Бизнес культура италии: Особенности итальянской деловой культуры — Российский экспортный клуб

Особенности итальянской деловой культуры — Российский экспортный клуб

Особенности итальянской деловой культуры — Российский экспортный клуб

Помогите улучшить сайт

Полезные материалы

7 октября 2020

Италия

По культурной составляющей Италию можно разделить на 2 части: север и юг. Регионы разнятся по традициям и языковым диалектам. Северяне кажутся более сдержанными, а южане — открытыми и дружелюбными.

В итальянской деловой среде распространено знание английского языка. Рекомендуется в знак уважения и серьезности намерений вести бизнес в этой стране немного говорить по-итальянски. Во время деловой переписки по электронной почте следует писать на итальянском языке просто и лаконично. Не стоит полагаться на онлайн-переводчики из-за большого количества погрешностей.

Приветствовать и прощаться с партнерами необходимо рукопожатием, произнося “Buongiorno” (доброе утро) или “Buonasera” (добрый день/вечер). Сначала стоит поздороваться за оби руки с людьми более старшего возраста и дамами. Допустимы и теплые объятия, если вы уже знакомы. При обращении к итальянцу перед фамилией нужно добавлять “Синьор” или “Синьора”. Перейти к именам можно только после того, как вам предложат это сделать.

Отношение к бизнес-леди здесь нейтральное. Однако в стране самый низкий в Европе показатель трудоустроенных женщин в возрасте от 18 до 65 лет. В то же время женщины могут занимать высокие посты и должности технического профиля. Так что иностранки вполне могут вести бизнес в Италии без каких-либо проблем.

В Италии распространено проведение деловых переговоров во время обеда или ужина, которые могут затянуться на несколько часов. Отказ от приглашения может быть воспринят как неуважение. За трапезой допустимо разговаривать на тему культуры, искусства, семьи, вину или блюд. Разговоры о профессии и темы о работе считаются невежливыми.

Согласно деловому протоколу договариваться о встрече нужно заранее, а перед назначенной датой необходимо созвониться и подтвердить намерения. Бизнес-мероприятия лучше не планировать на август из-за большого количества католических праздников, в которые многие предприятия не работают. Самым удобным временем для назначения встречи является 10-11 часов утра или 15 часов дня.

Итальянцы не придают особого значения пунктуальности. Иностранцам все-таки рекомендуется из вежливости приходить на встречу вовремя. Но стоит быть готовым к тому, что итальянские коллег  могут опоздать на встречу.

Деловым переговорам должна предшествовать подготовка. Раздаточный материал должен быть продуман и выполнен в хорошем дизайне и отличном качестве. Зачастую итальянцы придают бОльшее значение внешнему виду и оформлению материалов, чем их содержанию.

Встреча может протекать очень медленно, не стоит выражать озабоченность по этому поводу. Проявление нетерпимости может показаться грубостью. Также не стоит удивляться, если во время беседы раздастся громкий телефонный звонок, а сам телефонный разговор будет выглядеть навязчивым.

Итальянцы могут быть импульсивны и разговаривать очень громко. Язык жестов богат, среди самых популярных сгруппированные кончики пальцев вместе против большого, который означает вопрос “что это?” или “что ты хочешь?”, и “коза”. Если “рога” последнего направлены вниз, то это является символом защиты от невзгод, а если вверх — признак оскорбления.

Напоследок отметим, что особое внимание стоит уделить своему внешнему виду. Для итальянцев очень важен ваш стиль в одежде. То, как вы будете одеты, итальянские партнеры будут считать отражением социального статуса и успеха в бизнесе. Поэтому стоит быть в дорогой и стильной одежде.

Также по теме:

Трудности ведения бизнеса в Италии

Выход на итальянский рынок: открытие компании и налоги

Перспективные отрасли для ведения бизнеса в Италии

Ворота в Средиземноморье: привлекательность рынка Италии для экспортера

Эксперты в этой области и стране:

Все эксперты →

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.

ОК

Для того, чтобы добавить переводчика в избранное, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться

Для того, чтобы добавить эксперта в избранное, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться

Для того, чтобы добавить материал в избранное, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться

Для того, чтобы добавить вебинар в избранное, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться

Для того, чтобы добавить мероприятие в избранное, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться

Эксперт был добавлен в избранное
Перейти

Переводчик был добавлен в избранное
Перейти

Материал был добавлен в избранное
Перейти

Вебинар был добавлен в избранное
Перейти

Мероприятие было добавлено в избранное
Перейти

Что вас интересует на мероприятии?

