Не знаете, с чего начать маркетинг? Вот почему мы создали The Download.

Download — это практическое пошаговое руководство по интернет-маркетингу.В этом бесплатном руководстве мы покажем вам, как люди находят вас в Интернете и как добиться успеха в достижении целей своего бизнеса или некоммерческой организации.

Загрузить: понимание интернет-маркетинга

1. Напишите простые и по существу вопросы.

Сделайте ваши вопросы простыми для понимания, используя простой язык. Цель состоит в том, чтобы написать вопрос, который ваш читатель легко поймет, не перечитывая его.

Использование повседневного языка — лучший способ добиться этого.Хорошее упражнение на практике — писать вопросы, которые вы могли бы задать своим друзьям или коллегам.

2. Используйте слова с ясным значением.

Избегайте фраз, которые оставляются на усмотрение читателя. Такие слова, как больше всего , множество , много и несколько означают разные вещи для разных людей. Вы хотите использовать более понятные слова, например, почти все , большинство из , почти нет и несколько .

3. Ограничьте количество вариантов ранжирования.

Когда вы просите респондентов расположить элементы в порядке предпочтения или важности, постарайтесь не превышать шесть пунктов. Если попросить их оценить длинный список, опрос может быть прекращен.

Если вам нужно получить отзывы по всем пунктам в вашем списке (а у вас их больше шести), подумайте о том, чтобы сделать два вопроса из исходного.

4. В вопросе с несколькими вариантами ответов охватите все варианты без дублирования.

Когда вы задаете вопрос с несколькими вариантами ответов, на который может быть только один ответ, дайте респонденту список, охватывающий все варианты без дублирования.Например, если вы попросили респондента назвать вам свой возраст, вы должны выбрать , а не : «18-25, 25-35, 35-45, старше 45».

В этом случае у 25- и 35-летних будет два варианта выбора, тогда как у них должен быть только один. Это исказит ваши результаты.

5. Избегайте двойных вопросов.

Задавать двойные вопросы — распространенная ошибка, потому что это легко сделать, даже не осознавая. Вот пример одного из них: «Как далеко вы готовы проехать на ужин и в кино?» Этот тип вопросов проблематичен, потому что он просит респондента дать один ответ на два разных вопроса.

В данном примере кто-то может захотеть проехать дальше, чтобы пообедать, чем в кино (или наоборот). Задав два разных вопроса, вы получите гораздо более точный ответ.

6. Предложите ответ на вопросы, которые не подходят.

Некоторые респонденты не могут или не хотят отвечать на определенные вопросы, потому что у них нет опыта или они не совсем уверены, как они хотят отвечать. В таких ситуациях вам следует предложить им выбрать вариант «Не применяется» или «Не знаю.

Если вы уверены, что респондент может ответить на вопрос, например, если вы спросите кого-то, кто только что совершил покупку на вашем веб-сайте: «Как бы вы оценили наш веб-сайт?» вам не нужно предлагать «выход».

Узнайте, как создать опрос удовлетворенности веб-сайта.

7. Не предлагайте слишком мало или слишком много вариантов.

Хотя сложно назвать точное количество пунктов, которые вы можете иметь в списке, потому что оно меняется в зависимости от каждого вопроса, хорошее руководство — предложить полный список наиболее вероятных вариантов, а затем указать «другой» вариант. для сбора данных из остальных ответов.

Например, если у вас есть зоомагазин и вы хотите знать, какими животными владеют ваши клиенты, вам нужно включить 8-10 наиболее вероятных домашних животных, а не перечислять все 118 видов, продаваемых в вашем магазине.

8. Упростите отзыв.

Избегайте налогообложения респондентов, прося их вспомнить события из далекого прошлого, особенно если они являются обыденными, повседневными событиями. Хотя вы можете получить твердый ответ, если спросите, сколько раз кто-то летал в Европу за последний год, он будет гораздо менее точным, если вы спросите, сколько объявлений о поездках в Европу они видели за последний год.Имейте в виду эту формулу: более частые события = более короткое время отзыва.

После того, как вы ответите на вопросы для своего опроса, сравните их с этим списком и посмотрите, как вы справились. Во многих случаях небольшие правки могут иметь огромное значение. Если вопрос нужно переписать, стоит приложить дополнительные усилия, чтобы сделать его правильным. На кону ваше время и время вашего клиента, поэтому имеет смысл делать все возможное, чтобы задавать вопросы, которые дают точные и содержательные ответы.

Готовы написать вопросы для анкеты?

После того, как вы определитесь с вопросами опроса, которые хотите задать, подумайте о том, когда лучше всего задать вопрос своей аудитории.

Если вы, например, просите поделиться своим мнением о недавнем мероприятии, вам нужно будет быстро ответить, пока оно еще свежо в умах людей.

Если вы проводите что-то более подробное, например, исследование идентичности бренда, подумайте о том, чтобы побудить подписчиков пройти его, предложив вознаграждение или скидку.

Если ваш опрос не привязан ко времени, рассмотрите возможность регулярной рассылки быстрых опросов с одним вопросом.