Что вы можете предложить?

Все об Италии: Деловой этикет в Италии

В последнее время люди путешествуют в различные страны исключительно по деловым отношениям. Знание особенностей итальянского делового этикета поможет понять, чего ожидать от партнера,его поведения,а также понять, что нужно делать, чтобы выглядеть достойно в глазах итальянца. Итальянцам присущ свой собственный деловой этикет, имеющий сходство с европейскими принципами, но отличающийся от этикета Соединенных штатов.

Несомненно, деловой этикет в Италии – это не пустяковая вещь. Знание формальностей (как не оскорбить партнера, как оказать позитивное первое впечатление) поможет вести бизнес эффективно, продуктивно, да еще и в придачу легче. Как говорится, знание – сила.

В Италии итальянский язык – официальный, но помимо итальянского широко распространены также французский и английский. Даже если вы выучите парочку итальянских слов, это будет тепло оценено вашим бизнес партнером.

Как и везде, в Италии высоко ценится гостеприимность. А вот если вы отклонили приглашение прийти на встречу или отведать чего-то вкусненького, то можете быть уверены, что итальянцы воспримут это как оскорбление. А это впоследствии может плохо отразиться на деловых отношениях с вашим партнером или клиентом.

Встречи можно проводить после 15.00 из-за длинных обеденных перерывов итальянцев.

Визитными карточками обмениваются только после вежливого приветствия и представления. Лучше всего, если бизнес информация на визитке напечатана с двух сторон: на одной стороне — на английском, на другой – на итальянском языке.

Ни для кого не секрет, итальянцы люди сверх эмоциональные и во время разговора они часто используют жесты. А жесты, несомненно, тоже немаловажный язык. всегда используйте жесты в Италии – когда говорите о бизнесе или о чем-то обыденном, ведь так вы показываете, что вам интересно то, о чем вы говорите.

Удивительно отношение итальянцев к пунктуальности. Пунктуальность в Италии не считается вовсе обязательным качеством, время указывается приблизительно. И не ожидайте, что встреча начнется точь-в-точь в назначенное время! Для итальянцев в порядке вещей опоздать на пятнадцать минут на запланированную  встречу. Но опоздать на полчаса — это уже слишком! К опозданиям итальянцы относятся терпимо. Единственные места, куда нельзя опоздать – филармонии и оперные театры.

Особенности делового этикета при встрече с бизнес партнерами

Деловые встречи в Италии более формальные, чем в США. Компаньоны знакомятся формально и имена не используют до тех пор, пока не будут знать друг друга хорошо. Согласно правилам делового этикета,мужчины, как правило, пожимают друг другу руку при встрече и во время прощания.

Не буду открывать Америку, упоминая, что опрятность в одежде — прежде всего. Первое впечатление оставляет достойный след, поэтому следует одеться аккуратно. В ином случае можно не получить желаемого результата. Во время встреч мужчина должен быть одет официально. Более подробно о деловом дресскоде  ты сможешь прочитать здесь.

В деловой этике существуют такая особенность: тот, кто занимает менее важную должность, должен первым поздороваться со своим начальником (и возраст этому не помеха). Встречая людей, которые по старшинству выше, используйте такие официальные обращения, как  Dottore,Professore, Mr./Mrs). При первых встречах редко используются имена. Когда вы не знаете звания человека, обратитесь к нему Dottore. Даже если у него нет звания, с вашей стороны это будет вежливо. В использовании простонародных выражений нужно быть очень аккуратным.

Особенности делового этикета во время трапезы

Важно уделить несколько слов деловому этикету в Италии во время трапезы, так как в нем есть пара интересных, незаурядных моментов. Бизнес встречи во время принятия пищи вполне естественны для итальянцев. Их продолжительность зависит от обстоятельств. Во время трапезы обсуждается не только темы бизнеса и окончательные решения относительно сотрудничества принимаются достаточно редко. Такие деловые обеды позволяет двум сторонам чувствовать себя комфортнее.

Ланч с клиентом или бизнес партнером в Италии занимает от 2-х до 3-х часов. Хотя встречи длятся довольно долго, не стоит надеяться, что важные решения с другой стороны будут приняты.

Каждый день итальянцы потребляют полфунта хлеба и 26 галлонов вина во время делового ужина, поэтому как гость вы должны понимать, что отказ от хлеба и вина – это эквивалент оскорбления. В то же время чрезмерное потребление оказывает негативное влияние на ваш авторитет. Состояние опьянения или нетрезвое состояние, наряду с плохими манерами, послужат формой унижения.