Вот пример того, как вы можете опросить свою аудиторию, чтобы узнать, какую информацию люди наиболее заинтересованы в получении:

В Constant Contact мы увидели, что компании, которые добавляют опросы в свои электронные письма, повышают вовлеченность и принимают более обоснованные маркетинговые решения.

Узнайте, как добавить опрос в электронную почту и легко отслеживать ответы здесь.

Как написать эффективную анкету для обследования

Как написать эффективную анкету для обследования? Каждое слово имеет значение, чтобы удовлетворить запросы клиентов. Многие люди пишут так, как думают: они убеждены, что это отличная стратегия для привлечения пользователей, а не для того, чтобы напугать респондентов техническими терминами.

Это рассуждение правильное, но может привести к неверному выводу: с одной стороны, любое общение действительно должно происходить четко и просто, но, с другой стороны, это также верно, что это намного сложнее, чем кажется.

Когда вы будете писать опрос, это станет еще более очевидным. Чтобы получить точные результаты, вы должны избегать неправильного толкования респондентами и, как следствие, частичных ответов. В то же время вам все равно придется вовлекать собеседника, чтобы он не бросил учебу.

Для получения приемлемых результатов необходимо соблюдать некоторые правила правильного написания анкеты. В этом посте мы раскроем секреты составления эффективных анкет для опросов!

4 правила составления эффективной анкеты для обследования

Многие исследования показали, насколько важны язык и структура для эффективности анкеты.Один и тот же вопрос, сформулированный двумя разными способами, может привести к двум разным данным. Вы должны быть особенно аккуратны с расстановкой вопросов, чтобы избежать неправильного толкования. Это также гарантирует более высокую надежность данных.

Правильное написание

Возможно, это звучит банально, но все же многие анкеты полны лексических и грамматических ошибок. Одной единственной опечатки может быть достаточно, чтобы поставить под угрозу восприятие респондентом профессионализма компании.

Наш совет: загляните в словарь (даже онлайн), чтобы развеять многие сомнения.Более того, также может быть полезно найти разные определения одного и того же термина. Такая практика снижает риск получения неточных или недействительных данных из-за возможной двусмысленности.

Различимость вопросов

Чтобы гарантировать максимальную точность полученных результатов, анкета должна включать уникальные вопросы. Таким образом, один вопрос должен включать один запрос, а не два.

Пример: «Вы ешьте фрукты и овощи каждый день?» это то, что мы называем двойным вопросом. Некоторые респонденты могут есть фрукты, но не овощи, каждый день.Наоборот.

По этой причине фразу следует разбить на «Вы ешьте фрукты каждый день?» и «Вы ешьте овощи каждый день?». Два отдельных вопроса в отличие от одного общего вопроса, на который сложно ответить

Наш совет: быстрый и простой способ проверить ваши вопросы может быть поиск союзов и или.

Простые слова

Как было сказано ранее, вопросы должны быть лексически и грамматически правильными для немедленного понимания.По этой же причине очень важно использовать простой и ясный стиль: хорошие вопросы должны быть короткими и простыми. Избегайте технических терминов, сложных слов и всех тех терминов, которые могут быть трудными для понимания людьми, не являющимися экспертами в данной области.

Наш совет: заменить все необычные термины на более распространенные. Для этого пригодится тезаурус.

Простая формулировка

Простого языка может быть недостаточно, чтобы гарантировать правильное понимание. Еще одна уловка может заключаться в использовании коротких и простых фраз.Постарайтесь быть максимально кратким и ясным, даже если речь идет о пунктах или рекомендациях.

Вопрос должен иметь одно и то же значение для всех: некоторые понятия могут пониматься по-разному людьми с разным образованием. Короткие фразы предотвращают это недоразумение.

Наш совет: Хорошо бы протестировать анкету, прежде чем отправлять ее респондентам. Вы сможете определить возможные ошибки или нечеткие утверждения.

Как составить эффективную анкету для обследования? Вывод.

Подводя итог, рекомендуется использовать профессиональный, но ясный и простой язык, чтобы избежать недоразумений. Помимо наших 4 золотых правил, убедитесь, что ваши вопросы соответствуют сути. «Ты ходишь в спортзал?» даст менее точные результаты, чем «Сколько дней вы ходите в спортзал?».

Каждая деталь имеет решающее значение для составления точной анкеты.

Surveys 101: Простое руководство по эффективным вопросам — полное руководство по формам и опросам

Если у вас есть вопрос о вашем бизнесе — какой новый продукт предложить, какие новые функции и услуги добавить, где открыть ваше следующее местоположение — есть только один очевидный способ узнать это: опрос.Это похоже на волшебство: вы составляете вопросы, задаете своим подписчикам и поклонникам, и вуаля , вы знаете, что делать дальше.

Опросы кажутся такими простыми, но они редко встречаются в реальной жизни. Немного измените типы вопросов и варианты ответов в опросе, и вы можете серьезно повлиять на качество и ценность результатов опроса.

Плохие результаты могут привести к неверным решениям — именно этого вы и пытались избежать, в первую очередь проводя опрос. Задайте неправильные вопросы или задайте их неправильно, и в итоге вы получите продукты и услуги, которые никому не нужны.

Вот почему так важен продуманный дизайн опроса. Это поможет вам добиться лучших и надежных результатов. Вот несколько советов о том, как создать эффективный опрос, начиная с одной вещи, которая является наиболее важной в опросе: вопросов.

Опросы: с чего начать

Процесс написания опроса легко начать с мозгового штурма со списка вопросов, которые нужно задать. В вашей голове полно вопросов, которые вы очень хотите задать своим клиентам, и было бы так легко набрать их в приложении для опроса и закончить.

Но это далеко не лучший способ начать. Вместо этого вам следует начать процесс построения опроса с мозгового штурма ответов , которые вы хотите. Вам нужна действенная обратная связь, и вы, скорее всего, получите ее, продумав точный ответ. Это может быть простой ответ (например, « Наши клиенты хотят, чтобы мы предлагали ЭТО вкус содовой ») или более сложная гипотеза, которую вы хотите доказать (например, « Обеспокоенность по поводу социального статуса коррелирует / не коррелирует с использованием социальных сетей . «).

Так что сядьте и подумайте, что вы хотите узнать из своего опроса. Запишите каждый ответ, который вы хотите, с пробелом в месте того, что вы хотите выучить: вкус газировки, который вы хотите предложить, функция, которую люди упускают, или правильность утверждения. Выполнив это упражнение, используйте список, чтобы составить вопросы для своего опроса.

Если начать со списка ответов и превратить их в вопросы для опроса, вы обязательно включите все нужные вопросы и сформулируете их таким образом, чтобы получить эффективные ответы.Это также предотвратит наполнение вашего опроса вопросами, которые не имеют значения.

Точно так же, как вы начинаете строительный проект с чертежей — и не начинаете заливку бетона всякий раз, когда решите, что хотите новое здание — ваш опрос должен начинаться с нужных вам ответов, и тогда вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы задавать вопросы это даст ответы на эти вопросы.

Получение ответов: типы вопросов в анкете

По мере того, как вы превращаете свои ответы в вопросы, вам нужно думать о том, какие вопросы вам нужно задать.Опросы — это не только вопросы «да» и «нет» — вы найдете десятки типов вопросов в большинстве приложений для опросов. Это может быстро запутать, какой тип вопроса вы должны использовать для каждого ответа, который вам нужен.

Тип вопроса, который вы зададите, повлияет на ответы, которые вы получите, и на виды анализа, которые вы сможете провести. Вот наиболее распространенные типы вопросов, которые вы можете использовать в опросе, а также примеры типов данных, которые вы будете собирать с каждым из них.

Категориальные вопросы

Если вы ищете простой подсчет, например «35% людей сказали ABC» или «20% мужчин и 24% женщин…», то вы можете использовать различные типы вопросов: Да / Нет, флажок, или вопрос с несколькими вариантами ответов.Эти типы вопросов также называются «номинальными» вопросами.

Анализ вопросов категориального уровня может включать количество и процентное соотношение — «22 респондента» или «18% клиентов», например, — и они отлично подходят для гистограмм и круговых диаграмм. Вы не можете использовать средние значения или тестировать корреляции с данными номинального уровня.

Да / Нет

Самый простой вопрос опроса — и единственный вопрос, который вы обычно используете в опросе — это вопрос типа «да / нет». Вы зададите вопрос, и у вас будет два варианта: Да и Нет .Ваше приложение для опросов, вероятно, предлагает вопрос типа Да / Нет; в противном случае используйте вопрос с несколькими вариантами ответов и самостоятельно добавьте ответы Да и Нет.

Пример : Вы вегетарианец? Да / Нет

Множественный выбор

Вам нужно больше нюансов, чем дает ответ Да / Нет? Множественный выбор — это то, что вам нужно. Вы можете добавить столько ответов, сколько хотите, и ваши респонденты могут выбрать только один ответ на вопрос.

Пример : Какая ваша любимая еда? Пицца / Паста / Салат / Стейк / Суп / Другое

Флажок

У вас есть вопрос с множественным выбором, в котором, как вы думаете, некоторые люди захотят выбрать более одного варианта? Вопросы с флажками добавляют эту гибкость.Добавьте столько ответов, сколько хотите, и респонденты смогут выбрать и столько же ответов на вопрос, сколько захотите.

Пример : Какие виды мяса вам нравятся? Говядина / Свинина / Курица / Рыба / Утка / Прочее

Порядковые вопросы

Когда ответы на вопросы имеют четкий порядок (например, «Доход от 0 до 25 тысяч долларов, от 26 до 40 тысяч долларов, более 40 тысяч долларов»), мы называем их «порядковыми» вопросами. Вы можете собирать порядковые данные с помощью вопросов с множественным выбором, или вы можете использовать раскрывающиеся или ранжирующие вопросы.

Анализ порядковых вопросов аналогичен анализу номинальных вопросов: вы можете получить подсчеты и проценты. Вы не можете найти средние значения или тестовые корреляции с данными порядкового уровня.