Самое интересное то, что оскорблением считается также начало разговора с темы бизнеса, хотя по сути за трапезой вы встречаетесь именно для проведения деловой встречи.

Столик заказывается заранее только для близких и важных бизнес партнеров.

В Италии, как и в других странах, существует ряд формальностей, «понимания с полуслова», но знание культуры и традиций народа поможет предотвратить смущение и негодование по отношению к итальянцам. Итальянцы ценят отношения и манеры и, принимая их культуру, вы проявляете уважение, что есть немаловажно для достижения успеха.Обычная чашка кофе может существенно повлиять на результат переговоров, их исход.

Чуткость, внимательность и хорошие манеры значимы при взаимодействии с другими людьми. Всегда будьте вежливы, позитивны, энергичны — и вы обязательно добьётесь успеха!
А вот пост, в котором вы сможете прочитать о том, как следует одеться туристу.
В статье «Италия для туристов» вы сможете найти многие ответы на вопросы туристов: как одеваться, как вести себя в ресторанах, отелях, о вождении!
Новое вы сможете найти здесь — «Бизнес этикет в Италии»!

Друзья, не забывайте оставлять комментарии — мне очень важно знать ваше мнение!!! Если вам понравилась статья, ставьте лайки!!! Буду рад ответить на все ваши вопросы, если они есть — пишите!

Оставайся с нами!!! Твой сайт «Все об Италии»!!! Подписывайся и читай первым новые статьи на нашем сайте!!! Начинай и продолжай изучение итальянского с нами!!!

Культура Италии — Деловая культура — Атлас культуры

Встречи

• Первое впечатление имеет жизненно важное значение в бизнесе, поскольку личность, которую вы представили изначально, может преобладать в сознании итальянца на протяжении всей встречи. Помня об этом, постарайтесь представить себя аккуратно, стильно и профессионально в консервативном костюме.
• Будьте пунктуальны, чтобы произвести хорошее впечатление, но не всегда ожидайте, что ваш итальянский коллега будет делать то же самое, так как хронометраж менее строг, особенно в Южной Италии.
• Обменяйтесь визитными карточками после формального представления, не забудьте воспользоваться узнаваемым моментом, чтобы изучить содержание полученной карточки, прежде чем убрать ее.
• Позвольте светскому разговору пройти мимо, прежде чем упоминать о делах, и имейте в виду, что продолжительность общения с южными итальянцами обычно больше.
• Повестка дня деловых встреч служит ориентиром относительно того, как должна проходить встреча, но строго не соблюдается. Итальянцы часто возвращаются назад, чтобы обсудить ранее решенные вопросы, или переходят к еще не затронутым деталям.
• Итальянцы могут проводить очень оживленные деловые встречи, поэтому ожидайте много прерываний и касаний к несвязанным темам, поскольку они часто ведут несколько разговоров одновременно, когда разговаривают в группе. Постарайтесь быть терпеливым в этой обстановке и не стесняйтесь прерывать, чтобы ваша точка зрения была услышана. Вряд ли они посчитают это грубым. Чтобы не отвлекаться от вашего предложения, сядьте прямо рядом с человеком, с которым вам интересно вести дела, и сделайте свое предложение прямо ему или ей.
• Решения не всегда принимаются во время совещаний, поскольку они часто служат для обмена идеями, обсуждения деталей и выслушивания точек зрения всех участников.
• Ожидайте, что переговоры затянутся, и знайте, что использование тактики высокого давления для достижения более быстрого решения вряд ли сработает. Вместо этого убеждение работает лучше всего, когда оно исходит из ваших личных отношений с итальянцем.

Ориентация на отношения

Личные отношения играют большую роль в итальянской деловой культуре. Знакомство со сторонними организациями может быть полезным, поскольку итальянцы предпочитают работать с теми, кого они знают и кому доверяют. Также желательно, чтобы люди встречались лицом к лицу как можно чаще, поскольку это углубляет личные отношения между партнерами. Устные соглашения обычно соблюдаются на основе доверия — их нарушение может поставить под угрозу деловые отношения.

Итальянцы, скорее всего, захотят познакомиться с вами и поэтому могут задать много вопросов о вашей семье и личной жизни. Иногда это может показаться слишком личным и слишком личным, но, как правило, это не так. На самом деле, они обычно ожидают, что вы попросите их о том же. Учтите, что в итальянской культуре налаживание контактов не происходит праздно, поскольку личные контакты могут иметь решающее значение для успеха; поэтому итальянцы вкладывают много времени и усилий в свои отношения и знакомство с теми, с кем они работают.

Лучше всего поддерживать постоянный контакт со своим итальянским деловым партнером. Это показывает вашу заинтересованность и вдумчивость в деловых отношениях. Чтобы углубить отношения, постарайтесь быть с ними как можно более разговорчивыми и откровенными. Ваша харизма может иметь большое влияние на то, любят ли они вас, доверяют вам или нет. В конечном счете, впечатление, которое вы производите на итальянца, может оказать огромное влияние на принимаемые им решения и даже перевесить бизнес-цели. Например, если у вас есть отличное предложение для них, но им не нравится ваше отношение, они могут отказаться от предложения.

Ярлыки итальянской деловой культуры

Итальянцы любят проявлять гибкость в бизнесе. Люди часто нарушают правила и по-разному интерпретируют правила, чтобы обойти ограничения бизнеса. Как правило, это не явные нарушения правил, а скорее вопросы в серых зонах, где ярлык кажется — в глазах итальянца — здравым смыслом. Австралийцам это может показаться неудобным, но некоторые итальянцы могут счесть это более эффективным и даже здравым смыслом.

Итальянцы могут подчеркнуть преимущества, которые вы получите от работы с ними, и указать, что, если вы не согласитесь, они все равно будут продолжать без вас для достижения определенных целей. Имейте в виду, что если вы будете спорить с ними и указывать на границы, вы потенциально можете потерять их доверие. Они могут считать вас старомодным и жестким, потому что вы связаны «ненужными» правилами.

Соображения

• имеет важное значение в итальянской деловой культуре. Статус часто зависит от возраста и должности. Всем, включая тех, кто имеет более низкий статус, обычно предоставляется возможность выступить на собраниях; однако кредит решений почти всегда отдается лицу с самым высоким статусом.
• Итальянцы могут быть весьма целеустремленными и, возможно, пожелают закончить переговоры с доказательством того, что они что-то выиграли от деловых отношений.
• Конкуренция среди коллег по работе является обычным явлением, и ее можно считать здоровой для свободного обсуждения и прогресса в итальянской деловой культуре.
• Итальянские организации легко воспринимать как неуправляемые, поскольку продуманность их планирования не всегда сразу распознается австралийцами. Однако признайте, что их метод — хотя, возможно, непонятен вам — действительно работает; Итальянцы вообще очень хорошо справляются со своей работой.
• Итальянцы могут показаться австралийцам чрезмерно экспрессивными. Вы можете наблюдать, как итальянские деловые партнеры яростно ссорятся друг с другом, и снова возвращаетесь к дружелюбию и веселью, когда разговор переходит к следующему пункту.
• В рейтинге (2017 г.) Италия занимает 54-е место из 180 стран, получив 50 баллов (по шкале от 0 до 100). Такое восприятие предполагает, что государственный сектор страны имеет умеренный уровень коррупции.

пунктуальность, дарение подарков и корпоративная социальная ответственность

При ведении бизнеса в Италии наличие межкультурных навыков должно улучшить потенциал вашей деловой поездки. Чтобы подготовиться, а также убедиться, что ваше деловое предложение хорошо адаптировано к целевой аудитории, что приведет к успешной встрече с вашим итальянским коллегой, вы должны продемонстрировать и понять итальянскую культуру и этикет.

Вежливость — это качество, которое очень ценится в Италии, поэтому следите за тем, чтобы ваше поведение всегда было безупречным. Существуют определенные этикеты и протоколы для отдельных социальных и деловых ситуаций, однако вы должны помнить, что итальянские кодексы поведения менее важны, чем внимание.

Корпоративная социальная ответственность

За последние два десятилетия экологические вопросы быстро вышли на первый план, и было разработано специальное законодательство в соответствии с европейскими и международными стандартами (ISO – EMAS).

В Италии охрана и защита природного наследия страны очень важны. В настоящее время ограничения действуют на 47% территории с природоохранной системой:

• 20 национальных парков;
• 142 государственных природных заповедника;
• 89 региональных парков;
• 197 региональных природных заповедников;
• 106 других охраняемых территорий;
• 16 государственных морских заповедников.

 Однако важность соблюдения природоохранного законодательства не всегда полностью поддерживается общественным мнением. Распространенным примером довольно общего злоупотребления является строительство домов и т. д. без необходимых разрешений.

Итальянское законодательство постепенно включило многие принципы европейского права для защиты потребителей, закрепив за ними право на создание ассоциаций в этой области. Безопасность продукта защищена законом (L.281/98).