Раскрывающийся

Выпадающие вопросы работают так же, как вопросы с несколькими вариантами ответов — у вас будет несколько разных возможных ответов, и респонденты могут выбрать только один вариант . Но вам нужно будет перечислить ответы в порядке — возможно, от самого большого к меньшему — для порядковых данных.Вы также можете использовать этот вопрос для сбора демографических данных, таких как их страна или штат проживания.

Пример : Каков доход вашей семьи? 0–10 000 долл. США / 10–35 000 долл. США / 35–60 000 долл. США / 60 000 долл. США +

Рейтинг

Более уникальный тип вопросов для опроса, который вы не найдете в каждом приложении для опросов. Вопросы ранжирования позволяют перечислить несколько ответов, и респонденты могут переставить их все в нужном им порядке. Таким образом, они смогут дать обратную связь по каждому предложенному вами ответу.Это отличный способ узнать, какие товары нравятся людям больше всего и по крайней мере одновременно.

Пример : Какие ваши любимые напитки? Расположите в порядке предпочтения. Молоко / Вода / Сок / Кофе / Сода / Вино / Пиво

Интервал / соотношение вопросов

Для получения наиболее точных данных и тщательного анализа используйте вопрос типа интервал или соотношение. Эти вопросы позволяют проводить расширенный анализ, например находить средние значения, тестировать корреляции и запускать регрессионные модели.Вы будете использовать шкалу ранжирования, матрицу или текстовые поля в своем приложении для опроса, чтобы задать вопросы такого типа.

Интервальные вопросы — это вопросы, которые часто задают по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7, например от «Совершенно не согласен» до «Полностью согласен» или от «Никогда» до «Всегда». Вопросы о соотношении имеют истинный ноль и часто просят людей ввести фактическое число в поле опроса (например, Сколько чашек кофе вы выпиваете в день? ____ »). Вам действительно не нужно беспокоиться о различиях между двумя типами. .

Рейтинговая шкала

Выбор по умолчанию для интервальных вопросов, вопросы со шкалой ранжирования выглядят как вопрос с несколькими вариантами ответов с ответами на горизонтальной линии вместо списка. Вероятно, будет от 3 до 10 ответов, с числовой шкалой, шкалой лайков / любви, шкалой никогда / всегда или любым другим интервалом соотношения. Это отличный способ найти более точную оценку мыслей людей, чем можно было бы дать с помощью вопросов типа «да / нет».

Пример : По шкале от 1 до 5, как бы вы оценили чистоту в нашем магазине? 1/2/3/4/5

Матрица

Есть много интервальных вопросов? Используйте матрицу, если ваше приложение для опроса включает ее.Вы можете перечислить несколько вопросов в списке и использовать для них одну и ту же шкалу. Это упрощает сбор данных сразу о множестве похожих предметов.

Пример : Насколько вы любите: апельсины, яблоки, виноград? Ненавижу / Не нравится / Хорошо / Нравится / Люблю

Текстовое поле

Для вопросов о соотношении — или прямой обратной связи, или личных данных, таких как имена — вам понадобится вопрос текстового поля. Обычно есть вариант с маленьким и большим текстовым полем, поэтому выберите размер, подходящий для данных, которые вы собираете.Вы добавите вопрос, а затем появится поле, в котором респондент сможет ввести свой ответ самостоятельно.

Пример : Сколько приложений установлено на вашем телефоне? Введите номер: _____

6 лучших практик для написания вопросов для опроса

Теперь, когда у вас есть список ответов, которые вы ищете, самое время начать писать вопросы для вашего опроса. Вы знаете, что хотите выбрать новый вкус газировки, поэтому сразу же начинаете набирать:

«Мы знаем, что вы любите ABC Soda, и поэтому хотим приготовить новый напиток, который вам понравится.Мы думали о том, чтобы предложить содовую со вкусом арбуза или картофельных чипсов, но сначала хотели спросить вас. Итак, какой вкус газировки вы хотели бы видеть в нашем предложении и бутылок какого размера вы бы хотели купить? »

Нет. Это не сработает. Прежде чем писать страницы, полные подробных вопросов, вы не забудьте следовать этим советам, чтобы создавать эффективные вопросы для опроса:

1. Используйте простой, прямой язык

Избегайте использования громких слов, сложных слов и слов, которые могут иметь несколько значений.Ваш вопрос должен быть коротким, простым и ясным.

2. Будьте конкретны

Некоторые понятия могут означать разные вещи для разных людей. Задавая вопросы, постарайтесь быть максимально конкретными. Например, вместо вопроса «Вы регулярно занимаетесь спортом?» можно спросить: «Сколько в среднем дней в неделю вы занимаетесь спортом?» Это даст вам более точный и объективный ответ.

3. Разбейте большие идеи на несколько вопросов

Еще один способ разобраться с широкими понятиями, которые означают разные вещи для разных людей, — это разбить их на несколько более осязаемых вопросов.

«Удовлетворенность клиентов» — распространенная тема, которую хотят исследовать компании, и это большой вопрос, наполненный небольшими идеями. Вместо того, чтобы спрашивать « Насколько вы довольны этим продуктом?» », вместо этого вы можете попросить людей высказать свое мнение по трем отдельным утверждениям (попросив их взвесить по шкале от« Совершенно не согласен »до« Полностью согласен »):

Мне нравится пользоваться этим продуктом.
Этот продукт соответствует моим потребностям.
Я бы купил в этой компании еще раз.

Разбейте большие концепции на отдельные вопросы.

Отдельные утверждения дают представление о различных составляющих вашего бизнеса, а среднее значение баллов дает вам общую оценку удовлетворенности, которую вы можете отслеживать с течением времени и пытаться улучшить. Вместе эти три вопроса дают вам точный и действенный ответ на вопрос об удовлетворенности клиентов.

Если вам нужен еще один простой способ оценить удовлетворенность клиентов, ознакомьтесь с нашим руководством по оценке Net Promoter Score.

Специалисты по маркетингу разработали множество серий вопросов (называемых «шкалами»), которые вместе измеряют общие концепции (известные как «конструкты» в области исследований), такие как удовлетворенность потребителей. Одним из лучших сборников этих маркетинговых шкал является «Справочник по маркетинговым шкалам» доктора Гордона С. Брунера, который должен быть у любого серьезного исследователя рынка, у которого есть вопросы по таким конструкциям, как удовлетворенность потребителя, близость к бренду и многое другое. Или, что проще, вы найдете готовые конструкции во многих приложениях для опросов, таких как Банк вопросов Survey Monkey.Вместо того, чтобы пытаться придумывать свои собственные вопросы, вы можете использовать эти вопросы, которые уже были определены как статистически достоверные.

4. Избегайте наводящих вопросов

Иногда мнения исследователей могут просочиться в вопросы опроса, тонко побуждая респондентов отвечать определенным образом и ставя под угрозу результаты опроса.

Например, вопрос: « Как вы думаете, школа должна сократить бюджет спортзала, чтобы платить охранникам на переходе? », вероятно, подскажет другой ответ, чем вопрос:« Должна ли школа нанять пограничников для защиты наших детей? », хотя оба вопроса относятся к одной и той же теме.

Чтобы избежать наводящих вопросов, попросите друга или коллегу просмотреть ваш опрос на любые вопросы, на которые кажется, что у них есть правильный или неправильный ответ. Если ваш друг может угадать, какой ответ вы ищете, подумайте о том, чтобы переписать вопрос. Ответ может даже заключаться в разделении вопроса на несколько вопросов — отличный вариант для примера вопроса.

5. Задайте один вопрос в каждом вопросе

Каждый из ваших вопросов опроса должен задавать одно и только одно.Это кажется достаточно простым, но многие авторы опросов попадают в «двойную» ловушку вопросов. Например, « Вы ежедневно едите фрукты и овощи? ”на самом деле может быть трудным вопросом. Что, если кто-то ест только фрукты или овощи? У них нет четкого ответа на этот вопрос. Лучше разделить вопрос на два отдельных.

Вы можете проверить свой опрос на наличие двусмысленных вопросов, поищив в своих вопросах такие слова, как «и» или «или».

6. Используйте больше вопросов с интервалом

Один из простых способов превратить ваш опрос из хорошего в отличный — это заменить ваши вопросы «Да / Нет» и вопросы с несколькими вариантами ответов на интервальные. Сделайте заявление и попросите людей ответить на него по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7, например: «Совершенно не согласен, не согласен, ни согласен, ни не согласен, согласен или полностью согласен». Вы мгновенно повысите уровень анализа своих результатов.

Исследователи используют шкалы от 1 до 5 или от 1 до 7, потому что они хорошо фиксируют вариации в ответах, не вызывая информационной перегрузки респондента.Может показаться, что использование шкалы от 1 до 100 поможет вам получить действительно подробные ответы, но на самом деле это заставляет респондентов отвечать 0, 50 или 100 — их ответы имеют тенденцию перемещаться вокруг крайностей или центра. Использование шкалы от 1 до 5 или от 1 до 7 поможет вам получить от респондентов более точные и подробные ответы.

Затем, вместо того, чтобы рассматривать каждый вопрос по отдельности, как это делает большинство людей, вы можете добавить еще один уровень анализа, посмотрев, как вопросы соотносятся друг с другом. Когда вы задаете интервальные вопросы, вы открываете дверь, чтобы проверить корреляции, которые позволяют вам сказать: «Люди, которые более склонны к ABC, с меньшей вероятностью будут думать о DEF.«Если вы специалист в области статистики, вы можете запустить линейную регрессию и сказать:« Факторы G, H и я оказывают наибольшее влияние на J. » Проще говоря, вы можете взять средние значения и сказать что-то вроде «Младшие сотрудники в среднем тренируются чаще, чем старшие».

Исследование подводных камней, которых следует избегать

После того, как вы напишете свои вопросы и ответы, самое время убедиться, что вы не стали жертвой следующих ловушек.

Смещение

Предвзятость в ответах на опрос — это печальная, но важная реальность, которую следует учитывать при написании опросов.Запрос информации, такой как пол, раса или доход, в начале опроса может повлиять на то, как люди ответят на остальную часть опроса. (Это также называется угрозой стереотипов.) Например, исследования показали, что, когда девочки определяют свой пол перед тестом по математике, они хуже справляются с тестом, чем девочки, которых не просят указать свой пол.