Деятельность, которую МСП обычно осуществляют в рамках корпоративной социальной ответственности (КСО), ориентирована на сотрудников и местные сообщества. КСО и этические ценности не считаются столь же важными для малого бизнеса, как другие ценности, такие как безопасность, инновации и качество.

Малые и средние предприятия Италии до сих пор не рассматривают КСО и социальные ценности как часть своих стратегических целей, которые могли бы оказать положительное влияние на все аспекты их бизнеса.

Пунктуальность

Пунктуальность не является приоритетом для итальянцев. Наберитесь терпения и будьте готовы к некоторой задержке, когда начнете работать с новым итальянским партнером. В частности, не воспринимайте небольшую задержку как признак неуважения.

Как правило, к рабочим планам часто не относятся слишком строго, поэтому в крайний срок можно заложить некоторую гибкость. Если сроки должны быть строго соблюдены, обязательно сообщите об этом своему итальянскому партнеру.

Итальянцы склонны к «многозадачности», так как им нравится делать много дел одновременно, меняя приоритеты по мере появления новых требований, но не отвлекаясь на перерывы. Как следствие, вы можете столкнуться с другим временем реакции от вашего итальянского контакта, поскольку он/она, вероятно, следит за несколькими другими проектами одновременно.

http://howtoitaly.typepad.com/howtoitaly/2007/03/i_just_want_to_.html

Дарение подарков

В итальянской деловой культуре дарение подарков не особенно распространено; только после того, как будут установлены проверенные и надежные семейные отношения, может показаться естественным преподнести небольшой и не явно дорогой подарок в знак дружбы.

Небольшой подарок также может быть уместным в знак признательности за итальянское гостеприимство. В таком случае выбор подарка может включать ликеры, деликатесы или поделки из страны посетителей.

Когда вас приглашают на семейный обед или ужин (см. Развлекательные мероприятия), можно вручить небольшие подарки в неформальной обстановке, поскольку обычно такое приглашение указывает на высокий уровень знакомства. В таких случаях уместна выпечка, шоколад или цветы. Никогда не дарите четное количество цветов (особенно роз) и избегайте хризантем, так как их используют на похоронах.

http://www.giftypedia.com/Italy_Gift_Giving_Customs

Деловой дресс-код

Одежда и подача играют важную роль в итальянской культуре. Модный стиль считается признаком состоятельного социального статуса и успеха. Милан является одним из четырех основных мировых центров моды, а итальянский дизайн и мастерство ценятся, уважаются и востребованы во всем мире. Все, что «сделано в Италии», имеет огромный авторитет и уважение. Прада, Марни, Макс Мара, Армани, Дольче и Габбана. Missoni и Gucci — это всего лишь несколько итальянских брендов высокой моды.

В целом, элегантность платьев определяется качественными тканями, такими как легкая шерсть и шелк. Довольно часто большое внимание уделяется модной брендовой одежде и аксессуарам.

Официальная одежда, как правило, предназначена для деловых встреч, в основном темные цвета для деловых людей. Деловые женщины, как правило, носят элегантные и скромные брючные или юбочные костюмы, дополненные простыми украшениями и косметикой.

В то время как консервативный стиль всегда принят, более неформальная одежда также распространена, особенно за пределами крупных компаний и финансовых кругов. В целях безопасности рекомендуется выбирать одежду, сочетающуюся со вкусом, и воздерживаться от «конкуренции» в моде. подробности, если вас такие вещи особо не интересуют.

Имейте в виду, что Италия является крупным центром европейского дизайна и производства одежды. Даже повседневная одежда элегантна и шикарна.

http://www.alitours.com/Italy-whattowear.html

Взяточничество и коррупция

Конвенция ОЭСР о борьбе с подкупом иностранных должностных лиц при международных деловых операциях была подписана Италией 21 ноября 1997 года. был ратифицирован и введен в действие Законом № 300 от 29 сентября 2000 г. и вступил в силу в Италии 26 октября 2000 г.

Закон объединил Уголовный кодекс, введя статью 322-bis, которая предусматривает уголовную ответственность любого, кто дает взятку или пытается дать взятку иностранному государственному должностному лицу, получая и/или обеспечивая неправомерную выгоду для себя или других.

Однако итальянцы по-прежнему считают, что политический и деловой секторы больше всего страдают от коррупции и что усилия правительства по борьбе с коррупцией в значительной степени неэффективны.

Глобальная коалиция против коррупции Transparency International предоставляет количественные инструменты для определения уровней прозрачности и коррупции в Италии.