Большинство авторов опросов предотвращают угрозу предубеждений и стереотипов, задавая деликатные вопросы, в том числе о поле, расе и доходе, в конце опроса.

Смещение может происходить и в меньшем масштабе. Спросите кого-нибудь: «Как вы думаете, насколько важен контент-маркетинг?» за которым следует «Сколько вы планируете инвестировать в контент-маркетинг в следующем году?» может привести к предвзятости. Если кто-то говорит, что считает контент-маркетинг очень важным, они могут завышать сумму в долларах, которую планируют потратить, в следующем вопросе. Случайный порядок вопросов — простой способ предотвратить подобную предвзятость.

Смещение также может возникнуть при интерпретации опроса.Даже не зная этого, вы можете по-разному относиться к мнению одного человека просто из-за его демографических ответов. В некоторых случаях вам может потребоваться вообще не собирать какие-либо демографические данные для создания полностью анонимного опроса, что является обычным явлением в академических исследованиях.

Обрамление

Формулировка, используемая в инструкциях к опросу о том, почему проводится опрос, может повлиять на то, как респонденты отвечают на вопросы. Например, представление последующего опроса по работе с клиентами как оценки члена команды может побудить респондентов быть более позитивными, чем если бы вы рассматривали опрос как инструмент для улучшения ваших процессов.

Вопрос: « Хорошо ли Джон решил вашу проблему? »может способствовать получению более положительных ответов, поскольку респондентов спрашивают о конкретном, реальном человеке. Но вам нужны качественные ответы, поэтому вы спрашиваете: « Решили ли мы вашу проблему сегодня? »- это более нейтральный способ сформулировать тот же вопрос.

У людей есть склонность помогать. Если вы скажете им, что у опроса есть цель, они могут ответить на вопросы таким образом, чтобы помочь вам достичь этой цели, вместо того, чтобы отвечать на вопросы абсолютно честно.Чтобы этого не произошло, постарайтесь быть нейтральным, когда описываете опрос и даете инструкции.

Незавершенные варианты

Когда вопросы задаются по шкале (например, от «Совершенно не согласен» до «Совершенно согласен»), респонденты могут расстроиться, если нет нейтрального варианта. Нейтральные варианты обычно обрабатываются двумя способами: предлагая респондентам вариант «Ни согласен, ни не согласен» в середине шкалы и предлагая им вариант «Н / Д» в конце, если вопрос не подходит.

Респонденты также могут разочароваться в вашем опросе, когда он заставляет их отвечать на вопросы неверными способами. Например, если вы спросите: «Какая ваша любимая еда?» и предлагать только пиццу, чизбургеры и буррито в качестве вариантов, у людей, которые любят куриные наггетсы, нет четкого ответа. Простой способ обойти это — указать вариант «Другое» и сделать вопрос необязательным.

Всегда предлагать пользователям вариант «Другое».

Еще лучшее решение — убедиться, что вы предоставляете надежные варианты ответов, предварительно протестировав свой опрос и позволив респондентам провести мозговой штурм по вариантам ответов, которые вы, возможно, пропустили.(Вы также можете переписать вопрос, чтобы не требовать точного ответа.)

Советы по формату опроса

Сделайте опрос как можно короче, ограничив количество задаваемых вопросов. Длительные опросы могут привести к «усталости от опросов». Когда возникает усталость от опроса, респонденты либо выходят из опроса, либо перестают обращать внимание и случайным образом устанавливают флажки, пока он не заполнится. В любом случае ваши данные будут скомпрометированы.

Составление идеального «списка ответов» перед написанием опроса поможет вам убедиться, что в него включены только те вопросы, которые необходимо задать.Сравните вопросы, которые вы написали, со списком ответов. Если есть ненужные или лишние вопросы, удалите их из опроса.

Вот еще несколько советов по форматированию опроса, чтобы избежать утомления от опроса и получить значимые результаты:

Разбейте обзор на несколько страниц

Если ваш опрос действительно длинный, подумайте о том, чтобы разбить его на несколько страниц. Респонденты будут менее ошеломлены, когда они посмотрят на это. Однако будьте осторожны, поскольку слишком много страниц также может вызвать утомление от опроса.Вам нужно будет найти баланс между длиной страницы и количеством страниц.

Показать индикатор выполнения

Один из самых простых способов сохранить мотивацию людей при прохождении опроса — это показать индикатор выполнения и дать оценку времени. В большинстве приложений для опросов включить индикаторы выполнения довольно просто.

Убедитесь, что ваш опрос работает на нескольких устройствах

Если респонденты будут использовать различные устройства для прохождения вашего опроса, обязательно выберите приложение, которое адаптивно или имеет настольную и мобильную версии.Когда вы думаете о том, какие устройства могут использовать ваши респонденты, подумайте, когда и где они будут проходить опрос (на работе, дома и т. Д.).

Большинство приложений для опросов сегодня отлично смотрятся на мобильных устройствах, но не забудьте предварительно просмотреть свой опрос на телефоне и компьютере, по крайней мере, чтобы убедиться, что он будет хорошо выглядеть для всех ваших пользователей.

Убедитесь, что ваш опрос хорошо выглядит на устройствах, которые будут использовать респонденты. (через SurveyGizmo)

Последний совет перед тем, как начать

Вы создали вопросы, чтобы найти нужные ответы, выбрали идеальный тип вопроса и узнали, чего следует избегать, и как лучше всего отформатировать опрос.Теперь вы готовы запустить свое приложение для проведения опросов или найти новый конструктор опросов, если у вас его еще нет, и начать воплощать свой опрос в жизнь.

Но не делитесь своим опросом со всем миром. Еще не сейчас. Вместо этого пришло время его предварительно протестировать. Предварительное тестирование поможет выявить нечеткие вопросы, плохо сформулированные ответы и многое другое, прежде чем вы отправите свой опрос респондентам, и даст вам возможность улучшить свой опрос и его шансы на получение действенной обратной связи.

Для предварительного тестирования отправьте заполненный вами опрос нескольким разным людям и попросите их рассказать вам о любых вопросах, которые казались неясными, или о любых обнаруженных ими проблемах.Если можете, сядьте хотя бы с одним или двумя людьми, пока они будут проходить опрос, и послушайте их реакцию и отзывы по ходу опроса. Вы часто будете слышать такие вещи, как « Я не знаю, как ответить на этот » или « Вау, это на самом деле длинный », которые указывают на то, что вам нужно внести некоторые изменения.

После предварительного тестирования найдите время, чтобы просмотреть результаты своего опроса, полученные от тестировщиков. Эти данные не имеют значения для вашего опроса, но могут быть полезны, чтобы убедиться, что все работает правильно.Убедитесь, что с измерениями ничего не пошло, и что вы получаете данные того типа, на которые рассчитываете.

Независимо от того, сколько мыслей и усилий вы вложите в создание опроса, в нем будут недостатки — и это нормально. Ни один опрос не идеален, но если вы потратите время и обдумайте его планирование и написание, это значительно приблизит вас к получению необходимых ответов. И это конечная цель — опрос — единственный инструмент, который поможет вам достичь этого.

Теперь, когда вы ознакомились с основами построения опроса, пора выбрать приложение для создания опроса.Глава 7 покажет вам лучшие функции более чем 20 популярных инструментов для проведения опросов, а также советы о том, как интегрировать конструктор опросов в рабочий процесс.

Затем, в главе 8, вы найдете более подробные советы по созданию качественного опроса и анализу данных опроса от нашего штатного специалиста по данным.

Перейти к главе 7!

Связанные : ознакомьтесь с нашим руководством по сбору отзывов клиентов, чтобы узнать больше о том, как получить идеи от вашей аудитории.

8 советов по написанию анкеты

При написании опроса цель состоит в том, чтобы ваши респонденты могли максимально упростить предоставление вам точной информации.Если ваши респонденты сбиты с толку или разочарованы, вы не сможете собрать информацию, на которую можно было бы действовать. Обладая более чем 75-летним опытом написания опросов, команда Custom Research выделила свои лучшие советы по написанию понятной анкеты, которая предоставит вам действенные данные:

Задавайте только один вопрос

Вы хотите получить от респондентов как можно больше информации, и у вас может возникнуть соблазн втиснуть много информации в каждый вопрос.К сожалению, это затрудняет определение того, что на самом деле говорит респондент. Если в анкете ресторана задается вопрос «Оцените удобство и эффективность вашего сервера по шкале от 1 до 10», невозможно узнать, коррелирует ли оценка респондента с «дружелюбием» или «эффективностью». Задав два отдельных вопроса: «Оцените удобство вашего сервера…» и «Оцените эффективность вашего сервера…», вы получите более точное представление о тех характеристиках, которые вы хотите измерить.

Используйте простой для понимания язык

Заманчиво использовать технический жаргон при написании вопросов — в конце концов, это ваш продукт или услуга , о которых вы пишете, так что вы знакомы с ними глубже, чем потенциальный респондент.Однако, хотя вам это может быть совершенно ясно, респонденты могут быть озадачены. Когда вы пишете вопросы для опроса, лучше всего быть максимально простыми и ясными. Если вы не уверены, что ваш вопрос легко понять, спросите постороннего! Попробуйте задать вопрос другу или члену семьи (или даже коллеге, незнакомому с вашим продуктом или услугой), чтобы убедиться, что они его понимают.

Свидетеля не приводить

Убедитесь, что вы не задаете вопросы, которые непреднамеренно подсказывают, какой ответ вы хотите получить от респондента.Например, вам следует избегать таких фраз, как «Большинство людей говорят… Вы согласны?» или «Разве вы не сказали бы это…». Этот тип фраз побуждает респондентов отвечать определенным образом, независимо от их истинного мнения.

Не сообщайте ответ

Иногда вам нужно задавать как открытые (респонденты отвечают своими мыслями), так и закрытые (респонденты реагируют на конкретные идеи / утверждения, которые вы предоставляете) вопросы по теме. В таких случаях сначала задайте открытые вопросы.Например, предположим, что вы хотите знать, что важно для потребителей, когда они покупают ваш товар. Сначала задайте им вопрос и позвольте им ответить тем, что придет в голову (это будет «открытый» вопрос). Затем вы можете задать закрытый вопрос, в котором попросите их выбрать качества, которые могут быть важны для них, из предоставленного вами списка. Задавая сначала открытый вариант вопроса, вы гарантируете, что приобретаете качества, которые наиболее важны для респондентов.Если вы сначала спросили закрытую версию, возможно, они просто повторяют перечисленные вами качества, не упоминая, что для них действительно важно.

Сделайте так, чтобы им было проще быть честным

При проведении опроса важно сохранить свою личность в секрете. Вам нужно честное мнение о ваших продуктах и ​​услугах, поэтому вам нужно, чтобы респонденты оставались беспристрастными. Если респонденты знают, что это ваш опрос, может произойти одно из двух:

• Респонденты могут быть «лучше», чем они были бы в противном случае, чтобы не казаться злыми ИЛИ
• Респонденты могут быть даже более резкими, чем обычно, как способ «отомстить» вам за негативный прошлый опыт.(Не то чтобы эта обратная связь не важна, просто она более ценна, когда у респондента нет скрытых мотивов)

В обоих случаях вы не получаете точного отражения взглядов респондента. Один из способов замаскировать свое участие и получить честные ответы — задавать вопросы не только о ваших собственных продуктах, но и о ваших конкурентах. Вы не только получаете полезную информацию о конкурентах, но и затрудняете респондентам возможность определить, кто создал опрос (что им намного проще сделать, если ваш продукт или услуга — единственные, о которых спрашивают).

Постарайтесь сохранить единообразие ваших весов

Типы вопросов, которые вы задаете, обычно помогают определить, какие весы использовать. В зависимости от вопросов вам нужно будет учесть:

• Полярность шкалы
  • биполярный (имеют средний / нейтральный ответ с положительными и отрицательными вариантами с обеих сторон)
  • униполярный (все ответы положительные с разной степенью)
• Количество вариантов
  • 5, 7, или типично 10 вариантов
  • Четное количество вариантов (вызывает положительный или отрицательный ответ) vs.нечетное количество вариантов (позволяет получить нейтральный ответ)

Сохраняя согласованность шкал (т. е. биполярная шкала с 5 вариантами), насколько это возможно, вы упростите задачу респонденту, который в свою очередь означает, что вы получите от них более точные ответы. Когда шкала одинакова для всех, респондент быстро знакомится с задачей и может уверенно отвечать на вопросы. Если каждый вопрос имеет разные шкалы, респонденту придется постоянно «переучивать» задачу, что в лучшем случае расстраивает, а в худшем — сбивает с толку — и может привести к менее точным ответам.

Рандомизация и ротация

Как мы уже упоминали при настройке порядка открытых и закрытых вопросов, сам порядок вопросов в вашем опросе может внести предвзятость. Один из способов избежать этого — рандомизировать и менять порядок, в котором вопросы появляются у разных респондентов. Используя список атрибутов, рандомизируйте порядок для каждого респондента, хотя список должен появляться каждый раз в том же порядке для респондента, чтобы минимизировать путаницу. Таким образом, в ходе получения всех завершенных опросов каждый атрибут будет иметь возможность появляться в начале, середине и конце списков.Если вы оцениваете несколько стимулов, например два бренда или концепции, поменяйте порядок, в котором они появляются в опросе. Например, половина респондентов может увидеть вариант A, за которым следует вариант B, а другая половина — вариант B, за которым следует вариант A. (В качестве примечания не переходите между вариантами со своими вопросами. вопросы для варианта A, а затем перейти к варианту B. Это позволяет респондентам сосредоточиться на конкретном варианте.) Такие методы, как рандомизация и ротация, помогают устранить врожденную предвзятость, которая возникает, если все всегда отображается в одном и том же порядке

Убедитесь, что ваши ответы исключают друг друга.

Если один и тот же ответ появляется в двух вариантах вопроса, это запутает респондента и приведет к ошибкам в данных.Например, предположим, вы хотите знать, сколько кто-то тратит каждую неделю на продукты. Респондент хочет ответить 50 долларов. Если вы используете этот масштаб:

• 0–50 долларов
• 50–100 долларов
• 100–200 долларов
• Более 200 долларов

Респондент не будет уверен, какой вариант проверить, поскольку каждая из этих сумм появляется в двух разных местах. Слегка изменив масштаб на:

• Менее 50 долларов
• 50–100 долларов
• 101–200 долларов
• Более 200 долларов

Вы решили проблему и помогли респонденту дать вам точный ответ.

В конечном итоге качество собираемых вами данных будет настолько высоким, насколько хороша эффективность опроса, который вы используете. В качестве последнего совета: как только вы напишете и запрограммируете свой опрос, обязательно протестируйте его самостоятельно и с другими. Это подтвердит, что он работает так, как вы предполагали, и обеспечит уверенность в отношении данных, которые вы собираете.

Нужна помощь в написании опроса? Эксперты компании Stevenson Company могут предоставить вам объективный взгляд на результаты вашего опроса. Наши эксперты имеют многолетний опыт написания, проведения и анализа опросов.Свяжитесь с нами сегодня для получения бесплатной консультации.

.